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嗨！歡迎你

「明日的電視，會把聰明的人變得更聰明，笨的人變得更笨。」
Gunter Jauch

明天已經開始了，如果你看錯電視節目的話，你的確有可能會變笨。在許多的動作片裡你會看到，所謂解決衝突的方式，就是把對方打得灰頭土臉。然而在實際生活中，這樣的行為方式只是會讓衝突變得更嚴重。
至於那些在下午時間播放的談話節目呢？其實它們並不是要化解紛爭，而只是為了嘲笑那些被邀請上節目的憤怒的當事者，那些被搬上檯面的衝突看去就令人覺得很不自然。我們在這本書裡所要告訴你的就是，在你碰到和別人"真正"意見不合、爭論和發生問題的時候，應該要如何地解決。
倘若你不想要再見到發生衝突時，總是有侮辱、咒罵、甚至動手動腳的情況發生，並且問題最後依舊沒有解決，那這本秘笈正好可以符合你的需求。此書將幫助你，讓你和別人不至於受到傷害、折磨和失望。


你可以學會和衝突說Bye Bye！
* 在第一章裡你會學到與解決爭論、衝突有關的一些基本原則。
* 在第二章裡我們會介紹你一些工具，讓你能夠平息波濤大浪，並且讓對方在不爽的情況下，仍能理解你的想法。
* 接著我們會針對不同衝突類型的人加以舉例說明，在這裡你將學會如何和不同的人澄清你們之間的衝突，並且不會被對方欺負地很慘，或是把衝突弄得更糟。
* 在第四章內，你會遇到真正的挑戰，但是別擔心，只要你拿出在前面三章所學過的東西，你就可以輕鬆地應付。在本章中，你會碰到棘手的衝突場面，面對的時候，可要特別小心。

祝你學得愉快並收穫良多


1. 解決衝突是什麼意思？

什麼時候的爭論才是有意義的？

爭吵的目的是什麼？

必須要注意什麼，才能避開衝突？



「要你解決衝突，但沒要你解決對方的性命。」
Alexander Mitscherlich─ 德國心理分析師

我想就算你沒看過這本書，你大概也知道，不要將與你有衝突的對方逼到牆角。但Mitscherlich所要講的，其實是比我們第一眼所看到的還要多。他想要訴說的是，我們要面對解決的是衝突，而不是去對抗和我們有衝突的人。

但事實證明，偏偏要做到這點就是很難。一旦有人傷害了你而不自知，或對你做了些不公平的事，你是不是會忍不住想要告訴他你的想法？還是你是屬於那種愛好和平的人士，當有人煩你或令你不舒服，你卻什麼也不說？最後只會在那裡喃喃自語：「時間會治療一切的！」
我們當然是希望能在不吵架的情況下，便可以把衝突解決，但情況不會一直都如此。通常當我們把衝突說出來時，自然而然就會引發激烈的爭吵。碰到這樣的情況，你吵架要吵得合理，而且是真正為想要解決衝突而吵架。

在這一章裡，你將會學到面對衝突時，可以有哪些出路，以及和衝突場面有關的一些基本觀念。


為什麼我們要把衝突說出來？

「我們要怕的人，並不是那些會吵架的人，而是那些懂得閃躲的人。」
Marie F. von Ebner-Eschenbach, 女詩人

春嬌的真情告白實錄
今天是星期天，也是阿雅的生日，但她沒有邀請我去慶祝。謝謝妳喔！不過事情很清楚呀！前幾天她都只是和其他的女孩子鬼混。現在他們一定也在一起，並且和志明、阿吉、和小傑一塊在她的房間裡大肆的慶祝，而我只能在這裡獨自尋開心。她怎麼可以這樣對我？不管去哪裡，我都會帶著她一起去，而且我心裡有什麼事情都會跟她講，但現在就連她過生日都不邀請我去-我實在不知道為什麼會這樣？。
我不會向她祝賀的，這點她連想都不要想。她就去跟那群不三不四的人一起快樂就好了，我不需要委屈自己，像猴子一樣被人家耍。這大笨蛋放馬過來吧，我再也不要和她說話了。這混蛋女生根本就不值得當我的朋友！

隔一天在學校裡
春嬌連一眼都不看阿雅，更不用說和她講話。春嬌的心情已經盪到了最低點，從她的臉上，可以看出憤怒和失望。


在回家的路上，阿雅問春嬌：「你說呀，你到底怎麼了？你忽視我生日的存在，你連看都不看我一眼，還有裝那種表情，好像我殺了你的狗一樣。」春嬌回說：「你這隻笨豬，不要吵我。如果你根本就不想理我，不邀請我參加你的生日派對，那你就老實說出來嘛，你也不用在那裡痴肥地獰笑著。」春嬌總算把話說出來了！但愚蠢的是，阿雅根本就沒什麼慶祝派對，她只是和她的爸媽出去吃義大利菜而已。


把衝突說出來，而不是生悶氣
春嬌沒來由地生了一場悶氣，並且還把她的一個好朋友罵了一頓。如果你像春嬌一樣，生氣就像集郵一樣容易，那你自己就會變得不高興，或者你會把氣在不適當的地點和錯誤的時間中，爆發出來。其實春嬌只要打個電話，說聲生日快樂，那她大概就可以免去她失望的心情。
雖然，不是每個衝突都可以這麼容易地解決，但由你內在產生出來的氣，是不會自己憑空消失不見的。

規則一
說出衝突，解決衝突，是你自己的責任。這些是其他人不會做的，因為他們無法從你的神情看出到底是什麼事情困擾著你，或讓你不高興。

誰的錯？

當衝突或不愉快的事情發生時，我們通常會問的第一件事：「這是誰的錯？」。

考試必須再重來一遍時
老師：「我很失望。雖然基本上你們已經知道我要考什麼，但考出來的結果實在是太慘了。你們大概根本都沒唸書。」
同學：「我們有唸呀，但考題實在是太難了，而且大部分的內容我們根本就還沒學過！」
老師：「如果你們已把所有的練習都做過，還覺得考試太難的話，那你們應該要好好地考慮一下，你們現在上的這個班，對你們的智力程度是不是太高了。」
同學：「我們不是笨，根本是你不會教，你上課的內容簡直就是亂七八糟。」等等。


把過錯推給別人以解決衝突？
你認為這個班級會找到一個可以改善師生關係和提高下次考試成績的方法嗎？
實際上，下列所用的方式，對於解決衝突，是沒有幫助的：
* 想要搞清楚，到底是誰先開始的。
* 將過錯硬是推到對方的身上。

純粹把過錯推到別人身上的做法，只會讓雙方吵得更凶而已。你真正應該要做的，是從衝突裡找出屬於你自己的部分，並努力找出一個解決的方法出來。
從上述這個例子也可以看出，把問題歸咎給別人，不僅沒有辦法讓雙方討論事情的癥結點，反而只會激發出侮辱對方的話而已。

尤其當你根本就不給對方說話的機會，而只是一味地將問題推給對方的時候，將會使事情的發展變得特別危險。
如果後來發現，你對別人的指責根本就沒有理由的時候，那別人再也不會認真地對待你，你說的論點，也不會有人想聽。

嗨！歡迎你 「明日的電視，會把聰明的人變得更聰明，笨的人變得更笨。」Gunter Jauch明天已經開始了，如果你看錯電視節目的話，你的確有可能會變笨。在許多的動作片裡你會看到，所謂解決衝突的方式，就是把對方打得灰頭土臉。然而在實際生活中，這樣的行為方式只是會讓衝突變得更嚴重。至於那些在下午時間播放的談話節目呢？其實它們並不是要化解紛爭，而只是為了嘲笑那些被邀請上節目的憤怒的當事者，那些被搬上檯面的衝突看去就令人覺得很不自然。我們在這本書裡所要告訴你的就是，在你碰到和別人"真正"意見不合、爭論和發生問題...