隨著生活步調的迅速及經濟社會的快速發展，傳統的零售
業、批發商已無法單獨或完全使用人力來應付市場的需要
，尤其當街頭超市、便利商店如雨後春筍般紛紛成立後，
舊式的製造商→批發商→零售商→消費者的單向銷售方式
，已出現大幅度的改變。

本書以日本各著名商店〈包括三越百貨、大榮集團喜美的
量販店……等〉為實例，透過作者親自走訪及專家講解，
以簡單流暢的文字說明了日本流通業成功之道，並告訴您
如何應用顧客滿意理論來贏取消費者的芳心。

作者簡介：

蔡美瑛，台北市人，第四屆流通業管理顧問訓練班（經濟

部商業司與中國生產力中心合辦）結業，曾任經濟日報記

者，目前就讀於政大新聞研究所博士班。

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