科技的普及帶動產業發展，也促進民眾生活的便利，從先進國家服務業發展經驗來看，各國善用資通訊科技技術(information communications technology, ICT)平臺提供遠端技術，發展出傳統服務無法突破的時空限制，更進一步創造經濟規模的科技化服務(IT-enabled Service, ITeS)，儼然成為未來各國競爭的關鍵。服務的本質若在於滿足消費者的需求，則科技化服務即是用資通訊科技技術來滿足消費者需求，在業者應用科技與服務創新的過程，掌握消費者的需求與商機是服務研發與設計的基本課題。為協助業者掌握國內消費者需求，資策會FIND在2008上半年隨機抽樣調查國內1,083位消費者，訪問國內消費者的生活需求與科技應用現況。在這次的研究調查，探討了行動定位資訊服務(定位資訊與行車資訊服務)、寬頻影音服務、數位學習服務、線上音樂服務、近距離無線感應、遠距健康照護服務、居家安全監控服務、網路電話服務、Web 2.0服務。

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