當奇異、聯合訊號、電資系統（EDS）、雷神（Raytheon）等眾多製造業與高科技業者因採用六標準差而獲致極大的成功後，也許有人會問：接下來呢？是否還有其他的方法可以讓企業再次躍進？答案就是「六標準差設計」！但六標準差設計不只是一個流程或手法，更是一種想法、一種態度，以及一套能設計出滿足顧客期望與創造出幾近完美境界的工具。能為企業創造價值與卓越績效的六標準差設計。電腦硬碟製造大廠希捷科技（Seagate）因採用六標準差及六標準差設計手法提升了顧客滿意度、降低浪費、改善可靠度、縮短產品上市時間等，讓該公司得以對抗整體產業的衰退，此外，因營運績效也隨之改善，而省下了超過7億5千萬美元的成本。

六標準差設計並不是一個單一的技巧，而是集合了許多可以幫助組織克服設計障礙與挑戰的工具及手法。這個集合體可用六標準差設計專案的五個階段來表示：界定（Define）、衡量（Measure）、分析（Analyze）、設計（Design）與驗證（Verify），也就是所謂的DMADV法。這五個階段可以引導一個六標準差設計專案從概念形成到順利完成，而且根據不同的計畫目標，還能帶領設計團隊走上以下兩條路之一：改變核心企業流程，或是設計出策略性的突破性改善方案。

本書除了深入探討六標準差設計外，也會和讀者分享對六標準差設計專案的看法，說明在選擇專案的背後有哪些想法可以讓讀者從中獲益，並提供技巧與建言以啟動企業的六標準差設計團隊。

作者簡介：

彼得．潘迪（Peter S. Pande）

軸心資源公司（Pivotal Resources）創辦人。該公司為一專門提供六標準差執行、培訓和管理發展等服務的國際顧問公司，服務對象包括金融服務和高科技產業。彼得．潘迪在組織改進領域達十五年之久，曾協助奇異、花旗銀行、雪弗龍石油（Chevron）和Read-Rite等企業進行改革。

羅伯．紐曼（Rober P. Neuman）

紐曼博士為一資深顧問，也是企業改進方法和六標準差領域的知名演說家。他在六標準差和品質系統方面擁有豐富的經驗，包括與加州一主要健康療護系統的合作，以及擔任軸心資源公司客戶如國家廣播公司（NBC）、奇異資本公司（GE Capital）、Cendent和Auspex Systems公司顧問。

羅蘭．卡法那夫（Roland R. Cavanagh）

卡法那夫為一專業工程師，專長於改進製造與服務業流程，其專業領域包括流程管理、統計學應用、企業重整和六標準差。曾與美西航空（America West Airlines）、艾迪森（Commonwelth Edison）、奇異、Tencor Instruments等公司合作。

譯者簡介：

丁惠民

中興大學企管系畢，曾任職於明碁電腦人資部與製造處，隨後擔任《工商時報》記者及《電子化企業經理人報告》執行總編輯。現為專業文字工作者，譯著甚豐，近期譯作有《六標準差流程管理 簡單講》、《六標準差設計 立即上手》、《六標準差管理 立即上手》、《精實六標準差 簡單講》等書。

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