第一章 開心的事，分場合說
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。
1．別在失意者面前談論你的得意事
2．同事面前最忌自我炫耀
3．站在對方的角度掂量你說話的分量
第二章 生氣的事，考慮一下再說
生氣是一種常見的情緒，這時候，很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話，這就很危險了，容易導致事情更加糟糕，所以有人說，生氣就是拿別人的過錯來懲罰自己。為防禍從口出，不妨先鎮靜下來，考慮一下再說。
1．生氣之時，先弄清原因
2．恭維比斥駡更有力量
3．用寬容代替指責
4．做過調查才有批評權
第三章 急事，慢慢地說
很多人遇到急事容易情緒激動，說話就會變得語無倫次，結果越急越表達不清。如果能靜一靜心，不急不躁地說，不僅能把話說明白，而且會給聽者留下穩重、不衝動的印象，增加他人對你的信任度。
1．心急吃不了熱豆腐
2．口誤時最忌亂方寸
3．失態之時更要從容應對
第四章 大事，清楚地說
說話的根本目的，是希望聽者能夠明白和領會你的意思。所以，當你要講述一件事關重大的事情時，首先，必須抓住關鍵，說到重點上，其次，就是要選擇最準確的詞語，如此方能說得清楚明白。
1．說話要說到點子上
2．最好的語言是能簡明扼要表達意思的話
3．把握說話節奏，養成好的說話習慣

第五章 小事，幽默著說
幽默是人際關係的潤滑劑，所以，在一些小事上有了小摩擦時，想向對方提出善意的批評時，都可以利用幽默來進行，這樣既能達到目的，又能使關係變得融洽和親密。
1．尷尬時，不妨幽默一下
2．情感需要幽默來調劑
3．偶爾幽自己一默
第六章 沒把握的事，謹慎著說
有些人總是喜歡做事前諸葛亮，單憑自己的預測就亂下結論。結果一旦事情的發展出乎他的意料，就會給別人留下話柄，影響人際關係。所以，對那些自己沒把握的事，還是謹慎點說為好，避免最後事與願違的尷尬和承擔相對的責任。
1．話不說滿，要給自己留後路
2．千萬別做“烏鴉嘴”
3．遇事不要急於下結論
4．讓謠言止於己

第七章 做不到的事，不要亂說
總是有人喜歡誇大自己的能力，雖然他們明明知道自己不能勝任，但還是亂許諾，結果卻做不到，以致失去別人的信任。
不輕易承諾自己做不到的事，會讓別人覺得你是一個“言必信，行必果”、值得信任的人。
1．不要光說不練
2．做出承諾要慎重
3．吹牛，害人又害己
第八章 傷害人的話，不能說
俗語有“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，還有“打人不打臉，罵人不揭短”。的確，在言論自由的今天，如果你想擁有和諧的人際關係，就要把握分寸，注意忌諱，那些傷人的話，千萬莫說。
1．不要探問別人的隱私
2．不能故意渲染和張揚對方的失誤
3．直話未必直著說，繞個彎效果更好
4．少抓人辮子，得饒人處且饒人
5．不說朋友的閒話

第九章 討厭的事，對事不對人說
生活中，我們經常會碰到一些討厭的人和事，但是，如果率性而為，直接嚴厲抨擊對方，顯然是不可取的，那樣做不僅顯得自己沒素養，也會無端樹敵。當然，面對討厭的人和事採取無動於衷的態度也不對，該說的還是得說，只是要對事不對人地說，這樣對方會更容易接受。
1．即使對方錯了，你也無權進行攻擊
2．面對糾纏，切忌大聲叫嚷
3．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話
第十章 別人的事，小心地說
一個人如果口不擇言，經常打同事的小報告，或者到處散播朋友的秘密，最終一定會陷入人際關係的困境。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人與人交往帶來安全感。
1．別打同事的小報告
2．性格可豪爽，嘴巴不可“豪爽”
3．為朋友保守“秘密”
第十一章 孩子們的事，開導著說
如今已經不是棍棒底下出孝子的時代了，美國心理學家詹姆士說：“人最本質的需要是渴望被肯定。”所以，在教育孩子的時候，一定要開導著說，做到以理服人。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，採用溫和又堅定的態度進行開導，才能達到說服的作用。
1．孩子犯錯，不要指責過多
2．孩子也需要你的尊重
3．平等交流，用心聽孩子怎麼說
第十二章 男人的事，給點面子說
男人向來都是視面子如生命，即使那些在家裏毫無地位的人，一旦站在他人面前，都想充當男子漢。作為女人要學會掌握他們的這種心理，在該給面子的時候，一定要給足，這樣的女人才可能贏得男人的尊重和愛。
1．“妻管嚴”只適合在沒人的場合
2．不要對男人頤指氣使
3．適時地“捧”他一下
第十三章 讚美的話，及時說
美國著名女企業家瑪麗·凱經理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與讚美。”身為一個領導者，如果能夠經常在公眾場所表揚和獎勵你的下屬，往往能夠激發他們無窮的幹勁和熱情。
1．讚美要適度，說話只需“甜”一點
2．時刻留意他人的成績，並給予讚美
3．失敗者更需要表揚
第十四章 自己的成績，低調點說
在崇尚個性張揚的今天，“謙虛等於進步”的老話，已經被大多數人遺忘了，取而代之的是自誇和炫耀。尤其隨著競爭的日益加劇，人們更是極盡張揚之能事，許多人已經不知謙虛為何物，而事實上，我們必須相信在為人處世的過程中，謙虛才是真理。
1．可以有傲骨，不可有傲氣
2．居功但不自傲
3．自我炫耀遭人厭
4．狂妄自大最容易惹禍端
第十五章 上級長官的事，尊重著說
和長官保持良好的關係是職場成功的關鍵，而很多時候，一些人之所以得罪長官，就是因為不會說話。其實，無論是在工作還是生活中，和長官說話都一定要遵循“尊重”這個基本原則。就算是上級長官，都需要你的尊重，儘管他從來不說，但是，他也從來沒有把自己的身份與你平等看待。
1．別說讓長官不快的話
2．不要隨意和長官開玩笑
3．巧妙讚揚長官

第十六章 拒絕他人，巧妙地說
國人生性敦厚、古道熱腸，一般不願意也不習慣拒絕別人。可是在很多情況下，我們為了避免多餘的困擾，對一些不合理或不合自己心意的事要敢於說“不”。但是，拒絕是一門藝術，你必須掌握一定的技巧和方法。
1．設法通過時間去淡化
2．拒絕死皮賴臉者要果斷
3．及時推掉不必要的應酬
4．把意圖曲折地表達出來
第十七章 批評的話，委婉地說
孔子曾說“聞過則喜”，可是現實生活中，又有幾個人能做到呢？聽別人的批評，總不是讓人高興的事情。所以，如果在我們批評別人的時候，要想讓別人接受，就要委婉再委婉。
1．批評人時應加入適度的讚美
2．“綿裏藏針”效果佳
3．忠言未必逆耳
4．批評別人點到為止
第十八章 演講發言，自信地說
如果演講者看上去非常緊張不安，聽眾也會難以放鬆。反之，如果一位演講者能充分地展現出自信的一面，他就已經贏得了觀眾的欣賞。所以，無論內心有多麼緊張不安，你都應該向聽眾顯露出你的控制能力，你要記住，如果不這樣做，效果會更糟。
1．有備而來，不怯場
2．演講時要學會隨機應變
3．情景預設，讓你更加自信
4．不要讓觀眾決定你的情緒

第十九章 對待小人，防備著說
中國人自古把人分成兩類：一類是君子，一類是小人。俗語亦有“甯得罪十君子，不得罪一小人”。故為防小人，我們一定要小心說話，如果知道身邊有小人時，說些天氣不錯的調侃就可以了。
1．嘴邊留個把門的，商業機密不可洩
2．不要向有利益衝突的人吐露心聲
3．逢人只說三分話，未可全拋一片心
第二十章 對待客戶，真誠地說
生意人常常把客戶比作自己的“衣食父母”，既然如此，對待客戶自然要真誠。一個不講誠信謀取利益的人，遲早會斷了自己的財路！唯有真誠，才能贏得更多的客戶，使生意越做越大。
1．真誠是一種禮節
2．使用讓客戶感覺良好的語言
3．經常向你的客戶表達謝意
第二十一章 求人辦事，商量著說
生活在這個社會中，沒有哪個人是三頭六臂無所不能的。有些事僅憑一己之力是辦不成的，只有尋求他人的幫助才能成功。而在求人的過程中，姿態放低，曉之以理，說話誠懇有禮貌，才是得人相助的關鍵。
1．“請”人才能辦事
2．姿態要低，方法要巧
3．因人擇言，見什麼人說什麼話
第二十二章 說服對方，誘導著說
如果你生硬地要求別人接受你的意見，一定不會取得好的效果。其實，無論是在日常生活中，還是談判過程中，如果你善於玩“曲徑通幽”的遊戲，一步步誘導對方，那麼就一定能成功地說服對方。
1．曲言婉至，拐著彎地說服
2．巧布迷魂陣，請君入甕來
3．精於誘導是說服的好策略
第二十三章 愛情的事，甜蜜地說
在剛開始墜入愛情漩渦的時候，說些甜言蜜語絲毫不困難。但是隨著愛情長跑的時間愈久，戀人嘴裏的甜言蜜語日益減少，愛情似乎到了一個疲憊期。雖然只有甜言蜜語的愛情不一定能夠長久，但是，長久的愛情，一定需要甜言蜜語！
1．甜言蜜語巧出口
2．恰到好處地使用昵稱與暗示
3．好聽的話永遠不嫌多
第二十四章 夫妻之間，體諒著說
俗話說：“十年修得同船渡，百年修得共枕眠。”因此，夫妻雙方都要懂得珍惜眼前人、珍惜眼前事，每個人都難免會有缺點或不好的習慣，作為妻子，如果發現丈夫的缺點，應多體諒，慢慢幫助他改正，而不是一味地嘮叨與抱怨。
1．夫妻之間缺乏語言交流就缺乏恩愛
2．嘮叨害處多，煩人又誤事
3．不要輕易抱怨你的丈夫

第二十五章 溝通交流，理解著說
在與他人溝通的過程中，要學會將自己和對方易地而處，試著從對方的立場去考慮問題。這會使你對事情的本來面目看得更透徹。言談之間的話語，多從對方的立場來說，讓對方感受到你對他的理解，這會使溝通的過程變得暢快。
1．開口之前先瞭解對方的興趣愛好
2．不要把自己的觀點強加給別人
3．耳朵永遠比嘴巴重要
第二十六章 閒談聊天，挑別人愛聽的說
每個人的愛好與興趣都不盡相同。倘若你想和一個人做朋友，那麼你需要瞭解他的興趣與愛好，並且在交談時能對症下藥，他喜歡什麼，你就與他談什麼。他會認為你是“同道中人”，因此也會很樂意和你做朋友。
1．閒聊是深入交往不可缺少的前奏
2．聊別人感興趣的話題
3．讚美對方不易為人知的優點
第二十七章 勸諫提意見，直言不如曲說
人非聖賢，孰能無過。領導者也會有犯錯和辦事不妥的時候。作為下屬如果發現了就有責任去提醒他。但是領導者有著地位上和心理上的雙重優勢，因此不能直言直說，勸諫領導者的時候，應當掌握直言曲說的技巧。
1．別逞口舌之強
2．因勢利導，一步步接近目標
3．類比勸說，打個比方給人聽
4．掌握好提意見的時機

第一章 開心的事，分場合說
一個人修養的最高境界是喜怒不形於色，但這很難做到。大多數人遇到開心的事，自然就會想表達傾訴，想與別人分享。不過，這時你一定要看場合和對象再說，如果別人正處在失意低落期，你卻大談自己的得意之事，那便是無端惹人討厭了。
1．別在失意者面前談論你的得意事
2．同事面前最忌自我炫耀
3．站在對方的角度掂量你說話的分量
第二章 生氣的事，考慮一下再說
生氣是一種常見的情緒，這時候，很多人會因為無法控制自己的情緒而說錯話、氣話，這就很危險了，容易導致事情更加糟糕，所以有人說，生...