01 搞錯「問題所在」，就無法得出「正確解答」

●人被逼急時，往往會採取「搞錯方向」的行動

二十五歲過後，服務於大型超市的我，曾被公司任命負責某大型分店食品賣場的工作。

當時，我愈認真工作，工作愈是多得讓我喘不過氣，回過神來才發現自己很久沒好好休息了。在這種情況下的某一天，發生了一件差點讓我罹患精神官能症的惱人事件。我接獲顧客投訴「買回去的商品超過保存期限」。

我馬上前往顧客家中致歉，也遭到嚴厲責備。但光是道歉，顧客還是不願意原諒，他說：「請你馬上擬定對策，今後再也不能擺出超過保存期限的商品，明天再來對我說明！」回到店裡，將這件事向店長報告後，店長說：「這是你管理能力不足的問題。」於是我又被罵了一頓。

等店長發完脾氣後，時間已經是晚上十點了。

請各位猜猜接下來我採取了什麼行動？

我竟然開始在大燈已經關掉的賣場裡，親手一一確認每樣商品的保存期限。帶著一顆挫折沮喪的心，將商品一件一件拿起來確認。

聽到這件事，各位怎麼想？

或許有人覺得很好笑吧！

然而，當時的我是真心認為「決不能讓超過保存期限的商品，出現在下個營業日的貨架上」而一心一意地檢查著。

……不，說真的，當時我只是內心充滿不安，擔心「要是又被今天那個客人買到超過保存期限的商品怎麼辦」。想必，是這樣的情緒驅使我做出這種行動。

當時我負責的賣場中，總共有一萬多種商品，總售價高達八千萬日圓。光憑我一個人的力量，再怎麼努力也檢查不完。我明知如此，卻依然持續檢查到半夜。

獨自在昏暗的店內一一確認商品的保存期限，面對似乎永遠無法結束的工作，腦中不斷浮現各種藉口。雖然不應該，但我心中出現「店裡有這麼多商品，出現一兩樣超過保存期限的東西也無可厚非」的想法，確實是不爭的事實。

這樣的藉口，慢慢地轉變為怒氣。

「我明明已經從早到晚全力以赴認真工作了，為什麼還非得面對這種事不可！這又不是我一個人的責任！」

像這樣，這就是當時被工作逼得不知所措時，我心中湧現的情緒。

●看得出「什麼才是該解決的」嗎？

如果各位站在當時我的立場，會採取什麼行動呢？

我自己現在回過頭看，也認為那時的我「竟然像隻無頭蒼蠅似地搞錯工作方向」。換句話說，那時的我，工作根本沒用心思考。

因為現在加上了「客觀而理論性的思考」這個步驟，才有辦法發現那是「搞錯方向的工作」。

搞錯方向的工作會在兩種情況下產生，一是沒有經過「思考」的步驟，一是搞錯「思考重點」的方向。以我剛才舉的例子來說，那些當時我自以為經過思考而採取的行動，很明顯的是搞錯思考重點的方向了。我沒有掌握到解決問題的重點。

「避免讓同一個客人再次買到超過保存期限的商品」。

這是我當時試圖解決的問題重點。然而，只要再多思考一點，就會發現：

「讓店裡永遠不要出現超過保存期限的商品」，這才是解決問題時正確的方向。這也就是為什麼，不管我多麼努力，一個人工作到半夜也幾乎拿不出工作成果的原因。

如果不能了解「什麼才是該解決的」，無論再怎麼努力也拿不出成果。

如果你也感到自己「明明已經每天被工作追著跑了，卻還是拿不出成果」，那正是因為你主動採取了「拿不出成果的做事方式」。

不過，這還不是真正的問題。

真正的問題並非出在「拿不出成果的做事方式」，而是你不知道「該怎麼做才拿得出成果」。

「思考」這件事，有各種角度。剛才我舉的例子也是一樣，因為思考重點的角度不對，努力變成白費，也拿不出工作成果。



02 你是否以為「只要努力就能增加時間」

●因為太拚命而失去正確時間觀念

身為籃中演練的講師，我教的是如何在有限時間內拿出工作成果的方法。

在這些方法中，有一種叫做「設定優先順位」。換個方式說，就是「從眾多待辦事項中，決定該從哪一件工作開始做」。

說得更清楚一點，工作時沒有必要每一件事都努力。重要的工作其實只有一部分，針對這部分努力就行了。

在籃中演練時，比方說，想在六十分鐘內完成二十件左右的待辦事項。

可是，實際上的籃中演練研習課程上，會將課題設計成無法於規定時間內完成所有事項。話說回來，要在這麼短的時間內解決所有事項，根本就是在找碴。

即使如此，在實際的研習課程中，許多人都努力想將二十件待辦事項一次解決。其中甚至也有人真的努力完成了。

然而，一旦檢視完成的工作內容，就會發現有許多都採取了方向錯誤的處理方式，或是把心力花在不需要花費心力的地方。

會出現這些問題，就是因為一心想在限時內完成所有工作，或是執行工作時方向錯誤的緣故。

在籃中演練思考中，正確的工作進行方式，應該是「沒有必要每件事都努力做，重要的只有其中一部分，努力做這部分就行了。」

因此，我們需要優先處理的是「解決之後能獲得最大成果的待辦事項」。為所有待辦事項排出優先順位，從順位高的著手處理。這才是正確的工作進行方式。

●做出成果的人總是思考著「該從什麼開始做」

在籃中演練課題中，努力把所有待辦事項都完成的人，有一個共同特徵──

當他們拿到課題後，立刻很努力地從第一件事開始處理。

沒有接受過籃中演練思考訓練的人，請先想像一個裝滿未讀信件的收件夾。

從最上面一封信開始打開，確認內容，回信……採取這種行動方式的人，就是把努力用錯地方的人。

那麼，懂得正確安排優先順位的人，又是怎麼處理工作的呢？

他們和把努力用錯地方的人，只有一點不同而已。

「思考該從哪一件事開始做。」

差別就在於，有沒有加入這個步驟。

懂得正確安排優先順位的人，在拿到籃中演練課題時，並不會馬上開始處理待辦事項。

他們會做的第一件事，是思考「該從哪件事開始做」。這就是拿得出工作成果的人工作的方式。

面對眾多未讀信件時，不是打開最上面那封，而是從最重要的信件開始閱讀和處理。

以上提到的，是行動層面展現出的差異，當然，行動皆源自思考。

所以，造成這些差異的本質，也可以說是「不一味地想著要更努力，而是懂得思考不用努力也沒關係的方法」。

●捨棄「拚命」才拿得出成果。這就是工作的本質

為什麼可以「不用努力也沒關係」呢。這是因為，時間有限。

比方說，當遇到下面這種狀況時，你會採取什麼行動？

「月底原本就夠忙了，上司還丟來額外工作，別的部門也來申請資料。這樣下去，今天不知道幾點才能回家……」

即使遇到這種狀況，你是不是仍希望努力把所有事項都解決？

你是否也有種「只要努力，時間就會增加」的感覺？

然而，時間不但有限，更只會減少。絕對不可能增加。

所以「努力解決所有事項」的想法是錯誤的。

該怎麼做，才能夠無須努力呢――轉換念頭，像這樣改變思考的重點時，將非做不可的工作寫進行事曆，你就能開始思考該把心力放在哪裡了。

你想努力的心情是很崇高的，也很值得嘉許。

可是，我希望你也一定要知道，改變思考重點，工作就能做出成果。



03 工作有八成都可以丟掉

●「成就感」和「成果」是兩回事

在此唐突地提出一個問題，你有休假嗎？

你的假日，對你而言真的稱得上是「休息日」嗎？

來參加研習的人裡面，有很多人都沒有好好休假，人數之多令我非常驚訝。當然，這些人都是企業中的中堅戰力，我也明白大家都很忙碌。

我自己也曾有過一直無法好好休假的時期，有時甚至還會發現「好久沒看見自己的孩子醒著的時候」。

然而，工作上非得做出成果來不可。這麼一想，為了讓自己更奮發圖強，又開始排滿工作計畫。

當時我的工作，必需負責指導好幾家分店賣場，行事曆裡還曾一天排滿四家分店的巡店工作。在這樣的行事曆下，得用很快的速度巡店才來得及。

一天若能高速走訪四家分店，一星期就能巡視完所有負責的分店。

沒錯，當時我定下的工作目標，就是「在一星期內巡視完所有我負責的分店」。

所以我嚴格制定每家店的巡視時間，打算有計劃性地巡店，連午飯都在移動時間的車上吃，更遑論有午休。

然而，每到一間店都會發現問題，店裡的人也會提出問題，再加上指導的時間，如此一來，預計的時間表逐漸延遲，有時等我到達最後一間店時，店裡所有員工早就已經下班了。

於是，我只好檢查空無一人的賣場，如果真的發現太誇張的問題，只得親手矯正。結果，我回到家的時間總是深夜。這樣的日子持續了好一陣子。

明明我確實從「按照計畫巡視了所有分店」中獲得了成就感，卻完全看不到工作成果。

別說工作成果，我甚至還被上司指責道：



「你是不是以為自己的工作是到每間分店走一趟就好了？」

●「放棄」比「繼續」還重要

因為我抱著「我那麼努力，就算其他同事早早回家，我還是工作到深夜」的想法，一時之間無法接受上司對我的指責。

另一方面，事實上我確實也懷疑，「難道我只是誤以為自己非得完成所有工作不可嗎？」、「我這種做事方式，最後真的拿得出成果來嗎？」。

所以，我重新思考自己的做事方式──

「在一個星期內巡視完所有分店，有什麼意義？」

這麼一想我才發現，那根本只是為了對上司或其他人誇示「我在一星期內巡視完所有分店」而已。

一旦認定「自己非做不可」時，若遭到他人指責，只會覺得自己的工作被否定，或許還會導致心情低落。

然而，業績有所成長的人，不但不會將他人的指責當作威脅，反而會在受到他人指責時，將其視為「思考」的好機會。

我本身也是因為受到上司指責，才驚覺已陷入「自己非做不可」的想法，也發現自己採取方向錯誤的行動。察覺錯誤之後，我馬上放棄在一星期內巡視所有分店的做法。

要主動放棄持續至今的目標，是一件需要勇氣的事，同時也等於主動否定自己原先的做法。

「一路走來都已經這麼做了，現在放棄未免太可惜。」

老實說，我也曾有過這種心情。

然而，「放棄」這個行動，遠比「繼續」的行動重要。這是因為，如果不放棄，就沒有辦法騰出時間去做新的事。

換句話說，先有「放棄」的想法，你才能獲得解放，不再被工作壓得喘不過氣。

●將力量集中在「重要的兩成」

後來，我放棄了「巡視所有分店」這件事。

我改以重點式巡視有問題的分店或業績不振的分店，以及必需由我幫忙才能解決問題的分店，並加以指導。

遇到有問題的分店，我會花上一整天待在那裡。有時甚至連續二到三天都前往指導。

若只看巡視的分店數量，約莫只有以前的兩成。然而，工作成效卻確實提昇了。是不是很不可思議？曾經認為「總之非得先巡完所有分店不可」的我，現在竟站在這裡提倡「不需要全部都巡視也沒關係」……

可是，如果不是實際放棄過，我也不會明白這個道理。

試著放棄一路走來執著的做法，我才明白不用全部都做也沒關係。

說得更極端一點，有時你只要去做現在手頭上的兩成工作，就能拿出十分的成績。

01 搞錯「問題所在」，就無法得出「正確解答」

●人被逼急時，往往會採取「搞錯方向」的行動

二十五歲過後，服務於大型超市的我，曾被公司任命負責某大型分店食品賣場的工作。

當時，我愈認真工作，工作愈是多得讓我喘不過氣，回過神來才發現自己很久沒好好休息了。在這種情況下的某一天，發生了一件差點讓我罹患精神官能症的惱人事件。我接獲顧客投訴「買回去的商品超過保存期限」。

我馬上前往顧客家中致歉，也遭到嚴厲責備。但光是道歉，顧客還是不願意原諒，他說：「請你馬上擬定對策，今後再也不能擺出超過保存期限的商品，明天再來...

前言
第1章 你真的「思考過」才工作嗎？
01 搞錯「問題所在」，就無法得出「正確解答」
‧人被逼急時，往往會做出「搞錯方向」的行動
‧看得出「什麼才是該解決的」嗎？
02 你是否以為「只要努力就能增加時間」
‧因為太拚命而失去正確時間觀念
‧做出成果的人總是思考著「該從什麼開始做」
‧捨棄「拚命」才拿得出成果。這就是工作的本質
03 工作有八成都可以丟掉
‧「成就感」和「成果」是兩回事
‧「放棄」比「繼續」還重要
‧將力量集中在「重要的兩成」
第2章 你是否正在做「不用做也可以的工作」？
01 工作中有「可以容許的失敗」和「不可容許的失敗」
‧請選擇「要哪種失敗」
‧用「影響度」來衡量失敗
‧事前確認能夠迴避「不可容許的失敗」
02 「已經在動的工作」可以放著不管
‧不可能同時進行所有工作
‧思考「要打破哪個盤子」
‧想讓「所有工作都順利進行」，會讓所有工作都不上不下
‧已經上軌道的工作不需要再推動
03 工作要一次結束
‧你是否也以「分期付款」的方式工作？
‧「之後再做……」這句話是附帶利息的
‧無法一次做完的工作，將變成「拿不出成果的工作」
04 你是否搞錯「工作進展不順利的原因」
‧愈拚命努力愈白費力氣！真正的原因是什麼？
‧養成「花短短五秒鐘思考」的習慣，一切將變得順利
第3章 五秒就看得到成果的「籃中演練」
籃中演練 初級篇
① 優先順位排序力
思考「是否真該從這裡下手？」
② 問題發現力
思考「這樣真的能解決問題嗎？」
③ 體諒力
思考「對方有什麼想法？」
④ 自我分析力
思考「為什麼被斥責？」
⑤ 確認力
思考「這樣真的沒問題嗎？」
籃中演練 中級篇
⑥ 創造力
思考「這樣真的最有效率嗎？」
⑦ 洞察力
思考「下一步會如何發展？」
⑧ 當事者意識
思考「對方尋求的是什麼？」
⑨ 對策定案力
思考「沒有其他方法了嗎？」
⑩ 組織活用力
思考「該問誰的意見呢？」
籃中思考 高級篇
⑪ 流程計畫力
思考「工作是否持續運作？」
⑫ 課題形成力
思考「真正的原因是什麼？」
⑬ 目標設定力
思考「終點在哪裡？」
⑭ 重整力
思考「回到出發點吧！」
⑮ 逆推力
思考「逆推回來會是怎樣？」
第4章 「籃中演練」能讓你的工作改變這麼大
01 為工作增添你的獨門「祕密配方」
‧七倍高價的義式臘腸教會我什麼
‧只要思考五秒，影印方法也能改變
‧「思考」就是「抱持疑問」
02 從執行命令的「軍隊」，轉變為能靠自己思考命令的「指揮官」
‧淪為「軍隊」就會懶得「思考」
‧千萬不可拋棄「思考能力」
‧即使被說「不用思考沒關係！」也要思考
‧無法思考的兩個原因
03「多花一點小工夫」，將令商品價值倍增
‧不賣「肉塊」，賣「薄肉片」！
‧公司需要的是「懂思考的人」
‧創造不需自己動手，也能拿出成果的工作模式
結語

前言
第1章 你真的「思考過」才工作嗎？
01 搞錯「問題所在」，就無法得出「正確解答」
‧人被逼急時，往往會做出「搞錯方向」的行動
‧看得出「什麼才是該解決的」嗎？
02 你是否以為「只要努力就能增加時間」
‧因為太拚命而失去正確時間觀念
‧做出成果的人總是思考著「該從什麼開始做」
‧捨棄「拚命」才拿得出成果。這就是工作的本質
03 工作有八成都可以丟掉
‧「成就感」和「成果」是兩回事
‧「放棄」比「繼續」還重要
‧將力量集中在「重要的兩成」
第2章 你是否正在做「不用做也可以的工作」？
01 工作中有「可以容許的失敗」和「不...