現代人已經無法想像，沒了電腦將如何工作。資訊科技（Information Technology, IT）具有系統化、快速、容易管理、大量複製等特點，能讓適當採用它的企業，擁有最佳競爭力。本書探討企業資訊科技委外（Outsourcing）、人性化（Human-Centered）以及引進企業系統（Enterprise System）等議題，幫助經理人瞭解關鍵概念，並規劃企業資訊科技資產所能發揮的潛力，充分掌握資訊科技的商業價值。
　　e化的風潮不斷地襲來，促使所有企業經營者徘徊於大幅投資資訊科技的邊緣。在核准砸下巨額金錢以前，經理人應先詳讀本書，以擘畫出最適合自己的資訊投資策略。

作者簡介：

湯瑪士‧戴文波特等 著



湯瑪士．戴文波特（Thomas H. Davenport）是安盛諮詢（Andersen Consulting）策略變革機構（Institute for Strategic Change）負責人．曾任德州奧斯汀德州大學資訊管理系教授、安永顧問、麥肯錫公司和電腦科學公司指數研究中心負責人。《作業程序的創新》（Process Innovation, HBS Press, 1993）的作者，和羅倫斯．普魯沙克（Laurence Prusak）合著《實用知識：組織如何管理既有的知識》（Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, HBS Press, 1998）。 金．貝其德（Gene Batchelder）自一九九四年起擔任GPM天然氣和菲利浦天然氣公司的資深副總裁、會計、負責人和財務長．總部設於休士頓的菲利浦天然氣是菲利浦石油公司的子公司。 約翰．克羅斯（John Cross）是英國石油公司（British Petroleum Company, 簡稱BP）的資訊長，負責整合公司的業務流程中的資訊科技活動．過去是荷蘭皇家殼牌（Shell）石油公司的經濟專家，一九七六年殼牌與英國石油分家時，他選擇加入英國石油。一九八○年代，他曾負責人事政策的發展，專注於白領工會和補助政策。 大衛．芬尼（David F. Feeny）是牛津天普頓學院（Templeton College, Oxford）副校長，也是牛津資訊管理學院（Oxford Institute of Information Management）的負責人．他的興趣在於研究策略、組織和資訊管理三者之間的連帶關係．研究焦點包括資訊科技在創造策略優勢上扮演的角色、落實以資訊科技為基礎的重大專案，以及資訊科技服務資源的管理．最近研究重心在開發策略性資訊科技的組織安排，工作成果贏得國際肯定，也發表在重要的資訊系統及一般管理雜誌上，其中包括《哈佛商業評論》（Harvard Business Review），《史隆管理評論》（Sloan Management Review）和麥肯錫季刊（McKinsey Quarterly）。 傑洛米．葛羅斯曼醫師（Jerome H．Grossman, M.D.）是健康品質公司（Health Quality, Inc.）董事長和執行長，致力於為健康產品的買賣雙方發展測量和資訊決策的方法．也是新英格蘭醫療中心公司（New England Medical Center, Inc.）榮譽主席．被公認為以健康服務研究來改善健康的專家和擁護者．於一九九八年創立新英格蘭醫學中心健康研究機構，除了自然科學領域，也擴展該醫學中心對社會科學的研究。同時也是好幾個健康產品公司的創始成員。 史提芬．海克爾（Stephan Hackel）是IBM先進商業機構（Advanced Business Institue）策略研究組（Strategic Studies）組長．從事研究、教學和提供客戶關於設計或改建企業時，資訊和技術使用上的建議。研究目標包括與「資訊充裕環境的管理工作」以及「客戶價值的延伸包含經驗價值」相關的議題。行銷科學學會（Marketing Science Institute）主席，並在美國管理協會（American Management Association）行銷委員會（Marketing Council）中代表IBM出席。 理查．胡柏（Richard L. Huber）是安泰公司（Aetna, Inc.）董事長和執行長．自一九九六年九月起就是公司負責人，在一九九五年二月以副董事長的身分加入公司，並兼任財務長到一九九七年被推舉為董事長為止。加入安泰之前，曾任知名投資銀行華色斯坦培瑞拉集團（Grupo Wasserstein Perella）總裁和執行長，負責為該集團在拉丁美洲的發展投資和商業金融活動。 瑪麗．拉西迪（Mary C．Lacity）是密蘇里州聖路易大學（University of Missouri-St Louis）資訊系統管理系副教授，並於牛津天普頓學院研究．研究方向集中在資訊科技管理方法中的資源管理、資訊科技私營化、標竿、資訊科技的公制，以及主從式架構發展。和魯迪．赫善（Rudy Hirschheim）合著《資訊系統委外》（Information Systems Outsourcing），與雷司利．威克斯（Leslie Willcocks）合編《資訊系統的策略性資源管理》（Strategic Sourcing of Information Systems）．文章曾刊登於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）和《史隆管理評論》（Sloan Management Review）。 鮑伯．馬丁（Bob L. Martin）是華爾商場國際公司（Wal-Mart International）總裁兼執行長、華爾商場商店（Wal-Mar Stores, Inc.）執行副總裁，也是華爾商場執行委員會的成員。負責美國以外的利益和營運發展．營運部門包括華爾商場折價商店（Wal-Mart's Discount Stores）、華爾商場超級中心（Wal-Mart Super-centers）以及目前在八個國家營運中的山姆量販俱樂部（Sam's Wholesale Club）概念店。 強納森．紐康姆（Jonathan Newcomb）是賽門舒斯特（Simon ＆ Schuster）總裁兼執行長．賽門舒斯特是全球最大教育、電腦和英語書籍出版商．在他位居執行長的時候，將賽門舒斯特重新定位為全方位、科技化的多媒體全球出版商．並成為世界最多產互動形態的出版商之一。 理查．諾倫（Richard L. Nolan）是哈佛商學院科技管理教授．一九七七年出任諾倫諾頓公司董事長，一九九一年回到哈佛商學院的教授團．目前正在研究商業轉型、以有創意的方法打破工商經濟管理原則的程序，以及資訊經濟在進化中可行的管理原則。和大衛．克羅森（David Croson）合著《創意性的毀滅：組織轉型的六段過程》（Creative Destruction: A Six-Stage Process for Transforming the Organization, HBS Press, 1995），與湯瑪士．戴文波特（Thomas Davenport）、唐娜．史多達（Donna L Stoddard）和塞卡．賈汶葩（Sirkka Jarvenpaa）合著《組織再造工程》（Reengineering the Organization, Harvard Business School Publishing, 1995）。 約翰．羅卡特（John F．Rockart）是資訊系統研究中心（Center for Information System Research）主任和麻省理工學院史隆管理學院（Sloan School of Management）資深講師，以研發資訊和資訊系統規畫的成功要訣（Critical Success Factor, 簡稱CSF）以及開發決策支援系統（Executive Support System, 簡稱ESS）而聞名。目前研究重心包括將ESS的概念延伸到管理支援系統、增進系統發展效率的新軟體工具和方法，以及資訊科技組織的未來。和克麗思丁．布倫（Christine V. Bullen）合編《電腦管理的誕生》（The Rise of Managerial Computing），與麥可．摩頓（Michael S. Scott Morton）合著《電腦與學習過程》（Computers and the Learning Process），與大衛．迪龍（David W. De Long）合著《決策支援系統：最高管理部門使用電腦的產生》（Executive Support Systems: The Emergence of Top Management Computer Use）。 雷司利．威克斯（Leslie Willcocks）是牛津資訊管理機構（Oxford Institute of Information Management）天普頓學院（Templeton College, Oxford）的學者．以在資訊管理、評鑑和資訊科技委外的工作成果而著名，也是世界各地業者和學術會議的主講人．和多人合寫了14本著作，最近的一本是《資訊科技委外的新策略》（New Strategies in IT Outsourcing）．也是《資訊科技雜誌》（Journal of Information Technology）主編。 韋恩．葉特（Wayne P. Yetter）是諾華製藥公司（Novartis Pharmaceuticals）總裁和執行長．曾於一九九四年十一月被任命為阿斯特拉默克公司（Astra Merck）總裁和執行長。該公司原為默克公司（Merck & Company Inc）一個單位，後來獨立出來，由默克公司和瑞典的阿斯特拉（Astra AB）公司共同經營。

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