如果當初只選擇一種工作型態，我想，我也不會有今天的經歷。

在工作的初期，其實不是一開始就設定往主管的角色上成長，只是因為不設限，所以先從多職能的發展中逐步找到工作的成就與樂趣，之後才發現，試著往上走，似乎是在職涯發展上可以嘗試的另一種規劃。

但，想要與做到，是很實際上的落差。開始成為基層主管後，才發現，職稱的轉換很容易，心境的調整卻需要更多的時間，觀念若是沒有轉換過來，其實還是忙於執行的層面，做的事情和本來的並沒有什麼不同。

最難的是，面對互動很久的資深同事，大家一起共事，甚至做的事情都一樣，但是在基層主管的位置上，自己成了糾察隊，卻又要稽核大家在執行與標準上的落差，如何管？又到底要管什麼？剛開始的尺寸拿捏更是一大挑戰。這些真的只能透過不斷的摸索，才能成為下一次的經驗基礎。

而在過去把自己的事情做好就好，但是成為基層主管，有人沒有完成的，有人做錯的，有人沒有照做的，每一段流程與標準不符之處，要如何讓大家有一致做事的共識，教導也是一個很重要的學問。

此外，有標準還算好，若是沒有標準，又要如何找到客觀的標準？不是只有口頭說，也要透過不同的方式來提供給執行人員參考，如何呈現？何時又要適度調整並符合上級主管的要求？這也是基層主管角色扮演很重要的一環。

可是，也就是上述這些真實的歷練，所以成就了今天的角色。當然，在成為主管的過程中，並不是一次就到位，必須將這些過去的挫折或失敗再轉換為成長重要的養分。

所以，希望透過本書所提及的管理技巧分享，讓即將要成為主管的儲備者，先有成為主管的概念，也讓已經是基層主管的主管，有著不同多元性的參考，讓這條主管之路走得更一帆風順。

唐美娟

【推薦序一】

實證的淬煉

我常說：與其想與說，不如實際做。

今日我看到美娟顧問的實證整理，將其心路歷程的心得整理成書，分享給有心的上班族與年輕人，實值得肯定。

當一個上班族與當一個管理者是有很大差異的，可是我們看到社會上許多的主管都是因其學歷高、年資久，或努力表現被肯定，就自然而然地被升遷上去，結果上任之後就出現不能勝任的現象，造成適得其反的反效果。這是許多老闆常提問的問題。

其實主子的心是對的，但是忽略了並非人人都是天生的領導者，這是需要評估與培訓的。

一個勝任稱職的管理者必須具備：

一、人格面

1　負責

2　寬厚

3　無私

4　分享

5　身教

6　學習

二、技能面

1　協調溝通能力

2　專業執行能力

3　整理整合能力

4　擬定計畫能力

5　帶動團隊能力

6　使命必達能力

這些要項不見得都是與生俱來，因此要透過引導告知與學習，方能熟知與理解，加上有意願去習得與提升。

本書就是提供這方面的檢視與引導，讓有心的人與企業能參考依循，逐步地學習具備，進而勝任，實值得推薦。

我常說，職場社會能成功勝出的這20%的人，可發現他們都有著下列的共通點：

1　有心

2　用心

3　愛心

4　學習心

5　企圖心

6　責任心

7　同理心

8　共好心

這些也都是要透過教導與自發性學習，加上投入的實踐，方可累積成長上來。

願以此相互鼓勵，成就自我，回饋社會。

陳宗賢

聯聖企管顧問股份有限公司董事長

【推薦序二】

對於成為剛剛接手管理代表的人，應該要學什麼呢？美娟顧問將她十多年來的心路歷程整理成課程，再將課程的精華濃縮成書，目的就是希望可以將她一路走來的經驗、她的領導和管理體驗，提供給所有的新科主管參考。

一位女性管理者要在保守的台灣企業生態中突出，沒有背景，沒有人脈關係，完全要靠自己的實力去拼搏，在重男輕女的社會風氣中，是一件相當不簡單的事情。

美娟顧問靠著自己的企圖心去學習，去爭取，去拼搏，累積了豐富的實務經驗為後盾，而今她將自己摸索和鍛鍊的成功法則與心得藉由本書與大家分享。

本書的每一段內容都是關鍵的心法。如果您有心想要成為管理代表，挑戰團隊組建與領導的工作，本書是一本很好的指引，一本簡練又精準的參考守則。

陳致瑋

聯聖致鼎管顧集團執行長

如果當初只選擇一種工作型態，我想，我也不會有今天的經歷。

在工作的初期，其實不是一開始就設定往主管的角色上成長，只是因為不設限，所以先從多職能的發展中逐步找到工作的成就與樂趣，之後才發現，試著往上走，似乎是在職涯發展上可以嘗試的另一種規劃。

但，想要與做到，是很實際上的落差。開始成為基層主管後，才發現，職稱的轉換很容易，心境的調整卻需要更多的時間，觀念若是沒有轉換過來，其實還是忙於執行的層面，做的事情和本來的並沒有什麼不同。

最難的是，面對互動很久的資深同事，大家一起共事，甚至做的事情都一樣，但...

【目錄】

第一章　基層主管的管理認知
　　　　從非主管變身主管的認知
　　　　成為主管後的甜蜜與負擔
　　　　如何運用主管角色成為最佳領導者
第二章　部門OST提升督導效益技巧
　　　　認識企業職涯發展
　　　　單位主管如何運用OST提升團隊效率
　　　　部門主管如何運用OST督導團隊
第三章　績效面談技巧
　　　　面談的類型
　　　　面談的目的
　　　　面談的注意事項
　　　　面談的結果
第四章　工作督導與進度追蹤實戰4招
　　　　實戰第一招：觀念篇
　　　　實戰第二招：技巧篇
　　　　實戰第三招：溝通篇
　　　　實戰第四招：工具篇

【目錄】

第一章　基層主管的管理認知
　　　　從非主管變身主管的認知
　　　　成為主管後的甜蜜與負擔
　　　　如何運用主管角色成為最佳領導者
第二章　部門OST提升督導效益技巧
　　　　認識企業職涯發展
　　　　單位主管如何運用OST提升團隊效率
　　　　部門主管如何運用OST督導團隊
第三章　績效面談技巧
　　　　面談的類型
　　　　面談的目的
　　　　面談的注意事項
　　　　面談的結果
第四章　工作督導與進度追蹤實戰4招
　　　　實戰第一招：觀念篇
　　　　實戰第二招：技巧篇
　　　　實戰第三招：溝...