作者：長尾一洋
3收藏
3二手徵求有驚喜
定價：NT$ 300
本商品已絕版
今天的業務員面對的現實是：
‧ 由於少子化、社群型態、整體經濟的變化，如今不是多拜訪客戶就可以賣得出去。
‧ 年度業績淪為喊口號：「今年營收目標是X千萬。大家加油吧！」「不管怎麼做，只要成交就好。」
‧ 業績不好，沒有去思考賣不好的原因。
‧ 每個業務團隊裡，都有很厲害的業務高手，還有表現起起伏伏的一般業務，整個團隊是個黑暗叢林，業績好就是英雄，其他人則是上有政策、下有對策，彼此心懷鬼胎。
其實，業務需要升級。即使每個業務員資質、能力不同，也可以用一套方法，來幫助每個業務進步。
大部分的業務管理，忽略了業務跟其他領域一樣，有因才有果。這本書介紹一種團隊方式，從「好的流程」得到「好的結果」，而且能夠掌控進度，分析業績好或不好的原因，彼此可以互相學習，大幅提升整體業績。其特色是：
1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個想清楚、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。
2.由於業務過程看得見，可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家思考更好的業務做法。
3.利害關係人（客戶、競爭對手、自家公司的製造部門、內勤部門……）的行動和想法也看得見，因此整個公司可以共享資訊，公司上下可以合作，發揮力量。
本書作者已協助日本3,200家公司導入這套方法，獲得很高的評價。
業績不是靠運氣，可以用紮實的步驟來達成。本書可以幫助各行業的業務主管，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務流程。有了好的制度支撐，業務員會成長，業務體系能可長可久，業績更容易達成！
★★★本書為《超級業務員特訓班》改版★★★
作者簡介：
長尾一洋
1965年生，橫濱市立大學商學系畢業。曾任職於企管顧問公司，之後於1991年成立NI顧問公司，現任NI顧問公司代表，並擁有日本中小企業診斷士執照。
作者以「藉由人與人的連結產生新價值」為題在業界活躍超過20年以上。尤其在靈活運用資訊工具的顧問工作方面享有盛名。1998年，NI顧問公司開發出「創造顧客日誌系統」，至今累計有3,200家中小企業導入使用。另外他還發起「協助中小企業的業績提升」活動，以札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、金澤、廣島、福岡等8個營業處為據點，在全國各地進行諮詢工作與演講。他的重要著作包括：《策略可視化》《社員管理可視化》《工作可視化》《溝通可視化》《孫子兵法如何應用在經營管理》等。
相關著作
《超級業務員特訓班：2200家企業都在用的「業務可視化」大公開！》
譯者簡介：
郭菀琪
東吳大學日本文化研究所碩士，日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。譯作有《邏輯思考的技術》《發現問題的思考術》《策略思考的技術》（皆由經濟新潮社出版）。
名人推薦：
前言
在公司裡最讓人看不見的工作，就是業務。
他們本來就很少待在公司裡，在做什麼也沒人知道，也看不到他們在客戶端洽談的內容。在企業經營上可說是最重要的部份卻看不見的，正是業務工作。
所以從以前開始，就有許多企業想要針對業務進行「行動管理」：要寫報告說明拜訪了幾家客戶、交通時間花了多久、談了什麼事情。說穿了，就是要確認業務人員是否有打混摸魚。
但是業務人員也不可能寫一些對自己不利的內容，於是業務經理跟業務員之間諜對諜、管理者與被管理者的攻防戰，愈演愈烈。如果是以前那種多去拜訪客戶就賣得好的時代，業務這樣做營業額也能增加，只要營業額增加了一切都好說……。
但是如今人口減少、市場縮小，通貨緊縮的時代背景下，已不再是多拜訪客戶就可以賣得好的時代了。就算賣出去了，也因為單價降低而使得成交金額沒有增加，胡亂拜訪客戶只會造成業務費用的增加。
某企業因為營業額下滑，社長親自訓斥激勵業務人員「勤快點多去跑客戶，回歸業務的原點」，並親自示範巡迴客戶端，也陪同負責的業務員四處跑業務。即使如此，營業額仍然沒有提升，於是社長就更嚴厲地斥責業務：
「愈是艱困的時候，業務愈要努力！」
總認為有努力總比沒努力好，有去跑客戶總比沒有去的好，但是以這樣的思維努力之後往往沒有效果。
後來這位社長來找我諮詢，嘗試推行「業務可視化」之後，發現業務員們只去拜訪比較簡單的現有客戶。對於那些會指責「商品力太差」的要求很高的客戶，就比較不去拜訪。
一旦問他們：「這些客戶為什麼報告裡沒有呢？」業務員就回答：「因為就算寫出來，也只會被罵說『讓客戶購買正是業務的工作啊』，所以乾脆就不寫了。」
比起賣不出去的事實（結果），更可怕的是沒有掌握住為什麼賣不好的原因（過程）。
要將這個過程釐清，就需要「業務可視化」。
在本書中介紹的「業務可視化」是指：
1.「不是結果，而是過程是否可視化」
2.「不是數字，而是故事是否可視化」
3.「相關人物（競爭對手、自家公司的製造部門等）是否可視化」
依業務別畫出營業額圖表，或每次接到訂單就給一個星號，這不叫「可視化」。
重點不在結果，在過程；不在數字，在故事。這些如果看得見的話，就可以加以改善，也可以事先擬定對策。
我致力於這個工作二十年以上，曾經幫助過二千二百家公司改善業務，這次將我的實務經驗和實踐訣竅濃縮於這本書，所以請一定要好好參考。雖然並不是「只要可視化就有好業績」這麼簡單，但只要可視化就能知道原因，也就可以改善。
如果讀者們讀了這本書，馬上著手進行業務可視化的話，敝人將甚感榮幸。
二○○九年九月
長尾 一洋
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作者：長尾一洋
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‧ 由於少子化、社群型態、整體經濟的變化，如今不是多拜訪客戶就可以賣得出去。
‧ 年度業績淪為喊口號：「今年營收目標是X千萬。大家加油吧！」「不管怎麼做，只要成交就好。」
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‧ 每個業務團隊裡，都有很厲害的業務高手，還有表現起起伏伏的一般業務，整個團隊是個黑暗叢林，業績好就是英雄，其他人則是上有政策、下有對策，彼此心懷鬼胎。
其實，業務需要升級。即使每個業務員資質、能力不同，也可以用一套方法，來幫助每個業務進步。
大部分的業務管理，忽略了業務跟其他領域一樣，有因才有果。這本書介紹一種團隊方式，從「好的流程」得到「好的結果」，而且能夠掌控進度，分析業績好或不好的原因，彼此可以互相學習，大幅提升整體業績。其特色是：
1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個想清楚、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。
2.由於業務過程看得見，可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家思考更好的業務做法。
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業績不是靠運氣，可以用紮實的步驟來達成。本書可以幫助各行業的業務主管，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務流程。有了好的制度支撐，業務員會成長，業務體系能可長可久，業績更容易達成！
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長尾一洋
1965年生，橫濱市立大學商學系畢業。曾任職於企管顧問公司，之後於1991年成立NI顧問公司，現任NI顧問公司代表，並擁有日本中小企業診斷士執照。
作者以「藉由人與人的連結產生新價值」為題在業界活躍超過20年以上。尤其在靈活運用資訊工具的顧問工作方面享有盛名。1998年，NI顧問公司開發出「創造顧客日誌系統」，至今累計有3,200家中小企業導入使用。另外他還發起「協助中小企業的業績提升」活動，以札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、金澤、廣島、福岡等8個營業處為據點，在全國各地進行諮詢工作與演講。他的重要著作包括：《策略可視化》《社員管理可視化》《工作可視化》《溝通可視化》《孫子兵法如何應用在經營管理》等。
相關著作
《超級業務員特訓班：2200家企業都在用的「業務可視化」大公開！》
譯者簡介：
郭菀琪
東吳大學日本文化研究所碩士，日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。譯作有《邏輯思考的技術》《發現問題的思考術》《策略思考的技術》（皆由經濟新潮社出版）。
名人推薦：
前言
在公司裡最讓人看不見的工作，就是業務。
他們本來就很少待在公司裡，在做什麼也沒人知道，也看不到他們在客戶端洽談的內容。在企業經營上可說是最重要的部份卻看不見的，正是業務工作。
所以從以前開始，就有許多企業想要針對業務進行「行動管理」：要寫報告說明拜訪了幾家客戶、交通時間花了多久、談了什麼事情。說穿了，就是要確認業務人員是否有打混摸魚。
但是業務人員也不可能寫一些對自己不利的內容，於是業務經理跟業務員之間諜對諜、管理者與被管理者的攻防戰，愈演愈烈。如果是以前那種多去拜訪客戶就賣得好的時代，業務這樣做營業額也能增加，只要營業額增加了一切都好說……。
但是如今人口減少、市場縮小，通貨緊縮的時代背景下，已不再是多拜訪客戶就可以賣得好的時代了。就算賣出去了，也因為單價降低而使得成交金額沒有增加，胡亂拜訪客戶只會造成業務費用的增加。
某企業因為營業額下滑，社長親自訓斥激勵業務人員「勤快點多去跑客戶，回歸業務的原點」，並親自示範巡迴客戶端，也陪同負責的業務員四處跑業務。即使如此，營業額仍然沒有提升，於是社長就更嚴厲地斥責業務：
「愈是艱困的時候，業務愈要努力！」
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比起賣不出去的事實（結果），更可怕的是沒有掌握住為什麼賣不好的原因（過程）。
要將這個過程釐清，就需要「業務可視化」。
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1.「不是結果，而是過程是否可視化」
2.「不是數字，而是故事是否可視化」
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重點不在結果，在過程；不在數字，在故事。這些如果看得見的話，就可以加以改善，也可以事先擬定對策。
我致力於這個工作二十年以上，曾經幫助過二千二百家公司改善業務，這次將我的實務經驗和實踐訣竅濃縮於這本書，所以請一定要好好參考。雖然並不是「只要可視化就有好業績」這麼簡單，但只要可視化就能知道原因，也就可以改善。
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