本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃案製作及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)等。就門市管理人員應具備之商業理論、門市與商品相關計畫、管理及經營技術及顧客服務而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」，因此在學科部分取材詳盡、闡述分明、專有名詞中英對照，完整且具體地陳述門市服務的理論與實務，在術科部分－企劃案製作(30題)與實務問答(66題)，提供了架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。

作者簡介：

邱繼智

經歷：

國立台北商業技術學院附設專科進修學校校務主任

國立台北商業技術學院圖書館館長、校長特別助理、總務長

國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組長、課務組長、就業輔導組長

現任：

國立台北商業技術學院企業管理系副教授

國立台北商業技術學院教務長

專長領域：

組織理論與管理

學習型組織

人力資源管理

流通管理

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