名人推薦：神奇的多產作家約翰‧麥斯威爾又來了！睿智、實用、解釋清晰、簡單、證實有用的原理，如此豐富的寶礦！如果能夠遵循這些原理，我們將會大大地改善我們的人際關係，特別是那些需要重建的關係。

—史蒂芬‧柯維博士（Dr. Stephen R. Covey）

《與成功有約》、《第8個習慣—從成功到卓越》作者

在這本激勵人心的新書《人生一定要沾鍋》當中，約翰‧麥斯威爾再次提醒我們，良好的人際關係是成功的關鍵。最棒的是，這本書提供我們清晰澄澈的教條－人際原則—每個人都可以加以運用。

—肯恩‧布蘭查（Ken Blanchard）

《一分鐘經理》...

如何才能贏得人心，創造共贏人生？你需要天生外向，或是擁有優異的直覺，才能在人際關係上成功嗎？在人際關係的技能方面，是否有人就是天賦異稟，有人就是資質平庸，而我們不得不接受上帝給我們的能力？如果某人已經做得不錯了，他是否還能做得更好？

當我們面對一個真正的「人際高手」，我們大多數人都可以立刻察覺出來。這些擁有傑出人際技能的箇中好手，他們可以很輕易地與我們產生連結，讓我們覺得自己很棒，並且提升我們至更高境界。我們與他們之間的互動創造出正面美好的經驗，讓我們想要與他們共度時光。

有些人與人相處的能力就是非常高超，他們應該獲選進入人際關係的榮譽名人堂才對。我們很容易可以想到像戴爾‧卡內基（Dale Carnegie），約翰‧伍登（John Wooden），雷根（Ronald Reagan），以及諾曼‧文生‧皮爾（Norman Vincent Peale）。相對地，有些人的人際能力卻足以讓他們列名「羞恥名人堂」。像雷歐娜‧赫爾姆斯利（譯註：Leona Helmsley，紐約以殘忍和貪婪聞名的房地產商，曾因逃稅罪名被判徒刑），亨利‧福特（譯註：Henry Ford Sr.，福特汽車公司創辦人，反猶太，曾支持希特勒），富蘭克‧羅倫佐（譯註：Frank Lorenzo，美國東方航空前總裁，以對勞方苛刻著名），丹尼斯‧羅德曼（譯註：Dennis Rodman，美國職籃搞怪球員）等人就有此等名聲。

其實，在人際關係方面，你不用翻閱報紙也不必研讀歷史，你就可以發現極端的例子。每天，你都必須與這些人相處：在街上，在教堂裡，（或許在家裡），尤其是在工作場所。讓我們來看看這些求職的應徵函，透露出這求職者人際能力的缺陷：

‧如果我不跟別人一起共事，這樣對雇主最好。

‧那家公司把我當成代罪羔羊，就像我之前的雇主們一樣。

‧注意：請不要因為我做過14種工作，就誤以為我是那種喜歡亂跳槽的人，我從來沒有主動去辭掉工作。

‧證明推薦人：無。我的過去一塌糊塗。

你或許會發現以上某些求職者正是你的同事呢！

有些人知道祕訣

對於良好的人際技能，你是如何評價的呢？問問那些大公司裡成功的執行長，想要在領導位置上獲得成功，最重要的特質是什麼，他們會告訴你，就是與人共事的能力。訪問企業家，問他們什麼原因導致成功與失敗，他們會告訴你，就是人際技能。和那些頂尖的銷售專家談談，他們會告訴你，人際知識要比產品知識重要多了。和老師，生意人，店長，小生意老闆，牧師或家長們坐下來聊聊，他們會告訴你，讓傑出人士脫穎而出的關鍵就是人際技能。人際技能是無價之寶。這和你想從事什麼工作無關，如果你可以贏得人心、與人共贏，你就可以獲得勝利！

許多人落入一種陷阱裡，他們把人際關係視為理所當然。這樣並不是好事，因為，建立和維繫健康的人際關係這種能力，攸關我們生活中每個層面的福祉。我們的人際技能決定我們未來是否能夠成功。在羅伯特‧伍德魯夫（Robert W. Woodruff）的領導之下，可口可樂由區域性的小型飲料製造商，成功地轉型為全球性的大企業和金融發電機，他瞭解人的因素影響成就甚鉅。人際關係專家齊格‧齊格勒（Zig Ziglar）在《頂尖績效」（Top Performance）這本書中摘錄了這位可口可樂公司前總裁的話語。齊格說，伍德魯夫曾經製作一本小冊子發送給大家：

人生就像是一項銷售的工作。成功或失敗大部分取決於我們激勵身邊人們的能力。身邊的人是否接受及相信我們，他們是否接受及相信我們所販賣的東西。

這份工作的成敗主要繫於人際關係。家庭成員、顧客、員工、雇主、同事和夥伴，他們對我們有些什麼樣的反應，這才是重點。如果他們的反應良好，我們很可能會成功。如果他們的反應不良，我們注定要失敗。

在人際關係中，我們最嚴重的罪惡就是把人們視為理所當然。我們既不積極也不持之以恆，我們並不努力去做些事情或說些話來讓別人喜歡我們、信任我們。因此，我們無法營造別人想要與我們共事的願望，也就無法達成我們的渴望與目標。

不論是個人或組織，我們總是一再地看見他們只發揮了一小部份成功的潛能，或甚至完全失敗，純粹只因為他們忽視了商場上和生活中「人的因素」。

他們把人們和其行為都視為理所當然。然而，就是這些人以及其反應，足以造就或是毀滅他們。

一切都是由人開始

所有生命中的成功都可以歸因於，與對的人開啟關係，然後運用良好的人際技能來強化這些關係。同樣的，生命中的失敗也可以回溯到人的因素。有時候，這種影響顯而易見。被某些人連累糾纏會造成很大的傷害：有虐待傾向的配偶，品行不端的合夥人，或是病態依賴的家人。其他時候，麻煩比較小一些，比如說，疏遠一位你每天都得接觸的同事，無法和一位重要客戶建立正面的關係，或是錯失良機去鼓舞一位沒有安全感的孩子。事實的真相就是這樣：人們的成功或失敗通常都可以歸因於他們生命中的人際關係。

當我回想起我個人的失敗，其中大部分可以回溯到我生命中特定的某些人。有一次，我選錯理財分析師，並且和他簽了一筆石油合約。結果虧損了一萬美元，這筆錢可是我太太瑪格麗特和我積蓄了很久的存款。還有一次，我開辦一項新事業，請一個朋友來掌管，我想他能夠好好地來經營。但是，我的判斷力不佳，只經過短短幾年，這個企業的赤字已經超過美金十五萬元。

我並不是把當自己當成受害者，把失敗全都歸咎給別人。我要說的是，在整個過程中，我與他人的互動其實佔了絕大部分。同樣的，我也不能把成功全都視為自己的功勞。我的成功沒有任何一件是靠我個人獨力完成。我與他人的互動幫助我成功。回顧每一個成就，我都可以看見是因為某段良好的人際關係造就了我的成功。如果沒有艾莫爾‧湯恩斯（Elmer Towns），彼得‧魏格納（Peter Wagner），以及傑克‧海福德（Jack Hayford）的幫助，我的職業生涯絕不可能有今天這樣的發展。如果沒有湯瑪斯‧尼爾森出版公司（Thomas Nelson）還有我自己的公司（the INJOY group）之中許多人的幫助，我的《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）這本書絕不可能成為百萬暢銷書。而我在財務方面大部分的恩賜與祝福，都要歸功於我的哥哥賴瑞‧麥斯威爾（Larry Maxwell），和我的好友湯姆‧菲力浦（Tom Phillippe）他們的建議與幫助。

職場或專業方面的人際關係固然重要，個人方面的人際關係更是舉足輕重。我的心靈生活可以回溯到我與父親，梅爾文‧麥斯威爾（Melvin Maxwell）的關係。而每天我都覺得滿足又充實，這可以歸因於我和我太太，瑪格麗特（Margaret）的關係，她幫助我享受我們的成功。另外，我生命的延續更必須歸功於我和其他人的關係。倘若沒有遇見心臟科醫師約翰‧布萊特‧凱吉（John Bright Cage）, 我現在就不可能寫這本書了。我在1998年12月的心臟病發作很可能要了我的命。

不是附帶品而已

你是否曾經發現你正和某些很難相處的人打交道？你這樣想：她很有才華，但是她一定難以共事，或是，他很聰明，但是他似乎和每一個人都處不來。這些人永遠無法發揮全部潛力，他們所能成就的僅是他們能力的一小部分，他們並不知道如何與人們開創共贏人生。他們並不瞭解，良好的人際關係並不只是蛋糕上那層附帶的糖霜而已，良好的人際關係就是蛋糕本身—是我們活出成功與充實生命必備的堅實要素。

那麼，如果沒有良好的人際關係技能，怎麼辦呢？我必須承認，建立人際關係對我而言似乎很自然，我天生就善於與人相處。但是，我也非常努力地來增進我的技能。在半個世紀裡，我學會很多有關別人和自己的事，我把這些概念轉換成25項人際原則，每個人都可以加以學習。就連最內向的人都可以來演練，變成比較易於與人相處的人。而已經懂得箇中訣竅的人，則可以成為大師級的關係建立者。

為什麼我這樣說呢？因為這些人際原則每一次都管用。不論你是年輕或年長，樂觀或憂鬱，男性或女性，在職或退休，這些原則通通都適用。我已經練習了好幾十年，當我旅行六大洲的數十個國家，我目睹這些原則真的有用。藉由遵循這些原則，我放大和別人一起成功的機率，我也建立了正面、健康的人際關係，為我帶來職業上的成功以及個人的滿足。

當你閱讀以及學習這些人際原則，你會發現有些是普通常識，有些卻可能會嚇你一跳。或許你會質疑，有些原則是否過於樂觀。不過，我可以根據經驗告訴你，這些原則真的有效。只靠一項人際原則，並不能讓你成為人際大師，但是，實踐這所有的原則卻能改善你的人生。（而且你可以確定自己將永遠不會被提名進入人際關係的「羞羞臉名人堂」！）

然而，這也不表示你能夠和所遇到的每一個人都享有成功的關係。你無法掌握別人對你的反應。你所能做的，就是讓自己成為一個別人想要去瞭解的人，這樣一來，他們就可以和你建立起關係。

在你的生命之中，你所運用的技能以及你所選擇的人們將會造就你或是毀掉你。在本書中，我根據五項重要的問題來分類人際原則，如果我們想要創造共贏人生，我們必須問自己這五個問題：

1. 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？

2. 連 結：我們是否願意把焦點放在他人身上？

3. 信 任：我們可以建立彼此的互信嗎？

4. 投 資：我們願意投資他人嗎？

5. 互 惠：我們可以創造雙贏的人際關係嗎？

學習和實踐這些人際原則，你將能夠正面地回答以上每個問題。這樣一來，你將擁有成功的人際關係，你也能夠建立健康、高效、以及充實的人際關係。而且，你有機會成為那種讓別人也成功的人。還有什麼事會比這樣更美好？

如何才能贏得人心，創造共贏人生？你需要天生外向，或是擁有優異的直覺，才能在人際關係上成功嗎？在人際關係的技能方面，是否有人就是天賦異稟，有人就是資質平庸，而我們不得不接受上帝給我們的能力？如果某人已經做得不錯了，他是否還能做得更好？

當我們面對一個真正的「人際高手」，我們大多數人都可以立刻察覺出來。這些擁有傑出人際技能的箇中好手，他們可以很輕易地與我們產生連結，讓我們覺得自己很棒，並且提升我們至更高境界。我們與他們之間的互動創造出正面美好的經驗，讓我們想要與他們共度時光。

有些人與人相處的能力就...

各界好評
獻給漢娜
致謝
導論
第一部 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？
第一章 透鏡原理：我們是怎樣的人決定我們如何看待別人
第二章 鏡子原理：我們第一個要檢視的人就是自己
第三章 痛苦原理：受苦的人會傷害別人，也容易被別人所傷
第四章 鎚子原理：千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅
第五章 電梯原理：在人際關係中，我們可以提振他人，也可以令人沈淪

第二部 連結：我們是否願意把焦點放在他人身上？
第一章 宏觀原理：全世界的人口—除了一個小小的例外—都是由別人所組成的
第二章 交換原理：與其嚴詞責備異己，不如把自己放在他人的位置上設想
第三章 學習原理：我們遇到的每一個人都有可能教我們某些事
第四章 魅力原理：人們對那些對自己感到興趣的人，也會感興趣
第五章 滿分原理：如果你相信人們最好的一面，通常真的會激發出他們最好的部分
第六章 對抗原理：關懷應該先於對抗

第三部 信任：我們可以建立彼此的互信嗎？
第一章 基石原理：信任是所有關係的基石
第二章 情勢原理：千萬不要把目前的情勢看得比你的關係還要重要
第三章 鮑伯原理：當鮑伯跟每個人相處都有問題的時候，通常鮑伯自己就是問題所在
第四章 親近原理：如果我們能夠放鬆自處，會幫助別人自在地與我們相處
第五章 戰壕原理：在做戰鬥準備時，要挖一個夠大的藏身洞以便容納朋友

第四部 投資：我們願意投資他人嗎？
第一章 花圃原理：所有的關係都需要細細栽培耕耘
第二章 101%原理：找出彼此認同的1%，然後投注100%的努力
第三章 耐心原理：和別人同行的旅程總是比一人獨行還要慢
第四章 慶祝原理：朋友關係的真正考驗並不僅止於當朋友失敗時，我們有多忠誠，更重要的是，當他們成功時，我們有多興奮。
第五章 高層次原理：當我們對待別人比他們對待我們還要好，我們的層次已經提升至另一更高境界

第五部 互惠：我們可以創造雙贏的人際關係嗎？
第一章 回力棒原理：當我們幫助別人，我們也幫助了自己
第二章 友誼原理：其他條件不變的時候，人們總是會跟自己喜歡的人共事；其他條件有變的時候，人們還是會跟自己喜歡的人共事。
第三章 合夥原理：和別人一齊努力將增加共贏的機率
第四章 滿足原理：在最美好的關係當中，只要雙方能夠在一起，這種喜樂就已足夠。

最後回顧 《人生一定要沾鍋》人際原則總複習
關於作者

各界好評
獻給漢娜
致謝
導論
第一部 準備就緒：在人際關係方面，我們是否已做好準備？
第一章 透鏡原理：我們是怎樣的人決定我們如何看待別人
第二章 鏡子原理：我們第一個要檢視的人就是自己
第三章 痛苦原理：受苦的人會傷害別人，也容易被別人所傷
第四章 鎚子原理：千萬不要用鐵鎚去拍打別人頭上的蒼蠅
第五章 電梯原理：在人際關係中，我們可以提振他人，也可以令人沈淪

第二部 連結：我們是否願意把焦點放在他人身上？
第一章 宏觀原理：全世界的人口—除了一個小小的例外—都是由別人所組成的
第二章 交換...