進入21世紀，台灣的企業除了要面對加入WTO(世界貿易組織)所帶來的衝擊外，為了要讓自己的企業能夠屹立不搖長存下去，另一個重要的課題就是如何達到WOW(成為世界贏家)。
　隨著網路的興盛，電子商務(E-Commerce)已經蔚為當前企業經營的主流，幾乎所有企業都朝這個方向發展，非要跟它沾上一點關係不可。不過，你可曾想過，電子商務的最終目的是什麼？它的功用又是什麼？說穿了很簡單：無非是要幫你做好「顧客服務」的工作。
　作者延續前書的風格，以說故事的方式，首先列舉五家代表性的公司來探討顧客服務對企業經營的影響；再引介評量試題，幫助企業分析自己的現況，找出必須補強的課題；最後再以美國企業成功的電子商務經驗，提供給讀者參考。
　當然，看完別人的故事，心領神會之餘，最重要的還是要付諸行動，這樣 ，你才有機會高喊一聲「WOW」！

作者簡介：

戴安．英曼(Diana Inman)，資深公關顧問，曾協助過許多企業組織及政府部門作危機處理及組織再造工程；從十年以上的公關工作經驗，深知唯有走在「服務顧客」的軌跡中，才是企業防危機、創造新局的最佳途徑。著有《跨世紀台灣企業風暴》(1999)。

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