第一章研修時代的成功秘訣　　　身為一個上班族，在別人手下工作的時候，只要上司要求我去做的事情，我不曾說過：「辦不到。」我總是說：「明白了，我一定全力以赴！」既然這麼回答了，總是要繳出一張不會丟臉的成績單吧！雖然我笑著答應，而心中總有放手一搏的決心。　　在二十幾年的上班族生涯中，我總自我勉勵，只要口說「辦不到」，那就是認輸了。第二章改善組織的方法　　　我認為「資訊應該由下往上傳達」才對。　　譬如，我去餐廳部門跟新進的女服務生談話。餐廳部門的主管看到了之後，通常會找個機會問那名女服務生說「董事長剛剛跟妳說了什麼話？」。如此一來，那名女服務生就會把我告訴她的話，確實轉達給主管，資訊也能傳達給更多的員工。　　如果我直接去餐廳找部門的主管說話，資訊可能就此被擱住了，導致上情無法下達。因為，新進的女服務生很難去問主管說「剛剛董事長跟您說了些什麼話？」　　這就是我所說「資訊應該由下而上傳達」的道理，我經常留意這一點。第三章培育人才的真諦　　我剛接手海鷹大飯店的時候，我請馬場課長幫我整理出一本包含名字、大頭照、職稱、興趣及出生年月日…等資料的「飯店全體職員檔案」，並一一起記下來。沒多久，在飯店裡遇到員工，我就會對他們說：「○○小姐，早安！」，這讓他們感到非常驚訝！　　路邊的空罐子永遠撿不完，所以人們容易因為感到徒勞無功而不想做。但如果訂出「這一組人，今天要撿一百個空罐子」的具體目標，他們就會覺得「任務可以達成」，而有撿拾的意願，工作也是相同的道理。　　重視員工、設定明確的目標，如果能徹底地做好這兩個重點，一定能提升員工從事「勝任愉快的工作」的機率，如此一來也能促使企業有飛躍性的成長。第四章領導者應有的作為　　營造讓人願意打拚環境的同時，「行動要有大義」也很重要。所謂的「大義」就是一個行動的重要意義，不僅是「對自己有意義」，也要測量一項行動是否符合人情世故、是否「為世界人類設想」。人只要能確信「自己的行動能有助於世間、有助於人類」的話，就會激發出一股做事的衝勁。第五章化敵為友的方法　　一九九九年四月三十日，大榮鷹球隊的前監督，也是球團前社長的根本陸夫先生突然去世。喪禮事宜的籌辦，我想到「就請西日本新聞社來負責規劃吧」。但，當時大榮鷹球隊與西日本新聞社的關係已經壞到不能再壞的地步。　　於是，我與中內正先生一同去拜會西日本新聞社的清水晃社長。當時我說了這段話：「我們大榮鷹這個球團，只能靠福岡這塊土地生存，貴社是本地的新聞社，懇請貴社鼎力協助，負責規劃喪禮。」清水社長和多田經理很爽快地就答應我的請求。同時，由於根本陸夫先生的喪禮辦得非常盛大，這也構成了大榮鷹球隊與西日本新聞社再度合作的契機。

第一章研修時代的成功秘訣　　　身為一個上班族，在別人手下工作的時候，只要上司要求我去做的事情，我不曾說過：「辦不到。」我總是說：「明白了，我一定全力以赴！」既然這麼回答了，總是要繳出一張不會丟臉的成績單吧！雖然我笑著答應，而心中總有放手一搏的決心。　　在二十幾年的上班族生涯中，我總自我勉勵，只要口說「辦不到」，那就是認輸了。第二章改善組織的方法　　　我認為「資訊應該由下往上傳達」才對。　　譬如，我去餐廳部門跟新進的女服務生談話。餐廳部門的主管看到了之後，通常會找個機會問那名女服務生說「董事長剛剛...