如何才能贏得人心，創造共贏人生？你需要天生外向，或是擁有優異的直覺，才能在人際關係上成功嗎？在人際關係的技能方面，是否有人就是天賦異稟，有人就是資質平庸，而我們不得不接受上帝給我們的能力？如果某人已經做得不錯了，他是否還能做得更好？

當我們面對一個真正的「人際高手」，我們大多數人都可以立刻察覺出來。這些擁有傑出人際技能的箇中好手，他們可以很輕易地與我們產生連結，讓我們覺得自己很棒，並且提升我們至更高境界。我們與他們之間的互動創造出正面美好的經驗，讓我們想要與他們共度時光。

有些人與人相處的能力就是非常高超，他們應該獲選進入人際關係的榮譽名人堂才對。我們很容易可以想到像戴爾‧卡內基（Dale Carnegie），約翰‧伍登（John Wooden），雷根（Ronald Reagan），以及諾曼‧文生‧皮爾（Norman Vincent Peale）。相對地，有些人的人際能力卻足以讓他們列名「羞恥名人堂」。像雷歐娜‧赫爾姆斯利（譯註：Leona Helmsley，紐約以殘忍和貪婪聞名的房地產商，曾因逃稅罪名被判徒刑），亨利‧福特（譯註：Henry Ford Sr.，福特汽車公司創辦人，反猶太，曾支持希特勒），富蘭克‧羅倫佐（譯註：Frank Lorenzo，美國東方航空前總裁，以對勞方苛刻著名），丹尼斯‧羅德曼（譯註：Dennis Rodman，美國職籃搞怪球員）等人就有此等名聲。

其實，在人際關係方面，你不用翻閱報紙也不必研讀歷史，你就可以發現極端的例子。每天，你都必須與這些人相處：在街上，在教堂裡，（或許在家裡），尤其是在工作場所。讓我們來看看這些求職的應徵函，透露出這求職者人際能力的缺陷：

‧如果我不跟別人一起共事，這樣對雇主最好。

‧那家公司把我當成代罪羔羊，就像我之前的雇主們一樣。

‧注意：請不要因為我做過14種工作，就誤以為我是那種喜歡亂跳槽的人，我從來沒有主動去辭掉工作。

‧證明推薦人：無。我的過去一塌糊塗。

你或許會發現以上某些求職者正是你的同事呢！

有些人知道祕訣

對於良好的人際技能，你是如何評價的呢？問問那些大公司裡成功的執行長，想要在領導位置上獲得成功，最重要的特質是什麼，他們會告訴你，就是與人共事的能力。訪問企業家，問他們什麼原因導致成功與失敗，他們會告訴你，就是人際技能。和那些頂尖的銷售專家談談，他們會告訴你，人際知識要比產品知識重要多了。和老師，生意人，店長，小生意老闆，牧師或家長們坐下來聊聊，他們會告訴你，讓傑出人士脫穎而出的關鍵就是人際技能。人際技能是無價之寶。這和你想從事什麼工作無關，如果你可以贏得人心、與人共贏，你就可以獲得勝利！

許多人落入一種陷阱裡，他們把人際關係視為理所當然。這樣並不是好事，因為，建立和維繫健康的人際關係這種能力，攸關我們生活中每個層面的福祉。我們的人際技能決定我們未來是否能夠成功。在羅伯特‧伍德魯夫（Robert W. Woodruff）的領導之下，可口可樂由區域性的小型飲料製造商，成功地轉型為全球性的大企業和金融發電機，他瞭解人的因素影響成就甚鉅。人際關係專家齊格‧齊格勒（Zig Ziglar）在《頂尖績效」（Top Performance）這本書中摘錄了這位可口可樂公司前總裁的話語。齊格說，伍德魯夫曾經製作一本小冊子發送給大家：

人生就像是一項銷售的工作。成功或失敗大部分取決於我們激勵身邊人們的能力。身邊的人是否接受及相信我們，他們是否接受及相信我們所販賣的東西。

這份工作的成敗主要繫於人際關係。家庭成員、顧客、員工、雇主、同事和夥伴，他們對我們有些什麼樣的反應，這才是重點。如果他們的反應良好，我們很可能會成功。如果他們的反應不良，我們注定要失敗。

在人際關係中，我們最嚴重的罪惡就是把人們視為理所當然。我們既不積極也不持之以恆，我們並不努力去做些事情或說些話來讓別人喜歡我們、信任我們。因此，我們無法營造別人想要與我們共事的願望，也就無法達成我們的渴望與目標。

不論是個人或組織，我們總是一再地看見他們只發揮了一小部份成功的潛能，或甚至完全失敗，純粹只因為他們忽視了商場上和生活中「人的因素」。

他們把人們和其行為都視為理所當然。然而，就是這些人以及其反應，足以造就或是毀滅他們。

一切都是由人開始

所有生命中的成功都可以歸因於，與對的人開啟關係，然後運用良好的人際技能來強化這些關係。同樣的，生命中的失敗也可以回溯到人的因素。有時候，這種影響顯而易見。被某些人連累糾纏會造成很大的傷害：有虐待傾向的配偶，品行不端的合夥人，或是病態依賴的家人。其他時候，麻煩比較小一些，比如說，疏遠一位你每天都得接觸的同事，無法和一位重要客戶建立正面的關係，或是錯失良機去鼓舞一位沒有安全感的孩子。事實的真相就是這樣：人們的成功或失敗通常都可以歸因於他們生命中的人際關係。

當我回想起我個人的失敗，其中大部分可以回溯到我生命中特定的某些人。有一次，我選錯理財分析師，並且和他簽了一筆石油合約。結果虧損了一萬美元，這筆錢可是我太太瑪格麗特和我積蓄了很久的存款。還有一次，我開辦一項新事業，請一個朋友來掌管，我想他能夠好好地來經營。但是，我的判斷力不佳，只經過短短幾年，這個企業的赤字已經超過美金十五萬元。

我並不是把當自己當成受害者，把失敗全都歸咎給別人。我要說的是，在整個過程中，我與他人的互動其實佔了絕大部分。同樣的，我也不能把成功全都視為自己的功勞。我的成功沒有任何一件是靠我個人獨力完成。我與他人的互動幫助我成功。回顧每一個成就，我都可以看見是因為某段良好的人際關係造就了我的成功。如果沒有艾莫爾‧湯恩斯（Elmer Towns），彼得‧魏格納（Peter Wagner），以及傑克‧海福德（Jack Hayford）的幫助，我的職業生涯絕不可能有今天這樣的發展。如果沒有湯瑪斯‧尼爾森出版公司（Thomas Nelson）還有我自己的公司（the INJOY group）之中許多人的幫助，我的《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）這本書絕不可能成為百萬暢銷書。而我在財務方面大部分的恩賜與祝福，都要歸功於我的哥哥賴瑞‧麥斯威爾（Larry Maxwell），和我的好友湯姆‧菲力浦（Tom Phillippe）他們的建議與幫助。

職場或專業方面的人際關係固然重要，個人方面的人際關係更是舉足輕重。我的心靈生活可以回溯到我與父親，梅爾文‧麥斯威爾（Melvin Maxwell）的關係。而每天我都覺得滿足又充實，這可以歸因於我和我太太，瑪格麗特（Margaret）的關係，她幫助我享受我們的成功。另外，我生命的延續更必須歸功於我和其他人的關係。倘若沒有遇見心臟科醫師約翰‧布萊特‧凱吉（John Bright Cage）, 我現在就不可能寫這本書了。我在1998年12月的心臟病發作很可能要了我的命。

不是附帶品而已

你是否曾經發現你正和某些很難相處的人打交道？你這樣想：她很有才華，但是她一定難以共事，或是，他很聰明，但是他似乎和每一個人都處不來。這些人永遠無法發揮全部潛力，他們所能成就的僅是他們能力的一小部分，他們並不知道如何與人們開創共贏人生。他們並不瞭解，良好的人際關係並不只是蛋糕上那層附帶的糖霜而已，良好的人際關係就是蛋糕本身-是我們活出成功與充實生命必備的堅實要素。

那麼，如果沒有良好的人際關係技能，怎麼辦呢？我必須承認，建立人際關係對我而言似乎很自然，我天生就善於與人相處。但是，我也非常努力地來增進我的技能。在半個世紀裡，我學會很多有關別人和自己的事，我把這些概念轉換成25項人際原則，每個人都可以加以學習。就連最內向的人都可以來演練，變成比較易於與人相處的人。而已經懂得箇中訣竅的人，則可以成為大師級的關係建立者。

為什麼我這樣說呢？因為這些人際原則每一次都管用。不論你是年輕或年長，樂觀或憂鬱，男性或女性，在職或退休，這些原則通通都適用。我已經練習了好幾十年，當我旅行六大洲的數十個國家，我目睹這些原則真的有用。藉由遵循這些原則，我放大和別人一起成功的機率，我也建立了正面、健康的人際關係，為我帶來職業上的成功以及個人的滿足。

當你閱讀以及學習這些人際原則，你會發現有些是普通常識，有些卻可能會嚇你一跳。或許你會質疑，有些原則是否過於樂觀。不過，我可以根據經驗告訴你，這些原則真的有效。只靠一項人際原則，並不能讓你成為人際大師，但是，實踐這所有的原則卻能改善你的人生。（而且你可以確定自己將永遠不會被提名進入人際關係的「羞羞臉名人堂」！）

然而，這也不表示你能夠和所遇到的每一個人都享有成功的關係。你無法掌握別人對你的反應。你所能做的，就是讓自己成為一個別人想要去瞭解的人，這樣一來，他們就可以和你建立起關係。

在你的生命之中，你所運用的技能以及你所選擇的人們將會造就你或是毀掉你。在本書中，我根據五項重要的問題來分類人際原則，如果我們想要創造共贏人生，我們必須問自己這五個問題：

1. 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？

2. 連 結：我們是否願意把焦點放在他人身上？

3. 信 任：我們可以建立彼此的互信嗎？

4. 投 資：我們願意投資他人嗎？

5. 互 惠：我們可以創造雙贏的人際關係嗎？

學習和實踐這些人際原則，你將能夠正面地回答以上每個問題。這樣一來，你將擁有成功的人際關係，你也能夠建立健康、高效、以及充實的人際關係。而且，你有機會成為那種讓別人也成功的人。還有什麼事會比這樣更美好？

如何才能贏得人心，創造共贏人生？你需要天生外向，或是擁有優異的直覺，才能在人際關係上成功嗎？在人際關係的技能方面，是否有人就是天賦異稟，有人就是資質平庸，而我們不得不接受上帝給我們的能力？如果某人已經做得不錯了，他是否還能做得更好？

當我們面對一個真正的「人際高手」，我們大多數人都可以立刻察覺出來。這些擁有傑出人際技能的箇中好手，他們可以很輕易地與我們產生連結，讓我們覺得自己很棒，並且提升我們至更高境界。我們與他們之間的互動創造出正面美好的經驗，讓我們想要與他們共度時光。

有些人與人相處的能力就...

推各界好評
獻給漢娜
致謝
導論
第一部 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？
第一章 透鏡原理：我們是怎樣的人決定我們如何看待別人
第二章 鏡子原理：我們第一個要檢視的人就是自己
第三章 痛苦原理：受苦的人會傷害別人，也容易被別人所傷
第四章 鎚子原理：千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅
第五章 電梯原理：在人際關係中，我們可以提振他人，也可以令人沈淪
第二部 連結：我們是否願意把焦點放在他人身上？
第一章 宏觀原理：全世界的人口-除了一個小小的例外-都是由別人所組成的
第二章 交換原理：與其嚴詞責備異己，不如把自己放在他人的位置上設想
第三章 學習原理：我們遇到的每一個人都有可能教我們某些事
第四章 魅力原理：人們對那些對自己感到興趣的人，也會感興趣
第五章 滿分原理：如果你相信人們最好的一面，通常真的會激發出他們最好的部分
第六章 對抗原理：關懷應該先於對抗
第三部 信任：我們可以建立彼此的互信嗎？
第一章 基石原理：信任是所有關係的基石
第二章 情勢原理：千萬不要把目前的情勢看得比你的關係還要重要
第三章 鮑伯原理：當鮑伯跟每個人相處都有問題的時候，通常鮑伯自己就是問題所在
第四章 親近原理：如果我們能夠放鬆自處，會幫助別人自在地與我們相處
第五章 戰壕原理：在做戰鬥準備時，要挖一個夠大的藏身洞以便容納朋友
第四部 投資：我們願意投資他人嗎？
第一章 花圃原理：所有的關係都需要細細栽培耕耘
第二章 101%原理：找出彼此認同的1%，然後投注100%的努力
第三章 耐心原理：和別人同行的旅程總是比一人獨行還要慢
第四章 慶祝原理：朋友關係的真正考驗並不僅止於當朋友失敗時，我們有多忠誠，更重要的是，當他們成功時，我們有多興奮。
第五章 高層次原理：當我們對待別人比他們對待我們還要好，我們的層次已經提升至另一更高境界
第五部 互惠：我們可以創造雙贏的人際關係嗎？
第一章 回力棒原理：當我們幫助別人，我們也幫助了自己
第二章 友誼原理：其他條件不變的時候，人們總是會跟自己喜歡的人共事；其他條件有變的時候，人們還是會跟自己喜歡的人共事。
第三章 合夥原理：和別人一齊努力將增加共贏的機率
第四章 滿足原理：在最美好的關係當中，只要雙方能夠在一起，這種喜樂就已足夠。
最後回顧 《人生一定要沾鍋》人際原則總複習
關於作者

推各界好評
獻給漢娜
致謝
導論
第一部 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？
第一章 透鏡原理：我們是怎樣的人決定我們如何看待別人
第二章 鏡子原理：我們第一個要檢視的人就是自己
第三章 痛苦原理：受苦的人會傷害別人，也容易被別人所傷
第四章 鎚子原理：千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅
第五章 電梯原理：在人際關係中，我們可以提振他人，也可以令人沈淪
第二部 連結：我們是否願意把焦點放在他人身上？
第一章 宏觀原理：全世界的人口-除了一個小小的例外-都是由別人所組成的
第二章 交換原理：與其嚴詞責備異己...