本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛，首先介紹旅行業的概念，接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題，有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用，適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。
本書所提供的個案與分析，在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時，具有正面的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在，進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。

作者簡介：

李慈慧

學歷

朝陽科技大學休閒事業管理研究所

銘傳大學管理研究所博士候選人

經歷

中華民國旅行業品質保障協會高雄辦事處資深專員

大仁科技大學觀光系、餐旅系兼任講師

高雄餐旅大學旅運系、旅館系兼任講師

和春技術學院觀光與休閒事業管理系專任講師

僑光科技大學觀光系兼任講師

建國科技大學應用外語系觀光學程兼任講師

修平科技大學行銷流通系觀光就業學程講師

台中市大東海補習班領隊導遊考照班(觀光政策、觀光行政與法規)講師

朝陽科技大學休閒事業管理系兼任講師

交通部觀光局領隊導遊職前訓練講師

勞委會南區職訓局觀光旅遊班講師

勞委會南區職訓局觀光旅遊班課程委員

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