第一章 勝負就在開口之間

  　猶太人相信善於聽話的人，易表露知性；而喜歡表現自我、喋喋不休的人，通常都是些傻瓜。所以猶太人有一句俗話說：「當傻瓜高聲大笑時，聰明人只會微微一笑。」適量的言語可以一針見血，但是用量過多就會愈描愈黑，反而有害。話不可以隨便亂說，應該一句一句地斟酌才對。

口才是生存的一種本領

口才好也是一種本領，沒人會喜歡一個說話難聽的人。在工作及事業上，敢於說話又善於說話的人，可以充份利用自己的語言交際能力來說服他人，使工作順利進行，左右逢源。因此口才也是生存的一種本領。

有個學徒在一個理髮師那裡學理髮，三個月後，師傅便讓他開始給顧客理髮。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮留得太長。」徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。」顧客聽罷，高興而去。

徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟無語。師傅笑著解釋：「頭髮短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。」顧客聽了，欣喜而去。

徒弟給第三位顧客理完髮，顧客一邊交錢一邊笑道：「花時間挺長的。」徒弟無言。師傅笑著解釋：「為『首腦』多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀土，出門白面書生？」顧客聽罷，大笑而去。

徒弟給第四位顧客理完髮，顧客一邊付款一邊笑道：「動作挺利索，二十分鐘就解決問題。」徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：「如今，時間就是金錢，『頂上功夫』速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？」那位顧客聽了後，認為這家理髮師能替顧客節省時間，非常高興地走了。

後來那個徒弟問師傅為什麼總是替他說話，不批評他。師傅寬厚地笑道：「不錯，每一件事都包含著兩種性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把工作做得更加漂亮。」徒弟聽後受益匪淺，後來不僅理髮的技藝高超，而且非常能說話，很受附近一帶顧客的喜歡。

   做人就要像師傅一樣，能說會做。光會做不會說也是沒用的，我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水準不同，所獲得的效果和回報也大不相同。一句好話說到人心裡去，會讓人感覺到你這個人的熱心。

那麼什麼就叫會說話呢？很多人認為會說話就是奉承，拍馬屁。其實會說話是指善於說話，意指說話者能夠準確自如，恰到好處地表達出自己的思想、感情、意圖等；能夠把道理講得條分縷析、形象生動；能夠輕鬆自然、簡潔明瞭地使他人聽清和理解你的話語。同時，善於說話者能夠從與他人的交談之中，測定他人說話的意圖，得到有益的啟迪；而且還能夠通過談話，增加自己對他人的瞭解，跟他人建立十分良好、和諧的友情。可見會說話和阿諛奉承是兩碼事，會說話代表一種好的口才，是人際交往不可缺少的。

那麼好的口才應該如何練就呢？首先你要敢於將好話說出口。在生活中，敢於說話又善於說話的人，處處都受人喜愛和歡迎。他能使許多不相識的陌路人走到一起，攜手共進；能使許多志趣各異、性格有別的人互相瞭解，互相覺得彼此需要；能夠排難解紛，消除人與人之間的誤會與隔閡；能使愁苦煩悶、鬱鬱寡歡者得到安慰，使悲觀厭世、無思進取者得到鼓勵；能夠使自己周圍的人變得更快樂、更聰明、更美好。相反，那些不敢說話、不善言辭的人往往遇到的難堪、尷尬情形。他們的說話不能準確、完全地表達出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力費神，更談不上能使對方產生共鳴，或心悅誠服地接受其意見。這樣，即使你工作得再出色，也讓人很難接受你。

當然我們提倡練就好的口才，不是去否認光說不練。說話的信心就是來自你的表現，一個只會說的人照樣是不受歡迎的。好的口才總可以很愉快地在各種場合取得成功，而不敢說話又不善說話的人，卻不容易在談話中使人信服，因而往往成為失敗者，十分狼狽。因此，在把你的工作做出色的同時，練一練你的口才是非常有必要的。

人就應該能言善語

生活中，人是各式各樣的，因此，他們的心理特點、脾氣秉性、語言習慣也各不相同，由於這個緣故，也就決定了他們對語言資訊的要求是不同的。所以，不能用統一通用的標準說話方式來交流，一個能言善語的人往往會隨機應變。

  有一個人擅長奉承，一日請客，客人到齊後，他挨個問人家是怎麼來的。第一位說是坐計程車來的，他大拇指一豎：「瀟灑，瀟灑！」第二位是個經理，說是親自開車來的。他驚歎道：「時髦，時髦！」第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的。他拍著人家的肩頭連聲稱讚：「廉潔，廉潔！」第四位沒權也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的。他也面露羡慕：「健康，健康！」第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的。他擊掌叫好：「穩當，穩當！」

  你也許會捧腹大笑，但是我們可以從中悟出見什麼人說什麼話的奧妙所在。

  有個青年想向一位老中醫求教針灸技巧，為了博得老中醫的歡心，他在登門求教之前作了認真細緻的調查瞭解：他瞭解到老中醫平時愛好書法，遂流覽了一些書法方面的書籍。起初，老中醫對他態度冷淡，但當青年人發現老中醫案幾上放著書寫好的字幅時，便拿起字幅邊欣賞邊說：「老先生這副墨寶寫得雄勁挺拔，真是好書法啊！」對老中醫的書法予以讚賞，促使老中醫昇騰起愉悅感和自豪感。接著，青年人又說：「老先生，您這寫的是唐代顏真卿所創的顏體吧？」這樣，就進一步激發了老中醫的談話興趣。果然，老中醫的態度轉化了，話也多了起來。接著，青年人對所談話題著意挖掘、環環相扣，致使老中醫精神大振，談鋒甚健。終於，老中醫欣然收下了這個「懂書法」的弟子。

  年輕人善於摸著老先生的脾氣說話，這也告訴我們，交際中見什麼人說什麼話是非常重要的。看到對方喜歡什麼，你就要順著他喜歡的話去說，順著他喜歡的事去做；看到對方厭惡什麼，忌諱什麼，就要避開他忌諱的不說，避開他厭惡的事不去做。這樣，對方就會覺得你是他的知心人，便會把你視為知己。

  一般說來，辦事嚴謹、誠實、老練的人，最喜歡聽流利而穩重的話，這時，你說話時要注意態度尊敬，既不能高談闊論，也不可婉轉如簧，而應以忠實見長，樸實無華，直而不曲。話語雖簡單，但言必中的，給人以老實敦厚的印象。

  若對方性情豪放、粗獷，則他喜歡聽耿直、爽快的話，那麼你就應忠誠、坦白，知無不言、言無不盡，對美醜、善惡的愛憎要強烈分明。就要開門見山，有話直說，千萬不要兜圈子。

  若對方是學識淵博的高雅之士，他可能崇尚旁徵博引而少蕪雜的言辯，你不妨從理論問題談起，引經據典，縱橫交錯，使談話富有哲理色彩，但言辭應表現出含蓄和文雅，顯得謙虛而又好學上進。

  比如，某青年與一位名牌大學的老教授在火車上一路同行，青年人想借老教授的鋼筆寫字，便說：「喂，鋼筆給我一下。」然而，老教授是位頗講究禮儀修養的人，他見青年如此失禮，便把頭扭向一邊，沒理青年人。假若，青年人知道老教授的性格特點，把話換成：「請問老先生，把您的鋼筆借我用一下行嗎？」其結果可能就會截然相反。

  見什麼人說什麼話，並不是說為了討好他人什麼話都說。切記有的話是不能說的，比如大話不可以說，有些人為了讓聽的人高興，通常會說一些大話，這些大話聽起來似乎很有「魄力」，其實是信口開河。如果讓對方察覺到，就會產生相反的效果。其次，閒話不可以說。有些人通常讚美對方，這個時候，就可能會對別人評頭論足，也可能會搬弄是非。這樣的行為會讓對方覺得討厭。

  總之，與不同的人談話，就要採用不同的談話方式。投其所好，見什麼人說什麼話，才能夠成為最後的大贏家。能言善於不是「牆頭草，隨風倒」，而是在交際中根據人的不同性格來說話。

第一章 勝負就在開口之間

  　猶太人相信善於聽話的人，易表露知性；而喜歡表現自我、喋喋不休的人，通常都是些傻瓜。所以猶太人有一句俗話說：「當傻瓜高聲大笑時，聰明人只會微微一笑。」適量的言語可以一針見血，但是用量過多就會愈描愈黑，反而有害。話不可以隨便亂說，應該一句一句地斟酌才對。

口才是生存的一種本領

口才好也是一種本領，沒人會喜歡一個說話難聽的人。在工作及事業上，敢於說話又善於說話的人，可以充份利用自己的語言交際能力來說服他人，使工作順利進行，左右逢源。因此口才也是生存的一種本領。

有個學徒在一...

第一章 勝負就在開口之間
口才是生存的一種本領 14
人就應該能言善語 18
世界上說話最難 21
伶牙俐齒卻未必能服人 24
沉默是金需記牢 27
不要在背後論人是非 30
第二章 怎樣讓陌生的人不陌生？
喊出對方名字，選擇合適稱謂 35
把握好最初的三分鐘 38
用體諒的方法與對方「套關係」 40
與陌生人搭話為何不宜話多 42
善於觀察，精心包裝語言 47
第三章 怎樣讓你的語言滴水不漏？
加強邏輯，結構嚴謹 55
彈性發言，避免絕對字眼 59
說話要簡單有力 64
點到為止，言多語失 69
洗耳恭聽，不要盲目瞎說 73
溝通需要耐心，切莫操之過急 78
第四章 怎樣讓別人對你的話上癮？
尋找對方最感興趣的話題 83
讚美與表揚，虛榮心的最好麻醉劑 89
賣官子，將對方的胃口吊足 93
將安慰適時地送給受傷者 95
打圓場，用妙語化解不快 100
「實話實話」，給對方足夠的安全感 104
第五章 怎樣把理直氣壯的人說服？
先承認對方，再逐一反駁 109
運用第三人，間接將人說服 114
用事實說話，徹底擊破對方詭辯 120
引入權威論證，讓對方向真理低頭 123
請君入甕，悄悄把對方引入你的立場 127
六大技巧，讓你決勝談判桌前 132
第六章 怎樣讓對方按照你說的做？
多用請求，少下命令 139
告知對方甜頭，用利益將他馴服 142
做事之前，讓對方說出想說的話 150
給對方發揮空間，不要讓他覺得受束縛 155
告訴對方，「你是唯一能勝任的人」 159
第七章 怎樣讓求人成功拒人順利？
開口之前要注意 165
恭維，求人辦事的最好見面禮 169
把握求人的最佳時機 174
拒絕別人的三種妙招 179
反駁也要留面子 185
談判中的拒絕技巧 190
第八章 怎樣讓反對呼聲被人接受？
正話反說易接受 197
讓對方覺得你是在為他著想 201
循序漸進，心急吃不了熱豆腐 206
只要保全對方面子，其他一切話都好說 211
批評下屬的技巧 216
巧妙指出上級的不足 220
第九章 怎樣使自己樹大不致招風？
口出狂言禍必至 227
低調是一種人生智慧 232
將自己「不稱王」的原則宣傳出去 238
少逞口舌之快 243
用尊敬話語款待身邊的每個人 249
學會為對手叫好 253
第十章 怎樣讓你的幽默點石成金？
幽默，最淺的道理，最深的印象 259
幽默是演講最好添加劑 261
幽默大師，有所說，有所不說 267
自嘲，不會傷人的幽默手段 272
幽默要切合場景，否則就是「冷笑話」 275
炮製幽默的十種方法 280

第一章 勝負就在開口之間
口才是生存的一種本領 14
人就應該能言善語 18
世界上說話最難 21
伶牙俐齒卻未必能服人 24
沉默是金需記牢 27
不要在背後論人是非 30
第二章 怎樣讓陌生的人不陌生？
喊出對方名字，選擇合適稱謂 35
把握好最初的三分鐘 38
用體諒的方法與對方「套關係」 40
與陌生人搭話為何不宜話多 42
善於觀察，精心包裝語言 47
第三章 怎樣讓你的語言滴水不漏？
加強邏輯，結構嚴謹 55
彈性發言，避免絕對字眼 59
說話要簡單有力 64
點到為止，言多語失 69
洗耳恭聽，不要盲目瞎說 73
溝通需要耐心，切莫操之過急 78
第...