1.「樂觀測試」－－情商的來源

「情商」是時下一個非常流行的詞語，美國的《時代週刊》曾經宣稱：「如果你不懂『情商』，從現在起，我們宣佈你落伍了！ 」到底什麼是情商呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物－－

二十世紀八○年代中期，美國的一個保險公司雇用了五千名推銷員，這些推銷員都參加了保險公司的培訓，公司為每名推銷員付出的培訓費高達三萬美元。然而，結果卻沒有想像的好，有一半人在受雇後第一年便提出辭職，四年後這批人只剩下20％。原因就是，推銷員們在推銷人壽保險的過程中，必須一次又一次面對被人拒之門外的窘境。在遭受到多次拒絕之後，很多人都會感到灰心喪氣，從而失去了繼續從事這項工作的勇氣和耐心。

是不是那些善於應對挫折、能夠將每一次拒絕都當做挑戰的人，才有可能成為成功的推銷員呢？為了解釋這個問題，保險公司請賓夕法尼亞大學的心理學家馬丁．塞里格曼作調查，希望他能夠為保險公司的招聘工作提供幫助。

有人曾提出「在人的成功中，樂觀的重要性」的理論。這一理論認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結於某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀、爭取成功。

之後雇用的一萬五千名新員工便參加了兩次測試，一次是保險公司常規的、以智商測驗為主的甄別測試，另一次便是特別設計的、用於考察被測者樂觀程度的測試。在這些新員工中，有一組人沒有經過常規的甄別測試，但卻在樂觀測試中，取得「超級樂觀主義者」的成績。而在對這一萬五千名新員工進行了追蹤研究之後，結果表明，這些「超級樂觀主義者」，是所有人中工作任務完成得最好的。第一年，他們的推銷額比「一般悲觀主義者」高出21％，第二年高出57％。從此以後，「樂觀測試」便成為新員工進入該保險公司必須通過的一個考試。

這個行銷界著名的「樂觀測試」，實際上就是「情商測驗」的來源。在測驗中，情況的確像一位教授所認為的那樣，當那些悲觀的人遭遇失敗時，他們總是傾向於自責。他們說：「我不善於做這種事，我總是失敗。」最後真的導致失敗，而那些樂觀的人則總是在尋找漏洞，他們會將失敗歸結於某些他們可以改變的事情，然後再努力去改變現狀，結果則更容易成功。

塞里格曼為保險公司所做的工作，在一定程度上證明了「樂觀的重要性」的理論，也證明了與情緒有關的個人素質，在預測一個人能否成功時，所起到的重要作用，同時，也為「情感智商」概念和理論的誕生，提供了有力的支援。

一九九○年，美國心理學家彼得．沙絡維教授和約翰．梅耶教授，正式提出了「情感智商」這一術語。情商概念的提出，引起了心理學界的廣泛重視。簡單地說，情商涉及三種能力，即區分自己與他人情緒的能力；調節自己與他人情緒的能力；運用情緒資訊去引導思維的能力。

一九九五年十月，作為美國《紐約時報》專欄作家及哈佛大學心理學教授的丹尼爾．高曼，出版了《情感智商》一書，至此，大眾才開始瞭解「情商」，該書也迅速成為世界性的暢銷書。

丹尼爾．高曼在他的書中指出，情商比智商更重要，它與人的生活各方面息息相關，是影響人一生快樂、成功與否的關鍵。研究證實，一個人的成功，20％來自智商，80％來自非智力因素，這裡的非智力因素，就是指「情商」。

丹尼爾．高曼認為，情商由五種能力構成，即

（1）瞭解自己情緒的能力，即自我認知的能力；

（2）控制自己情緒的能力，即自我控制的能力；

（3）自我激勵的能力；

（4）認識他人情緒的能力；

（5）處理人際關係的能力。

「情感智商」概念的提出及廣泛宣傳，使人們認識到情感能力對人生的影響。從此，「情商」受到越來越多人的關注，開始成為人們言談時的熱門話題。

2.情商與智商有什麼不同

智商（intelligence quotient，簡稱為IQ），是用以表示人的智力水準的標誌，也是測量智力水準常用的方法，智商的高低，反映著智力水準的高低。情商是表示認識、控制和調節自身情感的能力，情商的高低，反映著情感品質的差異。美國哈佛大學心理學教授嘉德納，曾經明確提到了認識自我和他人情緒的重要性，以此為情感智商的產生，作了有力的輔墊。

多年以來，人們一直認為高智商可以決定高成就。可近幾年，人們越來越深刻地認識到，情商對於人的成功，起著比智商更重要的作用。那麼，情商和智商到底有什麼不同呢？

首先，智商偏重於理性分析，而情商偏重於感覺。人的智力分為六種，即觀察力、記憶力、想像力、分析判斷能力、思維能力、應變能力（自我認知智力、邏輯數學智力、身體運動智力、語言智力、音樂智力和空間關係智力等），如果這些能力比較強，往往在升學考試中的成績就很好。也就是說，一個人的智商高，他解決問題的能力就相對強一些。

一九○五年，法國教育部編製出了一套用以測量兒童智力高低的問卷，這是世界上最早的智力測驗科學量表。可情商的含義就沒有那麼明確了，心理學家們不認為情商像智商一樣可以測定。比如一個人友愛、自信、樂觀、消極的程度，都是屬於情商的範疇，無法給予準確的測定，但不能否認的是，這些品質對人的一生有很重要的影響。

其次，雖然情商和智商都與遺傳因素有關，但是智商受遺傳因素的影響更大一些。相對於智商，情商更容易藉後天的訓練來提升。英國的《簡明不列顛百科全書》就有關於智商的表述：「根據調查結果，約70％～80％智力差異源於遺傳基因，20％～30％的智力差異受到不同的環境影響所致。」也就是說，後天提升的智商僅限於20％～30％的範圍。自然，情商也和人的先天因素有聯繫，但是社會環境因素對其的影響更大。研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有顯著的區別。相對於現代人來說，他們更喜怒無常，自控能力很差。所以，人的情感容易受到社會環境的影響。

如今，有許多地方都已經開設了「少兒情商培訓班」，提升「辦公室情商」也成為職場生涯規劃裡重要的一環。人們都已認識到情商可以後天提升的可能性，以及它對一個人的成長、事業的發展的重要性。

再次，智商和情商發揮的作用不同。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。而高情商的人綜合素質則較強，他們學習效率雖然不如高智商者，但是，勤能補拙，有時能比高智商者學得更好、成就更大。

生活中我們常常看到，在選舉公司部門主管的時候，通常選擇和藹可親、人際關係比較好的人，而不是那些聰明的人。所以，情商高的人，通常具有較高的領導能力和管理能力，同時，他們也有比較健康的情緒，比較圓滿的婚姻和家庭，生活幸福指數比較高。

隨著現代社會人際關係的日趨複雜，指導人們行為的更重要的是情感智商。許多材料顯示，情商較高的人，在人生各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在事業、家庭等方面，其成功的概率都比較大。在一個以十五家全球企業，如國際商業機器公司、百事可樂及富豪汽車等數百名高層主管為對象的研究中發現，平凡領導人和頂尖領導人的差異，主要來自情感智商。

在西方有句話，叫做「智商決定錄用，情商決定提升」。一語道盡了情商與智商的區別，人們常常用智商來初步判定一個人的能力，但是深入瞭解之後，情商卻對人的發展起到決定性的作用。

其實，儘管情商和智商有所不同，但是他們是一個整體，每一部分都在一個人的成功中起著重要作用，二者需要連袂登臺，才能發揮淋漓盡致的作用。



3.聰明人不一定能成功，但成功者必備高情商

哈佛大學心理學教授丹尼爾．高曼說：「一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同情心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發展。」

心理學家霍華．嘉納也曾說：「一個人最後在社會上佔據什麼位置，絕大部分取決於非智力因素。」

人們從開始學習時，就不斷地奔赴在比拼智力的道路上，各種知識競賽、各種考試輪番考驗，時刻提醒著彼此成績的好壞、智商的高低，甚至是未來的前景。其中，成績總是名列前茅的人是大家的榜樣、羡慕的對象，也更容易被認為是可能進入名牌大學的天之驕子。彷彿光明的前景已經盡在掌中。實際上，真的是這樣嗎？聰明人就一定會成功嗎？

美國心理學家在一九八一年做了一項非常有趣的研究：挑選一所著名中學的八十一位優秀的畢業生代表進行追蹤研究。研究發現，這些在學校平均智商位居前列的學生，畢業後都進入了比較好的大學，他們在大學期間，也無一例外都取得了非常好的成績。然而令人驚訝的是，他們到了三十多歲時卻表現平平。調查追蹤了十年後發現，這些人中只有25％的人，在本行業中達到了同齡段的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。

波士頓大學教授凱倫．阿諾是這個研究項目的參與者之一，他指出：「我只知道，一個高智商的人，往往在回答心理學家編的智力測試題時成績不錯。但是，我根本無法據此對他未來的成就做出任何預測。」

對於這些高智商人群，美國的心理學家還做過一次長期追蹤研究，對他們步入社會後的收入、工作能力，以及在本行業中的地位進行了比較，發現這些在學校裡考試成績最高的人，踏入社會後，成就並不一定最高。除此之外，他們對自己的人際關係、家庭、感情生活等方面的滿意程度也不高。那些成功者的共同特點，並不是人們以為的高智商，而是他們都具有很強的自我激勵、情緒控制和人際交往能力。

其實，自智商理論誕生一百多年以來，智商究竟能在多大程度上預測一個人的未來，一直存在廣泛的爭議。有的人智商很高，但是他們處理人際關係和應對挫折的能力很差，很難取得成功。在生活中，人們會遇到許多瑣碎的煩惱，甚至是惡意的指責、陷害等種種不如意，而情商低的人往往會因此大動肝火，結果把事情搞得越來越糟，即使他有很高的智商，也沒有平和的心境來面對現實。

相反，有的人能夠很好地控制住自己的情緒，可以泰然自若地面對各種刁難和不如意，戰勝所有挫折，從而在生活中立於不敗之地。正如同丹尼爾．高曼認為的那樣：「僅有智商是不夠的，我們應該用情商來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。」據研究，在對個人工作業績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。在高級管理者中，情商對於個人成敗的影響力是智商的九倍。

一九八○年的美國總統大選期間，在一次關鍵的電視辯論中，雷根的競爭對手卡特，提出雷根在當演員時期的生活作風問題，這明顯是蓄謀已久的惡意攻擊，但是雷根絲毫沒有憤怒的表示，只是微微一笑，幽默地調侃說：「你又來這一套了」。一時間引得聽眾哈哈大笑，反而把卡特推入尷尬的境地，因此，有更多的選民對雷根表示信賴和支持，他也最終獲得了勝利。

生活在社會中，要想成功，就要更好地適應社會，而控制自己的情緒情感，理智地、客觀地處理問題，便是適應社會的體現。因此，成功的人必須具備高情商。美國權威調查顯示，近二十年來，該國政界和商界成功人士的平均智商並不突出，情商卻都很高。

智商雖然是成功極其重要的因素，但是影響一個人一生的，更多的還是性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感這些品質。如果一個人不具備這些品質的話，他的成功也只能是暫時的成功。

如今，更多的人都接受了這樣的思想：一個人的成功，智商只占20％，而情商卻占到80％。因為現實中有太多的案例證明了這個理論，有許多智商很高的人，由於情商較低而遲遲無法成功；而一些智商不高但情商很高的人，卻獲得了極大的成就。

1.「樂觀測試」－－情商的來源

「情商」是時下一個非常流行的詞語，美國的《時代週刊》曾經宣稱：「如果你不懂『情商』，從現在起，我們宣佈你落伍了！ 」到底什麼是情商呢？讓我們撩開情商的面紗，看看情商為何物－－

二十世紀八○年代中期，美國的一個保險公司雇用了五千名推銷員，這些推銷員都參加了保險公司的培訓，公司為每名推銷員付出的培訓費高達三萬美元。然而，結果卻沒有想像的好，有一半人在受雇後第一年便提出辭職，四年後這批人只剩下20％。原因就是，推銷員們在推銷人壽保險的過程中，必須一次又一次面對被人拒之門外的窘境...

在這個競爭日益激烈的時代，太多人想知道成功的秘訣，其中有人認為，上了哈佛大學就等於掌握了成功的秘訣。迄今為止，哈佛大學培養了八位美國總統、三十四位諾貝爾獎獲得者和三十二位普立茲獎獲得者，其他的國家和地區性獎項、專業獎項獲得者則不計其數。

在三百多年裡，哈佛大學人才輩出，眾多優秀的學子掌握了成功的秘訣，走出哈佛，成為影響世界的政界領袖、商業鉅子。

那麼，成功的秘訣到底是什麼呢？許多人認為成功取決於智商，但是，有太多智商超群的人都遭遇慘敗，太多從小就擁有「神童」之稱的，最終卻「泯然眾人矣」。大量的研究證實，一個人的成功，20％來自智商，80％來自非智力因素，這裡的非智力因素就是指情商（emotionnal quotient，簡稱為EQ）。

沒錯，哈佛最注重的就是培養學生的情商。美國的《時代週刊》曾經宣稱：「如果你不懂情商，從現在起，我們宣佈：你落伍了！」

如今，更多的人都開始重視情商的作用，因為現實中有太多的案例證明了這個理論，有許多智商很高的人由於情商較低而遲遲無法成功，而一些智商不高但情商很高的人，卻獲得了極大的成就。於是，人們開始尋找後天培養情商的方法。

令人高興的是，一個人的智商大多是與生俱來的，而情商卻更多是後天培養的。在美國等開發國家的教育裡，情商教育已經成為少年兒童的必修課程。在哈佛大學的教育裡，更是注重培養學生的性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等這些決定情商的品質。

哈佛大學心理學教授丹尼爾．高曼出版了《情感智商》一書，他認為情商由下列五種能力構成：

第一，瞭解自己情緒的能力，即自我認知的能力；

第二，控制自己情緒的能力，即自我控制的能力；

第三，自我激勵的能力；

第四，認識他人情緒的能力；

第五，處理人際關係的能力。

本書便著重於這五種核心能力的闡述，並加以引申，從發現情商、認知自己、情緒自控、快樂情商、逆境情商、自我激勵、掌控人心、完善人際關係、情感智慧、領導情商、壓力管理及如何提高孩子的情商十二個方面出發，透過深入淺出的剖析及情商故事的舉例說明，啟發大家發掘自己的潛能，提升自己的情商，從而獲得人生成功的秘訣，順利地實現人生價值。

在這個競爭日益激烈的時代，太多人想知道成功的秘訣，其中有人認為，上了哈佛大學就等於掌握了成功的秘訣。迄今為止，哈佛大學培養了八位美國總統、三十四位諾貝爾獎獲得者和三十二位普立茲獎獲得者，其他的國家和地區性獎項、專業獎項獲得者則不計其數。

在三百多年裡，哈佛大學人才輩出，眾多優秀的學子掌握了成功的秘訣，走出哈佛，成為影響世界的政界領袖、商業鉅子。

那麼，成功的秘訣到底是什麼呢？許多人認為成功取決於智商，但是，有太多智商超群的人都遭遇慘敗，太多從小就擁有「神童」之稱的，最終卻「泯然眾人矣」。大量的研究...

第一堂　發現情商－－還不懂情商，你就落伍了／013
1.「樂觀測試」－－情商的來源／014
2.情商與智商有什麼不同／018
3.聰明人不一定能成功，但成功者必備高情商／021
4.高情商的優勢／025
5.低情商的危害／030
6.情商可以提升嗎 ／034
7.情商與職業競爭力／037
8.情商在人際關係中的應用／040
第二堂　自知者智－－成為自己生活的主宰／045
1.自我認識，從認識自己的性格開始／046
2.不敢直面自己，就等於自欺欺人／049
3.用「WHWW」法則來瞭解自己／052
4.清楚自己的興趣和優勢所在／055
5.保持真我，別為了取悅別人而抹殺個性／059
6.一個旁觀的自我／063
7.內省－－認識自我的魔鏡 ／067
第三堂　情緒自控－－是火山也可以不噴發／071
1.今天，你情緒化了沒有／072
2.壞情緒不是發脾氣的理由／076
3.即使對方發火，你也不必怒氣衝衝／080
4.控制憤怒是一種高度的智慧／083
5.你的情緒聽你的／088
6.不靠心情好壞來做事／093
7.把喜怒哀樂裝在口袋裡 ／097
8.耐住性子等待六秒鐘 ／101
第四堂　快樂情商－－用正面情緒代替負面情緒／105
1.樂觀的秘密／106
2.巴納姆效應／110
3.不要讓天氣牽著心情走／114
4.容人之短，別鍾情於指責遊戲／118
5.把忌妒控制在適度的範圍／122
6.為了自己，原諒別人吧／126
7.很煩嗎？不妨將想法轉個彎／131
8.別讓抑鬱擠壓你的心靈／135
9.昂起頭來真美／139
10.負面情緒也是被允許的／143
第五堂　逆境情商－－勇敢走出生命的低谷／147
1.不拋棄，不放棄／148
2.慶幸我是世界上經歷苦難最多的人／152
3.跌倒不可怕，可怕的是從此一蹶不振／156
4.從敗棋中尋找勝招／160
5.宿命，只是弱者的藉口／164
6.心中有希望，手上就有力量／169
7.選擇樂觀，今天便是逆境順轉的日子／173
8.換個角度思考，就能絕處逢生／177
9.最糟，也不過是從頭再來／181
第六堂　自我激勵－－不待揚鞭自奮蹄／185
1.每個人都蘊藏著巨大的力量／186
2.能力的發源地－－潛意識／190
3.無須向外界求助，你自己已足夠強大／194
4.「我想成為什麼樣的人，就能成為什麼樣的人」／199
5.熱忱的態度比專門的知識更重要／203
6.任何時候都不要小看自己／208
7.心有多大，世界就有多大／212

第一堂　發現情商－－還不懂情商，你就落伍了／013
1.「樂觀測試」－－情商的來源／014
2.情商與智商有什麼不同／018
3.聰明人不一定能成功，但成功者必備高情商／021
4.高情商的優勢／025
5.低情商的危害／030
6.情商可以提升嗎 ／034
7.情商與職業競爭力／037
8.情商在人際關係中的應用／040
第二堂　自知者智－－成為自己生活的主宰／045
1.自我認識，從認識自己的性格開始／046
2.不敢直面自己，就等於自欺欺人／049
3.用「WHWW」法則來瞭解自己／052
4.清楚自己的興趣和優勢所在／055
5.保持真我，別為了取悅別人而抹殺個性／059
6....