名人推薦：診所的企業化經營

文∕黃銘隆（長庚紀念醫院行政中心執行長）

在都會區診所林立，單以台北市而言，依據衛生署民國2010年之統計資料，診所數即高達3,108家之多。現今醫師擬自行創業開設診所，確實已面臨極大的挑戰，如何瞭解病人之需要、滿足病人之需求以及隨時掌握並因應市場之變化，似乎已超出以醫療為專業之醫師的負荷。因此，因應之道即在於醫師如何調整在診所中所扮演之角色，由過去以「人治」為主之診所經營型態，轉為診所之「經營者」的角色，經由專業分工，建立健全的經營管理制度，將診所之經營導向「法治」之經營型態...

〔推薦序〕1　 診所的企業化經營
◎黃銘隆（長庚紀念醫院行政中心執行長）
〔推薦序〕2　 提供一把經營管理的「尚方寶劍」
◎劉代洋（台灣科技大學財務金融研究所教授）
〔推薦序〕3　 醫學院老師沒教的一本書　
◎鄭信忠（中華民國醫院牙科協會理事長暨台北醫學大學牙醫所所長）
〔推薦序〕4　 是你書桌不可或缺的一本輔佐工具　
◎溫世政（台灣植牙醫學會理事長）
〔推薦序〕5　 是你經營成功的一把金鑰　
◎鄭歲宗（中華民國中醫醫學會全國聯合會理事長）
〔推薦序〕6　 創造更好的醫療環境　
◎周遵善（台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事長）
〔推薦序〕7　 更歡喜樂在工作　
◎王剴鏘（中華民國中醫抗衰老醫學會理事長）
〔推薦序〕8　 為醫師提供正確的經營理念　
◎黃碧松（中華民國中醫醫學會全國聯合會副理事長暨中華民國傳統醫會名譽理事長）
〔推薦序〕9　 提供了具體可行的路徑圖像　
◎王惠玄（長庚大學醫務管理學研究所助理教授）
〔推薦序〕10　醫療工作需與管理結合
◎趙銘崇（長庚大學醫務管理學研究所助理教授）
〔推薦序〕11　診所轉型創新．建立品牌價值　
◎彭志綱（中華民國口腔雷射醫學會理事長）
〔推薦序〕12　為台灣醫療找出路．為健康產業創價值　
◎陳興漢（敏盛綜合醫院國際醫療部執行長暨高壓氧治療中心主任、中華民國職業病醫學會理事長）
〔推薦序〕13　強化診所的整體競爭力　
◎楊長林（輔仁大學管理學研究所所長）
〔推薦序〕14　邁向成功的創業者的重要參考　
◎陳光文（聖保祿醫院教學副院長）
〔推薦序〕15　可讀‧可教‧可學‧可用的書　
◎鄧振華（中華民國中醫婦科醫學會理事長）
〔推薦序〕16　言簡意賅‧提綱挈領‧輕鬆操作
◎何俊聰（耀聖資訊科技股份有限公司總經理）
〔推薦序〕17　讓你的診所的經營永續　
◎許碧芳（世新大學傳播管理學系副教授）
〔推薦序〕18　建立長期的醫病關係，進而提升品牌價值　
◎曹永昌（台灣中醫臨床醫學會理事長）
〔推薦序〕19　創造三贏的局面
◎郭麗惠（郭麗惠診所院長）
〔推薦序〕20　牙醫界的一大福音　
◎陳武林（煜興科技總經理）
〔自　序〕　　當醫療遇見商業，為診所找出路　
◎藍新堯

Chapter 1從大醫院小醫生到開業診所　
1-1 如何從一個醫生到一個診所的經營者？　
1-2 醫生開業是一個「職業」？一份「事業」？還是一生「志業」？　
1-3 開業醫是「經營者？領導者？管理者？還是醫生」？　
1-4 開業醫也要知道的商業模式(BM)及獲利模式(RM)　
1-5 診所的病患是誰？如何讓病患更喜歡我們的診所？　

Chapter 2如何經營一家有未來的自費醫療診所　
2-1 診所成功的關鍵在選地（Location、Location、Location）　
2-2 診所要有好人緣“立地”是關鍵
2-3 診所的商機在商圈規劃與商圈行銷　
2-4 自費醫療診所的市場在哪裡？
2-5 診所感動服務的價值

Chapter 3醫療法下的經營策略
3-1 醫療法下的經營策略
3-2 你的診所SWOT及3C分析了沒？
3-3 診所企業化經營的價值鏈
3-4 診所行銷策略與整合行銷組合
3-5 利於不敗的網路行銷

Chapter 4找對的人做對的事，診所才有大未來
4-1 診所員工是人材？人才？還是人力資本？
4-2 如何留住好人才？更要有接班人計劃！
4-3 診所要有績效管理，適時的激勵比薪水來的重要
4-4 人人都要有工作說明書
4-5 診所企業化經營每個人都要有每天的工作清單

Chapter 5把診所當企業來經營
5-1 診所需要一套好的管理制度，因為那是底線
5-2 診所每年都要有年度計畫
5-3 診所經營從「日常管理」開始
5-4 診所企業化經營更需要建立一套有效的財務會計管理制度
5-5 診所企業化經營的平衡計分卡BSC

Chapter 6細節、品質、品牌價值的診所企業化經營
6-1 診所企業化經營也要借鏡JCI美國國際醫院評鑑
6-2 創造診所品牌及品牌價值
6-3 從醫療流程到服務流程（SOP）才完整
6-4 診所企業化經營如何從社區公關到社會責任（CSR）
6-5 如何感動病患？從感動服務做起

Chapter 7自費醫療診所的新商機
7-1 診所如何發展醫療次專科
7-2 診所比醫院更有機會發展醫療觀光
7-3 診所也可以到大陸收購經營診所的機會
7-4 如何從台灣到國際的醫療市場
7-5 診所也可以發展自創品牌

Chapter 8從單點診所到品牌連鎖診所　
8-1 品牌連鎖發展是趨勢　
8-2 品牌連鎖從最佳「典範診所」開始　
8-3 直營診所是發展品牌連鎖的根基　
8-4 品牌連鎖發展要有對的加盟類型　
8-5 總部設置與支援是加盟誘因　

Chapter 9診所永續經營之路　
9-1 診所企業化經營永遠不變的「20．80法則」　
9-2 診所企業化永續經營的策略　
9-3 診所也要有企業文化　
9-4 從專案管理到整合才會有綜效　
9-5 沒有不景氣，只有要爭氣　

〔推薦序〕1　 診所的企業化經營
◎黃銘隆（長庚紀念醫院行政中心執行長）
〔推薦序〕2　 提供一把經營管理的「尚方寶劍」
◎劉代洋（台灣科技大學財務金融研究所教授）
〔推薦序〕3　 醫學院老師沒教的一本書　
◎鄭信忠（中華民國醫院牙科協會理事長暨台北醫學大學牙醫所所長）
〔推薦序〕4　 是你書桌不可或缺的一本輔佐工具　
◎溫世政（台灣植牙醫學會理事長）
〔推薦序〕5　 是你經營成功的一把金鑰　
◎鄭歲宗（中華民國中醫醫學會全國聯合會理事長）
〔推薦序〕6　 創造更好的醫療環境　
◎周遵善（台灣兩岸幹細胞微整...