CHAPTER 01

下屬口才──如何說話能贏得上司信任



第一節

學會主動與主管溝通



在人才輩出的現代企業中，信守「沉默是金」者，無異於慢性自殺，正確的工作態度和工作效果充其量也只能讓你維持現狀，要想有所提高，必須主動與主管溝通。

阿爾伯特是美國金融界的知名人士。初入金融界時，他的一些同學已在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是「千萬要肯跟老闆講話」。

之所以如此說，就在於許多下屬對主管有生疏感及恐懼感。他們見了主管就噤若寒蟬，一舉一動都顯得不自然。即使是職責上的述職，也是可免則免，或拜託同事代為轉述，或用書面報告，以免受主管當面責備的難堪。長此以往，下屬與主管的隔閡肯定會愈來愈深。

然而，人與人之間的好感是要透過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個下屬，只有主動跟主管作面對面的接觸，讓自己真實展現在主管面前，才能令主管直覺地認識到自己的工作才能，才會獲得被賞識的機會。

在許多公司，特別是一些剛剛走上軌道或者有很多分支機搆的公司裡，主管必定要物色一些管理人員前去工作。此時，他選擇的肯定是那些有潛在能力，且懂得主動與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不主動的下屬。因為兩者比較之下，肯主動與主管溝通的下屬，總能更快更好的領會主管的意圖，把工作做得近乎完美。當然，這並不是說，只要你主動與主管溝通，就能得到主管的垂青。不同主管喜歡用不同方式去管理。主動與主管溝通時，須懂得自己的主管有哪些特別的溝通傾向，這對下屬的溝通成功與否至關重要。

一般而言，主動與主管溝通的下屬應遵循以下原則：

一、盡可能適應主管的語言習慣

你要瞭解主管的性格。主管他首先是一個人，有他的性格、愛好，有他的語言習慣。只有瞭解了主管的語言習慣，才能有利於你更好的與其溝通。

二、適當調整自己的溝通風格

在瞭解主管的溝通傾向後，下屬需要調整自己的風格，使自己的溝通風格與主管的溝通傾向盡可能地吻合。有時候，這種調整是與下屬本人的天性相悖的，如果下屬能透過自我調整，主動有效的與主管溝通，創造和主管之間默契和諧的工作關係，無疑能使你最大限度的獲得主管的認可。

三、與主管溝通越簡潔越好

主管都有一個共同的特性，就是事多人忙，加上講求效率，故而最不耐煩長篇大論、言不及義。

因此，你要引起主管注意並很好的與主管進行溝通，應該學會的第一件事就是簡潔。簡潔最能表現你的才能。莎士比亞把簡潔稱之為「智慧的靈魂」。用簡潔的語言、簡潔的行為來與主管形成某種形式的短暫交流，常能達到事半功倍的良好效果。

四、溝通時主管和下屬是對等的

在主動交流中，不爭上風，事事替別人著想，能從主管的角度思考問題，兼顧雙方的利益。特別是在談話時，不以針鋒相對的形式令主管難堪，而能夠充分理解對方，那麼，你的溝通結果常會是皆大歡喜。

五、不能貶低別人抬高自己

在主動與主管溝通時，千萬不要為了標榜自己，刻意貶低別人。這種褒己貶人的做法，最為主管所不屑。與人溝通，就是把自己先放在一邊，突出主管的地位，然後再取得對方的尊重。當你表達不滿時，要記著一條原則，那就是所說的話對「事」不對「人」。不要只是指責對方做得如何不好，而要分析不足，這樣溝透過後，主管才會對你投以賞識的目光。

想主動與主管溝通的人，應懂得主動爭取每一個溝通機會。事實證明，很多與主管匆匆一遇的場合，可能決定著你的未來。比如在電梯間、走廊上或員工餐廳等，遇見你的主管，走過去向他問聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬不要極力避免讓主管看見，僅僅與主管擦肩而過。

主動和主管溝通，能不失時機的表明你與主管興趣相投，是再好不過了。主管怎會不欣賞那些與他興趣相投的人呢？也許你大方、自信的形象，會給主管留下良好的印象，從而使你的事業發展得更順利。

CHAPTER 01

下屬口才──如何說話能贏得上司信任



第一節

學會主動與主管溝通



在人才輩出的現代企業中，信守「沉默是金」者，無異於慢性自殺，正確的工作態度和工作效果充其量也只能讓你維持現狀，要想有所提高，必須主動與主管溝通。

阿爾伯特是美國金融界的知名人士。初入金融界時，他的一些同學已在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是「千萬要肯跟老闆講話」。

之所以如此說，就在於許多下屬對主管有生疏感及恐懼感。他們見了主管就噤若寒蟬，一舉一動都顯得不自然。即使...

CHAPTER 01 下屬口才──如何說話能贏得上司信任
第一節學會主動與主管溝通
第二節與上司說話的禁忌
第三節能平步青雲的說話技巧
第四節對主管有意見如何委婉表達
第五節如何表達與上司相反的意見
第六節如何提要求上司不會拒絕
第七節和上司有分寸的開玩笑
第八節拍馬別拍到馬蹄上
第九節彙報工作有說法
第十節尷尬時刻替主管打圓場
第十一節不卑不亢的說話方式
第十二節怎樣向主管表忠心
第十三節被批評後如何巧妙辯駁
第十四節與主管說話不要越位
第十五節說話要學會亡羊補牢
CHAPTER 02 主管口才──會說話是一種主管資本
第一節如何凸顯自己的身份和地位
第二節怎麼說話能夠平息下屬的怨氣
第三節如何說能消除員工的敵意
第四節怎樣能留住想辭職的優秀員工
第五節運用漂亮語言令下屬言聽計從
第六節有效斥責下屬的技巧
第七節表揚下屬要有方法
第八節學會拒絕員工的某些要求
第九節工作無法執行時如何說話
第十節有效說服固執的員工
第十一節女上司的溫言軟語馭人經
CHAPTER 03 銷售口才──怎樣說能引爆客戶的需求
第一節拜訪客戶的技巧
第二節巧妙應對七種客戶
第三節以顧客感興趣話題開頭
第四節說最專業的用語
第五節主動承認產品的缺點
第六節給客戶戴一頂高帽子
第七節如何拿孩子「說事」
第八節如何利用「面子」說出業績
第九節有效聆聽也是推銷的技巧
第十節製造一種暢銷的景象
第十一節給客戶最直接有效的刺激
CHAPTER 04 雄辯技巧──雄智多辯，巧舌能戰的說話方式
第一節先發制人，獲取主動
第二節投其所好，突破僵局
第三節單刀直入，開門見山
第四節釜底抽薪，直逼要害
第五節綿裡藏針，柔中帶剛
第六節擺明事實，勝於雄辯
第七節難言之物，一喻了之
第八節巧施策略，反駁詭辯
第九節順水覆舟，水到渠成
CHAPTER 05 生人交談──巧妙打開陌生人的話匣子
第一節怎樣精彩的說出自己的名字
第二節打破僵局的幾種技巧
第三節怎樣快速讓陌生人對你有好感
第四節用話題破解交談的「瓶頸」
第五節設法提高對方的情緒
第六節談論別人感興趣的事情
第七節尋找對方身上的優點
第八節讓談話在意味深長中結尾

CHAPTER 01 下屬口才──如何說話能贏得上司信任
第一節學會主動與主管溝通
第二節與上司說話的禁忌
第三節能平步青雲的說話技巧
第四節對主管有意見如何委婉表達
第五節如何表達與上司相反的意見
第六節如何提要求上司不會拒絕
第七節和上司有分寸的開玩笑
第八節拍馬別拍到馬蹄上
第九節彙報工作有說法
第十節尷尬時刻替主管打圓場
第十一節不卑不亢的說話方式
第十二節怎樣向主管表忠心
第十三節被批評後如何巧妙辯駁
第十四節與主管說話不要越位
第十五節說話要學會亡羊補牢
CHAPTER 02 主管口才──會說話是一種主管資本
...