要訣三批評別人要以理服人　　人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會「聞過則喜」。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否「成功」，很大程度上取決於你所採用的態度。 1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口　　俗語說：「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行」，可是，到了現實生活中卻不完全是那麼回事。幾乎人人都愛聽讚美之詞，不願意聽評批之語，究其原因，主要是因為批評者不懂批評的方法，不善於把握批評的分寸。　　批評講究藝術，才能既達到批評的目的，又不至於傷害每個人都擁有的自尊心。批評若能做到「良藥不苦口」，才算是真正做到家了，以下幾條原則是批評藝術的集中表現。

批評要態度鮮明，忌含糊　　在決定批評內容前，先要知道自己的批評是針對哪一種行為表現的。確定了這一點，才不至於把話說得含含糊糊，也會使對方覺得你是在推卸責任地批評他。　　批評切忌表達含糊不清。有的人因擔心被人視為刻薄尖酸，用一些很委婉的語言來表達批評，如將「喜歡鬥毆」說成「為贏得論點及吸引注意訴諸體力手段」；將「說謊」說成「難於區分幻想與實際」；將「作弊」說成「有待進一步學習公平競爭的規則」。這樣說，雖讓人聽得不那麼刺耳，但失去了批評的語氣，顯得像是在調侃，而達不到預期的效果。

使用旁敲側擊法，效果會更好　　不直接批評對方，而用打比方、舉例子的辦法提醒對方，促使對方解除疑慮或恐懼，提高認識改正缺點。　　有時，無聲的行為更甚於有聲的批評。例如有一個大老闆開辦了許多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他發現一位顧客在櫃檯前等著買東西。誰都沒注意到他。售貨員站在櫃檯的另一邊正在聊天。這時，這個大老闆沒說一句話，只是自己站到櫃檯後面，給顧客拿了要買的東西。他的這種行動便是對售貨員的無聲批評。　　批評的重點不在錯誤　　一般的批評，只是把重點放在對方的「錯誤」上，卻並不指明對方應如何去糾正，因此收不到積極的效果。積極的批評，應在批評時，提出建設性意見，以利對方改正。被批評者也會更加認識到你批評得很有道理，心悅誠服。

設身處地替對方想一想　　設身處地有兩種方法：一種是讓被批評者站在批評者的角度，讓他想一想：「如果你是我，你想想，我出了這樣的錯，你批評不批評？」讓他換個位置來認識自己的過錯。二是讓批評者站在被批評者的角度，假如我是他，我對自己的過失是否已經有了很深刻的認識，甚至會主動檢討而不希望被人嚴厲呵斥？　　雙方均為對方設身處地想一想，在作出批評與接受批評方面就容易協調起來了。批評者也就能視對方過錯，認識程度的深淺，把握批評程度的分寸。

批評要注意場合　　某些批評本來是公正有理的，在某些情況下可能效果不錯。但如果選的時間、地點不對，效果卻截然相反。比如某人常常在同事面前被老闆批評，他一定會感到羞辱窘迫，甚至是不滿、憤怒。事後他最先想到的是同事們會有什麼看法和想法，而不會注意到老闆批評的內容。這樣不但批評沒有效果，反而會讓他產生其他想法。所以，如果你希望自己的批評取得更大的效果，就應該注意說話的時間、地點，該一對一批評的就不能有第三者在場。當著不相干的第三者或眾人之面直接批評某人，不僅使被批評者沮喪或氣惱，還可能會使在場的每個人都感到尷尬，擔心「下次會不會輪到我」，從而與你在心理上產生疏遠感，等於是批評一個，得罪一群人。

批評口氣要儘量委婉　　被質問會給人產生一種不信任感，會把對方逼到敵對、自衛的死角。被訓斥會讓人覺得低人一等，被藐視，感覺人格上受到污辱，會使對方感到很壓抑、反感。　　而口氣溫和、委婉，會使對方心理上產生內疚感，從而欣然地接受批評。批評時，態度要誠懇，語氣要溫和。得體的語調、表情或其他的身體語言，可以避免彼此意見溝通時的敵意。　　以上幾種批評的方法若運用得合理恰當，能給批評方和被批評方都帶來相對平和的心態和較好的結果，反之不但會傷了和氣，還有可能造成不必要的誤解和分歧。批評的目的是為了問題的解決，因而批評方式的採用是為了批評目的而服務的。只有批評方式恰當而合理，別人才會欣然接受，這樣的說話方式別人才最愛聽。

2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好　　沒有人願意被批評，不管你說的有多對，只要是批評的話語，就或多或少會產生一些負效應。但是，有些人能夠很恰當地把握批評的尺度，使批評達到春風化雨的效果。

批評之所以被人拒絕，一般出於兩種原因：其一是批評者不瞭解當事人的處境和造成錯誤的原因，使當事者感到委屈；其二是批評者採用了權威性的立場，暗示當事人行為的「笨拙」或「愚昧」性質，引起當事者的反感。　　批評是能使人更加成熟和完美的良方，是使人成功的階梯。從批評中可以認識到自己的缺點、錯誤，從而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正確的處世方法和對待生活的態度，而若視別人對你批評為對自己的諷刺、打擊，一聽就如坐針氈、暴跳如雷，則無論如何也是無法進步的了。　　行動失誤、辦了錯事的人，常有防衛其自我尊嚴的傾向。如果有人再以權威者的姿態出現，指責他的想法不夠高明，行動不夠周密，他的尊嚴將更感受威脅。這時防衛傾向會更增強，充耳不聞乃是極自然的反應。批評人時，切忌只顧自己一味發脾氣，得理不讓人，如不講究批評的方法和藝術，其結果與初衷只會適得其反。　　一次，李主任怒氣衝衝地走進辦公室，啪的一聲將一份報告摔在秘書小王的桌上，辦公室裏的幾個人同時都愣住了。李主任以為這是個懲一儆百的好機會，接著大吼道：「你看看，做了這麼多年，竟寫出這樣空洞無物的報告，送到總經理手中，一定會以為我們都難勝其任！以後，腦子裏多裝點工作，上班時間精神振作一點。」說完，他一甩手走了，把小王晾在那兒，尷尬異常。過後，李主任滿以為辦公室的工作效率會提高，可事與願違，大家都躲著他，佈置工作，不是說沒時間，就是說手頭有要緊事。李主任這才略品出一點滋味，恍惚意識到此舉不明智。人人都愛面子，換一種批評的方法，其結果可能就大相徑庭了。　　期末考試結束了，兒子偉偉除物理考得不好以外，其他成績還不錯。父母將兒子叫到跟前，和藹地說：「偉偉，你這次成績進步了，我們很高興。如果你繼續努力下去的話，下次物理一定會考得和其他科目一樣好。」偉偉高興地接受了這番讚揚，同時也意識到下學期要加把勁，把物理科的學習趕上去。　　試想，換一種說法，加入「但是」兩個字。　　「……但是，你如果加強一下物理就更好了。」這很可能使偉偉懷疑讚揚之詞原來是批評的「前奏」，因而產生抵觸情緒，對他的學習不會有裨益的。　　就心理學而言，一個批評與被批評的過程是批評者與被批評者在思想、感情上的相互交流與認同的過程。人在批評過程中越是尊重、理解對方的處境，就越能夠獲得對方對自己批評意見的重視與接受。在發表批評意見中，尊重使人懂得愛護別人的自尊心，維護其面子，不出語傷人，不逞口舌之快，設身處地去替別人思考問題，講話不自以為是，不強加於人。在接受批評意見中，尊重使人竭力認同別人批評意見中的有益部分，並予以積極的肯定。人們越是能夠尊重理解人，就越能夠冷靜、客觀地面對別人的批評意見。從這個意義上講，尊重、理解是使忠言不逆耳，聞過不動怒的轉化條件。　　「和風細雨」與「急風暴雨」產生的結果會完全不同，批評講究方法和技巧，得到的結果與粗暴的批評是完全不一樣的，所以批評別人儘量用一些溫和婉轉的方法，少用急風暴雨的方法，這樣的批評方式別人才愛聽。

3．先給「甜頭」，再給「苦頭」

讚美既可以使人謙虛，又可以建立友善的氣氛。在批評糾正別人的過錯之前，應先提及別人的優點，猶如刮臉時先塗點肥皂一樣，可以使人感到輕鬆愉快，消除刺激和敵意，使批評更容易被接受。

　　使用讚美技巧，可以表明你的真誠，從而打開對方的心扉。在肯定和尊重對方的人格尊嚴、讚美他優點的基礎上，再提出你的批評意見。　　如果提出批評的人先謙虛地承認自己也不是十全十美、無可指責的，然後再指出別人的錯誤，或者在批評之後再指出他的優點，這樣就比較容易讓人接受了。　　圓滑的布諾親王，早在一九○九年就已深切地感覺到利用這種方法的重要。　　當時德皇威廉二世在位時，目空一切，高傲自大。他建設陸、海軍，欲與全世界為敵。於是，一件驚人的事情發生了！德皇說了一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲，甚至影響到世界各地。最糟的是，德皇把這些可笑、自傲、荒謬的言論，在他做客英國時，竟當著公眾的面發表出來。他還允許《每日電訊》照原意在報上公開發表。　　例如，他說他是惟一一個對英國感覺友善的德國人；他正在建造海軍來對付日本的危害。德皇威廉二世還表示，憑藉他的力量，可以使英國不屈辱於法、俄兩國的威脅之下。他還說，由於他的計畫，英國諾伯特爵士才能在南非戰勝荷蘭人。　　在當時的和平時期，歐洲沒有一位國王會說出這樣驚人的話來。從那時起，歐洲各國頓時譁然、騷動。英國人非常憤怒，而德國的那些政客們，更是為之震驚。　　事後，德皇也漸漸感到了事態的嚴重，可是，說過的話又怎麼能夠輕易地挽回？為了解脫自己，德皇只能請布諾親王代他受過，宣稱一切都是他的責任，是他建議德皇說出那些話來的。　　可是，布諾親王卻當即反駁說，德國人或英國人不會相信這是布諾親王的主意。布諾親王說出這話後，馬上發覺自己犯了一個嚴重的錯誤。果然，這激起了德皇的憤怒。德皇認為布諾親王在辱罵他。　　布諾親王原本知道應該先稱讚，然後才指出他的錯誤，可是為時已晚。他只有做第二步的努力：在批評後，再加以讚美。結果，奇跡立刻出現了。　　布諾親王緊接著開始誇獎德皇，說他知識淵博，遠比自己聰明。　　德皇臉上慢慢地露出笑容來，因為布諾親王稱讚了他。布諾親王抬高了德皇，貶低了自己。經布諾解釋後，德皇寬恕了他，原諒了他。最後，德皇只好自己去收場。 4．讓受批評的人理解你的難處　　在很多時候，我們往往有急事求於人，但別人可能瞭解不到你的難處，這時如果你能用智慧來應對別人的懈怠，用巧妙的批評來表明你的立場，難題往往會迎刃而解。

　　莊周是戰國時期著名思想家，他一生過著清貧的隱居生活。一天，莊周的家裏又揭不開鍋了，妻子歎息著一再催促莊周出去想點辦法。莊周萬般無奈，決定到他的好朋友監河侯那裏去借點糧食，以解燃眉之急。　　事不湊巧，監河侯正在忙於收拾行裝準備外出，見到莊周連忙寒喧：「多日不見，莊兄大駕光臨，不知又有何見教？」莊周直截了當地講明瞭來意。監河侯說：「借糧之事好商量。我正要進城收租金，等我收完租金回來，再借給你三佰兩銀子，好嗎？」說完，就要動身上路了。　　莊周聽了監河侯的回答，心裏又氣又急。心想，你到城裏來回一趟要半月之久，等你回來，我一家老小豈不是全餓死了？」　　好在莊周的口才遠近聞名，他略一思索，對監河侯說：「仁兄且慢，你陪我喝完這杯茶再走好嗎？」監河侯無奈，只好又坐了下來。　　莊周一面喝茶，一面對監河侯說：「昨天，在我離家來你處的路上，聽到有呼救的聲音。我四處張望，並未看到有什麼異樣的情況，最後，在路旁的一條曾經積過水的乾水溝裏，發現一條快要乾死的小魚，它在那裏張大嘴呼救呢。於是我問它：『小魚呀小魚，你從哪裡來，怎麼變成這個樣子呢？』小魚回答我說：『我從東海來，現在快要乾死了，你能不能給我一小桶水，救我一命呢？』我回答它說：『要水嗎？這好辦，你等著，我去見越國和吳國的大王，請他們設法堵住西江的水，然後，把西江的水引來迎接你回東海，好嗎？』小魚聽了很生氣地說：『我在這乾水溝裏快要乾死了，只要一小桶水就能活下去。如果照你的打算，等到西江水引來的時候，那就只能到賣乾魚的貨攤上找我了。』」　　聽到這裏，監河侯羞得滿臉通紅，立即吩咐家人，到糧倉去裝一袋糧食借給莊周。莊周接過糧食，謝過監河侯，興沖沖地回家了。　　下面的故事，則證明了巧妙的批評能夠拯救一個國家的命運。　　季梁聽到魏王要攻打趙國邯鄲的消息，趕去拜見魏王，說：「今天我來的時候，在大路上看到一個人，正駕著車往北趕，他告訴我說，想到楚國去。我說：『你要去楚國，為什麼往北走呢？』他說：『我的馬好！』我說：『馬雖然好，這不是通往楚國的路呀！』他說：『我的盤費多。』我說：『錢雖多，這還不是通往楚國的路啊！』他又說：『我的車夫本領高。』這幾個條件越好，而離楚國的目標越遠！今天大王想成霸業，須舉信於天下。但你仗著國力強大、軍隊精銳而去攻邯鄲，以此擴大土地，提高威望。大王做的事越多，離稱霸的目標反而越遠！這和那人要去楚國卻往北走一樣啊！」季梁這番話使魏王改變初衷。　　恰到好處的批評，小則可以挽救一家人的性命，大則可以改變一個國家的命運，巧妙批評的魅力也正在此處。 5．批評下屬：「胡蘿蔔加大棒」　　對於任何一個領導者來說，批評下屬是不得已而為之的，但有時為了工作的需要，適當的批評又是必要的。批評下屬最講究的是一個「度」，批評過度了，會使下屬掛不住面子，產生逆反心理，過輕了又達不到批評的目的。　　恰當的批評能讓下屬心悅誠服地改正錯誤，在批評下屬時要注意因人而異，看準對象。　　不同的人由於經歷、文化程度、性格特徵、年齡等因素各不相同，接受批評的承受力和方式有很大的區別。這就要求領導根者據批評對象的不同特點，採取不同的批評方式。　　針對不同特點的人要採用不同的批評方式，對自覺性較高者，應採用啟發做自我批評的方法；對於思想比較敏感的人，要採用暗喻批評法；對於性格耿直的人，適宜採取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，則應當採取公開批評法；對思想麻痹的人應採用警示性批評法。在進行批評時忌諱方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法與尺度。　　正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當面進行批評，但對於個別現象就應個別進行。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認識，啟發他進行自我對照，使他產生「矛頭不集中於『我』」的感覺，主動在「大環境」中認錯。另外，還要避免粗暴批評。　　對下屬的粗暴批評不會產生很好的效果。員工聽到的只是惡劣言語，而不是批評的內容。他們的心中充滿了不服和怨憤。這就使其產生逆反心理而不利於問題的解決。　　要學會運用「胡蘿蔔加大棒」的策略，防止只知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚，可以緩和批評中的緊張氣氛。可以先表揚後批評，也可先批評後表揚。　　批評還要注意含蓄，借用委婉、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意，揭示批評內容，引人思而領悟。絕不可直截了當地說出批評意見，開門見山點出對方要害。　　在批評時，可以運用多種方法進行。如：通過列舉分析歷史人物是非，烘托其錯誤；通過列舉和分析現實中人物是非，暗喻其錯誤；通過分析正確的事物，比較其錯誤；還可採用故事暗示法，用生動的形象增強對他的感染力；笑話暗示法，通過一則笑話，使他認識錯誤，既有幽默感，又使他不至感到尷尬；軼聞暗示法，通過軼聞趣事，使他聽批評時，受到點影射，也易於接受。總之，通過提供多角度、多內容的比較，使人反思領悟，從而自覺愉快地接受批評，改正錯誤，這才是批評的關鍵意義所在。　　對於十分敏感的人，批評可採取不露鋒芒法，即先承認自己有錯，再批評他的缺點。態度要謙虛，謙虛的態度可以使對方消除抵觸情緒，使他樂於接受批評。例如，可以對人這樣批評：「這件事，你辦得不對，以後要注意了。不過我年輕時也不行，經驗少，也出過很多問題，你比我那時強多了。」　　有時一些問題一時未弄清，涉及面大或被批評者尚能知理明悟，則批評更要委婉含蓄。先表明自己的態度，讓下屬從模糊的語言中發現自己的錯誤。但是，也不能一概而論，對嚴重的錯誤，應當嚴厲批評。另外對於執迷不悟者和經常犯錯誤者，都應作例外處理。要麼是他們改正錯誤，要麼是你不用他們。　　批評下屬掌握方式是必須的，但對於時機的把握也很重要，掌握適當的時機，批評才會更有效果。　　批評需要一定的前提。首先批評和接受批評的雙方應該以足夠的信任為基礎，如果無法取得對方的信賴，即使所持的見解確實言之有物，卻依然無法令對方折服。其次，批評者必須有純正的動機和建設性的意見，在進言之前先要確定自己的言行有助於對方，而且的確能發揮實際效用。有許多批評，經常以「我只是想幫助你」為由，事實上卻為了一己之私。　　真理並不是任何人所能壟斷或獨佔的，當我們觀察別人時，總免不了以個人有限的經驗和一己的需求作為衡量的尺度，因此難免失之偏頗，最好的辦法就是在提出批評之前，先請教第三方，使你的言論更能切合實際，合乎客觀。　　時機必須適當。當一個人心平氣和較能以客觀立場發言時，是談話的適當時機。假若你心中充滿不平，隨時可能大發脾氣，那麼最好先讓自己冷靜下來，因為過分情緒化的表現，不僅無濟於事，反而有害。　　掌握事情發生的時效，在人們記憶猶新的時候提出批評。假如你在事情發生幾個月以後才提出來，這時人們的記憶已經模糊，你的批評反而容易使對方留下「偏頗不公」的印象。　　用詞要恰當。「你是騙子」、「你太沒有信用」等話會刺傷對方。只要評論事實即可，即使是對方沒有信用也不能如此當面斥責。此外，千萬不要否定部屬的將來。「你這人以後不會有多大出息」，「你這樣做沒有人敢娶你」，「你實在不行」。領導者是不該說出這樣的話的。須以事實為根據，就事說事，就部下目前情形而論，不要否定部屬的將來。　　批評下屬有時是不得以而為之的，但該批評時還得批評，只要批評在理，用詞恰當，這樣的批評方式下屬依然會虛心接受。

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