ＰＡＲＴ1-與主管溝通時該怎麼說？

第一章、想讚美主管時，這樣說

一、有您領導，我們很放心

花澆的是冷水，人需要被讚美，無論什麼年紀、什麼角色，當有所表現時，都喜歡得到別人讚賞。

讚賞別人也是打破蕃籬、拉近彼此間距離的一帖妙藥。

刁凰莉是外商公司執行長，自我要求甚高的刁副總始終不苟言笑，業績壓力使她兢兢業業、一板一眼的工作態度，讓屬下心生畏懼，喘不過氣來，在員工心目中是個極嚴厲的主管。平常上班穿著都沒什變化，一律以深色套裝為主，穿著打扮更加深跟屬下間的距離感，可謂是個職場女強人。

某日上班時，員工見刁副總一改以往而身穿裙裝，同事個個面面相覤，目瞪口呆，隨著刁副總身影消失，有人低聲脫口而出「是不是有好消息了？」卻換來更寂靜的氛圍，接著大家如平常的埋頭工作。

隨後刁副總約見業務部梁經理，並詢問：「QV公司對我們提供的產品有何回應？」

梁經理肯定的口吻回應：「他們已經下訂了，對產品的選擇副總常做正確判斷，所以能得到顧客的青睞，有您領導，我們很放心。」並轉換語氣小心的說：「同時我要告訴副總，您今天好漂亮，整體的穿搭很有特色，我很佩服副總有這樣眼光。」

刁副總不改本色，對於梁經理的讚美一抹微笑輕輕帶過。接著約見財務部秦經理，並詢問：「公司加薪計畫進展如何？下週我還要跟董事長報告。」

秦經理成上一疊資料：「這是整個加薪後的試算表，請副總看看。」

刁副總：「今年績效很好，這是我為大家爭取的籌碼，希望董事會很快通過，明年大家都能加薪。」

秦經理感謝著說：「副總平時雖然嚴肅、嚴格，但很照顧員工，一直為公司、為同仁著想，卻常常忽略了自己。」「我還要告訴副總，您今天跟平常不一樣，這樣穿很有喜氣。」刁副總不發一語，輕輕點點頭。

送走秦經理，刁副總轉頭叮嚀史秘書：「今晚祝賀的花籃送了沒？」

史秘書讚賞的說：「我都遵照副總指示，這些紅白帖一到手立刻處理好，不管時間還多久，然後前一天或當天早上再追蹤一次，免得有所遺漏，我覺得這是一個很好的工作習慣。」「另外有件事報告副總，我發現同仁都在談論副總今天的打扮，都說很難得看到副總這樣穿著，他們都在猜測……..。」

刁副總故意問著：「猜測什麼？」

史秘書支支唔唔不敢回答，刁副總不為難她，並請史秘書跟她過來，走到辦公區大聲的對大家說：「請各位同仁不用亂揣測，今天我這身穿著，是晚上要代表公司參加客戶公子的婚宴，為的是替公司做公關，大家不用想太多。」「最近大家表現的很棒，晚上我吃喜酒，下午我先請大家喝飲料。」

語畢，大家齊聲說：「謝謝副總。」悶騷的同事禁不住而戲謔說出：「這麼難得。」頓時氣氛凝重，同事們都傻眼了。

刁副總難得語氣幽默的說出：「就像我今天這身打扮ㄧ樣，很難得，可以嗎？」語出化解了尷尬，引起全體同仁大笑，刁副總馬上補上一句：「這樣大家可以安心工作了吧 ! 」

《溝通密碼》

刁副總處事明快，不希望自己的改變，引起大家揣測，產生無謂的耳語，影響同仁工作心情，放下身段直接向大家說明，並藉機展現自己幽默的一面，值得大家借鏡仿效。

《溝通BOX》

梁經理肯定的口吻回應：「副總常做正確判斷，所以能得到顧客的青睞，有您領導，我們很放心。」也可這樣說：「副總一直是我佩服的人，跟著您就對了 ! 」 或「副總的能力大家有目共睹，跟您工作我學到好多。」

秦經理說：「很照顧員工，一直為公司、為同仁著想，卻常常忽略了自己。」也可這樣說：「一直為工作努力打拼，偶而也要為自己多想想。」或「為工作付出很多，也要找時間多休息休息。」

另外這些讚美的話，「您今天好漂亮，整體的穿搭很有特色，我很佩服副總有這樣眼光」「我還要告訴副總，您今天跟平常不一樣，這樣穿很有喜氣」「我都遵照副總指示，這些紅白帖一到手立刻處理好，不管時間還多久，我覺得這是一個很好的工作習慣」，都可以拉近與主管的距離，讓辦公氣氛更融洽。

二、經理，你好厲害喔

業務人員先做再說，沒想周全思考的特性比比皆是，通常比較會忘記公司規章，然後依個人過去經驗行事，所以跟行政部門的衝突不斷產生。

朱雅婷是負責中部分公司帳務的會計，一向謹守份際，按公司規定行事，由於資歷尚淺，處事還不夠圓融，業務上偶有紛爭，但是，她是一個聽話負責的好員工，兢兢業業的任事，深得主管的喜歡。

月初，朱雅婷收到分公司送回的營業發票與支出帳單，細細審理，大體上沒有任何問題，唯有一項零用金支出有爭議，單據上顯示購買的品項為咖啡機，支出金額為9990元，另購買了咖啡豆乙包1500元。

在公司的規定裡，零用金只能購買日常消耗性用品，咖啡機為固定資產，須透過申請核可，才准予購買，同時要視為分公司資產，需列冊管理，列入移交。

朱雅婷去電分公司說明：「祝主任不好意思，咖啡機不能使用零用金做支出，我會把該筆發票退回去給你。」

「我們都已經在使用了，不通過會很麻煩ㄋㄟ。幫幫忙吧！就蓋個章而已。」

「不行，就是不行，那是公司規定。」

掛完電話後，祝主任立刻轉身稟報上司，上司池經理是公司的資深幹部，馬上去電會計部，質問並動怒的說：「連經理，我們買的咖啡機為什麼不能報帳？以前我在南部分公司就可以，為什麼現在不行？」

連經理一頭霧水，表示了解後會去電。詳細詢問了來龍去脈，並對朱雅婷肯定的說：「妳有做好妳份內的工作，很棒，後續就交給我來處置。」朱雅婷無孤的說：「明明知道，就是喜歡先斬後奏，把問題丟給別人，真討厭。」

連經理則誠心的向池經理細細解說：「首先我會想辦法處理這件事情，同時我要向池經理報告，公司礙於過去零用金使用沒有依據，所以總公司在前年公佈了零用金使用辦法，讓各單位有所遵循，能公平且一致性。」

「咖啡機是屬於固定資產，固定資產另有管理辦法，權責單位是管理部不是會計部，需申請核准才可添購，並要列冊管理、移交的。而且分公司任何支出，算是費用，也都是你們的成本。」

「能不能請分公司補一份簽呈給管理部，我沒有權責批示，我會把這份單據附上，再呈給總經理核示，我想這是最好的解決方法，您說可以嗎？」

池經理爽快的答應：「好吧！就照連經理的方法來處理，我會馬上補份簽呈的。」

「謝謝池經理協助！下次買咖啡的話，也請記得購買三合一的，才會好處理。」

池經理一臉無奈的說：「了解，了解。」

連經理讓事情有了解決方案，同時給池經理上了一堂管理課。事後，約見朱雅婷告知她處理的始末，朱雅婷佩服經理的處理能力，又大聲讚賞的說：「經理，你好厲害喔。」

《溝通密碼》

「不行，就是不行，那是公司規定」的說法，好像宣告此事沒有轉圜的餘地，也沒有討論與商議的空間，是比較不良的溝通模式，會造成同事之間的衝突與摩擦，「不行與規定」是溝通的負面用詞。

雖然明知分公司先斬後奏的用意，也不需用對立的心態去做事，應向連經理抱著解決問題的心態，事情才有圓滿落幕的時候。

連經理對朱雅婷：「妳有做好妳份內的工作，很棒，後續就交給我來處置。」是主管對基層人員肯定的語氣，得到信賴的部屬會更安心工作。

《溝通BOX》

「不行，就是不行，那是公司規定。」可轉換成：「我很想幫忙，可是按公司章程，我沒有那份權責。」

「我沒有權責批示，我會把這份單據附上，再呈給總經理核示。」也可這樣說：「我擔心踰越其他部門，所以我把單據轉給管理部，同時我也會從旁協助。」

ＰＡＲＴ1-與主管溝通時該怎麼說？

第一章、想讚美主管時，這樣說

一、有您領導，我們很放心

花澆的是冷水，人需要被讚美，無論什麼年紀、什麼角色，當有所表現時，都喜歡得到別人讚賞。

讚賞別人也是打破蕃籬、拉近彼此間距離的一帖妙藥。

刁凰莉是外商公司執行長，自我要求甚高的刁副總始終不苟言笑，業績壓力使她兢兢業業、一板一眼的工作態度，讓屬下心生畏懼，喘不過氣來，在員工心目中是個極嚴厲的主管。平常上班穿著都沒什變化，一律以深色套裝為主，穿著打扮更加深跟屬下間的距離感，可謂是個職場女強人。

某日上班時，員工...

Part 1 與主管溝通時該怎麼說？
想讚美主管時，這樣說
01 有您領導，我們很放心
02 經理，你好厲害喔
03 謝謝總經理，讓我學到寶貴的一課
想感謝主管時，這樣說
01 感謝董事長為我做的一切
02 更感謝經理給我的指導與協助
03 謝謝董事長給我的信賴與肯定
04 謝謝你建議我撥這通電話
想拒絕主管時，這樣說
01 但今天工作量太大了，晚上想早一點休息
02 這段時間工作排滿，有點超過我的能力了
與主管互動時，這樣說
01 我想知道為什麼會是這樣的結果，好讓我多學習學習
02 請再告訴我怎麼做，下次我會知道的
03 這任務雖然有些挑戰，我還是很樂意接受
04 是不是需要調整一下方法，不然都在白費心思
05 以增加A級客戶數，會盡全力達成目標的
06 您的表現一直是有目共睹的

Part 2 與同事溝通時該怎麼說？

想讚美同事時，這樣說
01 妳今天的氣色很好，是不是有好消息
02 這是現在最流行的
想請同事幫忙時，這樣說
01 撰寫這份報告，沒有你參與是不行的
02 活動需要貴部門全力襄助，這樣我才可以更放心
03 我很樂意協助，只要您配合完成這些動作
與同事互動時，這樣說
01 您已經為這項工作做了最佳的典範
02 話多不如話少，話少不如話好
03 如果下次辦同樣的活動，有哪些地方可以做的更好
04 你覺得有什麼好方法呢？
05 讓促銷案定案後，大家更有共識
06 我怕會因此影響其它案子，所以我很想聽聽您的看法
07 要正向看待同仁提出的意見
08 有沒有什麼需要我協助的

Part 3 與客戶溝通時該怎麼說？

想讚美客戶時，這樣說
01 是一桿進洞沒錯吧，太厲害了
03 老伯伯您身子很硬朗，兒孫都很有成就
04 我相信你有能力處理好
05 這個建議真好，我們會按照您的意思積極改善
與客戶互動時，這樣說
01 按規定是不行的，可是我願意想辦法幫您問問看
02 送達的資料先提供您做參考，若有其他需要再告訴我
03 我們要做的永遠比承諾還要多，而且要超過客戶的心裡預期
04 雖然不捨，那也是沒辦法的事
05 霉氣沒了，您要發大財了
06 無論有沒有找到，我都會主動給您回覆
07 沒有按照原定契約履行，我願意退還差價
08 每週都會彙整看屋資料給我，既細心又有用心
09 妳處理的非常好，我們可再研究有沒有更好的處理模式
10 有哪些需要改善的地方？請告訴我們
11 我們卻應該主動關懷，因為這個發球權在我們手上
12 因為心情不好，做出不禮貌的行為，敬請原諒

Part 1 與主管溝通時該怎麼說？
想讚美主管時，這樣說
01 有您領導，我們很放心
02 經理，你好厲害喔
03 謝謝總經理，讓我學到寶貴的一課
想感謝主管時，這樣說
01 感謝董事長為我做的一切
02 更感謝經理給我的指導與協助
03 謝謝董事長給我的信賴與肯定
04 謝謝你建議我撥這通電話
想拒絕主管時，這樣說
01 但今天工作量太大了，晚上想早一點休息
02 這段時間工作排滿，有點超過我的能力了
與主管互動時，這樣說
01 我想知道為什麼會是這樣的結果，好讓我多學習學習
02 請再告訴我怎麼做，下次我會知道的
03 這任務雖然有...