前言

「上有政策下有對策」是一條管理的潛規則，一般都認為是下級主管不執行上級政策的時候，往往出現上有政策下有對策的現象。這是十分普遍的，上面大到政府機關，小到一個公司、一個單位，幾乎都存在過這種現象。實際上在人與人交談的人際交往中也是非常適用的，只有在知道了對方的來意之後才可以進行利弊分析，找出最適合自己的方案和對策。

很長一段時間，「說」成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用「說」作為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了「只有會聽的人才會說」這句老話，只有後說話的人，才更知道先說話人的意思，然後經過分析，找到應對的方法。

毅力和耐心是想要弄懂別人的意思非常重要的東西，只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說出自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種累積，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽得多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。做一個先聽後說的人，會讓溝通更順利。不僅如此，先聽可以瞭解對方的意思，進而進行分析掌握全局。

其實現在有很多人已經意識到了要做後說話的那個人，先知道對方的來意之後在進行分析，對自己是比較有利的。有一個人去參加朋友的週末聚會，和大家閒聊的時候，其中一個朋友就說到，她來年的第一個功課，就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。也許有的人聽起來很意外，這還需要學習嗎？很多人已經是為人父母的，上班很多年了，難道他們還不會聆聽嗎？

她笑著說，「以前老闆召集大家開會的時候，多少次我們都在抱怨，怎麼還沒結束呢？總是不自覺地去打斷，或者思想放空，根本沒有深刻理解老闆的意思，結果做了很多沒有用的事，浪費了許多時間之外，又要去不停地與老闆溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己沒有聽明白老闆的意思，才有後來的溝通不暢。」

的確，這種情況在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快，我們不再願意接收太多不需要的訊息，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。這樣人們的思考時間也就會變少，想要非常透徹地分析就會變得很不容易，這個時候不妨好好傾聽對方說話，仔細瞭解對方的意思，這段時間也可以進行分析，那麼就更有利於處於主動位置。

處世是一種哲學，會處世者得天地之道乃成大器。會處世的人最出眾，巧舌贏天下，功到自然成，掌握處世火候，輕鬆掌控機會，善處世更能讓你的事業一帆風順，登峰造極。事業是否成功、生活能否如意取決於多種因素，其中最重要的因素之一就是說話。如果學會一些說話的步驟、方法和技巧，每個人都能在生活中游刃有餘，讓人離自己的成功越來越近。那麼最容易做的就是要認真聽對方說話，瞭解對方的意思之後，進行分析，找出對策。

好的對策可以改變一個人的命運，可以幫助你成就一番事業，聰明人知道怎樣處世能讓自己生活和諧。在紛擾的世界中，找到最適合你自己的生活方式，讓懂得處世智慧的你輕鬆地駕馭生活，獲取屬於自己的成功！

$及時雪中送炭，安慰受傷的朋友

常言道：「情願雪中送炭，不要錦上添花」，當別人處於困難當中時，你伸出援助之手，就相當於你在寒冷的風雪中送了別人木炭。在別人需要時及時送到，不僅幫助了別人會讓你感到愉快，還會讓別人終身難忘，在你需要他的時候，他也會挺身而出的。

比如，經濟困難的鄰居，你送上一些生活用品；朋友遇上意外之災，你及時去看望他們，並送上他們急需的物品；同事生病了，為他買些營養補充品……等等，病痛使人精神受挫，產生悲觀的情感，把事情盡往壞處想。醫生只能解除他身體的痛苦。精神的痛苦，就只好寄希望於守候和來看望他的人了。病中能看到自己的朋友、同事，心情會格外舒暢。他要從人們對他的關懷中感覺出他在人們心目中的地位，從而增強克服病痛的力量。你在這時去看望他，在朋友最需要幫助的時候，你以朋友的身份送上禮物出現在他們面前，給予幫助和鼓勵，會建立手足情深的情誼，建立你的美好形象。

在人生的旅途當中每個人都會遇到不同的困境，在這個時候如果你可以給朋友雪中送炭提供安慰，就算只是一句話，或一個建議也可以讓朋友感覺到溫暖。人生如同風雲，變幻莫測，難以預料，所以人都有旦夕禍福的時候，在這個時候，如果你可以給朋友指點或支援可能就會讓他化禍為福，如果他有煩惱和憂愁找你這個朋友訴說，那麼你一定不要拒絕，因為不但可以幫助你的朋友減輕苦惱，也可以讓他記住你的好，在你遇到困難的時候他也會對你伸出援手的。當然朋友有很多種，有狐朋狗友，酒肉朋友，萍水相逢一面之交彼此不瞭解的這算不上朋友，有句話叫做，患難見真情，在這個時候一個朋友的真偽就能得到充分地表現。

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有一個人就是因為在困難的時候受到了朋友的幫助，讓他也去幫助那些需要幫助的朋友。他是一個特別喜歡浪漫的人，手機裡存著許多風花雪月的短訊。但他存的最久、直到現在都捨不得刪的一條短訊卻與風花雪月無關，那是一句不明前因後果甚至會讓人覺得莫名其妙的話：「需要資金嗎？今天，我馬上送錢過去給你，三萬夠嗎？」日期距現在已經三年多了。三年前，他得了一場重病，停下一切工作，住院、手術。那時的他剛交了半年的房租，住院押金加治療費用，立時顯得捉襟見肘。可是驕傲慣了的他，從不在朋友面前訴苦，自以為沒人看得出來。就在用錢最緊的時候，一個平時交往很好的朋友來看他，「看你好像需要幫忙？」他只當是普通的客氣，很隨意的答道：「還好啦。」過幾天，他忽然收到這個朋友的短訊：「需要資金嗎？今天，我馬上送錢過去給你，三萬夠嗎？」他激動得眼淚都快流出來了，「朋友是認真的啊，實實在在地想幫助我啊」。

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他的故事讓我們深刻地體會到：你對朋友伸出的雙手是溫暖的，那不是索取，而是無私的奉獻；不失之空泛，而蓄含著情誼深厚。你的手，是理解，支持，鼓勵，是心靈的勾通，是感情的交流。當你伸出真摯的雙手，那失意的心會感到春風和煦的撫慰，那冰冷的生活就會注入友誼的暖流，那沮喪的意志會重新儲存堅強的能量。這一雙雙手啊，如森林，檣桅，給荒蕪的心願增添綠色的希望，把風帆豎向波濤中顛簸不安的船頭；這一雙雙手啊，如畫筆，如音符，為灰色的心境塗上濃烈斑斕的色彩，在鬆弛的琴線上譜出振奮向上的節奏！

所以有一個真心的朋友就是非常重要的，其中最明顯的標誌就是朋友可以雪中送炭。每個人都希望自己可以擁有一個這樣的朋友，那麼首先就要讓自己成為別人雪中送炭的朋友。

友誼是什麼？有人說友誼是前進的動力，在人生處於困境時，真誠的友誼會使人堅定和剛強起來，再次揚起前進的風帆；有人說，友誼就是互相鼓勵。友誼可以讓人從冰天雪地的冬天，走進和風細雨的春天；有人說，友誼是美好的回憶，真摯的友誼不僅是一段美好的回憶，更是啟迪人們揚帆拚搏的永恆力量……關於友誼的詮釋很多很多。友誼的最可貴之處不在錦上添花，而在雪中送炭。我們應該像朋友的一把枴杖，總是在他們走入泥濘時第一時間出現在他們面前；當他們失意時、痛苦時、受挫時、無助時，我們應該是堅定地站在他們的身後的那個人，用同樣柔弱的肩膀與他們一起承擔。

蘇聯有一句名言：「朋友需要你今天幫助，千萬不要推到明天。」這就說明了基於朋友的幫助一定要是及時的，因為在朋友最需要的時候給予的幫助對於他來說才是最重要的，也會讓他一輩子記住的。朋友最需要幫助的時候也是他最脆弱的時候，這時候給他的幫助就是一種安慰，可以讓他更有動力，繼續面對以後的生活，而且在他的內心深處也會有你的存在，你以後需要他幫助的時候他一定會挺身而出的，讓你也得到幫助和安慰。

@真正的朋友，不僅僅是錦上添花，更重要的是雪中送炭。而且對於那些得到過雪中送炭的人，也會永遠記著錦上添花的朋友，更難忘記雪中送炭的良友！

前言

「上有政策下有對策」是一條管理的潛規則，一般都認為是下級主管不執行上級政策的時候，往往出現上有政策下有對策的現象。這是十分普遍的，上面大到政府機關，小到一個公司、一個單位，幾乎都存在過這種現象。實際上在人與人交談的人際交往中也是非常適用的，只有在知道了對方的來意之後才可以進行利弊分析，找出最適合自己的方案和對策。

很長一段時間，「說」成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們...

&第一章冷語全不說，熱語不全說
——鼓勵和影響身邊人的智慧
在我們教育當中現在比較提倡賞識教育。如果一個人生活在批評中，那他就學會了譴責，如果一個人生活在鼓勵中，他就學會了自信，如果一個人生活在認可中，那他就學會了自愛。所以我們應該學會鼓勵和影響身邊的人，讓他們的人生可以更成功，同時自己也可以從中獲得更多的東西。每個人都是一本書，是一朵需要耐心照顧的花朵，是一支需要點燃的火把。心理都會脆弱，情緒也容易受到波動，所以，更需要正確的引導和鼓勵，以培養對人生的自信。充滿愛的關切，會改變一個人的行為，反之，哪怕是一次不當的批評，也可能會影響人的一生。所以請正確地鼓勵和影響自己身邊的每一個人吧，那麼最簡單的方法就是，冷語全不說，熱語不全說。

$及時雪中送炭，安慰受傷的朋友
$噓寒問暖，人際交往的甜點
$學會用「我們」代替「我」
$得饒人處且饒人，落井下石沒好處
$保持適度距離，尊重別人隱私
$先給「冷水」，再給「溫水」
$與人交往，多用請求少下命令
$日久見人心，平時多累積


&第二章拒絕全不做，承諾不全做
——甩掉包袱減輕負擔的智慧
你做了大量工作，但卻可能毫無樂趣可言；你可能不是忘記約會，就是被記事簿纏得無法脫身；你也可能總記著失敗的記錄，因而只要面對機會，腦海中就會閃現出所有失敗記錄，令你驚恐不已。但你可以避免總犯類似錯誤，找出妨礙你前進的根源，也就是一些沒有的包袱和負擔，就會感覺好得多。其實甩掉包袱，減輕負擔也沒有那麼困難，只要做到「拒絕全不做，承諾不全做」就可以了。只有甩掉一切不必要的包袱和負擔，才能輕裝上陣，飛得更高。只有卸下這些沉甸甸的包袱和負擔，我們才能更快地走完改造征途，早日到達新生的彼岸。

$幫助別人也是在幫助自己
$避免當眾拒絕別人
$聰明人說「不」高超技藝
$讓名人名言為自己說話
$多一次承諾，多一份擔子
$保持人際交往的收支平衡
$努力兌現承諾，別讓信譽掃地


&第三章怒氣全不要，笑容不全要
——成功控制溝通情緒的智慧
在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發、充滿激情、思維敏捷、幹勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控制。
所以人們更要很好地可控制自己的情緒，讓自己可以再社會中可以更好地和別人溝通，為自己的成功增加籌碼。控制情緒最好的方法就是「怒氣全不要，笑容不全要」，因為這樣的人更容易控制自己的情緒，也就更容易成功了。

$不管理情緒，就會被情緒支配
$恰當宣洩情緒，怒氣不可累積
$學會換位思考，積極理解他人
$保持自信風采，笑對他人譏諷
$喜怒形於色是極其危險的事
$不同場合，不同笑容
$莫在他人傷心時提及你的幸運事
$眼淚有時會成為你的武器


&第四章毒酒全不吃，蜜糖不全吃
——避免掉入別人陷阱的智慧
陷阱在很多人的印象中，更多偏向於「披著羊皮的狼」那一類，總是在善良的面孔下，露出猙獰的心。也許，脫掉本該有的華美外衣，那就不叫陷阱了。人生的道路，漫漫長兮，遇到一些陷阱，或許並不值得驚訝。社會的萬花筒瀰漫更多的慾念氣息，金錢的誘惑，美色的引誘，對刺激的追求，於是給陷阱的挖掘者找了一個個藉口。一不小心跳進去了，有些陷阱便成了埋葬自己的墳墓。這樣的陷阱可以讓人學會成長，可以褪去了人們稚嫩的外衣，讓人們越發成熟。但是經歷過之後就要吸取經驗，那麼用簡單的一句話總結就是「毒酒全不吃，蜜糖不全吃」，這樣就可以讓人們在複雜的環境，依然保持智慧，獲得成功。

$人際交往不得不學的閱人術
$寧可得罪君子，也不得罪小人
$謹言慎行，別被小人當槍使
$同情有度，不做救蛇農夫
$表彰之時，將成就歸功於別人
$聽出他人話中話，辨清對方弦外音
$克服人性弱點，警惕糖衣炮彈
$犧牲眼前利益也要得到長遠利益

&第一章冷語全不說，熱語不全說
——鼓勵和影響身邊人的智慧
在我們教育當中現在比較提倡賞識教育。如果一個人生活在批評中，那他就學會了譴責，如果一個人生活在鼓勵中，他就學會了自信，如果一個人生活在認可中，那他就學會了自愛。所以我們應該學會鼓勵和影響身邊的人，讓他們的人生可以更成功，同時自己也可以從中獲得更多的東西。每個人都是一本書，是一朵需要耐心照顧的花朵，是一支需要點燃的火把。心理都會脆弱，情緒也容易受到波動，所以，更需要正確的引導和鼓勵，以培養對人生的自信。充滿愛的關切，會改變一個人的行為，反之...