15招搞定辦公室裡的鴨霸王 摘文

世上存在了許多不同種類的「敵對」情境，跟主管、跟同事、跟屬下，甚至於在工作場所之外跟朋友與家人，但是，通常只會有一種要求，那就是保持冷靜、保持鎮靜，以及繼續往前。

所以，假設你閱讀本書是因為你有意解決某個「敵對」情境，但是，還無法解決得令自己滿意。這個嘛，要是沒有事先思考與規劃，就沒有必要直接跳到行動—畢竟， 你可能已經嘗試過那些顯而易見的方法。而且，直到你覺得準備妥當之前，也沒有必要思考與規劃，而這就是本書派上用場的地方—讓你準備妥當。

另外，單是拿起這本書就是個很好的開始，表示你願意負責想辦法處理「敵對」情境—即便當初很可能是「朋友」把這本書塞到你的手中！

最重要的是，直到我們真正覺得「準備好了」之前，不要急著「解決」情境。所以，第一步就是運用一些急救技巧，開始替情境降溫。如此一來，我們可以覺得好一些—也就是管理自己—然後以鎮靜的心情與冷靜的頭腦，準備管理情境與另一個人或人們。

管理任何情境的起始點就是在企圖管理其他任何事情或任何人之前，先管理「自己」。只要某個情境占據了我們的頭腦—而且假設我們也想要維持家庭生活—頭腦就沒有剩下多少空間可用於清楚思考，不是嗎？

但是，可以確定的是，在本書中（或者老實說，在生活中），沒有任何事情需要你採取任何你覺得不自在的步驟。連一絲絲都沒有。而且，你當然不需要在你的個性、你的本質，或者其他對你而言很重要的任何事情上加以讓步。

所以，這裡提出了十大必備生存策略作為開始。毫無疑問的，其中有一些你會感到熟悉，有一些你可能忘記使用了，而另一些對你而言可能是新的。所以，請隨意挑選。

√這聽起來會有些奇怪，但是，在你做這件事時所出現的任何焦慮或緊張的感覺，你應該接納它們的原本面貌—它們是你的「預警」系統。不要與它們對抗，它們絕對是站在你這邊的。花點時間去質疑這些預警訊號，不見得是在它們瘋狂發出訊號的時候，而是在安靜思考的時刻。問問自己，到底覺得有什麼不對，以及你因而可以從中學到些什麼？第一部將提供你在職場鬥爭中生存的十大必備策略：

策略一：溝通時格外鎮靜與清晰

策略二：保持事情的真實性並放眼全面

策略三：不要覺得被迫太早行動

策略四：停止「沒有任何選擇」的想法

策略五：不要讓「敵人」停留在你的腦中

策略六：不要讓「敵人」控制你

策略七：不要輕易相信其他人

策略八：不要讓過去擋住未來

策略九：不要把批評當成人身攻擊

策略十：學習照顧自己

所有「敵對」情境都有的狀況就是我們感覺很糟，而且發現很難清楚思考，所以， 這些「類型」經由它們對我們所產生的結果，就很容易分辨它們。第二部將告訴你對付十五種麻煩人物的方法，例如：

對付「很難溝通的人」

這類型的人也許他們不願意聽，或者無法或不願意做決定，或他們似乎波長跟別人不同，或甚至在不同的星球。縱使我們非常努力，我們似乎就是不瞭解他們，或者就是無法跟他們溝通。

遇到這種人時......

可以直接問他們。我要怎麼做才能更有效的跟你溝通？我要怎麼做才能幫你對我感到更自在？或是把事情寫下來，但是，先把寫好的內容問自己，這是否很清楚的表達你要問他們的事情。

對付「愛干涉的人」

這類型的人常常有角色混淆的問題。他們常會讓合作的人有「他們很有控制慾」的感覺。

遇到這種人時......

你可以說：「一方面你要我做這件事，而另一方面，你卻阻止我用我所知道的方式做這件事。請幫幫我，你到底要我做些什麼，而且在什麼時候之前？請讓我用我所知道的方式去做。我保證如果需要的話，我一定會找你協助的。還有別的事嗎？」

對付「反覆無常的人」

這類型的人不可靠或對事情出爾反爾，或承諾一切卻不履行並讓其他人失望。他們一直改變目標，說自己要某件事，但是當你拿那件事回覆他們時，他們會說他們要的是別件事，或更糟的是，有時他們會說說當初從未要求過那件事！

遇到這種人時......

盡量把事情寫下來（而必要時可以解釋這是為了幫助自己專注）。跟他們一起討論。

確保你送出非常清楚的訊息，以協助他們建立界線，但是，可以考慮用點幽默的手法。確保他們不會把事情推給你。

即使只是想到行動清單，就讓許多人不知所措，更何況行動本身，因為他們需要一個易於管理的第一步，並要有信心，這會比只是忍受事情的現況要好得多。另外，停止做某件事也比做新的事情更容易也更有效。而且，許多資訊不足的決定是在有人認為他們「應該」快速行動時做成的，即使他們自己的直覺告訴他們不要這樣做。有多少次， 在經歷一次悲慘性決定之後，我們聽到例如「要是我早知道的話⋯⋯」或「怎麼沒有任何人警告過我？」或「我真希望之前是照著自己的直覺去做。」

這些都不令人訝異，因為別人通常跟我們說，我們決定的速度「應該」快於我們覺得自在的速度，而且一份典型的行動清單或待做事項清單只包含了所需事項的十分之一！因此，接下來的是真的需要包含在內的完整十大項目，在這個階段，我們重要的是「可能」清單，而非「行動」清單，因為我們需要許多可以從中選擇的選項。而且我們不是要擁有一個嚇人的目標要是有這麼簡單的話，你早就做到了！我們要發展出一個容易管理許多項目的十大要點目標計畫。

在這個階段，只限定於什麼是你想要的，不用擔心你如何能夠完成。有太多的計畫從未開始執行，就是因為我們想的是那可能有多麼困難，卻沒有一開始就清楚定義「是什麼」！所以，當我們在決定我們要什麼時，重要的是我們擁有空間可以做白日夢、進行腦力激盪，不然就是想想什麼對我們最行得通。這個空間可能是花園裡的一個安靜角落，或者任何對你最行得通的地方。

15招搞定辦公室裡的鴨霸王 摘文

世上存在了許多不同種類的「敵對」情境，跟主管、跟同事、跟屬下，甚至於在工作場所之外跟朋友與家人，但是，通常只會有一種要求，那就是保持冷靜、保持鎮靜，以及繼續往前。

所以，假設你閱讀本書是因為你有意解決某個「敵對」情境，但是，還無法解決得令自己滿意。這個嘛，要是沒有事先思考與規劃，就沒有必要直接跳到行動—畢竟， 你可能已經嘗試過那些顯而易見的方法。而且，直到你覺得準備妥當之前，也沒有必要思考與規劃，而這就是本書派上用場的地方—讓你準備妥當。

另外，單是拿起這本書就是個...

前言 學習解除「敵人」的武裝

在多數時，我們都能夠與大部分的人相處。所以，本書是針對我們所遇到非常難相處的人與情境所寫。當然，每種情境都不一樣。但是，有一些真正共通的模式會一再的出現或爆發。多年來，我與我的客戶都認清一點，非常簡單又不費事的做法就是採用這些模式解除「敵人」的武裝，而不是每當發生事情時，就必須筋疲力竭的應付每一種情境。

例如：當「敵對」情境正在爆發時，試著加以應付根本就是毫無意義。我們不是火上加油，使情境惡化，就是跟著一起被炸得粉碎。這就是為什麼最有效的方式就是處理鬥爭的模式，而非分開處理每一個鬥爭，尤其是這些模式相當容易分辨並加以應付。

本書集結了訓練及指導人們「如何跟我們無法相處的人相處」的學問，幫助你：

能夠分辨自己是如何發現自己的「敵人」。

變得能應付「真的難對付的人」。

在未來情境也變得能夠防患於未然。

關鍵並非在於覺得自己塞滿了建議與主意。我們如果被迫行動而覺得不自在，那只會使情境更加惡化，不是嗎？所以，本書並不會告訴你去訂定目標，然後執行。而是採用以下的結構：

1.在火熱的鬥爭當中保持冷靜，或者至少稍微冷靜的十大必備生存策略。這些是急救技巧，因為第一步並非直接跳到行動，而是替情境降溫。如此一來，我們就可以用冷靜且清晰的頭腦處理問題。

2.十五種最頑強的「敵人」。這些是共通情境的具體處理方法，每一種都附帶對付的策略。

3. 為繼續前進的新方法取得新資訊。如此一來，我們現在就可以鎮靜的盡量收集關於敵人的行為模式與我們自己的行為模式的資訊，這樣我們在決策時便可擁有所有可能的資料。

4.善加規劃，以鎮靜的轉變你的「敵對」情境，也就是決定我們要什麼，以及我們能如何取得。

請挑選適合自己的，而且只在你覺得自在的時候才行動。相信你自己的直覺，因為直覺已經帶領你走到這一步了，加上清晰的頭腦，即使在最詭異的情境之中，直覺也不會讓你失望的。

前言 學習解除「敵人」的武裝

在多數時，我們都能夠與大部分的人相處。所以，本書是針對我們所遇到非常難相處的人與情境所寫。當然，每種情境都不一樣。但是，有一些真正共通的模式會一再的出現或爆發。多年來，我與我的客戶都認清一點，非常簡單又不費事的做法就是採用這些模式解除「敵人」的武裝，而不是每當發生事情時，就必須筋疲力竭的應付每一種情境。

例如：當「敵對」情境正在爆發時，試著加以應付根本就是毫無意義。我們不是火上加油，使情境惡化，就是跟著一起被炸得粉碎。這就是為什麼最有效的方式就是處理鬥爭的模式，而非...

前言 學習解除「敵人」的武裝
第一部 在鬥爭中生存的十大必備策略
策略一：溝通時格外鎮靜與清晰
策略二：保持事情的真實性並放眼全面
策略三：不要覺得被迫太早行動
策略四：停止「沒有任何選擇」的想法
策略五：不要讓「敵人」停留在你的腦中
策略六：不要讓「敵人」控制你
策略七：不要輕易相信其他人
策略八：不要讓過去擋住未來
策略九：不要把批評當成人身攻擊
策略十：學習照顧自己

第二部份
應付十五種最頑強的「敵人」
類型一：仗勢欺人的人
類型二：把自己需要擺在第一位的人
類型三：很難溝通的人
類型四：正如履薄冰的人
類型五：愛干涉的人
類型六：反覆無常的人
類型七：與我不相似的人
類型八：與我相似的人
類型九：跟我親密的人
類型十：自己
類型十一：其他所有人
類型十二：視我為一種類型的人
類型十三：改變我的人
類型十四：誘發我內在救援者的人
類型十五：誘發我內在叛逆者的人

第三部份 為繼續前進找尋新方法
資訊收集的最佳秘訣
自我剖析大調查

第四部份 善加規劃來轉變你的「敵對」情境
準備好你的目標計畫
讓目標計畫實現並取得你想要的
想像那些無法想像的事

前言 學習解除「敵人」的武裝
第一部 在鬥爭中生存的十大必備策略
策略一：溝通時格外鎮靜與清晰
策略二：保持事情的真實性並放眼全面
策略三：不要覺得被迫太早行動
策略四：停止「沒有任何選擇」的想法
策略五：不要讓「敵人」停留在你的腦中
策略六：不要讓「敵人」控制你
策略七：不要輕易相信其他人
策略八：不要讓過去擋住未來
策略九：不要把批評當成人身攻擊
策略十：學習照顧自己

第二部份
應付十五種最頑強的「敵人」
類型一：仗勢欺人的人
類型二：把自己需要擺在第一位的人
類型三：很難溝通的人
類型四：...