作者：胡政源
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定價：NT$ 470
優惠價：95 折，NT$ 446
限量商品已售完
顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是現今企業十分重視的一環，也是大專院校企業管理、行銷流通、經營管理相關科系相當重要的一門課。
企業對於客戶的經營，已從售後服務到客戶服務，進展到全面化、資訊化的顧客關係管理。雖然此一學門是由國外發展引進的，但是對於「關係」，華人也自有一套理論。本書有別於歐美原文書或翻譯本，作者胡政源教授在本書中梳理論述了華人文化之關係 (Guanxi) 理論，並與歐美的關係 (Relationship) 理論加以比較。
由於資訊及通訊科技的快速發展，顧客關係管理在實務應用層面也大幅度地資訊化。因此，除了商業經營管理相關科系外，對於資訊管理科系而言，顧客關係管理也呈現出成為必修及專用課程的趨勢。
本書是為企業管理科系的顧客關係管理課程而撰述的，故對於資訊科技或電腦軟體的顧客關係管理之資訊管理焦點，是另外一種不同的策略及哲學觀點，強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造顧客價值，是關係行銷(Relationship Marketing) 為核心的觀點。
＿
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。| 徵求價 | 數量 |
| 5折 | 1 |
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本書是為企業管理科系的顧客關係管理課程而撰述的，故對於資訊科技或電腦軟體的顧客關係管理之資訊管理焦點，是另外一種不同的策略及哲學觀點，強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造顧客價值，是關係行銷(Relationship Marketing) 為核心的觀點。
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