作者：町丸義之
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迪士尼樂園傳奇訓練員揭示
不需米老鼠所獲得的真正指導力
被日本數十萬上班族爭相請教和追問的
「東京迪士尼樂園」
最恐怖•最被畏懼•最受尊敬的「傳奇上司」說：
‧在面試時，一定要問應徵者「家人健康嗎」
‧「做中學」是錯誤的，絕對不要「在工作中」學習和訓練
‧別要求新人的表現跟上司一樣
‧單方面地交辦事務，不能稱之為「訓練」
‧沒有不好用的「兼職人員」
‧不要讓公司變成員工無法發現問題，或就算發現也不會指出來的「冰冷組織」
‧讓部屬學會用數字報告工作狀態
‧明確指出應辦事項，以一對一的方式溝通傳達
‧如果無法顧慮到全體人員，那就不要顧及任何人的方便
‧要讓部屬總是想得「比期待再多一點」
‧向部屬明確指出有問題「應該問誰」
東京迪士尼樂園在人才培育及經營管理上，幾十年來一直都是日本所有企業非常羨慕並爭相學習的榜樣。特別是在日本三一一大地震時，東京迪士尼樂園所表現出的高效率、處變不驚、顧客至上……等措施，更是獲得日本全國民眾及各企業同聲讚譽。
本書作者町丸義之是日本東京迪士尼樂園的傳奇訓練員，正是暢銷數十萬本的《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》該書作者香取貴信特別提到的「最恐怖的，也是最尊敬的上司町丸先生」。本書由町丸先生本人現身說法，親自揭開迪士尼樂園培育人才及高效營運的神奇魔法。
本書特色
本書作者近十年來不斷受到日本數十萬上班族的請教和追問，如何能有效的培育人才及管理組織營運。所以作者結合其在東京迪士尼樂園所接受和學習到的知識和經驗，再加上他在之後數家全國規模的大企業工作的心得，寫成本書，因為是作者從基層員工到高階主管的親身經歷及實踐，可說是本兼具觀念與實務的工作寶典。
作者簡介：
町丸義之（Machimaru Yoshiyuki）
在熱銷三十萬冊的銷售書《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（香取貴信．こう書房）中，嚴格指導主角，以「最強、最恐怖上司」之姿登場的「町丸先生」。
二十歲時以儲備幹部（兼職人員）的身分進入東京迪士尼樂園。工作與掌握人心的能力頗獲好評，曾任訓練員、組長（指導、培育員工的職位），工作時間約六年半。其後轉任知名不動產系商業設施營運公司，以及外資系運動&渡假區營運公司，在各種休閒&商業設施擔任營運統籌或總經理工作。在休閒／服務業界，活用「迪士尼所學」×「町丸主義」培育、指導員工，提昇業績，是知名的「營運專家」。
聯絡方式 email:one-oh-three@hotmail.co.jp
譯者簡介：
侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。
名人推薦：
理想領導者的指標
大家好！我是香取Climax貴信。
雖然有點突然，先問大家一個問題，「跟最討厭的人去夢寐已久的國外旅行」，以及「和最喜歡的人去附近的國內旅行」，你會選哪一種呢？對我來說，優先順位是肯定的，與其選擇「去哪裡」，不如選擇「跟誰去」。這一點很重要。
除了旅行之外，這一點用在工作上也是一樣的。
不管工作有多麼辛苦，「雖然只是個兼職人員」，工作不穩定，也沒有什麼社會評價，但只要職場有著自己最喜歡的上司或憧憬的前輩，工作都很愉快。只要有這樣的上司與前輩，即使是休完假後的隔天，也會想要快點去公司。
其實，這就是終極的士氣激勵。
自從《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》出版發行後，已經過了十年。到了現在，還是有許多人問我：
「我真羨慕香取先生，可以遇到那麼好的上司。該怎麼做才能培育出像書裡的那種領導者呢？還有，該怎麼做，自己才能成為那種領導者呢？」
接下來要說的故事，是把當時還很糟糕，「認為事情無法如願都是別人的錯，只要有點成功就當成自己的功勞」的我，培育成一個「不要怪罪別人，而是感謝別人」的人，也就是我最喜歡、最憧憬的領導者──町丸先生的故事。
町丸先生有如大家的家長，將家長想為孩子做卻一直沒做到的事情放在心上，一直思考判斷與栽培所有人。我認為他的想法與做法，正是成為理想領導者的指標。
讓大家久等了。町丸先生的故事即將上演！
請大家慢慢享用吧。
【香取感動Management董事長】香取貴信
特別收錄 / 編輯的話：
前言
「町丸先生要不要出書呢？」
第一次有人對我說這句話的時候，大概是將近十年前的事情了。
關於東京迪士尼樂園的商業書籍不勝枚舉。
最近也有越來越多以所謂「現場觀點」編著的書籍，就這個意義看來，這次蒙受關照的「こう書房」，可以說是其中的先驅。
首創先例的應該是《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（香取貴信著）。該書以「現場觀點」描寫了作者與在東京迪士尼樂園工作的上司、伙伴以及顧客的互動當中成長的過程。書中有幾位影響作者成長過程的上司與前輩，其中「最恐怖的上司町丸先生」指的就是我。
儘管在出版業不景氣的環境下，《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》依然持續熱銷。正如字面上的意思，對於「剛成為社會新鮮人的人」及「即將成為社會新鮮人的人」來說，淺顯易懂的文章非常容易閱讀，應該也很容易想像在東京迪士尼樂園這個舞台中，與上司、前輩、伙伴之間發生過的事情吧。
其中，我聽到了兩個讓人有點難過的小故事。
讀了《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》，有一位讀者覺得作者與上司之間的關係讓他非常感動，也感受到與自己實際所處的情況有所落差，於是他採取了某個行動。
「如果自己的職場也能像迪士尼樂園一樣該有多好啊……」
抱著這樣的想法，他偷偷把這本書放在上司的桌子上，請上司讀一讀這本書。
「雖然你這麼說，不過這裡並不是迪士尼樂園啊……」
上司讀了那本書之後，好像蠻煩惱的，不知道該怎麼回應。
讀了那本書的「社會新鮮人」也成長了，不久後多了一名或兩名下屬，成了「上司」。
儘管自己覺得書裡提到的「上司」與屬下的關係非常理想，不過卻無法輕易達成。自己當了上司之後，也很煩惱不知道該如何應對。
一直以來，我遇過許多喜歡東京迪士尼樂園的做法與堅持的人，想將這一套引進自己的公司與組織。很可惜的是，大部分都沒有成功。
我也聽過有人放棄並且說道：「我想還是只有迪士尼樂園才辦得到吧……」
東京迪士尼樂園是「夢想與魔法的國度」。
然而，在這裡發生的一切事情並不是由「魔法」造成的。尤其是人才培育方面，通常要靠上司與訓練員（指導者），而不是靠米老鼠的力量。
本書彙整了我本人在東京迪士尼樂園的經驗，以及離開東京迪士尼樂園之後在其他公司與組織所採行的人才培育實踐。
世界上有許多的公司與組織，還有許多的上司煩惱著如何培育下屬的問題，以及與下屬之間的關係。
本書就是為了有這種㥧惱的人，也就是所謂的「菜鳥訓練員」而彙整編寫的。
此外，我本人是從兼職人員做起，晉升為訓練員、負責人，在過程中感受到了拘泥，所以並不喜歡「上司與下屬」這種稱謂。
在本書當中，以一個訓練員、一個領導者的身分，我期待一起工作的員工不久之後就能處於與自己相同的地位，所以用「成員」來稱呼所培育的「下屬」。
町丸義之
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‧在面試時，一定要問應徵者「家人健康嗎」
‧「做中學」是錯誤的，絕對不要「在工作中」學習和訓練
‧別要求新人的表現跟上司一樣
‧單方面地交辦事務，不能稱之為「訓練」
‧沒有不好用的「兼職人員」
‧不要讓公司變成員工無法發現問題，或就算發現也不會指出來的「冰冷組織」
‧讓部屬學會用數字報告工作狀態
‧明確指出應辦事項，以一對一的方式溝通傳達
‧如果無法顧慮到全體人員，那就不要顧及任何人的方便
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東京迪士尼樂園在人才培育及經營管理上，幾十年來一直都是日本所有企業非常羨慕並爭相學習的榜樣。特別是在日本三一一大地震時，東京迪士尼樂園所表現出的高效率、處變不驚、顧客至上……等措施，更是獲得日本全國民眾及各企業同聲讚譽。
本書作者町丸義之是日本東京迪士尼樂園的傳奇訓練員，正是暢銷數十萬本的《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》該書作者香取貴信特別提到的「最恐怖的，也是最尊敬的上司町丸先生」。本書由町丸先生本人現身說法，親自揭開迪士尼樂園培育人才及高效營運的神奇魔法。
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本書作者近十年來不斷受到日本數十萬上班族的請教和追問，如何能有效的培育人才及管理組織營運。所以作者結合其在東京迪士尼樂園所接受和學習到的知識和經驗，再加上他在之後數家全國規模的大企業工作的心得，寫成本書，因為是作者從基層員工到高階主管的親身經歷及實踐，可說是本兼具觀念與實務的工作寶典。
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町丸義之（Machimaru Yoshiyuki）
在熱銷三十萬冊的銷售書《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（香取貴信．こう書房）中，嚴格指導主角，以「最強、最恐怖上司」之姿登場的「町丸先生」。
二十歲時以儲備幹部（兼職人員）的身分進入東京迪士尼樂園。工作與掌握人心的能力頗獲好評，曾任訓練員、組長（指導、培育員工的職位），工作時間約六年半。其後轉任知名不動產系商業設施營運公司，以及外資系運動&渡假區營運公司，在各種休閒&商業設施擔任營運統籌或總經理工作。在休閒／服務業界，活用「迪士尼所學」×「町丸主義」培育、指導員工，提昇業績，是知名的「營運專家」。
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侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。
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理想領導者的指標
大家好！我是香取Climax貴信。
雖然有點突然，先問大家一個問題，「跟最討厭的人去夢寐已久的國外旅行」，以及「和最喜歡的人去附近的國內旅行」，你會選哪一種呢？對我來說，優先順位是肯定的，與其選擇「去哪裡」，不如選擇「跟誰去」。這一點很重要。
除了旅行之外，這一點用在工作上也是一樣的。
不管工作有多麼辛苦，「雖然只是個兼職人員」，工作不穩定，也沒有什麼社會評價，但只要職場有著自己最喜歡的上司或憧憬的前輩，工作都很愉快。只要有這樣的上司與前輩，即使是休完假後的隔天，也會想要快點去公司。
其實，這就是終極的士氣激勵。
自從《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》出版發行後，已經過了十年。到了現在，還是有許多人問我：
「我真羨慕香取先生，可以遇到那麼好的上司。該怎麼做才能培育出像書裡的那種領導者呢？還有，該怎麼做，自己才能成為那種領導者呢？」
接下來要說的故事，是把當時還很糟糕，「認為事情無法如願都是別人的錯，只要有點成功就當成自己的功勞」的我，培育成一個「不要怪罪別人，而是感謝別人」的人，也就是我最喜歡、最憧憬的領導者──町丸先生的故事。
町丸先生有如大家的家長，將家長想為孩子做卻一直沒做到的事情放在心上，一直思考判斷與栽培所有人。我認為他的想法與做法，正是成為理想領導者的指標。
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第一次有人對我說這句話的時候，大概是將近十年前的事情了。
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最近也有越來越多以所謂「現場觀點」編著的書籍，就這個意義看來，這次蒙受關照的「こう書房」，可以說是其中的先驅。
首創先例的應該是《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（香取貴信著）。該書以「現場觀點」描寫了作者與在東京迪士尼樂園工作的上司、伙伴以及顧客的互動當中成長的過程。書中有幾位影響作者成長過程的上司與前輩，其中「最恐怖的上司町丸先生」指的就是我。
儘管在出版業不景氣的環境下，《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》依然持續熱銷。正如字面上的意思，對於「剛成為社會新鮮人的人」及「即將成為社會新鮮人的人」來說，淺顯易懂的文章非常容易閱讀，應該也很容易想像在東京迪士尼樂園這個舞台中，與上司、前輩、伙伴之間發生過的事情吧。
其中，我聽到了兩個讓人有點難過的小故事。
讀了《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》，有一位讀者覺得作者與上司之間的關係讓他非常感動，也感受到與自己實際所處的情況有所落差，於是他採取了某個行動。
「如果自己的職場也能像迪士尼樂園一樣該有多好啊……」
抱著這樣的想法，他偷偷把這本書放在上司的桌子上，請上司讀一讀這本書。
「雖然你這麼說，不過這裡並不是迪士尼樂園啊……」
上司讀了那本書之後，好像蠻煩惱的，不知道該怎麼回應。
讀了那本書的「社會新鮮人」也成長了，不久後多了一名或兩名下屬，成了「上司」。
儘管自己覺得書裡提到的「上司」與屬下的關係非常理想，不過卻無法輕易達成。自己當了上司之後，也很煩惱不知道該如何應對。
一直以來，我遇過許多喜歡東京迪士尼樂園的做法與堅持的人，想將這一套引進自己的公司與組織。很可惜的是，大部分都沒有成功。
我也聽過有人放棄並且說道：「我想還是只有迪士尼樂園才辦得到吧……」
東京迪士尼樂園是「夢想與魔法的國度」。
然而，在這裡發生的一切事情並不是由「魔法」造成的。尤其是人才培育方面，通常要靠上司與訓練員（指導者），而不是靠米老鼠的力量。
本書彙整了我本人在東京迪士尼樂園的經驗，以及離開東京迪士尼樂園之後在其他公司與組織所採行的人才培育實踐。
世界上有許多的公司與組織，還有許多的上司煩惱著如何培育下屬的問題，以及與下屬之間的關係。
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此外，我本人是從兼職人員做起，晉升為訓練員、負責人，在過程中感受到了拘泥，所以並不喜歡「上司與下屬」這種稱謂。
在本書當中，以一個訓練員、一個領導者的身分，我期待一起工作的員工不久之後就能處於與自己相同的地位，所以用「成員」來稱呼所培育的「下屬」。
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