豐田產品不管是R&D、生產技術和組織都是採取黑箱作業，其過程如何？沒有人曉得。可是，它生產出來的汽車卻品質佳、穩定性好、可信賴性高。豐田不斷研發出劃時代的汽車，如：最成功的車種「COROLLA」、代表日本的高級汽車「CELSIOR」，和世界第一輛電力汽油兩用車「PRIUS」等等。而且，從豐田的環境、安全、資訊等方面看，豐田並非直接製造二十一世紀汽車的廠商。所以，我們究竟要從什麼地方探討豐田經營管理上的祕密呢？

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