本書共分為五篇：第壹篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之「民法」、「民事訴訟法」、「強制執行法」、「非訟事件法」、「刑法」等法律中，臚列常用之重要條文，彙集成篇取其檢索方便，避免動輒翻查六法全書之繁，並就催收實務相關規定作重點提示。 第貳篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範；包括「銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」、「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」、「金融機構債權催收作業委外最低標準化範例」、「金融機構辦理應收債權催收委託他人處理規範」等行政命令，期能使委外催收機構之業務人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範，同時尊重消費者權益及個人資料之保密。 第篇「個人資料保護法」及第肆篇「消費者保護法」部分將針對個人資料保護法與消費者保護法之相關法令規章，作一完整的介紹；第伍篇「客訴處理及控管」部分，則針對客訴發生之原因、處理及因應方式、預防客訴之具體作法及各種案例之分析，以實例方式詳細解說及闡述。 本版修訂重點係針對「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「民法物權編」有關「抵押權」部分條文、「民法親屬編」部分條文及「消費者債務清理條例」等。由於上開四項法規均與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書特配合法規之增修同步修訂書籍內容，期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。 本測驗用書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為金融機構從業人員日常業務之參考。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。