老闆給員工的經營手冊。


參照公司手冊，照本宣科做標準動作，這樣就能貫徹公司經營理念了嗎？當然不可能。


為了傳達正確訊息，經營者應如何不透過二手傳播（通告），而能將自身的經營理念傳達給每個員工呢？


這本猶如長者諄諄勉勵的經營手冊，沒有死板的條例式規定，撼動了黑貓宅急便企業數萬名員工的心，願意自發性貫徹經營者的經營理念，達成同步性、零誤差的企業服務形象。最素樸的事物，往往有最動人的風采！經營管理書籍汗牛充棟，但我們真正需要的，是回歸根本，打從心底體會「服務」的真諦。



《宅急便》字裡行間處處可體會「用心」二字，讀來如沐春風，觸動內心深處。


宅急便新生命主小倉昌男領導黑貓宅急便過二十餘年，沒有一日忘卻初衷，並定期對員工闡釋服務的宗旨與精神，本書便從其文章選輯而成。沒有口號式的呼喊、沒有教條式的說法、更沒有艱澀的專業術語，而是一個溫煦的長者，以叮囑的口吻，分享自己的想法和心得。


貫穿全書的信念，就是「將心比心，為人著想」。


小倉昌男強調：「靈敏是溫柔體貼的表現，能注意到細節，以敏捷的頭腦決定當下該採取的態度。而服務的好壞往往涉及靈敏之心的有無。」


高科技時代來臨，企業與消費者之間的互動日趨便捷，卻朝向冰冷、不帶感情的電子商務模式發展，似乎背離了服務業予人的熱忱和親切的觀感。重新體認服務業的本質，再次擄獲顧客的心，本書極具參考價值。

作者簡介：

小倉昌男


一九二四年十二月十三日生於日本東京，東京大學經濟學系畢。一九四八年進入大和運輸，一九七一年承繼父親事業，擔任社長。一九七四年在高層會議提出宅急便的構想，讓所有人從反對到接受，於一九七六年撤出商業貨運，展開宅急便事業。在這段期間，以正攻法力抗運輸省和郵政省，要求放寬規定，終於打破堅厚的政府牆。一九八七年改任會長，一九九一年就任董事長顧問，有感於公司的危機，於一九九三年回復會長職位。該年投注二十四億圓私財，設立大和慈善基金會，開始幫助身心障礙者創設小規模事業。一九九五年離開會長職位，專事基金會理事長，義務性協助身心障礙者自立。著有《小倉昌男經營學》、《經營是浪漫的！》等。

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