是什麼引發大的憤怒？是政府和企業的不當政策？抑或是他們的漫天謊言？是處理爭議的方式錯誤？抑或是媒體的煽動？在面對叫囂和拳頭，身為決策者該如何與之對話？掩蓋住所有訊息、隱藏起不利於自己的科學證據？抺黑、公然抨擊指責你的人？還是能有一種方式讓政策有效地施行，同時化解群眾的憤怒，重拾民眾對政府或企業的信心。「群眾公關」揚棄了傳統處理群眾運動的手法，不再躲藏，不再對抗，而是誠實面對面與之溝通，以期達到彼此「雙贏」的結果。

作者簡介：

勞倫斯．沙士堪（Lawrence E.Susskind） 是麻省理工學院都市暨環境規劃教授，一致性建築會（Consensus Building lnstitute）主席，以及全美最有經驗的公眾爭議調停者之一。

派屈克．費爾德 （Patrick T.Field） 是一致性建築協會資深會員，同時又是麻省理工學院和哈佛大學所共創之公眾爭議計畫（ Pubilc Disputes program）的一名研究員。

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