方法一　喚回第一印象，

最初的印象是信任的基礎

　　「人」是一種先入為主的感官動物，常常以自我判斷為基礎去決定用什麼角度對待身邊的人、事、物，因此，只要是與人為伍，不論對象是老闆或是部屬，只要潛意識中認為你是可以信任的，這個想法就會持續存在難以更動；但若是對方認為你不值得信任，那麼要改變也是很困難的；所以，在相識初期以一個「空白之姿」在老闆身上為自己創造一個「先入為主」的印象是為自己建立老闆信任的基礎。



藉第一印象影響後續的互動

　　人與人第一次交往中給人留下的印象，會在對方的頭腦中形成並佔據著主導地位，這種效應便是心理學上所稱的第一印象效應。一般來說，它是指最初接觸到的資訊所形成的印象，對我們以後行為活動和評價的影響，實際上指的就是「第一印象」的影響。

　　一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對三十道題中的一半，但是讓學生Ａ做對的題目儘量出現在前十五題，而讓學生Ｂ做對的題目儘量出現在後十五道題，然後讓一些人對兩個學生進行評價：兩相比較，誰較聰明一些？結果發現，多數受訪者都認為學生Ａ較聰明。這就是第一印象效應。

　　心理學家同時還認為，第一印象主要是由性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等「外部特徵」形成的。大部份人認為，一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等，都在一定程度上反映出這個人的內在素養，和其他個性特徵。

　　所以，一個暴發戶無論怎麼修飾自己，都不會表現出自然的優雅。

　　如果你立志要進入一個你心儀的公司，那麼應徵時為自己留下的第一印象是相當重要的。

在現實生活中，我們經常見到一些情況，譬如，兩個人能力相差也許很大，但那個能力稍遜的人卻被選中，這裡第一印象起了很大作用。

　　一項針對三十家企業的專題問卷調查結果表明，百分之九十的企業會把第一印象作為聘用標準。結果表明，並不像大多數求職者認為的，現在多數公司都會做全方位的查核，第一印象不起決定性作用。實際上，百分之九十的企業會把簡歷中的工作經歷、儀容儀表、談吐舉止三方面的第一印象作為聘用的標準。沒有任何一家企業會告訴你這些，但它就是事實。

　　另外，調查中也發現一些企業，為應對求職者熟悉面試技巧，而從細節處考察求職者，個別企業甚至出現了面試前移的現象。

　　例如，惠普公司在應徵客服人員時，從打第一個電話通知求職者面試時，求職者接聽電話的方式就已經是在面試了。

　　還有某些公司在徵臨時工時，並不注重求職者的專業技能，而是看求職者的態度，看他們求職願望是不是強烈。因為公司認為，簡單工作沒有強烈的求職願望也做不好。

　　有些人也許在疑惑，要想提高自己在別人心中的第一印象分數，取得面試成功，應該從哪些方面著手呢？其實研究發現，百分之五十以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對待你的首要條件。

　　這裡的「外表」不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異。第一印象還有大約百分之四十的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。另外百分之十則與言語舉止有關。

　　因此，踏上面試之旅時，要做足功夫。注意衣著得體，面色健康，適當的淡妝必不可少。

　　同時，還應該注意說話的語氣，客氣禮貌，不卑不亢。舉手投足之間應該顯出自己的修養，千萬別讓不恰當的儀容談吐變成求職路上的「擋道石」。

　　其實，重視第一印象，古今中外都存在。

　　《三國演義》中鳳雛龐統當初準備效力東吳，於是去面見孫權。孫權見到龐統相貌醜陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。

　　最後，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒於門外，儘管魯肅苦言相勸，也無濟於事。眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯繫，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

　　美國總統林肯也曾因為相貌偏見，拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當朋友憤怒的責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生長相負責時，林肯說：「一個人過了四十歲，就應該為自己的外貌負責。」

　　可見，任何人都不能忽視第一印象的重要作用。偉大人物尚且如此，何況日常面試中的面試官，他們也有自己的第一印象準則。有些人可能對這方面的功課已經非常熟悉，因此面試之前的「精心打扮」也是浪費不少心思。但有一點要記住，許多事情過猶不及，「適可而止」是主要原則。

　　有六個人搭乘火車旅行，坐在同一車箱內。其中五個很安靜，也很有規矩。只有大衛是個粗魯的年輕人，帶給其他乘客許多麻煩。最後，大衛在一個車站帶著兩個沉重的皮箱下了車。沒有一個旅客幫他的忙。有個人一直等到大衛走得很遠了，才打開窗戶，對著他大聲喊：「你把東西留在車廂裏了！」然後，又把窗戶關了起來。

　　大衛轉過身子，拎著兩個沉重的皮箱，匆匆趕了回來。他轉回來時，顯得非常疲倦，對著窗戶大聲喊：「我把什麼東西留在車上了？」

　　當火車再次啟動時，叫他回來的旅客打開窗戶說：「一個極壞的印象！」這時，大衛沮喪極了，不只是身體的疲倦，更是心靈的觸動。可見，給人留下不好印象後果是多麼嚴重，故事中的大衛只是被人嘲笑一番。

　　而如果是一個面試者，則可能被一個自己理想中的公司拒之門外。

　　另外，履歷是求職的敲門磚，應聘者在製作履歷時，一定要突顯出優勢。

　　企業在對求職者進行初選時並不會花很長時間，因此求職者在履歷中要讓徵人公司在短時間內感覺或許你就是合適的人。

　　而要做到這樣履歷要遵循八字真諦：簡明扼要、突顯優勢。

　　工作經歷是履歷的精髓部份，對沒有工作經歷的應屆生來說，上過的課程、實習經歷、學生工作這些都要能傳遞給徵人公司，有能力快速學習，並且能馬上上手工作的資訊。此外寫履歷也要避免名不副實、千篇一律。

　　總之服飾打扮、舉止言談、氣質風度、修養禮貌，無一不在影響著我們的形象，決定著我們的前程和命運。由於舉止得體，面試獲得了機會，這個機會是工作機會也是學習機會，我們將在工作中不斷提高自己的能力。

　　反之如果職場上不注重禮儀，本來很好的機會，可能由於舉止言行的某一個失誤，則將面試失敗，導致機會不再來。第一印象決定成敗，細節的表現比你的文憑更加重要。一定要把握好這重要的一關，爭取在短時間內展示給面試官你的修養、品位、談吐。



以尊重替代名片留下深刻的印象

　　甘地曾說：「讓他人受苦就是折磨自己，當我們舉起手來，可以毆打別人，也可以為他擦去眼淚。」這種崇高的境界，既尊重他人的價值，也拓寬了自身生命的疆域，提升了生命的價值。

　　能夠體諒他人、感受到他人的歡樂和悲傷的人，必定是尊重他人的人，是一位品格高尚的人；而無視他人存在、置他人尊嚴於不顧、甚至看到別人受苦受難反而幸災樂禍的人，是庸人，也是可恥的人。

　　人與人之間大部分的問題會產生，皆是因為喪失了尊重他人的緣故。我們要欣賞他人的價值，並且尊重他們，當大家互相有了尊重，大家在一起做任何事就會和諧起來。因為，我們用一種尊重的眼光去看別人，很自然的態度就顯得溫和了。

　　所以，一個人想要獲得尊重，首先是尊重別人。有了彼此的尊重，你才能感到愜意和快樂。

　　尊重他人，不只看儀表、禮節，最緊要的是你發自內心的尊重。心存尊重，言行則自然流露；尊重他人，首先要認識自我，把自己擺在恰當的位置上，正確評估自身的才能和價值，多找自身的先天不足和後天缺失，承認與他人的差距，這樣一來，就很容易發現他人的優點和長處，對他人尊重就會油然而生。

　　尊重他人，要用同理心，從枝微末節的小事情做起，譬如走廊擺放的物品，是否妨礙鄰居的通行？深夜看電視，音量是否影響已入睡的人？別人與你交談，你是否隨意打斷人家的話等，表面上看起來俗不可耐又無傷大雅的小事，可是當你實際去實行時，就會體會到做好這些小事情的重要。

　　尊重他人，還要有雅量和涵養。

　　你喜歡呼朋喚友的招搖過市，也別反對他人沉默不語、獨處靜坐；你常常為春花秋月柔情似水的音樂落淚，也別反感綠茵場上那震耳欲聾的吶喊聲；你位高權重有一群了不得的同僚，也別鄙視平民百姓。有了涵養與雅量，尊重二字才會凸顯出來。

　　英國哲學家羅素告誡人們：「導致人不幸的主要原因是過分的自我關注，把注意力僅僅集中到自己身上，過分在意自己在別人眼中的所作所為，過分看重自己對事情的主觀感覺和強烈感受。」沿著哲人的思路可以這樣推斷：過分自我關注的人，將不可能認識自我，不僅自身不幸，還會常常怨天尤人，丟掉客觀公正的自我，永遠談不上去尊重別人在人際交往過程中，使自己能被對方所接受，與其產生很好的交流，讓對方感覺到自己發自內心的尊重，是非常重要的一點。

　　實踐尊重他人也尊重自己，我們需要注意以下幾方面：

　　一、不與人抵觸：別人可能會有與你不同的觀點，如果你承認他們的觀點有理，站得住腳，而不是不留情面地告訴他們其觀點有誤，你更有可能吸引他們聆聽你的看法。

　　二、包容他人的觀點：如果你能容忍與你的看法相左的觀點，別人就會覺得他們的觀點值得一說也值得一聽。只要向他們表明你的觀點和他們的一樣。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己看重他們。

　　三、別搶話也別插話：每當想表明自己的觀點時，想馬上插話的誘惑真是強烈得難以征服。但是，如果你插話了，你就會給人一種，你覺得他的話不值一聽印象。你可以先記下想說的內容，或者，開會時記下關鍵詞語，就能保證不至於忘記自己的觀點，以便在適當的時機暢所欲言。

　　如果待人接物時以誠相待，向人表明你非常看重他們的觀點，他們就會覺得很受尊重，也因此更有可能敬重你。　

　　重視別人關心的事物能使人向您敞開心扉，並認為您的話值得聆聽。如果您心中早已有備，要集中精力關心他們思考和感覺的方式，以及他們認為重要的事物，他們就會和您相處融洽，變得更加善於接受您的觀點。

方法一　喚回第一印象，

最初的印象是信任的基礎

　　「人」是一種先入為主的感官動物，常常以自我判斷為基礎去決定用什麼角度對待身邊的人、事、物，因此，只要是與人為伍，不論對象是老闆或是部屬，只要潛意識中認為你是可以信任的，這個想法就會持續存在難以更動；但若是對方認為你不值得信任，那麼要改變也是很困難的；所以，在相識初期以一個「空白之姿」在老闆身上為自己創造一個「先入為主」的印象是為自己建立老闆信任的基礎。



藉第一印象影響後續的互動

　　人與人第一次交往中給人留下的印象，會在對方的頭腦中形成並佔據著主...

方法一　喚回第一印象，最初的印象是信任的基礎 16
藉第一印象影響後續的互動 17
以尊重替代名片留下深刻的印象 22
運用敬語作為產生共鳴的臺詞 26
不吝讚賞為下次見面預做開場白 30
讓友善的語言替自己贏得好感 33
勤勞一點互動的機會就多一點 38
方法二　上演態度優良，讓工作態度扭轉既有觀感 42
百分之一百二才是完美的標準 44
藉由份外的事來展現個人的價值 48
讓不起眼的小事成為控制大局的關鍵 50
面對工作的態度決定工作的產值 54
積極的行動能改變自己的處境 57
用結果來說明過程 61
方法三　留心搞定細節，掌控細節就能握公司大局 68
將細節串聯就能組成系統 69
發現細節就能發現需要 71
關注細節就能造就機會 74
重視細節就會產生魅力 77
用傾聽去發現眼睛看不見的細節 81
重視資訊就能找出別人找不到的細節 84
完美的態度能成就完美的細節 86
方法四　行動替代言語，老闆要的是功勞不是苦勞 88
行動才是最佳的能量儲備方式 89
創造功勞展示效益 92
言詞之前必須先有行動 99
自我培養解決問題的能力 103
專注本業技能展現替公司賺錢的能力 109
嘗試獨立作業學習獨當一面的能力 116
不羞於提出意見能創新就是卓越 121
方法五　話術表露忠誠，付出之餘要懂得適時表達 130
讓老闆明白你是站在同一戰線上的 131
及時和老闆分享想法就是最佳的立場傳達 137
替老闆挽回面子的話能鞏固信任 144
令老闆感到開心的話能拉近距離 150
證明你工作態度的話能提高老闆的興趣 157
機會不是等來的是創造出來的 162
經營和老闆的關係是職場絕對的必要 167
方法六　對上投其所好，這不是馬屁是關係的建立 176
投上司所好建立能良好的互動關係 178
職場中永遠存在著明顯的馬太效應 182
適時適當的向老闆恭維易獲得賞識 187
委婉的狀況下反對老闆能和諧關係 192
語言高傲必招厭煩，特別是在老闆面前 196
不要隨意論人是非，尤其是在老闆背後 201
不要將私事隨意傾倒，不慎會變成把柄 205
方法七　不要離題建議，切題的建言是信任的金鑰 208
批評是雙面刃，貶人也會損己 210
說話要留分寸，不使人難下臺 215
把糊塗話說明白，把明白話說含糊 218
把握褒貶之間，能讓交談和諧 222
認清自己的位置，任何建議都要適可而止 226
意見有底線，溝通無極限 231
不要把話說絕，給自己留點退路 235
方法八　建立人脈大軍，優良職場人際能左右老闆 240
不要為自己的人脈範圍設下界限 242
認同感能延伸職場人脈 245
不妨說些美麗的謊言來經營人脈 251
職場中需要付出是友好不是友誼 255
用廣泛的親和力建立廣闊的人脈 262
建立人脈的目標在團結互助形成集體之勢 266
老闆也是職場人脈經營的對象別獨漏 271
方法九　功勞歸給老闆，對上司讓利必將獲得回報 274
扮演好該扮演的角色，不要搶老闆的工作 275
恰當的疏離感更會讓老闆放心交付權利 278
管好你的嘴，無心之言能毀掉信任感 283
面對老闆以退為進更具優勢 286
矜而不爭，群而不黨 288
再有能力也千萬不要搶了老闆的風頭 290
有失才會有得，在職場爭一時可能失去更多 298

方法一　喚回第一印象，最初的印象是信任的基礎 16
藉第一印象影響後續的互動 17
以尊重替代名片留下深刻的印象 22
運用敬語作為產生共鳴的臺詞 26
不吝讚賞為下次見面預做開場白 30
讓友善的語言替自己贏得好感 33
勤勞一點互動的機會就多一點 38
方法二　上演態度優良，讓工作態度扭轉既有觀感 42
百分之一百二才是完美的標準 44
藉由份外的事來展現個人的價值 48
讓不起眼的小事成為控制大局的關鍵 50
面對工作的態度決定工作的產值 54
積極的行動能改變自己的處境 57
用結果來說明過程 61
方法三　留心搞定細節，掌控細節就能握公司...