作者:迪士尼學院
定價:NT$ 220
優惠價:79 折,NT$ 174
本商品已絕版
所有機構都在追求相同的目標──將品質最好的產品和服務提供給購買對象,不管他們被稱為客戶、顧客、選民,或者是迪士尼所稱的──客人,總之都必須讓他們感到心滿意足,否則就可能會失去他們的青睞。
早在邁可.艾斯納(Michael D. Eisner)和湯姆.畢德士(Tom Peters)在他們空前的著作《追求卓越》(In Search of Excellence)中介紹迪士尼世界之前,這個全球最受歡迎的渡假勝地,就因其卓越的商業運作而享有盛名,現在,迪士尼學院破天荒地將迪士尼經營策略的關鍵要素──品質服務,一一在本書中揭曉。
本書概述迪士尼的經營原則和流程,告訴你如何專注在公司願景上,如何制定有凝聚力的策略,以結合人員和基礎設施,為客人提供獨一無二的服務。
當你聽到「華德.迪士尼公司」這個名稱,可能會引起各種美好的聯想-神奇、創造力、奇蹟、想像力等,事實上,由於這個名字就像覆蓋在小仙女叮噹(Tinker Bell,迪士尼經典卡通「小飛俠」裡的小仙女)身上的魔法金粉,因此,人們通常將焦點放在「華德.迪士尼」的部分,而忘記它仍是家「公司」。我們認為迪士尼和其他家公司有許多共同之處,主要差別只是在於我們販賣的產品包含小飛象、美人魚和獅子王等。
本書會詳細介紹迪士尼公司在神奇的背後所付出的努力。十五年來,我們根據迪士尼世界為客人們提供表演的過程企劃了課程,而這些課程吸引了許多企業的目光,引起熱烈的反應與支持;顯然這些商人發現,我們面臨許多相同的挑戰,而且我們的確也有個共同的目標──滿足客人。我們希望你會發現這本書兼具趣味性與實用性,使你對於迪士尼學院(Disney Institute)所提供的一切感到興趣。
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辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
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