作業管理Operations Management4th Edition為了反應現今資訊技術的進步對作業管理的影響，本書將許多當代作業管理上的重大改變，如供應鏈、電子商務與資訊技術等議題與傳統作業管理上的策略、品質與競爭力議題整合在一起，內容涵蓋作業策略與競爭力、電子商務及資訊科技、服務業及製造業之作業管理、定性及定量流程等四大主題：．作業策略與競爭力策略是一家企業追求競爭力的計畫，策略成功與否端視企業是否能成功地整合內部流程以達成企業目標，本書每一章節中所介紹的各種企業功能與流程都會對應至企業的策略計畫，各章節中都會特別強調某些特殊的作業決策對整體企業策略的影響。．電子商務與資訊科技本版特色在於更強調資訊技術、網際網路與電子商務對作業管理上的影響，本書中隨時可見資訊技術與網際網路是如何影響現今的作業管理，例如，在第一章企業對顧客與企業對企業的電子商務介紹中，便提及電子商務對作業管理的影響。．服務業及製造業之作業管理傳統上我們將作業管理視為製造業的議題，然而目前歐美先進開發國家中的產業型態已漸漸轉為服務業，因此服務業的作業管理與製造業一樣重要，本書有許多專注於服務業方面的討論並搭配許多獨特的範例來解釋這些情況。．定性及定量流程在現今作業管理的領域上，定量與科技部分的重要性可能更勝以往。因此，本書試著告訴讀者一位成功的作業管理經理人該如何運用現有可行的定量分析技術，來有效管理人力與資源以激勵、組織、控制、評估及適應環境變化。本書附有學生輔助光碟，內含專有名詞索引、重要方程式、動態圖表、影片、習題、網路資源、Excel範例等，有助於課後複習之用。

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