一個好的開始

寒暄問候時說的話，雖然表面上看起來是無關痛癢的廢話，但若少了這些廢話，人際之間的交往便少了誠摰與和諧。

寒暄是人們見面時所說的一些看似無關痛癢的應酬話，但它在與人交往中卻是十分必要的，能夠創造一種和諧融洽的交流氣氛。那麼怎樣選擇寒暄話題呢？可從以下幾個方面考慮：

1.以身邊的人和事作為寒暄話題

一句「今天天氣很好」，可以使公車上兩個素不相識的人交談起來。在生活中，這種寒暄話題是可以信手拈來的。宴會上可說，今天的晚餐很豐盛，生魚片很新鮮；在朋友家中可說，這房間布置得很漂亮；在捷運列車上可說，今天捷運站人真擠……。

另外，我們還可以以身邊的人，尤其是對方親近的人作為寒暄話題。比如你初次到朋友家去做客，如果朋友家有老人或孩子，老人或孩子便是寒暄的最好話題。這樣，既能引起對方的興趣，也能使對方覺得你這個人隨和，容易接近，於是就會很自然地與你交談起來。

2.以對方感興趣的事作為寒暄話題

如你有事要求別人，最好先了解對方的興趣，以對方感興趣的事作為寒暄話題。如對方喜歡音樂，你不妨先與他談談貝多芬、莫札特，談談藍調、爵士樂、當代鋼琴家等等。如果你對音樂略知一二，就能相談甚歡，對方會把你當知己；如果你對音樂不在行，也不要緊，可趁機向對方討教，這樣既顯示出自己的謙遜有禮，又拓展了音樂見聞。

如果你有事要會見一位陌生人，先盡量從朋友那裡打聽一些那個人的情況，為成功的寒暄作好準備。對於沉默寡言的朋友，最好在平時就注意觀察他的一些興趣愛好，注意他平時喜歡參加什麼活動，有什麼特別的嗜好，這樣，碰到這位朋友時，就可以挑那些他熟悉而有興趣的話題與他寒暄。

3.以時事、新聞作為寒暄話題

時事、新聞是大家比較了解的客觀情況，以此作為寒暄話題，能夠引起人的共鳴。大至國際、國內大事，小至家庭瑣事，都可做為交談的題材，但需注意開啟話題時要因人而異，以對方的興趣愛好為主。如對深居簡出的家庭婦女大談國際局勢，或者對關心時勢、知識淵博的學者東家長西家短的聊八卦，必然難以找到共同點，有時這樣的寒暄話多了，可能會引起對方的反感。所以，在以時事、新聞為話題與人寒暄時，一定要觀察對方是否感興趣，能否引起對方交談的興致。

找好寒暄話題後，就要考慮採取何種寒暄形式了。寒暄的形式多種多樣，如以眼前的景物作為描述對方的描述式，噓寒問暖的問候式，對人與事物進行簡單評論的評論式，對對方的優點、長處為讚美對象的誇讚式等等。要根據不同對象的不同特點，採取恰當的寒暄形式，使寒暄真正起到應有的作用。



話要說對時機

多說話，別人未必當你是能幹，少說話，也未必當你是呆子。關鍵是看準菩薩燒好香，看準對象說好話。

同樣一句話，你對甲說，甲肯全神貫注的聽，你對乙說，乙卻顧左右而言他。這時候對甲說，甲樂於接受，另一個時候對甲說，甲覺得不耐煩。這除了表示甲乙兩個人的生活環境不同，也表示甲前後的心情不一樣。

當年趙高要陷害李斯，對李斯說秦二世的行為不對，勸李斯進諫，並約定秦二世有閒的時候，代為通知李斯。有一天李斯應約進宮，二世正與姬妾玩樂，看見李斯進來。心中很不高興，而李斯卻茫然無所知，正言進諫，二世只好當場敷衍一下。等李斯一退出，二世便開始發牢騷，說丞相瞧不起他，什麼時候不好說，偏在這個時候來囉嗦。

李斯的殺身之禍也就是因為如此。可見要說話，還該注意什麼時候最適宜。對方正在工作忙碌的時候，不要去說話；對方正在焦急的時候，不要去說話；對方盛怒的時候，不要去說話；對方放浪形骸的時候，也不要去說話；對方悲傷的時候，更不要去說話。只要有上述幾種情形之一，你去說話，一定會碰一鼻子灰，不但說話的目的達不到，而遭冷落，受埋怨也是意料中的事。

有得意的事，就該與得意的人談，你有失意的事，應該和失意的人談。和失意的人談你得意的事，你不但不知趣，簡直是挖苦、譏諷他，他對你的感情，只會更壞，不會變好的。和得意的人談失意的事，他至多與你作表面的應付，絕不會有真實的同情。有時還可能引起誤會，以為你是要請他幫助，他會預先防備，使你無法久談。所以你要訴苦，應找同情形的人去訴，同病自會相憐，不但能得到精神上的安慰，亦可稍敘胸中不平之氣。你要談得意事，應該向得意的人去談，志同道合。年輕人涵養功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說且自鳴得意，結果招人罵你器小易盈，笑你沾沾自喜，無意中還會惹起別人的妒忌。偶有不如意使你覺得滿腹牢騷，如有骨鯁在喉，不免逢人就訴，結果惹人討厭，說你毫無耐性，甚至笑你活該。

總而言之，要說話，先看準對象，他是願意和你說話的人嗎？如果所遇非人，還是不說為好；這個時候，你是要說話的時候嗎？如果時候不對，還是不說話的好，說話的成功與失敗，誠然與你的說話技術有關，而是否得其人得其時，也與你說話的成敗有很大的關係。

一個好的開始

寒暄問候時說的話，雖然表面上看起來是無關痛癢的廢話，但若少了這些廢話，人際之間的交往便少了誠摰與和諧。

寒暄是人們見面時所說的一些看似無關痛癢的應酬話，但它在與人交往中卻是十分必要的，能夠創造一種和諧融洽的交流氣氛。那麼怎樣選擇寒暄話題呢？可從以下幾個方面考慮：

1.以身邊的人和事作為寒暄話題

一句「今天天氣很好」，可以使公車上兩個素不相識的人交談起來。在生活中，這種寒暄話題是可以信手拈來的。宴會上可說，今天的晚餐很豐盛，生魚片很新鮮；在朋友家中可說，這房間布置得很漂亮；在捷運列車上...

前言

某任美國總統曾因經常說錯話，而成為眾人心中的第一諧星。他曾問巴西總統道：「你們國家也有黑人嗎？」因而成為眾矢之的；也曾在歡迎英國女王的演講中脫口說出：「您給了我一個只有母親看孩子才有的眼神。」這樣的荒謬言論，現場認乾媽的行為當場引來台下民眾的訕笑。

而我國的總統也不遑多讓，某任總統曾對大眾說：「我把你們當人看，我要好好把你們教育。」為此而引起軒然大波；其夫人也曾因不小心嬌嗔了一句：「奇怪耶你！」從此被人引為笑柄。

從中我們可以看到，「說話」確實是一門極為深奧的藝術，它雖然很簡單，但卻也是最難專精的學問。即便是那些站在權力頂峰的人們，卻也時常為「說錯話」所苦，這很明白的點出了一個重要的道理：會做事更要會說話。

你可以不會讀書，但你至少要會做事；你可以做不好事，但你一定要會說話！

說話，是我們生活的基礎，小至家庭起居、親密關係，大至朋友互動、職場應對，我們無時無刻都在說話，每一段關係的建立都是從一次次的「溝通」所衍生而來。所以說話不僅只是張口發聲、事情交辦，它更是一種背後訊息的傳遞、一種彼此關係的再確立。

你知道該怎麼開始一段談話？如何避免家庭紛爭？如何拒絕朋友請託？如何向上司建言？如果你不知道該如何說，又為什麼要如此說，那本書將會成為你的良師益友，透過簡單明瞭的說明以及機智聰慧的故事，讓我們邊看邊學，使言語成為遊刃於人際網絡中的最佳利器。

前言

某任美國總統曾因經常說錯話，而成為眾人心中的第一諧星。他曾問巴西總統道：「你們國家也有黑人嗎？」因而成為眾矢之的；也曾在歡迎英國女王的演講中脫口說出：「您給了我一個只有母親看孩子才有的眼神。」這樣的荒謬言論，現場認乾媽的行為當場引來台下民眾的訕笑。

而我國的總統也不遑多讓，某任總統曾對大眾說：「我把你們當人看，我要好好把你們教育。」為此而引起軒然大波；其夫人也曾因不小心嬌嗔了一句：「奇怪耶你！」從此被人引為笑柄。

從中我們可以看到，「說話」確實是一門極為深奧的藝術，它雖然很簡單，但卻也是最...

第一章 人際溝通
1. 一個好的開始
2. 打開話匣子
3. 不要老把自己擺第一
4. 「潮」出時尚味
5. 客套是種優雅
6. 表情會說話
7. 用傾聽為你說話
8. 從感性的話開始講起
9. 說人之道，攻心為上
10. 懂得避諱
11. 避免交淺言深
12. 說話要緊扣重點
13. 說話要帶有感情
14. 製造共鳴
15. 問要問得巧
16. 答要答得妙

第二章 職場應對
17. 謹言慎行別大意
18. 懂得謙虛不炫耀
19. 送別人一頂高帽子
20. 別占盡了便宜
21. 開玩笑要有分寸
22. 難以啟齒的話該怎麼說
23. 自言自語也是種溝通
24. 不得罪人的拒絕方法
25. 如何拒絕人事請託
26. 對上司提建議的方法
27. 對上司提異議的方法
28. 跟上司說話的禁忌
29. 跟上司相處的技巧
30. 身為上司的領導魅力
31. 對下屬也要拍馬屁
32. 鼓勵下屬的方法
33. 正確的傳達口頭指示

第三章 衝突迴避
34. 為自己留有餘地
35. 批評的技巧
36. 忠言不用說盡
37. 罵人也要留面子
38. 有時無聲勝有聲
39. 太陽與北風
40. 以毒攻毒
41. 反唇相譏
42. 模糊焦點
43. 含沙射影
44. 裝蠢裝笨裝糊塗
45. 蠢言蠢行的意外效果
46. 妙尋臺階
47. 清楚解釋一次到位
48. 坦率道歉
49. 將錯就錯
50. 自我解嘲
51. 互不得罪的勸架要點

第四章 朋友互動
52. 話要說對時機
53. 說中聽的話
54. 用誇獎激勵人心
55. 拐個彎兒稱讚
56. 適度恭維
57. 插嘴很不禮貌
58. 白色的謊言
59. 注意舉止上的小細節
60. 避開八卦是非
61. 君子之交淡如水
62. 小心地雷
63. 不輕言許諾
64. 拒絕的藝術
65. 如何不尷尬的「借」

第五章 臨機巧變
66. 欲擒故縱
67. 暗渡陳倉
68. 聰敏機變
69. 曲直之變
70. 謬上加謬
71. 故弄玄虛
72. 請君入甕
73. 吊人胃口
74. 話中有話
75. 大智若愚
76. 遊移其辭
77. 指鹿為馬
78. 自我解套
79. 輕鬆戲謔
80. 層層剝筍的說話技巧
81. 說服就像剝洋蔥
82. 答覆記者的提問
83. 幽默帶來歡樂
84. 字詞拆合妙趣橫生

第六章 親密關係
85. 譏笑他人徒惹禍患
86. 避免否定對方
87. 面對批評，回應批評
88. 嘮叨對家人沒有幫助
89. 爭吵內容要有建設性
90. 話要說得精確達意
91. 向對方道歉沒什麼
92. 別耽誤你不愛的人
93. 甜言蜜語是生活調味劑
94. 替所愛的人分憂解勞
95. 讚美讓對方愉悅
96. 意見也是種讚美
97. 別總是打破砂鍋問到底
98. 承諾是家人的定心丸
99. 從正向表達情緒

第一章 人際溝通
1. 一個好的開始
2. 打開話匣子
3. 不要老把自己擺第一
4. 「潮」出時尚味
5. 客套是種優雅
6. 表情會說話
7. 用傾聽為你說話
8. 從感性的話開始講起
9. 說人之道，攻心為上
10. 懂得避諱
11. 避免交淺言深
12. 說話要緊扣重點
13. 說話要帶有感情
14. 製造共鳴
15. 問要問得巧
16. 答要答得妙

第二章 職場應對
17. 謹言慎行別大意
18. 懂得謙虛不炫耀
19. 送別人一頂高帽子
20. 別占盡了便宜
21. 開玩笑要有分寸
22. 難以啟齒的話該怎麼說
23. 自言自語也是種溝通
24. 不...