旅遊糾紛處理是一門很重要的課程，也是一個老的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，導出旅行社經營上的實際狀況與困難之處。而旅遊保險的複雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以了解，本書有專篇討論。案例分析更是作者多年經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在事故發生後，採取正確的處理方式。這本書可以引導遊客與旅行業者遵守法規與契約，使旅遊行程更為順利，旅遊品質更為提升，更可讓年輕學子們，得到最佳的啟發。

作者簡介：

陳 怡 全

學歷：

國立中興大學法律系畢業

經歷：

中華民國消費者文教基金會旅遊委員

中華民國觀光領隊協會領隊人員訓練講習講師

旅行公會經理人訓練講習講師

台商張老師

旅行社　副總經理

國立高雄餐旅學院　客座教授

景文科技大學產學合作教學業界　實務教師

現任：

中華民國旅行業品質保障協會　秘書長

劉 惠 珍

學歷：

國立師範大學地理研究所博士

中國文化大學觀光研究所碩士

淡江大學日文系學士

現任：

景文科技大學旅運管理系副教授兼系主任

經歷：

國際藝術教育學刊副總編輯

景文技術學院旅運管理系副教授

景文技術學院旅運管理科講師

景文技術學院觀光科講師

景文技術學院人事室助理

證照：

旅行業經理人結業證書

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