〈基礎篇〉公司內吵架，不論輸贏，彼此都會留下芥蒂。雙方爭論得面紅耳赤，口沫橫飛，自以為伸張正義等的作為……

第一則　健康管理

上班族職場上工，是一場三十年至四十年的長期奮戰。

一如格諺所說：「結果好，事事好。」「最後嶄露笑靨者方屬真歡笑也！」一般，真正的勝利是在最後的階段。

常言道：人生是一場馬拉松賽局。有很多人，不先衡酌自己的身體狀況，一開始就使勁跑過了頭，致使中途氣喘吁吁，從而力不從心敗陣出局。上班族一生決勝負亦自不例外。

每天必須藉由規律的飲食生活、運動以及興趣等，以長期保持肉體上以及精神上的健康。

首先，呼籲各位受薪階級宜從認識「平常健康管理的重要性」做起。



第二則　金錢管理

同樣於健康管理，上班族必須遵守的基本事項就是金錢管理。

同樣的，因肉體上、精神上病痛而中途敗陣出局的人，在金錢方面，被烙以沒資格當上班族印記的比比皆是。特別應該注意以下三點：

☆公司內的金錢借貸；

☆深陷賽自行車、賽馬、打麻將、柏青哥等賭博囹圄；

☆出手闊氣的開銷與浪費；

儘管這三者並不違法，是為法律所容許的行為。但是，其傳聞一旦在公司內勁揚開來，可能造成致命罩門。因為，從花錢方式可以看出一個人的人品。





第三則　時間管理

時間的管理與認知，不僅限於上班族，對於個人也好，或是企業也好，都具有重大的意思與意義。

一個人遭到不遵守時間之詬病，多半是來自：

☆ 業務無法在限期內完成；

☆ 報告延宕；

☆ 下班後不回家，毫無意義地留辦公室（加班多）…等等。

一般而言，對時間觀念薄弱的員工，往往容易被視同產能低的人。

「上班族的基本守則」有三點：就是健康管理、金錢管理和時間管理。首先，希望先認清這三點，它是教你一生「永遠不會輸的起跑點」。



第四則　瞭解一己之力的極限

在公司裡面，事情可以單一個人獨力完成的範疇，極其有限。

許多工作都是得藉由團隊力量，共同協力完成。因此，動輒喜好自誇「我怎樣…我怎樣…」類型的人，建議得視時間、場合，稍微收斂一點較好。假定這種類型的人，即便是可以獨自一個人把事情做好；但是，團隊成員總是會投以冷漠的眼光。如此，必定對於其他的工作帶來影響。

最近常有人反向操作地說：要「當一棵招風的大樹」，這種說法是錯誤的。

謹此再度重申，上班族過的是一種長期戰的生涯。希望各位重視團隊的和諧和整體的力量，在這當中好好地磨練自己的能力，以備將來工作之所需。

莫只參考千人當中僅一人成功的例子，也應該借鏡於許許多多的失敗例子。為期能持此一正確觀念，首重瞭解「一己之力的極限」



第五則　公司內絕不可吵架

縱使自己是對的，也千萬不能動怒吵架。公司又不是法院。非是能正確公斷孰是孰非的地方。公司內吵架，不論輸贏，彼此都會留下芥蒂。雙方爭論得面紅耳赤，口沫橫飛，自以為伸張正義等的作為，乃一般乳臭未乾黃毛小子行徑。即便怒火攻上心頭，仍需有將之按捺下來的克制能力。俗話說：「急性子吃虧」。



第六則　嚴禁議人是非、論人長短

相同於前一則的吵架，嚴禁議論公司內、外人的壞話。

再說，你並未先徵得對方同意而來說他的壞話，許多情形會是流於你自己說的。

雖然不像「醜事傳千里」那般嚴重，壞話也是會在短時間內傳遍整個公司的。同時，此類壞話也必定會在彼此有利害關係、競爭關係中，為人所利用。說人壞話的人，效益其止是在零以下，負面作用更是無法估計。

謹建議各位要養成絕不議人是非，論人長短的習慣。



第七則　記得誇讚別人

本則「誇讚別人」正與前項「說人壞話」互為表裏。

這裡所談的「誇讚別人」不僅是對屬下員工，公司內、外相關人員都是你誇獎的對象。人們，任人都必有其優點之處。而且，缺點也會因不同的時和地，反倒成為是優點。

「○○先生（小姐）的分析，一直都很正確，值得參考。」

「○○君！這次的企畫案寫得很好，下一次也請繼續再接再厲。」

這一類的褒獎語言多如鴻毛，可信手拈來擇優使用。一般而言，理應沒有人被誇獎而心存不悅的。最有效的作法是在背後誇獎，而非當面。惟表達謝意時，仍以當面為宜。



第八則　常持感恩的心

表達感謝之意，乃作人的基本禮貌之一。

一項工作任務的達成，借助單位裡裡外外複數人們的通力合作而就，往往形成一種「助人與受助於人」的關係。

拿人薪水就得辦事乃天經地義的事，總是會置入個人的感情。因此，當你體察到有「受助於人」的時候，一聲「謝謝」，就非常重要。同樣於前一則的「誇讚別人」，對於來自他人的感謝，應該不會有人懷以惡感的。

一句「謝謝」具有潤滑劑的作用，是你擴大人際範圍、使業務順利進行的有效手段。



第九則　應邀喝一杯

千萬別與拿公司上司或同儕為話題以消除心中憤慨之懦弱敗犬為夥。何況，此一群猶如鬥敗公雞之敗犬，無時不刻都想壯大自己的聲勢範圍。

理由是多一個同夥，在掩飾自己的弱點上會因微妙的滿足感而心安。是故，建議還是找一些善巧方便的理由，妥予婉拒為宜。

然而，來自直屬上司或是值得信賴同事的邀約，還是接受較好。

「今天，要不要一起去喝一杯？！」一句話除了溝通對話之外，往往隱含著有事商量、一吐煩腦事或是其他的「目的」。這時認真傾聽對方講話，痛快喝它一杯，也是非常重要。



第十則 　男女關係

我無意要否定談戀愛。亦非要你成為一位聖人君子。

公司內，公司外，談戀愛是自由的，任何人都無法加以束縛。

但是，此一自由，特別是在公司內，是有一定的限制。

限制所及範圍在於不倫之戀和單屬玩弄感情的心。

公司內，這種流言，尤其是女性職員所最感關心的事，不稍一個小時必定傳遍全公司的，一點也不假。

姑且不論事實真相為何，謠言不脛而走，至屬危險。因此，莫要招惹誤會，謹言慎行為要。

務請牢記於心，確實有諸多上班族因男女關係而導致身敗名裂的。



第十一則　報章雜誌剪報

人經常會有「以前看過的一則說明報導，不知塞到那裡去了，想參考卻找不著」的憾事，既然如此，以後就得注意將這些剪報用剪報本整理歸檔。

當然，剪報項目種類會因人而異，我個人則做了以下分類整理：

☆ 與自己職務有關的訊息；

☆ 與自己興趣有關的訊息；

☆ 流行服飾訊息；

☆ 值得參考的話語；

☆ 新生活訊息；

☆ 新商品訊息；

☆ 坊間話題。………種種。

不可思議的事，三年前的剪報，迄今仍然記得，而且立即可以找出來。我想這大概是經由「閱讀」—「剪報」—「黏貼」三道手續而記了下來。實施要領在於「持續的工夫」。不過，「說可容易」，做下來可得要有恆心毅力。



第十二則　累積做小事經驗

公司內，小事以及瑣碎工作多得很。

都是一些固定的基本業務。

所謂基本也就是基礎。

重要的是，確實學好此一基礎業務，並要求「務實貫徹地做到這些原本該做的基礎業務。」

基礎業務做不好，則無以期待成就大事。

公司整體的基本業務、所屬部門的基本業務以及對公司外的基本業務等等，請逐一釐清出來，好好學習一番。現在開始，尚為時不晚。常言道：「欲速則不達」。請記得「成就大事前，累積做小事經驗」的重要性。



第十三則　敏銳的數值觀

公司的任何一個部門，都有其業務數據目標。諸如：營業額、利潤、原價、賣價、辦公用品、薪資、工時、員工數等等，都可換算成數字，給予數據化。

數據乃所有公司、所有部門的基本資料。

首先，要掌握公司整體的數據。

接著，掌握住自己所屬部門的數據。

有關研擬對策、目標等的議案，均應以掌握現狀的數據為出發點。

數據會說話，舉凡說明或報告，只要列舉數據則具說服力。同時，也是說明自己優於同事的有效常識之一。

凡事能以正確數據作為基礎起草企劃的員工，就是優秀的職員。

〈基礎篇〉公司內吵架，不論輸贏，彼此都會留下芥蒂。雙方爭論得面紅耳赤，口沫橫飛，自以為伸張正義等的作為……

第一則　健康管理

上班族職場上工，是一場三十年至四十年的長期奮戰。

一如格諺所說：「結果好，事事好。」「最後嶄露笑靨者方屬真歡笑也！」一般，真正的勝利是在最後的階段。

常言道：人生是一場馬拉松賽局。有很多人，不先衡酌自己的身體狀況，一開始就使勁跑過了頭，致使中途氣喘吁吁，從而力不從心敗陣出局。上班族一生決勝負亦自不例外。

每天必須藉由規律的飲食生活、運動以及興趣等，以長期保持肉體上以及精神...

常言道：自己親生的小孩即便長大成人，不問年齡多大，看在父母親眼裡，始終都僅是小孩。就以筆者個人為例，先後派駐巴黎7年、大阪5年、台灣19年，加總單身赴任長達31年，過著與妻子異地分居的生活，無法就近守護著小孩的成長。因此，思念小孩的心情，自然要比別人來得強烈。特別小犬老大踏入社會就業，嗣因與上司、同儕的人際關係，以及對工作態度拿捏種種因素，工作總是無法長期維繫，一換再三，令身為人父的，耽心不已，時而寫信以個人經驗或體驗相告，藉之勉勵參考。這些信件成了拙著《上班族徒然草》之藍本。上班族的圈子是一個表裏獨具的世界；同時，在這個世界裡，多所是丁點小事即可奪去您的飯碗的情況。

筆者今年六十八歲，回首五十四年的職場生涯中，應屬在台十九年最富意義，諸承新光三越百貨股份有限公司吳董事長東興的薰陶與指教無數，儘管今已卸任返日，但仍視吳董事長為自己人生導師，心常存感恩。對上班族而言，在一生的職涯中，能否得幸遇見足以讓您打從內心尊敬的上司，實為事業成功關鍵之所在。

筆者在競爭激烈的上班族世界中，打滾五十四寒暑，經歷了大起大落的職涯人生，捱了過來，窮極畢生經驗或體驗，匯集成冊，書中只要一個單元，足供讀者參考，則幸甚矣。



天野治郎於函館

二○一○年一月

作者累積54年職涯生活，從基層、中階幹部到高層經營主管，親身經歷交涉談判、領導統御、運籌帷幄，遍嘗職涯中核心紅人與左遷、起起落落的心酸，職場百態，盡收眼底，作者憑藉誠信、毅力與正確職場信念，終究迎向成功，締造事業高峰，風光榮退。本書是作者工作經驗傳承，字字珠璣，段段寫實，堪稱上班族必備的葵花寶典，心領神會，必可乘風破浪，成為職場達人。　──邱榮金（譯者序）

常言道：自己親生的小孩即便長大成人，不問年齡多大，看在父母親眼裡，始終都僅是小孩。就以筆者個人為例，先後派駐巴黎7年、大阪5年、台灣19年，加總單身赴任長達31年，過著與妻子異地分居的生活，無法就近守護著小孩的成長。因此，思念小孩的心情，自然要比別人來得強烈。特別小犬老大踏入社會就業，嗣因與上司、同儕的人際關係，以及對工作態度拿捏種種因素，工作總是無法長期維繫，一換再三，令身為人父的，耽心不已，時而寫信以個人經驗或體驗相告，藉之勉勵參考。這些信件成了拙著《上班族徒然草》之藍本。上班族的圈子是一個表裏獨具...

中文版序
譯者序
前言

●基礎篇

第　一　則　健康管理
第　二　則　金錢管理
第　三　則　時間管理
第　四　則　瞭解一己之力的極限
第　五　則　公司內絕不可吵架
第　六　則　嚴禁議人是非、論人長短
第　七　則　記得誇讚別人
第　八　則　常持感恩的心
第　九　則　應邀喝一杯
第　十　則　男女關係
第十一　則　報章雜誌剪報
第十二　則　累積做小事經驗
第十三　則　敏銳的數值觀
第十四　則　何為看家本領
第十五　則　事緩則圓
第十六　則　信守承諾
第十七　則　聽話要領
第十八　則　做好確認動作
第十九　則　確認信函的重要性
第二十　則　養成做筆記的習慣
第二十一則　掛心小事
第二十二則　心中有顧客
第二十三則　書類歸檔
第二十四則　浪費與白費勁
第二十五則　注重大成果莫如締造小成果
第二十六則　了解上司
第二十七則　結果重於過程
第二十八則　成本價格談判
第二十九則　有過即改
第三十　則　鬥敗的公雞
第三十一則　意見主張
第三十二則　第一印象
第三十三則　報告、聯絡、商量
第三十四則　注重與前一年做比較
第三十五則　精湛演出
第三十六則　次第
第三十七則　歸功上司
第三十八則　擬訂目標方法
第三十九則　女性員工
第四十　則　報告結論優先
第四十一則　累積成效
第四十二則　公與私
第四十三則　恭維要得宜
第四十四則　平衡感
第四十五則　婚喪喜慶
第四十六則　中元、歲暮禮俗
第四十七則　注意擅長領域
第四十八則　批判
第四十九則　變與不變者
第五十　則　下山時請小心
第五十一則　要不恥下問
第五十二則　優秀業務員的共通點
第五十三則　騎驢找馬
第五十四則　擬訂目標
第五十五則　應有生意人樣
第五十六則　知道什麼是一流
第五十七則　雜學
第五十八則　共同責任
第五十九則　看看外界
第六十　則　單身赴任
第六十一則　缺點攤在陽光下
第六十二則　回到原點請示
第六十三則　口號
第六十四則　「普」之重要性
第六十五則　心
第六十六則　拒絕方式
第六十七則　禁止帶進公司
第六十八則　遵從決定
第六十九則　洋文字
第七十　則　個人投資
第七十一則　辦公用品
第七十二則　最後修飾
第七十三則　缺乏警惕
第七十四則　暫緩辦理
第七十五則　「無」字頭
第七十六則　掌握整體
第七十七則　設身處地
第七十八則　持續努力
第七十九則　上下左右交叉思考
第八十　則　不經意的一句話
第八十一則　有自信
第八十二則　考察同行
第八十三則　YES、NO
第八十四則　眼睛
第八十五則　犒勞
第八十六則　承認錯誤
第八十七則　推測發言
第八十八則　海外工作是機會
第八十九則　好用的人
第九十　則　偏見
第九十一則　失敗
第九十二則　性騷擾
第九十三則　員工宿舍生活
第九十四則　在意
第九十五則　販促活動
第九十六則　滿足
第九十七則　媒人
第九十八則　各種基本財務報表
第九十九則　該捨就捨
第一００則　為報告而報告的業務
●應用篇

第一０一則 日日如戰場
第一０二則 上班族教戰書的誤導
第一０三則 固定
第一０四則 拖周遭的人下水
第一０五則 建立人脈
第一０六則 派系
第一０七則 勿從否定切入
第一０八則 整根（事前協商）
第一０九則 隨順大勢之所趨
第一一０則 找出反面教師
第一一一則 規避
第一一二則 模糊態度的效果
第一一三則 解決問題的時機
第一一四則 上司的上司也很重要
第一一五則 重視退休人員
第一一六則 醫師和律師
第一一七則 幹部的公司外人脈
第一一八則 公司會有真正的朋友嗎
第一一九則 權限與責任、權利與義務
第一二０則 貫徹現場第一主義
第一二一則 誰是下一代頂尖人物
第一二二則 甲案、乙案
第一二三則 正視目前
第一二四則 性善說、性惡說
第一二五則 應付所討厭上司的對策
第一二六則 同儕意見
第一二七則 押對寶
第一二八則 公司不名譽事
第一二九則 集團隊人力
第一三０則 乘法販賣與加法販賣
第一三一則　員工教育
第一三二則　升等考試
第一三三則　能力主義
第一三四則　徵志願退休人員
第一三五則　再就業
第一三六則　取得資格
第一三七則　模仿
第一三八則　周遭事務
第一三九則　公平中的不公平、平等中的不平等
第一四０則　察言觀色
第一四一則　擬訂日程計畫表
第一四二則　系統投資
第一四三則　陪同接待要點
第一四四則　花言巧語
第一四五則　否定當下
第一四六則　思考第二個人生
第一四七則　現場第一
第一四八則　工會
第一四九則　晉用女職員守則
第一五０則　冗員要件
第一五一則　龜兔賽跑
第一五二則　期中稽核
第一五三則　人與事
第一五四則　談判條件
第一五五則　雙重否定的用法
第一五六則　責任
第一五七則　訂定流程
第一五八則　話中話
第一五九則　訂標題法則
第一六０則　設計
第一六一則　前提條件
第一六二則　表揚
第一六三則　兩極指導
第一六四則　領帶賣場
第一六五則　進帳與付款
第一六六則　背後的有力人士
第一六七則　推上去、拉上來
第一六八則　停、看、聽
第一六九則　你屬那一族
第一七０則　對跡象要敏感
第一七一則　顧客聲音
第一七二則　中間報告
第一七三則　觀望情勢
第一七四則　工作為自己
第一七五則　支撐點
第一七六則　自己的姿態
第一七七則　總結會議
第一七八則　沒幹勁的員工
第一七九則　說服
第一八０則　封面的工作
第一八一則　公司內抗爭
第一八二則　守護公司
第一八三則　授權
第一八四則　招待與被招待
第一八五則　評價基準
第一八六則　「為什麼？」
第一八七則　交際費
第一八八則　要領好的人
第一八九則　與傳媒打交道
第一九０則　三禁句
第一九一則　場子安排
第一九二則　人事異動
第一九三則　營業費的撙節開銷
第一九四則　合約書注意要點
第一九五則　新法的「背後」
第一九六則　7：3理論
第一九七則　留意心腹
第一九八則　利益
第一九九則　敵人
第二００則　無事是吉祥

後記

中文版序
譯者序
前言

●基礎篇

第　一　則　健康管理
第　二　則　金錢管理
第　三　則　時間管理
第　四　則　瞭解一己之力的極限
第　五　則　公司內絕不可吵架
第　六　則　嚴禁議人是非、論人長短
第　七　則　記得誇讚別人
第　八　則　常持感恩的心
第　九　則　應邀喝一杯
第　十　則　男女關係
第十一　則　報章雜誌剪報
第十二　則　累積做小事經驗
第十三　則　敏銳的數值觀
第十四　則　何為看家本領
第十五　則　事緩則圓
第十六　則　信守承諾
第十七　則　聽話要領
第十八　則　做好確認動作...