第1招：介紹他人要得體

介紹他人認識是人際溝通的一個重要環節，良好的合作也許就從這一刻開始。 介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。介紹者通常是社交活動中的東道主，或家庭聚會中的主人，或公務交往中的禮儀人員，或正式活動中地位、身分較高者。 為他人作介紹時有以下幾點需要注意： 1.介紹他人時，不要貿然行事 為他人作介紹時，要先瞭解雙方是否有結識的意願，最好先徵求一下雙方的意見，以免為原來就相識或關係不好的人作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也應有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務。有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關係，或強調其才能、成果，便於新結識的人相互瞭解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭，如：「張小姐，請讓我向您介紹一下，這位是金小姐。」 2.要弄清介紹的先後順序 在為他人作介紹時誰先誰後，是一個比較敏感的禮儀問題。根據禮儀規範，在為他人做介紹時，必須遵守「位尊者優先瞭解情況」的規則。先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹位卑者，後介紹位尊者。這樣，可使位尊者先瞭解位卑者的情況。根據規則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：先把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。 3.介紹者要注意自己的神態與姿勢 作為介紹人，在為他人作介紹時，態度要友好熱情，語言要清晰明快。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。手勢文雅，使用右手，掌心朝左上，四指併攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，並向另一方點頭微笑，上身前傾15°。介紹人不可以用手拍被介紹人的肩、胳膊和背部等部位，更不能用食指或拇指去指向被介紹的任何一方。食指指人攻擊性較強，而拇指指人表示很不屑。作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，在宴會桌上或會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。 4.注意介紹時的細節 介紹者與被介紹者都要注意一些細節： （1）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不願意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。 （2）當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者及對方。 （3）介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序握手，並且使用「您好」、「很高興認識您」、「久仰大名」、「幸會」等語句問候對方。 魅 力 說 話 小 貼 士 介紹他人常見的幾種方式 由於實際需要的不同，為他人作介紹時的方式也不盡相同： 1.一般式。也稱標準式。以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用於正式場合。 2.簡單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏，適用於一般的社交場合。 3.附加式。也叫強調式，用於強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關係，以期引起另一位被介紹者的重視。 4.引見式。介紹者所要做的，是將被介紹雙方引見給彼此即可，適用於普通場合。 5.推薦式。介紹者經過精心準備再進行舉薦，介紹時通常會對被舉薦者的優點加以重點介紹。適用於比較正規的場合。 6.禮儀式。最正規，其語氣、表達、稱呼上都更為規範和謙恭。 經介紹與他人相識時，被介紹者不要故意拿腔拿調，或心不在焉，也不要低三下四，有意去討好對方。

第2招：使用恰當的稱呼 恰當的稱呼是一種友好的問候，是人與人用語言交流的開始。

恰當的稱呼是打開交際大門的通行證，是架起人際關係的橋樑。所以，稱謂語使用得當與否，對接下來的交談有著直接的影響。稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所採用的彼此之間的稱謂語。稱呼是用來當面招呼對方，以表明彼此關係的名稱。稱呼語是交談語言中首先要使用到的詞語。一個充滿感情而得體的稱呼，不僅體現出一個人禮貌誠懇的美德，而且可以使對方感到愉快、親切，易於增進雙方情感，可以為更加深入的交談打下基礎。 平時我們會遇到一些稱呼上的尷尬事。在賓館、飯店、商場等公共場合，面對服務人員或其他工作人員，不知道叫什麼好。過去稱「先生「、「小姐「很得體，可現在這樣稱呼人不夠恰當。很多時候，我們常常感到不知該如何得體地稱呼別人，因此陷入一種難堪的境地。那麼，該如何合適地稱呼他人呢？

1.稱呼入鄉隨俗 在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，總的要求是要莊重、規範。在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身分有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在公務交往中，常見的稱呼除「先生」、「小姐」、「女士」外，還有兩種方法，一是稱其職務，二是對地位較高者稱「上司」或「長官」。 2.注意稱呼時的表情和語氣 準確稱呼別人，感情色彩是非常重要的。稱呼地位比較高的人時，眼神、表情、語音、腔調等都非常關鍵。如果聲音比較低沉、語氣比較平淡，對方以及在場的人士會覺得你要嗎沒禮貌，不懂得尊重別人；要嗎性格內向，表現拘謹，不夠大方。但如果叫得過於熱情，會被認為為人勢利。稱呼時要注意自己的表情和聲音，讓在場的人感覺到你的熱情、大方、不卑不亢。 3.稱呼時要注意順序 要視交際對象、場合、雙方關係等選擇恰當的稱呼。與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關係。一般以先長後幼、先高後低（職位上）、先女後男、先疏後親為宜。

在使用稱呼時，一定要迴避以下兩種錯誤的做法： 1.使用錯誤及過時的稱呼 常見的錯誤稱呼有兩種：（1）誤讀，一般表現為說錯或念錯被稱呼者的姓名。（2）誤會，主要指對被稱呼者的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關係，作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為「夫人」，就屬於誤會。有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再採用，難免貽笑大方。在古代，對官員稱「老爺」、「大人。」若將它們全盤照搬進現代生活裏來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。 2.使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性。比如，北京人愛稱人為「師傅」，山東人愛稱人為「夥計」，大陸人把配偶、孩子經常稱為「愛人」、「小鬼」。但是，在大陸南方人聽來，「師傅」等於「出家人」，「夥計」肯定是「打工仔」。而有些 外國人則將「愛人」理解為進行「婚外戀」的「第三者」，將「小鬼」理解為「鬼怪」、「精靈」。可見稱呼也非同小可，不注意的話就會造成誤會。

魅 力 說 話 小 貼 士 稱呼用語的「三原則」

人際稱呼很有講究，須慎重對待。人際稱呼的格調有文野雅俗高下之分，它不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映出對對方的態度及與之親疏關係。不同的稱呼內容可以使人產生不同的理解和聯想。因此，使用稱呼語時要遵循如下三個原則： 1.禮貌原則 這是人際交往的基本原則之一。每個人都希望被人尊重，合乎禮節的稱呼，正是表達對人尊重和表現自己有禮貌修養的一種方式。交際時，稱呼對方要用尊稱。在莊重的交際場合忌用小名、綽號。 2.尊崇原則 一般來說，人都有崇大、崇老、崇高的心態。如對同齡人，可稱呼對方為哥、姐；對既可稱「叔叔」又可稱「伯伯」的長者，以稱「伯伯」為宜；對副科長、副處長、副廠長等，口語中可在姓後直接以正職相稱。 3.適度原則 像大陸許多青年人往往對人喜歡稱師傅，雖然親熱有餘，但文雅不足，且普遍適用性較差。對理髮師、廚師、企業工人稱師傅恰如其分，但對醫生、教師、軍人、幹部、商務工作者稱師傅就不太合適了，如把小姑娘稱為「師傅「（與對尼姑的稱呼「師父」同音）則可能要挨駡了。

第3招：交談中選擇恰當的話題 交談中，要學會「沒話找話」。抽出談話的「線頭」，你就能打開說話的「匣子」。 說話就像是寫文章。寫文章時，往往是想好了題目，才有可能文思泉湧，一揮而就；交談中，常常也是想好了話題，才能使談話融洽自如。一個好的話題是初步交談的媒介、深入細談的基礎、縱情暢敘的開端。那麼，怎樣才能找到好的話題呢？ 1.熱點話題法 選擇眾人關心的事件為題。一般都會引來大多數人的參與，產生「語花四濺「的良好效果。這類話題，大家想談、愛談，人人有話，自然能妙趣橫生，說個不停。運用這種方法選擇話題時，要在人數較多的場合，恰當選擇熱點，找出大家想談的話題，必定能打破交談中的冷場、交際中的僵局。 2.投石問路法 向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些「投石「式的問題，在略有瞭解後再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先「投石」詢問：「您和主人是老同學呢，還是老同事？」然後可按著對方的回答深談下去。如對方回答說是「老鄉」，那就接著談家鄉的特色。如果說是雲林同鄉，可談天宮小吃等；如果是台東同鄉，可談釋迦、溫泉等等。 3.興趣入題法 事先問明對方的興趣及愛好，就能順利地找到話題。因為對方最感興趣的事，總是他最熟悉、最有話可談，也最樂於談的。如對方喜愛養花，便可以此為題，談一談花的品種、生長習性等。如你對養花的知識略知一二，那一定能談得很融洽；如你對養花的知識不瞭解，也可藉此多聽對方講講，開開眼界。 4.隨機應變法 不妨巧妙地以某時、某地、某人的某些材料為題，即興引發交談。有人善於藉對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等即興引發話題，常常取得良好的效果。如果場合適宜，說幾句「今天天氣真好」之類的話當然不錯，但若不論時間、地點，一味講天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境，就地取材引出話題。如果是在朋友家，不妨讚美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評論某件東西不應用挑剔的口吻，多說「這房間佈置得不錯呀！」「這幅畫映襯著花瓶，搭配起來很好看」之類。總之，採用讚美的語氣，是最得體的辦法。 另外，想要成功地進行交談，還可以選擇以下話題： 1.輕鬆的話題 哲學、文學、歷史的話題要談倒也無妨，但是這樣的問題往往會給人太沉重的感覺。而那些輕鬆愉快的話題，如電影電視、風光名勝、休閒旅遊、烹飪小吃等都可以談一談。 2.時尚流行的話題 時尚、流行的話題，也是十分適宜談論的話題。可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某球隊到台灣來進行棒球比賽、某某明星舉行演唱會、時下熱播的電視劇等等。 3.對方擅長的話題 所謂「聞道有先後，術業有專攻」，談論交往對象擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己才華的機會，從而營造一個良好的談話氛圍，你何樂而不為呢？ 4.格調高雅的話題 作為一個現代人，特別是一個有見識有教養的現代人士，應在交談之中體現自己的風格、教養和品味，可以選擇那些格調高雅的話題。 魅 力 說 話 小 貼 士 與西方人談話時的一些注意事項 東方人與西方人在談話的方式和技巧方面有許多不同，因此在與西方人交談時應注意以下幾點： ★避免涉及隱私：凡是涉及隱私、非議他人的話題，都應該主動迴避。西方人不會隨意問別人的收入、錢財，對女士不會問年齡。對於有關宗教信仰、政治態度、疾病以及私人感情等問題，也應儘量避免涉及。 ★目光交流方式：東方人不喜歡在交談時盯著對方，認為這是不禮貌的表現。而西方人對注目禮很重視，往往利用目光幫助彼此的溝通，這一點需要注意。 ★肢體語言：東方人點頭通常表示「我知道了「，西方人點頭則表示「我同意」，這是東方人與西方人在肢體語言方面的差異。東方人在交談時很少借助於手勢，如果在說話時指手畫腳，會被認為是不禮貌；而西方人則要用靈活的雙手動作來表達自己內心的想法，因而談話時手勢比較多。

第1招：介紹他人要得體

介紹他人認識是人際溝通的一個重要環節，良好的合作也許就從這一刻開始。 介紹他人通常是為彼此不認識的雙方相互引見，或把一個人引見給其他人的一種介紹方式。介紹者通常是社交活動中的東道主，或家庭聚會中的主人，或公務交往中的禮儀人員，或正式活動中地位、身分較高者。 為他人作介紹時有以下幾點需要注意： 1.介紹他人時，不要貿然行事 為他人作介紹時，要先瞭解雙方是否有結識的意願，最好先徵求一下雙方的意見，以免為原來就相識或關係不好的人作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹...

前 言
第1招：介紹他人要得體
第2招：使用恰當的稱呼
第3招：交談中選擇恰當的話題
第4招：談話時要看著對方的眼睛
第5招：說話時要注意自己的語氣/
第6招：交談中要善於傾聽
第7招：說話時要禮貌先行
第8招：說客套話要把握好分寸
第9招：找到合適的開場白
第10招：做一個吸引人的自我介紹
第11招：見面先問候，禮多人不怪
第12招：說話的魅力在於真誠
第13招：說出你的真情實感
第14招：說話不能太直白
第15招：在交談中保持誠懇的態度
第16招：學會讚美別人，莫用惡語傷人
第17招：從讚美他人的優點開始
第18招：善用恭維巧得人心
第19招：「馬屁」要「拍」在合適處
第20招：經常說「謝謝」
第21招：見什麼人說什麼話
第22招：主動出擊，投其所好
第23招：用一句話抓住對方的心
第24招：說話講分寸，言之要有度
第25招：讓別人把話說完
第26招：給別人留個臺階下
第27招：與人交談要不卑不亢
第28招：與異性交談要大方自然/
第29招：委婉話容易讓人接受
第30招：牽著對方鼻子走 第31招：抛磚引玉，打破僵局
第32招：緊睜眼慢張口，未曾說話先三思
第33招：管住自己的嘴巴，小心言多必失
第34招：消除膽怯，才能談吐自如
第35招：把話巧妙地說出來
第36招：用「自嘲」來解圍
第37招：用懸念來吸引別人的注意力
第38招：正話反說效果好
第39招：停頓是語言中的金塊
第40招：從一開始就讓對方說「是」
第41招：順著對方的「竿子」爬上去 第42招：將心比心，說服對方 第43招：說些善意的謊言是有必要的 第44招：把善意的謊言說成真話 第45招：真誠地道歉容易讓人接受
第46招：不要爭強好勝
第47招：批評可以很藝術/
第48招：批評時不要傷人面子
第49招：把話說到別人心坎裏
第50招：把握好插話的時機
第51招：別人忌諱的話不要說
第52招：開玩笑要三思，出口莫成刀
第53招：不宜直言時，就旁敲側擊
第54招：嘴邊放個「門把」，不該說的話不說
第55招：閒談不搬弄是非
第56招：說話莫要過於心直口快
第57招：巧妙地把「不」說出來
第58招：說話不揭他人短
第59招：不該說話時不說話
第60招：改掉一無是處的口頭禪
第61招：保持謙卑的說話態度
第62招：不要哪壺不開提哪壺
第63招：不要當長舌婦
第64招：得饒人處且饒人
第65招：禮貌的交談會給別人留下好印象
第66招：別讓無心話傷了感情
第67招：委婉地拒絕別人
第68招：可以拒絕，但不要傷對方的自尊
第69招：幽默的語言讓話語變」甜」
第70招：讓幽默為你增添說話的魅力
第71招：用幽默的語言打圓場
第72招：幽默巧解糾紛
第73招：出其不意，用幽默制勝
第74招：用幽默拉近和別人的距離
第75招：用幽默的語言化解僵局
第76招：購物「砍價」也需技巧
第77招：打求職電話的技巧
第78招：巧妙地回答考官的提問
第79招：面試時不要說的話
第80招：如何跟上司「談判」
第81招：巧妙地提出加薪要求
第82招：以心交心，下屬才敢說真話
第83招：辭退員工的談話技巧
第84招：有禮貌地進行商務談判
第85招：在電話中打動客戶
第86招：會說話才能會推銷
第87招：一開始就抓住客戶的心
第88招：準媳婦見公婆的說話技巧
第89招：用讚美迎合老人的心
第90招：對孩子不要太嘮叨
第91招：跟孩子說話要正常話正常說
第92招：跟孩子像朋友一樣說話
第93招：愛要大膽說出口
第94招：初次約會，說話要斟酌
第95招：給另一半起個甜蜜的暱稱
第96招：用甜言蜜語溫暖對方
第97招：戀愛中不能說的話
第98招：讓鬥嘴成為愛情中的調味品
第99招：夫妻間談話也要講究技巧
第100招：把夫妻間的吵架吵成藝術

前 言
第1招：介紹他人要得體
第2招：使用恰當的稱呼
第3招：交談中選擇恰當的話題
第4招：談話時要看著對方的眼睛
第5招：說話時要注意自己的語氣/
第6招：交談中要善於傾聽
第7招：說話時要禮貌先行
第8招：說客套話要把握好分寸
第9招：找到合適的開場白
第10招：做一個吸引人的自我介紹
第11招：見面先問候，禮多人不怪
第12招：說話的魅力在於真誠
第13招：說出你的真情實感
第14招：說話不能太直白
第15招：在交談中保持誠懇的態度
第16招：學會讚美別人，莫用惡語傷人
第17招：從讚美他人的優點...