Part I

沉默是金

沉默是金，無聲勝有聲

身為一名管理者，有時你不經意的一句話，很可能會讓下屬神經緊張，或被當成命令貫徹執行。這時，你不得不在張口之前反覆思量，這句到嘴邊的話到底該如何表達，到底有沒有說出的必要。一句無心的話，有可能給自己的管理招致無端是非，讓自己深陷其中，糾結且欲罷不能，方知悔之晚矣。特別是在是非面前，輕易表態可能不會使得事態降溫，反而會火上澆油。

如果你在下屬面前急於表現你的責任心，喜歡事無巨細，言無不盡，他們就會依賴並喜歡你的這些「嘮叨」，而喪失自己的思考能力。你的這些長篇大論，也有可能使他們把你當成一隻只懂叫嚷、走路遲緩的「鴨子」……久而久之，下屬會對你的能力和決策產生懷疑，你在下屬心中的威信也會一掃而空。所以，建議你在一些場合上，不妨學著戴上一副沉默「面具」，就像下面故事中的主角安德烈一樣。



告密者的尷尬

身在職場，隨時隨地都可能深陷在部門、個人之間的利益糾葛之中。身為領導者，常常會首當其衝，成為這種糾葛的裁決者。

這時你說出的每句話，都可能被他人當成利益分配的依據而妄加揣測，稍不留神，就可能給部門或自己帶來不必要的麻煩。

這個時候，你不妨學學安德烈，在兩個得力下屬的面前，故意戴上一副「沉默面具」，沉默的場面猶如給難纏的事態潑了一盆冷水。而安德烈在「沉默面具」後面，冷眼旁觀，既兵不血刃，又能輕鬆自如地牽制不良企圖，達到制止是非繼續蔓延，無招勝有招的效果。

安德烈真是一個有意思的人，他和麥希從國中到大學一直是最好的朋友，在麥希眼裡，安德烈簡直是世界上最幽默的人之一。麥希覺得，就算安德烈和你不熟悉，或許也不認識，那也絕對沒有關係，安德烈似乎有一種天生的能力，能讓你在認識他之後的三分鐘內成為他的好朋友。

他是怎麼做到的呢？沒錯，和許多「樂天派」一樣，安德烈不但幽默，同時也是一個天生的口才「大師」，嘴裡總是滔滔不絕，妙語連珠，非把你逗得前仰後合不可。

安德烈有永遠用不完的精力，走到哪兒都會聚集一大幫「粉絲」聽他發表高論。在大學時，他參加過幾次脫口秀比賽，都獲得了不錯的成績。所以朋友們斷言，這個喜歡說話，又能把話說得很有意思的傢伙，將來肯定會去做演員或節目主持人，然後成為大紅大紫的明星。

然而，大家都錯了，大學畢業後的幾年，安德烈應聘到一間主營銷售業務的公司，憑著驕人的業績，已經連升幾級，做到了業務經理的位置。

更出乎意料的是，在工作中，這個能說善道的安德烈，有時「呆傻」得就像一支「悶葫蘆」，你還真的不知他這支「悶葫蘆」裡賣的是什麼藥。那麼，就從麥希見到的這一幕說起吧。

上個月麥希在出差回來的途中，正好路過安德烈上班的那家公司，心想工作方面的事都處理得差不多了，可以給自己暫時放個假，他馬上想到了安德烈，和這傢伙見上一面，準能讓自己滿身的疲憊煙消雲散，整個人立刻輕鬆起來。

安德烈果真還是和原來一樣，樂觀開朗，剛見面的寒暄已經讓麥希樂不可支了。麥希拍著他的肩膀說：「安德烈，你的員工肯定很愉快呀，每天都能聽你講這麼有趣的段子。」安德烈聳聳肩膀，笑了一下說：「那可不一定啊，你知道，工作和生活是截然不同的兩碼事，所以，必要時，我需要在工作中戴上一副『面具』。」

「面具？」麥希剛想問下去，這時，秘書打過來電話提醒安德烈，他跟業務主管約翰見面的時間到了。麥希正想回避一下，安德烈放下電話卻笑著回頭說：「你不是想知道什麼是『面具』嗎？那就不要離開，一會兒你就見識到了。」麥希興致盎然地坐在辦公室的沙發上，看看安德烈到底賣什麼「關子」。

在等待約翰的幾分鐘裡，安德烈向麥希簡單介紹了約翰見他的原因。安德烈手底下有四個業務主管，能力和業績最好的是吉姆，幾個月來，他已經簽下了好幾筆大訂單，開發了好幾個大客戶，多勞多得的吉姆自然也就成了其他三個業務主管的眾矢之的。

約翰的業績僅次於吉姆，能力不弱，但是嫉妒心很強，總想跟吉姆爭個高下。安德烈做為領導者站在局外，自然什麼事都難逃他的「法眼」。他跟麥希打賭說，約翰今天表面上是來彙報工作，但實際上是衝著吉姆來的，不信就看著吧。

不一會兒，約翰進來了，先是寒暄了幾句，然後打開資料夾，向安德烈彙報了一下工作進度與情況。等到彙報完畢，當安德烈問到「還有其他什麼事」時，約翰突然面露謹慎，神祕地向四周看了看，瞧了瞧麥希，又瞧了瞧安德烈。

麥希馬上明白了他的意思，這傢伙，原來是在懷疑他是什麼人派來的「奸細」吧？還好，安德烈看透了約翰的心思，說：「麥希是我的好朋友，你有什麼話，但說無妨，不用擔心什麼。」這下子，約翰的膽子大了起來，清了清嗓子，走到安德烈身邊，壓低聲音對他說：「我們這組的進展目前就是這個樣子，總體上還是和工作計畫相符的，大家都很努力，這也是眾所周知的。可是，我聽說吉姆那組好像出了一些小事故。」這傢伙故意把「小事故」中的「小」字加重了語氣，連麥希都聽得一清二楚。

約翰邊說邊偷偷看安德烈的表情，見安德烈不動聲色，又接著說下去：「聽說上個禮拜，他們和紐瑞斯公司談得並不怎麼樣，還因為一個業務員無意間冒犯了客戶，使紐瑞斯公司的負責人勃然大怒，真不知道吉姆能不能再次挽回局面？您知道，紐瑞斯公司是我們的大客戶，這筆訂單成功與否，直接關係到公司本年度的利潤增幅，也會牽扯到公司聲譽的問題。」

約翰侃侃而談，先是表揚了自己的部下，緊接著揭發了吉姆的窘境，估計他本以為說到這裡，安德烈會給他一個他早就準備好接受的答覆——把吉姆的客戶轉交給自己負責；或至少安德烈也應該表示出對這筆訂單目前進展的憂慮；或是為重視起見，會親自過問一下情況，找來吉姆談談，給他施加一些壓力等。

但約翰萬萬沒想到的是，安德烈壓根兒就沒有接著他的話回，甚至一點要表示說話的意思都沒有，也不是約翰想像的那樣──眉頭緊鎖，一副憂慮滿懷的樣子。而是不慌不忙地從抽屜裡拿出香菸，叼在嘴裡點上，也遞給約翰一支。約翰剛想再次開口說話，安德烈站起來，笑著在他肩膀上拍了兩下，還是一句話也不說，轉身望著窗外，興致勃勃地欣賞起了廣場上的噴泉。

時間就這麼一秒鐘一秒鐘地過去了，約翰好不容易等到了安德烈手裡的菸抽完，急不可耐地上前兩步，心想，經理這下總該表態了吧。沒想到安德烈又悠閒地點上另一支，坐在椅子上慢慢享受起香菸的美妙。

約翰臉上已經滲出了汗珠，不知是急的，還是有些心虛害怕。麥希偷偷地觀察約翰的尷尬表情，差點笑出聲來；他也觀察了安德烈，他始終不說一句話，微笑著看窗外的風景，極好言辭的安德烈此刻成了一支「悶葫蘆」，麥希和約翰一樣，還真不知道這支「悶葫蘆」裡到底賣的是什麼藥，只好忍住笑繼續往下看。在安德烈的第二支菸抽到一半時，約翰終於沉不住氣了，告別經理走出辦公室，麥希看到他邊走邊擦去頭上的汗珠。

約翰走後，安德烈掐掉香菸哈哈大笑，好像再憋一會，他就要窒息了一樣。麥希納悶地問他：「你剛才為什麼一言不發，突然間變成了一個『悶葫蘆』？」安德烈止住笑，反問道：「你希望我怎樣做？除了沉默，難道還有更好的處理辦法嗎？」麥希還是沒有明白安德烈的意思，就聽安德烈分析下去。

「約翰的消息並非完全不可信。如果真如他所說的，吉姆和顧客之間的關係此刻正在劍拔弩張，而我若把吉姆叫過來，證實這個消息是真的，再把吉姆臭駡一頓，然後說『這筆生意沒你的事了，從今天起紐瑞斯公司的客戶由約翰來負責接洽』，那麼這樣就行了嗎？或許訂單是能保住了，但是吉姆肯定會懷疑到約翰頭上，他們之間的關係會更加緊張，我等於是公開挑撥下屬之間的關係。約翰和吉姆是我最棒的兩個主管，我不能為了一筆訂單毀了部門的團結。再說，吉姆是我最出色的主管，讓別人來做這個訂單，或許還沒有讓他做的勝算大呢。那樣做也就相當於開口表揚了及時向我打小報告的約翰，公開肯定了他的行為，他會把這個消息散布出去，擾亂軍心。而且約翰以後還會變本加厲，把更多的心思用在算計同事的內耗上。我可不想那樣做，把人事關係搞得複雜難堪，最後受罪的還不是我自己嗎？」

麥希點點頭，認為安德烈分析得非常有道理，看來他沒有及時表態是十分有道理的，但還是有些不解，就問：「既然你不喜歡約翰這樣，那為什麼沒有開口批評他呢？」

安德烈又一次笑了，說：「麥希，你要懂得領導之道啊，哪個領導者不希望下屬對自己忠心耿耿呢？不管這種忠心是以何等方式表現出來的。約翰打小報告，確實是有他的私心，但另一個方面，他也帶給了我有用的資訊，讓我知道部門其他人的情況，其實他是在義務充當『監視器』的作用，這省去我好多工夫呢。當面批評，只會把他的好意拒之門外，你覺得他以後還會告訴我這些嗎？所以，說什麼話都不妥！」

麥希恍然大悟：「原來你這樣做，是為了制約下屬之間的權利而達到平衡！呵呵，所以剛才約翰說完，你沒有批評他，是不想失去他的忠心；在他的肩上微笑著拍了兩下，其實是對這種忠心的獎賞，但是你並沒有說出贊許的話，就是要讓約翰摸不到頭緒，讓他不知道你是反對他，還是贊成他的意見，弄不懂你到底賣的是什麼藥。」安德烈會心地笑了。



大嘴巴與超短裙

如果管理者總想在下屬面前表現出自己超強的責任心，事無巨細，每件事都要叮囑多遍，儘管你是擔心員工遺忘，儘管你想關懷備至，可是這樣的苦口婆心，很可能達不到你預期的結果。你要知道每個下屬都不是三歲小孩，他們在工作中需要獨自思考的空間，你如此事事監管，會擠掉原本屬於員工的創造力，甚至會被誤認為是在懷疑他們的能力和決斷。他們或許乾脆把你當成「管家婆」，但心底裡並不服氣，這會嚴重影響到管理者的威信。

如果是這樣，你真該使用「沉默面具」，你只要跟我們一起來看一看布經理的改變，就什麼都知道了。

布經理是一間小公司的業務主管，若說身為領導者的高度責任心，布經理肯定是當之不愧，一天到晚，忙前忙後，每天都是部門出勤最早的一個，下班還要加班，簡直比普通員工還要累。

一個小小的業務主管，為什麼會這麼累呢？原因就是布經理的管理工作過分繁重了，他「太負責任」了。用他的話講，就是他「總怕他們沒有聽懂，或把什麼事情給忘記了」。

於是，部門新招了三名祕書，為了讓他們快速融入公司，儘快熟悉自己的工作職位，把本職工作做好，布經理每天特地擠出時間，召集他們三個人一起進行祕書業務知識的培訓，一一傳授自己如何從祕書做起，到做到業務主管的經歷和經驗。

三名祕書面對主管的熱心，既佩服又感動，這讓布經理內心生出一種成就感，從此更是滔滔不絕，興頭上來就煞不住車，每次培訓少則一個小時，多則三個鐘頭，講完一看錶，早就過了下班時間。散會吧，明天繼續。

就這樣，布經理看著自己親手培養的三名祕書的業務能力不斷提高，心裡真是充滿無法言語的滿足與自豪。但是直到有一天，他偶然聽見這三個人的對話，真是晴天霹靂。布經理萬萬沒有想到，他們會這樣評價自己。

祕書A：「我看這個布經理真能說啊，每次培訓都讓我受不了，那些陳年舊事的東西，說來說去，難道他自己就不煩嗎？真不知道一個大男人竟然會有那麼多廢話？」

祕書B：「誰叫人家是上級主管呢，其他老員工也受不了他這麼囉唆。你看他還真以為別人什麼都不懂呢。」

更難以置信的是祕書C：「我從來都沒在聽他說的話，只是裝出一副認真聽的樣子，眼睛裡流露出崇拜的表情，其實看著他講起話來手舞足蹈的樣子，我真想笑呢，哎，天底下竟然還有這號人物！」

布經理真是傷心透頂，沒想到下屬對自己長久以來的一片苦心，根本不領情，還被他們在背後恥笑。他痛苦極了，當晚打電話向好朋友安德烈訴苦。管理高手安德烈哈哈大笑起來：「我說老布，你怎麼不知道賣力不討好的道理呢？借給你一個法寶吧，那就是『沉默面具』，戴著它，保證你藥到病除……」

幾個月後，布經理再次打電話給安德烈，情況發展可是大不一樣了。他告訴安德烈，他按照安德烈教他的辦法去做，在公司以外的地方他可以和大家談笑風生；進了公司大門，他就立刻閉上嘴巴，關掉自己的話匣子，更多時候是選擇了沉默，用眼睛去看，用耳朵去聽，除非是非常棘手的問題，下屬個人能力無法處理時，他才稍許指點。

他再也不從早忙到晚，事無巨細了，更多的是把時間和問題拋給下屬自己處理。他發現其實不同的人對待同一問題有不同的處理方法，他的下屬並不像他擔心的那樣，很多問題他們都能應對得非常好，而且少了上司的干涉，他們的主動性好像得到了莫大鼓勵，工作起來更加帶勁了。還有，他把以前部門例會的時間從一個小時縮短到十五分鐘，太多長篇大論被砍掉，果斷、成熟、高效的辦事風格，正在幫他重新樹立他在同事心中的形象，他也有更多的時間去思考工作中的其他重要問題了。

布經理說：「多虧了安德烈的這張『沉默面具』，才讓我在現在的管理位置上得心應手，有信心應對更大的挑戰。真沒想到，說話太多真是一件費力不討好的事，什麼事都要講求一個限度，悶一點兒，也未嘗不是好事啊。現在，我已經把這張『面具』鎖在辦公室的抽屜裡了，我可是時刻也離不了它呀。現在那幾個祕書，對我既有幾分畏懼，又滿是尊重，看來我在他們心裡的形象，真的比以前好多了。」

其實當布經理問起安德烈，為什麼說話少的人比說話多的人受歡迎時，安德烈跟他說了一個笑話：「現在假設你走在大街上，突然看到前方走來兩個妙齡女子，一個身上穿著長袖長衫，頭上戴著帽子遮住眉頭，一直拉到眼睛上，把自己裹得密不通風，只留兩個喘氣的鼻孔；另一個女子只穿一件性感的超短裙，白皙的皮膚和窈窕的身材一覽無遺。你想想，你會更喜歡看哪個？」

布經理想都沒想，說：「當然是喜歡看穿超短裙的人嘍。」

安德烈大笑起來，說：「這就對了，話少的男人就跟身穿短裙的妙齡女子一樣惹人喜歡啊！」



（待續……）

Part I

沉默是金

沉默是金，無聲勝有聲

身為一名管理者，有時你不經意的一句話，很可能會讓下屬神經緊張，或被當成命令貫徹執行。這時，你不得不在張口之前反覆思量，這句到嘴邊的話到底該如何表達，到底有沒有說出的必要。一句無心的話，有可能給自己的管理招致無端是非，讓自己深陷其中，糾結且欲罷不能，方知悔之晚矣。特別是在是非面前，輕易表態可能不會使得事態降溫，反而會火上澆油。

如果你在下屬面前急於表現你的責任心，喜歡事無巨細，言無不盡，他們就會依賴並喜歡你的這些「嘮叨」，而喪失自己的思考能力。你的這些長篇大...

Part I 沉默是金
沉默是金，無聲勝有聲
告密者的尷尬
大嘴巴與超短裙
為什麼不是我？
Tips「沉默面具」使用說明和禁忌


Part II 讚美的理由
以柔克剛，兵不血刃的獨門暗器
佟經理的帳本
陶校長和四顆糖果
徐主管的妙計
Tips 「讚美面具」使用說明和禁忌


Part III 弱者的哲學
軟骨頭是巧取制勝的真道理
如此談判經
弱勢銷售員
下雨天的契機
Tips 「示弱面具」使用說明和禁忌

Part IV 說「不」的法門
恰當拒絕，是一道有效的防洪閘
不會拒絕別人，就相當於被別人拒絕
文慧的原則
如此群策群力
Tips 「拒絕面具」使用說明和禁忌


Part V 容忍的力量
忍，是邁過窄門後的海闊天空
邱總的新發現
還想跳槽嗎？
我愛「背黑鍋」
Tips 「容忍面具」使用說明和禁忌


Part VI 保持主動權
快半拍，是成功職場的原動力
傳聲筒
主動出擊
偷菜，還是拿訂單？
Tips 「主動面具」使用說明和禁忌


Part VII 以退為進
並非退縮，而是以退為進
少了誰，地球都照樣在轉
當「靠山」倒下時
溫水裡的青蛙
Tips 「退讓面具」使用說明和禁忌


Part VIII 幽默之道
輕鬆職場，化解尷尬的速效救心丸
職場走單騎
文武之道
周延的幽默
Tips 「幽默面具」使用說明和禁忌


Part IX 「從眾」的潛能
由「從眾」到「出眾」
當整個世界都在跟你作對
從眾？出眾？
一扇破損的窗戶
Tips 「從眾面具」使用說明和禁忌


Part X 炫耀的技巧
兵不厭詐與自我行銷
綻雯的應聘經
關鍵的試用期
安心的課程設計
Tips 「炫耀面具」使用說明和禁忌


後記

Part I 沉默是金
沉默是金，無聲勝有聲
告密者的尷尬
大嘴巴與超短裙
為什麼不是我？
Tips「沉默面具」使用說明和禁忌


Part II 讚美的理由
以柔克剛，兵不血刃的獨門暗器
佟經理的帳本
陶校長和四顆糖果
徐主管的妙計
Tips 「讚美面具」使用說明和禁忌


Part III 弱者的哲學
軟骨頭是巧取制勝的真道理
如此談判經
弱勢銷售員
下雨天的契機
Tips 「示弱面具」使用說明和禁忌

Part IV 說「不」的法門
恰當拒絕，是一道有效的防洪閘
不會拒絕別人，就相當於被別人拒絕
文慧的原則
如...