作者序

總是有人說，身為商務人士所必須具備的技能，就是「英語」、「IT」、「會計」。的確，從現今的市場需求考量來看，英語及IT的確很重要；而懂得會計，也能夠幫助我們以不同的角度檢視工作。

但我想，要能順利地開拓事業，最重要的應該是與人相處的技巧吧？

和初次見面的人能建立多深厚的感情？要怎樣才能導引對方說出「我知道了，我會試試看」這樣的話？有了與人相處的技巧作為基礎，也才能真正發揮自己的外文、會計知識等能力。

所謂工作是存在於「人」與「人」之間的。而我們的夢想也往往必須借用他人的力量，才能夠一步一步實現。從這些方面看來，對商務人士而言，最需先磨練的就是與人相處的技巧。

雖然工作是用數據作為管理方式，但人並非是機器。只要有感情存在，就會受到喜歡的人的言語或是行為所影響。即使從事相同的工作，比起討厭的人，我們更希望能和自己喜歡的人共事，這些都是人們普遍的心理。

正因為如此，提高與人相處的技巧，不但可以在工作上有所成就，更是推動我們在人生中不斷向前的最佳助力。

而與人相處的技巧中，最基本的就是「讓人喜歡的技巧」。

同樣是說服別人，受人喜歡與否，將會大大地影響最後的結果。不僅如此，甚至還會關係到未來的合作機會。

令他人願意為我們所用，就能讓雙方都能有所收穫。能在彼此之間建立這種關係的人，才真正算是懂得工作的人。

本書把與人相處的技巧要訣，化為具體的行動加以介紹。

「和你共事總是心情很好，所以我願意接受這項提案。」

「我相信你說的話。」

我們將從心理學的角度，教你如何讓對方說出這些話的小祕訣。

我在書中也有提到，人際關係是不需要天分的。不斷地累積知識、經驗，人際關係的能力自然就能提高。坐而言不如起而行，就算只是一件小事也沒關係，只要能有所行動，就能為你的人生開啟不同的局面。

二○一二年一月

涉谷昌三

作者序

總是有人說，身為商務人士所必須具備的技能，就是「英語」、「IT」、「會計」。的確，從現今的市場需求考量來看，英語及IT的確很重要；而懂得會計，也能夠幫助我們以不同的角度檢視工作。

但我想，要能順利地開拓事業，最重要的應該是與人相處的技巧吧？

和初次見面的人能建立多深厚的感情？要怎樣才能導引對方說出「我知道了，我會試試看」這樣的話？有了與人相處的技巧作為基礎，也才能真正發揮自己的外文、會計知識等能力。

所謂工作是存在於「人」與「人」之間的。而我們的夢想也往往必須借用他人的力量，才能夠一步一步實...

第一章 提升好感的技巧
01 要能成功影響他人，就得先有好人緣
02 不用很「緣投」，只要夠「投緣」
03 有好好運用你的微笑嗎？
04 同類型的人容易互相喜歡
05 一個好的聽眾所擁有的三大力量
06 不善交際所欠缺解讀對方想法的能力
07「第一分鐘」的重要性？
08 受人喜歡不需要天分
09 戀愛是訓練與人相處能力的最好途徑
10 令對方產生好感的言語
11 喜歡，先從自己開始！先喜歡上自己吧！
12 人際關係就像開車
13 不需要勉強自己配合對方

第二章 一眼看穿「對方的要害」
01 人的感情總是「藏不住」
02 「希望給人的感覺」會呈現在外表上
03 觀察眼睛的動作解讀對方的心
04 說謊，會發出一個特有的信號
05 易受影響的人──五大特徵
06 受人喜愛與被人排斥的徵兆
07 透過手的動作，察覺對方的不安與緊張
08 從手掌的方向也有跡可循
09 言語和舉止之間的落差，藏著「真正想說的話」
10 「總是把可是可是掛在嘴邊」的人──長不大的孩子
11 不要輕易相信「我會慎重檢討」「我知道了」這種話
12 透過閒聊進一步挖掘對方的心

第三章 觸動「情緒」，人自然會有所行動
01 讓對方不由自主地配合所需的四大行動原則
02 為對方創造利益，能誘使對方採取行動
03 利用「影響力的武器」控制對方的大方向
04 人的「情緒」是全年無休的電腦
05 三分鐘讓人採取行動
06 成功的七個策略
07 把談判的對象視為利益共享的夥伴
08 別只顧著「理論」，把說話的優先權讓給對方
09 一句話改變說服力
10 利用「他人的評價」讓對方點頭
11 利用「地點的影響力」驅使對方採取行動
12 座位的安排也能夠改變情緒
13 雞毛蒜皮的小事也沒關係，先讓對方說出我願意
14 用「非你不可」的熱情打動對方
15 將霉運轉變為契機的心理術
16 預防注射

第四章 突破困境的方法
01 談判不該輕言放棄
02 所謂談判，就是奪走對方的時間
03 是否傳達對方需要的情報
04 遇到不乾脆的對象，不妨出其不意地暫時中止談判
05 「只剩一個機會」，給猶豫不決的客戶臨門一腳
06 利用「勢力範圍」來改變情緒
07 和自己討厭的人相處
08 覺得被對方討厭該怎麼做
09 「不可能和所有人都合得來」
10 被對方刺到痛處時，STOP！
11 心中也應預留「對方也許是錯的」的想法
12 當談話停滯不前，不如開始模仿對方
13 將對立圓滿收場的戰略
14 利用對方的拒絕順勢反擊
15 單槍匹馬不行的話，就團體作戰吧
16 若被拒絕的話，就退一步請對方為我們介紹合適的人選

第五章 把一次的相遇變為一輩子的緣分
01 若事情能順利進行，別忘了事後跟對方說聲「多虧您的幫忙」
02 要長久地交往，少不了好感度
03 成為一個讓別人和你在一起會感到愉快的人，自然能夠聚集人氣
04 不斷充實自我資產
05 對對方的期待，也可以令他改變

第一章 提升好感的技巧
01 要能成功影響他人，就得先有好人緣
02 不用很「緣投」，只要夠「投緣」
03 有好好運用你的微笑嗎？
04 同類型的人容易互相喜歡
05 一個好的聽眾所擁有的三大力量
06 不善交際所欠缺解讀對方想法的能力
07「第一分鐘」的重要性？
08 受人喜歡不需要天分
09 戀愛是訓練與人相處能力的最好途徑
10 令對方產生好感的言語
11 喜歡，先從自己開始！先喜歡上自己吧！
12 人際關係就像開車
13 不需要勉強自己配合對方

第二章 一眼看穿「對方的要害」
01 人的感情總是「藏不住」
02 「希望給人的感覺」...