所有「禮儀師」的工作內容都是一樣的嗎？
「禮儀師」職務的範疇、當具備的專業、生涯發展、個人生活又是怎麼一回事？
現代化的「禮儀師」與傳統業者相較之下，多了哪些同理心的態度與貼心的服務？
《禮儀師的世界》書中的主角張宗翰，念完研究所取得碩士學位，不久就入伍服兵役，在軍中擔任班長時，因一位弟兄意外過世，他奉命前往醫院懷德廳去瞭解實際狀況，在與承辦殯葬事宜的禮儀師接觸瞭解、與弟兄的家屬密切連繫，不斷地向部隊長官報告處理情形，同時又代表部隊參加公祭等等，一切的行誼不但感動了這位弟兄的父母親，也因此和萬安生命事業機構結下不解之緣。原來是他大學時代的學長正好是萬安生命的禮儀師，在某一次的電話連繫中，學長建議他報名參加萬安機構的禮儀師考試，由於他和主考官的面談表現誠懇具有決心，又有良好的學歷背景，頗受主考官的心儀而立刻錄取，隨即分發至醫院駐點學習。
張宗翰在書中談述他的父母親起初對他從事殯葬禮儀工作的激烈反對，到後來的全力支持。他從最基層的實習專員做起，試用合格成為專員之後，雖然每天有繁雜沉重的工作，但為考取禮儀專業證照，只得利用下班的晚上到空中大學學習殯葬禮儀學科修得學分，整個過程中一邊全心投入工作，一邊還接受公司安排的生命教育課程，並且時時向資深的同事、長官請教，不停地閱讀殯儀相關的資訊和教材，並將日常工作的筆記點點滴滴的一一記錄並融入於工作中，學以致用，日日增加心得，天天累積經驗，為此他的工作表現和能力，讓他很快地在參加國家考試取得丙級技術士的執照資格及通過內部升級考試，正式升任為禮儀師，而且還持續努力邁向更上一層的位階自我激勵。
作者簡介：
「萬安生命」從事殯儀服務超過一甲子，受到眾多醫學中心及醫療院所的肯定，並委任經營醫院所屬太平間往生事務之服務，銜接醫護專業‧圓滿生命品質！
「待客如親，視逝如親」是素養，不僅重視服務品質，更在乎家屬深切感受。納入傳統禮俗與現代文化的結合，倡導「用你想要的方式．道別」的個性化殯儀服務，為每段精采人生畫下圓滿句點，用祝福面對人生必經之事。
將服務、醫療、科技、文創、建築美學等專業融入於殯儀創新服務中，提升台灣殯葬整體服務品質，並汲取國際新知與經驗交流分享，將台灣殯葬文化的專業推廣至華人世界，見證「萬安生命」殯儀美學新標準！
章節試閱
Chapter-1 機緣
窗型冷氣呼呼地吹出涼風，在我所租的小房子裡頭稍微抵抗著漸漸變熱的天氣。電腦螢幕上的網頁正顯示著人力銀行的網頁，隨手拿起桌上的報紙隨意地從頭條翻到影劇版、體育版，接著看看副刊和廣告版。如果不從事與所唸科系有關的職業，我到底還可以找甚麼樣的工作來做呢？
頭條是社會新聞、影劇版依然充斥著眾星的緋聞、社會版上的眾多事情讓我掬一把同情的眼淚，順便憤慨著這個世代的走樣。
一篇副刊的文章吸引了我的注意力，讓我開始對那個工作有點好奇：「這是一篇真實故事的敘述，故事中的喪禮就發生在這次台灣失落關懷與諮商協會於元月26日所舉辦的園藝治療工作坊之後一週。我嘗試將個人在工作坊中所體會到的園藝治療設計與關係連結技巧，運用在喪禮設計上，沒想到卻不經意的感動一群人，更讓一位在子女眼中從來沒有表露過情感的男性喪偶者，在瞻仰遺容儀式時，擁抱死者痛哭……」當我才看到文章開頭時，體內感性的細胞開始促使雞皮疙瘩滋長時，手機突然響起，我趕緊接起手機，也許是之前去應徵的工作有著落了？
「忠翰，好久不見啊，退伍後過得如何了？」熟悉的聲音從手機中傳來，原來是當兵時早我半年退伍的學長。
「學長，我才剛上台北沒多久，還在翻報紙、上網找工作呢。」雖然不是工作的通知，但是能獲得學長的關心也不錯。
「還沒找到工作啊？我在台北已經算是過得不錯了說，每天上班都很充實而且愉快，又不會被老闆剝削唷。」學長的聲音聽起來相當高興，到底是找到了甚麼好工作？
「你到底是在做甚麼工作啊，可以過得那麼開心。」
「我現在在當禮儀服務人員阿，最近才通過考試正式晉昇禮儀師了。拜託，你都沒聽說過嗎？這個工作目前超級熱門的，我爸媽都誇獎我說找了個好工作耶。」學長開始跟我口沫橫飛地形容他的工作發展有多好，雖然有需要值班、輪調甚麼的，但是我一點也察覺不到學長會認為這些事情是辛苦的，畢竟當兵時都站過夜哨了。聽學長說還有往生者的家屬要介紹女朋友給他認識，真是個奇蹟。
跟學長閒聊到一半，學長表示有家屬來找他商量事情，於是就先掛了電話。短短幾分鐘的連絡，卻讓我對那個工作的興趣越來越高，也讓我想起當兵時所經歷的一個事件。
記得當兵的時候，新兵訓練結束離開成功領後，剛下部隊兩個月就遇到連上要接受高裝檢，身為班長的我對這件事情非常重視，要是一個弄不好就得面臨禁假、被釘等可怕的後果。索性連上的弟兄都很配合，也都表現得不錯，因此整班都放了一次榮譽假。，趁著連假，我趕回家鄉陪家人吃飯、跟女友出去約會，卻在收假前天接到一通來自部隊的電話，通知說班上有人出了意外，要我趕快到醫院了解情況。
跟女友匆忙道別之後，我搭乘了高鐵趕到台北，接著轉車前往該名弟兄入院所在的內湖三軍總醫院，偌大的院區讓我有點緊張，在櫃台查了名字後卻被指引到院區內的別一個處所，但不是病房。
「先生，你查的這位病人已經往生了，我們已經將他轉送到懷德廳去了。」櫃檯護士小姐是這麼說的。
「懷德廳在哪？」一聽班上弟兄已經往生我有點驚訝，原本通知只是意外不是嗎？怎麼會變成往生？
「先生，請你從側門走出去，沿著山坡往上走，繞過一條路之後再往上走個兩分鐘就到了，不會很遠。下一位。」櫃台小姐解釋完之後，很快地要下一位詢問者往前，直接忽視了我眼中的疑惑和不解。在院中稍微尋找了一下地圖後，我再次確認懷德廳並不在醫院建築內，而是得先走出去才能抵達，於是趕緊背起包包走出門外，同時掏出手機跟連上連絡。
「是，連長，我是忠翰。李家銘弟兄似乎意外過世了，我現在要去一個叫做懷德廳的地方探視，要先通知家屬嗎？」電話裡的連長似乎相當驚訝，立刻下令要我掌握所有狀況後先回報連上，然後通知家屬。
於是我沿著地圖跟櫃台小姐指示的道路快步前進，離開三總主院區之後往小山坡上走了一小段路，隨即進入了一處格外不一樣的地方，寬廣的空間裡設置有簡單大方的庭院造景，能夠眺望整個三總院區的涼亭花園，以白色為主的主要建築物則設置在整個區域的中央，給人一種非常舒服的感覺，讓我原本被突發事件弄得很悶的心情好轉許多。
繞著建築物走了一圈，我從後頭的門進入建築物，沁涼的冷氣立刻讓我感到放鬆許多，一名穿著套裝的女性服務人員看到我，立刻上前來接待我。
「先生您好，請問有甚麼能為您服務的嗎？」也許是看到我穿著軍服背著包包的緣故，服務人員的眼光在我胸前的名牌多停留了一會兒。
「我是李家銘先生在部隊裡的班長，醫院櫃台小姐跟我說他被轉送到這裡來，所以我過來了解一下。」
是李家銘先生嗎？我幫您查一下資料，請先這邊坐一下。」服務人員引導我至一旁的沙發上坐下，並為我倒了杯水。從我剛進來到現在，那名服務人員的臉上都掛著淺淺的笑容，讓人看起來十分舒服。
在等待的同時，我隨意看著沙發區的擺設，除了一張方桌和四周的沙發外，牆上掛著幾幅油畫和照片、服務人員守則等，能夠分隔空間的玻璃櫥櫃裡頭整齊地擺放著骨罐、壽衣褲等物品，旁邊還有兩間獨立的洽談室。
先生您好，我剛幫您查過了。這位李家銘先生是前天早上6點48分左右送過來我們這邊，家屬先前已經幫往生者助念過，現在也已經完成豎靈，家屬這幾天還會來洽談喪禮籌辦的事情。」
謝謝你，我先撥個電話。」道謝後我將東西背在背上，走到戶外找尋比較好講電話的區域。剛好涼亭那裡沒有人，於是我在涼亭處坐下，再次撥電話到連上報告。
是的連長，是，對方說家屬已經處理妥當了。」我將剛剛問到的資訊報告給連長知道，一面等待著連長的指示。一道涼風吹過，總覺得整個區域給我的感覺完全不像是一間葬儀社或殯儀館，反而像是一處相當安詳、溫暖的花園。
「是，那我先去給李家銘上香，等公祭時再前來致意。是，連長。」電話掛斷後，我仰頭看向天花板，盯著涼亭裡頭的樑柱發呆了一陣，才又起身走向白色建築物。再次找到剛剛那位小姐，向她表明了我想要為李家銘上香弔念之後，她立刻領著我來到隔壁那間寬敞的房間裡，帶我來到李家銘的靈位前。
長方形的房間內，正對著門口的牆上掛著觀世音菩薩的畫像，畫裡頭還抄寫著經文，服務小姐引導我先向觀世音菩薩合掌行禮之後，簡單地介紹了一下裡頭的環境。環繞室內牆邊的是一格格獨立的靈堂區位，每名往生案主在這裡都有相當足夠的空間，讓家屬能夠擺放靈牌位、祭品、遺物和遺相等物品，整個環境整齊、清潔，空氣中飄著微微的香氣。
房間內二十幾個位置中，已有十來個都已經擺有靈牌位、遺相和祭品，而李家銘的靈位位置正巧是在觀世音菩薩畫像左側的第一位，上頭的櫃子裡擺著他的遺像，下方的桌子上則整齊地擺著牌位、小香爐和金童玉女、供品等物，一套軍服整齊地疊好放在桌邊，下頭還擺著軍靴、夾腳拖鞋和一雙布鞋。最特別的是，祭品之中居然有一道紅燒獅子頭。
看著李家銘的遺照我不禁想得出神，這名學弟平常出勤、操課都相當認真，跟學長們及同儕間的相處都很不錯，想不到這次放假就這麼天人永隔，不禁讓人感到有些鼻酸。
「先生，請用香。」服務小姐將一柱香遞給我。接過香後我將之高舉齊眉，按照自己的習慣拜了拜，接著那名小姐接過香後將之插到學弟面前的小香爐，然後我再雙手合十拜了拜之後，才轉身隨著小姐離開這間房間。
Chapter-1 機緣 窗型冷氣呼呼地吹出涼風，在我所租的小房子裡頭稍微抵抗著漸漸變熱的天氣。電腦螢幕上的網頁正顯示著人力銀行的網頁，隨手拿起桌上的報紙隨意地從頭條翻到影劇版、體育版，接著看看副刊和廣告版。如果不從事與所唸科系有關的職業，我到底還可以找甚麼樣的工作來做呢？ 頭條是社會新聞、影劇版依然充斥著眾星的緋聞、社會版上的眾多事情讓我掬一把同情的眼淚，順便憤慨著這個世代的走樣。 一篇副刊的文章吸引了我的注意力，讓我開始對那個工作有點好奇：「這是一篇真實故事的敘述，故事中的喪禮就發生在這次台灣失...
作者序
關於《禮儀師的世界》所有人類的生命，自從在母體受孕懷胎開始就已形成，出生之後，歷經孩提、青年、壯年、衰老、病故等各個階段，其中的過程可謂奧妙而複雜變化無窮。人類有史以來就很關切這些問題，諸如：我是誰？我從何處來？為何死？死往何處去？生命的意義何在？如何把生活過得更快樂？如何死得安詳有尊嚴？等等，至於如何才能讓逝者安詳尊嚴地離開人間了無牽掛，同時如何撫平生者哀慟的心情這種特別的任務就得託付禮儀師來處理了。
關於禮儀師究竟扮演什麼樣的角色，到底能為往生者暨家屬們做些什麼事情，一直到目前為止大多數的民眾仍然一知半解甚至有些混淆。假如未曾親自參與親屬往生治喪事宜的全部過程，或者是本人從事這個行業的話，的確很難瞭解禮儀師們是一群為了往生者在盡心盡力，也是為了喪家在四處奔波、備極辛勞的人，事實上禮儀師稱得上是生命的擺渡者。由於禮儀師必須和往生者的家屬共同參與治喪工作之故，因而彼此結緣成為一輩子的好朋友，這些家屬朋友自然而成為禮儀師生命中的導師。
看完了《禮儀師的世界》之後，相信你對於身為禮儀師的角色和功能會有更清楚且深刻的認識，進而活出自己的生命價值；尤其對張宗翰禮儀師敦品勵行、敬業樂群的優良表現會感到佩服，認同他確實是青年人的典範，值得學習與效法，甚至覺得有了這樣的同僚更引以為榮。總而言之，只要持之以恆、用心發揮專長，必定會得到主管及同事們的肯定，更會獲得逝者家屬及親友的信賴、欣賞和讚許，也會成就更成熟、豁達的生命觀。
法鼓山文教基金會法行會總幹事
社團法人台灣癲癇之友協會秘書長
林江漢
關於《禮儀師的世界》
所有人類的生命，自從在母體受孕懷胎開始就已形成，出生之後，歷經孩提、青年、壯年、衰老、病故等各個階段，其中的過程可謂奧妙而複雜變化無窮。人類有史以來就很關切這些問題，諸如：我是誰？我從何處來？為何死？死往何處去？生命的意義何在？如何把生活過得更快樂？如何死得安詳有尊嚴？等等，至於如何才能讓逝者安詳尊嚴地離開人間了無牽掛，同時如何撫平生者哀慟的心情這種特別的任務就得託付禮儀師來處理了。
關於禮儀師究竟扮演什麼樣的角色，到底能為往生者暨家屬們做些什麼事情，一直到目前為止大多數的...
目錄
1.機緣
2.面試
3.報到
4.初體驗
5.伴
6.坦白
7.衝突
8.心意
9.解結
10.生前告別
11.最後的容顏
12.支持
13.肯定
14.專業
15.初衷
1.機緣
2.面試
3.報到
4.初體驗
5.伴
6.坦白
7.衝突
8.心意
9.解結
10.生前告別
11.最後的容顏
12.支持
13.肯定
14.專業
15.初衷
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語言：繁體中文For input string: ""
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