本書主要依據行政院勞工委員會公告之「門市服務技術士技能檢定規範」為架構，以各業態、業種共通性的門市營運管理為焦點；以店長職責歸納為商品管理、賣場管理、顧客服務、商圈經營、銷售管理、人力資源管理及店舖績效評估等功能領域。各領域之間環環相扣，缺一不可，並使整家店舖的營運達到均衡性的發展。因此就門市服務人員應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

在內容方面，本書取材詳盡、闡述分明、專有名詞中英對照並重點提示，完整且具體地陳述門市營運管理的理論與實務。各章末皆有內容摘要、重要觀念、自我檢測、問題與討論及乙級門市服務技術士技能檢定學、術科測驗試題，使讀者容易吸收、理解並運用於實務上。

作者簡介：

邱繼智

學歷：

國立交通大學管理科學碩士

經歷：

國立台北商業技術學院附設專科進修學校校務主任

國立台北商業技術學院圖書館館長、校長特別助理、總務長

國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組長、課務組長、就業輔導組長

現任：

國立台北商業技術學院企業管理系副教授

國立台北商業技術學院教務長

專長領域：

組織理論與管理

學習型組織

人力資源管理

流通管理

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