諾斯壯百貨，這個成立於西雅圖的零售業鉅子，在競爭極其激烈的美國零售業界享有極高商譽，是北美格調與服務最頂級的百貨公司。一年到頭都有同業參觀考察這家以優質客戶服務企業文化著稱的服務業龍頭，這家高級商場讓不少店員晉身百萬富翁，顧客讚不絕口，到底諾斯壯的經驗能學到什麼？《顧客服務心》是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書，詳實記述了促使諾斯壯風格如此出類拔萃的細節與要素，作者不斷強調並灌輸大定一個觀念：商品包退包換的極致服務、與顧客培養日久天長的關係，這兩者都建立在信任顧客、信任員工的授權基礎上。賓、主雙方夢寐以求的都是「量身定製」的服務，本書將使你有不尋常的體會。

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