1. EQ 與生活息息相關

西元1995年，隨著美國哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼所著《情商》一書的發表，全球掀起了一股強勁的EQ

旋風。自此，愈來愈多的人開始認識EQ、重視EQ、提升EQ，人類就此進入了EQ時代。

雖然EQ是從《情商》一書發表以後才開始成為熱門焦點，但是它的誕生其實要早得許多。早在西元1990年，

美國心理學家彼得塞拉維(Peter Salovey)和約翰梅耶(John Mayer)就共同提出了EQ的概念。當時他們把EQ概括為

一個人的情緒智力，包括一個人的抗壓能力、恆心、忍耐力、合作精神、毅力、直覺、人際交往能力、性格等面

向。EQ和人的心理狀況有很大的關係，它可以幫助人們更良好地去感受、理解、控制和運用自己以及他人的情緒。

正因為EQ和人們的生活息息相關，所以當它首次被提出時便引起了許多人的關注和重視。後來一些具有遠見的人將

EQ應用到企業的管理工作中，並獲得了極大的成效。

貝爾實驗室被譽為「紐澤西州聰明工程師思想庫」，曾經有一位負責人把他的員工當成了研究對象，結果證明

工作最出色的並不是IQ最高的人，反而是那些IQ一般，但情緒表達卻特別活躍的人。其實許多成就突出的著名人

物，他們的IQ都不是特別高，但卻有著高於常人的EQ。大衛韋克斯勒(David Wechsler)是美國著名的心理學家，

他曾經考察過四十一餘名諾貝爾獎獲獎者的情況，最後得出了一個讓很多人感到非常驚訝的結果。原來這些人

的IQ大都處於中等或者偏上的水準。他們之所以在人生中能夠獲得良好的成就，絕大多數都取決於後天的EQ發展。

還有一家跨國公司對自己的員工進行了研究，他們發現一個人的IQ和EQ為公司帶來的效益的比例是1：2。也就

是說，EQ對一個人工作成效的影響幾乎是IQ的兩倍，越是那些在企業內部擔任要職的人，他們的EQ為工作帶來的影

響就越大。

美國流傳著這樣一句話：「IQ決定錄用；EQ決定晉升」，這也充分說明了EQ對人們工作的重大影響。高IQ雖

然可以幫助你找到工作，但是卻不能保證你在工作中如魚得水，這也是美國掀起一股不斷學習EQ相關知識熱潮的主

要原因。畢竟沒有人願意一輩子待在公司的底層，拿著最低的薪水，過著庸碌無為的人生。

丹尼爾戈爾曼在《情商》一書中對EQ做出了非常詳盡的論述，他認為EQ主要具有以下五種功能：

(1) 了解自己的情緒。

EQ可以幫助人們了解自己的情緒狀況以及各種情緒產生的根源。

(2) 控制自己的情緒。

EQ可以幫助人們控制自己的情緒，從而擺脫不良情緒的困擾。

(3) 激勵自己。

EQ可以讓人們認清自己的奮鬥目標，不斷地激勵自己前進。

(4) 了解他人情緒。

EQ可以讓人們更深入地了解他人。

(5) 維繫融洽的人際關係。

EQ可以幫助人們更圓滑地處理紛繁複雜的人際關係。

幾乎所有的心理學家都一致認為，上文提到的五種功能正是有助人們擁有幸福生活的先決條件。EQ的高低決

定著個人的情感、事業以及社交等各方面的發展情況。因此愈來愈多的人開始注重EQ，人們對EQ的研究也愈來愈

深入。許多專家和學者都表達了自己對EQ的看法，還有某些知名雜誌也紛紛刊登了有關EQ的文章。丹尼爾戈爾曼

認為：「一個人僅擁有高IQ是遠遠不足的，還應注重提升EQ，從而發揮與生俱來的潛能。」EQ一詞的創始人塞拉維

博士和梅耶博士說：「毫無疑問地，20世紀心理學最重要的研究成果就是EQ。」美國的《讀者文摘》則利用反問來

贊同：「如果你擁有了高EQ，那麼天底下還有什麼事能把你打敗呢？」美國的《時代週刊》甚至宣稱：「如果不懂

EQ，那麼從現在起，我們宣布：你落伍了!」

近年來，許多心理學家又提出了「新EQ」的說法，這為EQ的發展注入新血。他們認為可以將EQ視為測定和描

述人們「情緒情感」的指標。它包括人們的自我了解、自我控制、對他人的理解、寬容程度、承受挫折的能力、處

理人際關係的能力等。過去人們總是把自己的成敗歸究於IQ的高低，其實不然，一個人的EQ在生命中發揮著更加

重要的作用。我們的確可以透過提升自己的EQ，讓自己在職場中勝出。丹尼爾戈爾曼曾在《EQ實務》一書中論述了

EQ對一個人在職業發展上的重要性。基於這種重要性，戈爾曼更是針對EQ之於個人職業發展的影響進行了專門的研

究，與知名EQ專家理查波雅齊斯(Richard Boyatzis)及安妮瑪琪(Annie McKee)又合著了《最根本的領導力：EQ的威

力》。因此身處職場，我們必須從此刻開始了解EQ、重視EQ，進而提升EQ。

1. EQ 與生活息息相關

西元1995年，隨著美國哈佛大學心理學博士丹尼爾戈爾曼所著《情商》一書的發表，全球掀起了一股強勁的EQ

旋風。自此，愈來愈多的人開始認識EQ、重視EQ、提升EQ，人類就此進入了EQ時代。

雖然EQ是從《情商》一書發表以後才開始成為熱門焦點，但是它的誕生其實要早得許多。早在西元1990年，

美國心理學家彼得塞拉維(Peter Salovey)和約翰梅耶(John Mayer)就共同提出了EQ的概念。當時他們把EQ概括為

一個人的情緒智力，包括一個人的抗壓能力、恆心、忍耐力、合作精神、毅力、直覺、人際交往能力、性格等面

向。EQ和...

/編者序/

　　現在職場競爭大，大家都想在職場上成為主管眼中的 “人才”，獲得重用。人才應該具備什麼條件呢？除了要有IQ，幫助您學得快，能舉一反三，還得要有高EQ才行。

　　什麼是EQ呢？EQ就是情緒商數，擁有高EQ的人在職場上面對客戶的抱怨，能夠先收起自己的情緒，處理客戶的抱怨和問題，不會讓事情的嚴重性再擴大；面對沉重的壓力，也能做好情緒控管；遇到危急的時刻，縱使心裡慌亂，也會沉著以對，先評估如何處理，排出優先順序；遭受周圍同事不友善、故意挑臖的言語攻擊時，也能以打太極的方式，讓自己不被影響，也不隨之起舞，將大事化小，小事化無。

　　由此可知，EQ對一個人有多麼的重要，但在我們的學校教育中，卻沒有開一堂如何培養高EQ的課程。有鑑於此，倍斯特出版事業有限公司特別出版《 哈佛人傳承 – 職場高EQ 必修八堂課 》一書，將職場情商技巧分門別類，用八堂課加以講述，綜合哈佛校友傳承之情商智慧、以及歷代成功人士的情商管理技巧，鉅細靡遺呈現在本書的每一章節。因此循序漸進上完這八堂課，不囉嗦馬上運用在每日職場上，絕對讓讀者感受到情商智慧精修的好處，進而擁有哈佛等級的情緒管理能力，迅速提高職場競爭力，洞悉成功奧秘。仔細閱讀本書，將成為您一生致勝的關鍵！

/編者序/

　　現在職場競爭大，大家都想在職場上成為主管眼中的 “人才”，獲得重用。人才應該具備什麼條件呢？除了要有IQ，幫助您學得快，能舉一反三，還得要有高EQ才行。

　　什麼是EQ呢？EQ就是情緒商數，擁有高EQ的人在職場上面對客戶的抱怨，能夠先收起自己的情緒，處理客戶的抱怨和問題，不會讓事情的嚴重性再擴大；面對沉重的壓力，也能做好情緒控管；遇到危急的時刻，縱使心裡慌亂，也會沉著以對，先評估如何處理，排出優先順序；遭受周圍同事不友善、故意挑臖的言語攻擊時，也能以打太極的方式，讓自己不被影響，也不隨之起舞，...

▌▌▌職場情商第一堂 認識EQ：一窺EQ的奧妙

1. EQ與生活息息相關 008
2. EQ能使我們在職場上所向披靡 013
3. 情感的產生及其特點 017
4. 我們的情緒有什麼含義 022
5. EQ是通往成功的基石 028

▌▌▌職場情商第二堂 認清自我：保持本色，發掘潛能

1. 了解自我：選對適合自己的職業 034
2. 認識自我：從積極自省開始 039
3. 建立自我定位 043
4. 設定目標，綻放生命光彩 049
5. 接受不完美的自己 054
6. 走出自卑感的陰影 059
7. 擺脫焦慮的困擾 063
8. 認識內心的浮躁 068
9. 常懷一顆感恩之心 072
10. 肯定自我；欣賞自我 077


▌▌▌職場情商第三堂 完善自我：為了追求卓越而奮鬥

1. 掌握自己的命運 082
2. 不要拘泥於小事 087
3. 別讓失敗打擊信心 092
4. 讓「高EQ」成為一種習慣 097
5. 逆境是一筆財富 102
6. 避免情緒化 106
7. 將煩惱付諸流水 111
8. 別讓抱怨誤了一生 115

▌▌▌職場情商第四堂 激勵自我：為職場之路加油

1. 自我激勵是事業的推進器 120
2. 學會積極的自我暗示 124
3. 樂觀是職場人必備的EQ 129
4. 相信自己，才能成功 133
5. 超越他人，更要超越自我 137
6. 保持穩定而積極的情緒狀態 141
7. 接受無法改變的事實 145

▌▌▌職場情商第五堂 了解他人：教你看透同事的內心


1. 進行同理心式傾聽 152
2. 如何看人是否在虛張聲勢 156
3. 表情下潛藏的祕密 159
4. 善於觀察事物的本質 164
5. 透過握手了解他人 168
6. 不要輕易相信他人 173
7. 穿著洩漏祕密 177

▌▌▌職場情商第六堂 初入職場：EQ助你站穩腳步

1. 行銷自己 182
2. 別將目光只放在薪水上 187
3. 當你的工作不是完全稱心如意時 192
4. 忠於你的公司 196
5. 工作切勿輕忽細節 200
6. 別讓「EQ死結」害了你 205
7. 培養團隊合作精神 210
8. 讓老闆和上司注意你 215
9. 不得不防的職場「冷暴力」 220
10. 學會發現時機、創造時機 224

▌▌▌職場情商第七堂 牛刀小試：EQ助你成為一位職場達
人

1. 創造力是EQ的最高表現 228
2. 提升自己的創造力 232
3. 學會和他人分享榮耀 236
4. 責任感是職場人不可或缺的EQ 241
5. 滿足員工需求，做一位優秀的管理者 245
6. 與下屬做好良好的溝通 249
7. 讓工作充滿樂趣 254
8. 輕鬆化解職場壓力 258
9. 學會和上司相處的「撇步」 262
10. 接受挑戰才能有所成就 265
11. 謹慎地跳槽 269

▌▌▌職場情商第八堂 職場人際：用EQ維繫良好的人際關
係

1. 沒有人喜歡看你亂發脾氣 274
2. 牢記他人的名字 279
3. 退一步海闊天空 282
4. 感謝你的對手 286
5. 必要的時候學會拒絕 291
6. 不要吝於伸出援手 296
7. 學會說話的藝術 299
8. 幽默是最好的潤滑劑 305
9. 給對方留下良好的第一印象 309

▌▌▌職場情商第一堂 認識EQ：一窺EQ的奧妙

1. EQ與生活息息相關 008
2. EQ能使我們在職場上所向披靡 013
3. 情感的產生及其特點 017
4. 我們的情緒有什麼含義 022
5. EQ是通往成功的基石 028

▌▌▌職場情商第二堂 認清自我：保持本色，發掘潛能

1. 了解自我：選對適合自己的職業 034
2. 認識自我：從積極自省開始 039
3. 建立自我定位 043
4. 設定目標，綻放生命光彩 049
5. 接受不完美的自己 054
6. 走出自卑感的陰影 059
7. 擺脫焦慮的困擾 063
8. 認識內心的浮躁 068
9. 常懷一顆感恩之心 072
10. 肯定自我；...