名人推薦：卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍

卡內基訓練執行長 黑立言

戴德森醫療財團法人嘉義基督教醫院院長 陳誠仁

宏達基金會執行長 黃素雲

第１章

沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……

溝通，不再只是講道理，而是透過講故事去完成。

什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好

時常有學員問我，比較會表達、說話具有感染力的人，在交朋友或是工作上是否較佔優勢？的確，這樣的人會比較有優勢，因為說話感染力強的人尤其具有吸引力。我常和學員開玩笑說，正向感染力強的人會讓人產生一種親近感。

比方說，當充滿正能量的人出現在團體活動中時，大家看到他會覺得如沐春風，喜歡跟他互動。其實每個人都需要被帶動，如果一個人每次講話都是很冷、很嚴肅，或是老是說負面的話，當他離開這個環境時，大家才會像是鬆了一口氣的「如沐春風」。

然而，言語傳達也會影響別人。例如像業務工作，在卡內基的優勢銷售班，我常常跟學習優勢銷售業務的學員講，開發做業務時，「說什麼」和「怎麼說」是一樣重要。

說什麼，指的是談自己的專業能力，還有自家公司產品是多麼好。怎麼說，則是指你怎麼傳達，怎麼介紹你們公司的產品，並且讓顧客覺得很獨特或是產生非買不可的想法。上述這些都要運用到你的表達力，甚至是感染力。

如果你在很嚴肅的人附近，會感到氛圍自然而然變得嚴肅。相反的，具有感染力的人在附近時，氛圍就會開始變得活絡，彼此之間是相輔相成的。我常常和學員說，很多時候包括開會、演講、做簡報或跟顧客談話時，你要把主控權拿在自己手上，而非交到別人手上。

假如主控權在別人手上，對方的情緒、言語對你的影響，你只能被動的接受。倘若今天你是一個有感染力的人，周遭氛圍就會轉變成掌控在自己手上，與此同時，你便可以將氛圍變得更好，或是讓客戶、聽眾能夠更專注聆聽你說話，而想做好這個部份需要「怎麼說」來協助。

所以，感染力真的能幫助我們在工作、交朋友方面更順利。這不是要你成為強勢的人，要求別人什麼事情都要聽你的，而是能夠帶動、影響或是創造好的氣氛，因此具有感染力的人的確是比較受歡迎。比方說，親友結婚大家都會想邀請這樣的人當主持人，為什麼結婚典禮需要主持人？就是為了帶動氛圍。那麼，該怎麼去帶動氛圍，讓嘈雜、人多的場面可以更好？

卡內基有一位講師，天生就是適合舞台的人。他生性活潑，很會講笑話，也擅長創造溫暖、溫馨的氣氛，甚至常常營造出讓別人感動、開心的氛圍。他在做業務的時候總有許多大客戶支持，就是因為他經常創造出其他人不能，他卻可以達成的獨特條件。比方說，他會主持婚禮。

有一次他為大客戶的孩子主持婚禮，準備過程中很用心的下工夫，他先去了解雙方家長、新郎與新娘的背景，還在婚禮中安排許多讓參與者驚喜、感動且令人難忘的畫面。這位講師的努力使得大客戶更認同他，因此持續與卡內基做生意。其實，感染力的確能讓我們在處理事情時更加分。

開發客戶也是同樣道理。比方說，卡內基開發客戶的方式有很多種，其中一種是打電話。在別人不認識你的情況下，該如何讓電話另一頭的人願意聽你講下去？因為對方看不到你，所以要在對談中透過表達力，用語調呈現堅定度、專業度與自信，讓對方聽進你的話，增加幫你轉接給高階主管的機會。

有時，要透過簡報來開發客戶。比方說，某家客戶想了解卡內基，便會要求我們做簡報。簡報的過程中需要建立良好的第一印象，像是在台上介紹時，是否夠沉穩、有條理？是否堅定的把卡內基與產品的好處表達出來？想做好簡報，除了與表達力有關，也和感染力有關，本書後續章節將會再做說明。你越是擁有能夠影響他人的正向氛圍，越能幫助自己突破困境。

別人攻擊你？請記得「永遠別對敵人心存報復」

我是在什麼樣的情況下接觸卡內基？這對我來說是個轉捩點。如前文所述，我曾擔任省議員特助多年，很多人都認為我很風光，好像什麼事都能應付自如。

其實那時候我因為沒有自信，心裡很不踏實。雖然每次在台上和人互動，或是交際應酬時都表現得信心十足，我只是把自己武裝起來，所以上台時會有些心虛。每次在互動結束後，內心都覺得非常疲憊。

當特助的過程，就像在不斷挑戰我的價值觀。怎麼說呢？從小父母親給我的教育是「你對人家好，人家就會對你好」，但是這在政治方面派不上用場。政治的世界是現實的，沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友。例如說幫了某個人，但事後這人並沒有感謝你，反而回頭說你壞話，以殘酷的言語攻擊，這帶給我很大的衝擊。

這個人並沒有錯，他只是選擇了對自己比較有利的做法。

不過這對我來說很糾結，因為我從小覺得付出的過程和結果應該都是美好的。後來我在那樣的環境下，不知道可以相信誰，對人性漸漸產生恐懼，說話變得小心翼翼，就怕說錯話會帶來意想不到的後果，壓力便與日俱增。

我很想改變這樣的狀況，卡內基便是我送給自己的生日禮物。當時在嘉義，並沒有太多相關的訊息，幸運的是，某日我在報紙上看到有關卡內基訓練的介紹，談的是自信與溝通、人際關係、壓力處理、領導力等相關的課程內容，這正是我想要的！雖然不太清楚卡內基是什麼，我還是去報名了。

透過課程，我發現原來真的可以在一個陌生的場合裡交到一群真誠的朋友。卡內基「溝通與人際關係的原則」中，第一條「不批評、不責備、不抱怨」，第二條「給予真誠的讚賞與感謝」，第三條「引發他人心中的渴望」，第四條「真誠的關心他人」，都和我父母親給我的教育很像，我從小所學的價值觀在此可充分運用發揮。雖然只是一個星期學習一次，但這段時間是我擔任省議員特助結束後最開心的時光。

從卡內基的課程畢業後，可以當「學長」，福利是不必花任何費用便能重複學習課程，因此我留下來。在當學長的過程中，我把學習到的知識繼續內化，其中最大的收穫就是減輕壓力。舉例來說，在卡內基「如何停止憂慮，開創人生」的原則中，「永遠不要對敵人心存報復」這一條原則，為當時對人性感到恐懼的我，帶來很大的幫助。

失敗情緒很負面？回歸初衷才能給挫折迎頭痛擊

我們在工作和生活上會不會遭遇瓶頸、碰上情緒低落的時候，甚至是天使跟魔鬼跑出來交戰？當然一定有，而且是每一個人每個階段都必經的過程。當你遇到這樣的情形，該如何跟自己對話，如何調整心態？我有一些心得和大家分享。

當你心情低落，或是遇到瓶頸想放棄時，我想和你分享四個字：「莫忘初衷」，也是我常提醒自己的。不要忘記你當初做這件事、訂這個目標的目的，千萬別忘了當初的夢想跟願景。

我的人生中有三個轉捩點很有意思，第一個是我剛進卡內基大概兩年多快三年時，曾遭遇瓶頸。

人在情緒低落時容易負面思考，那段時間的我很負面，總覺得在這裡做事沒有什麼意思，想乾脆離職，回家陪在嘉義的父母親。

後來我向主管遞辭呈，大概每兩三天就遞一次，主管很有耐心，每次都會跟我好好談，可是我還是想盡各種方法表達想離開。當然在這過程中，我依然覺得很累，腦中總是想不開、想很多。

後來主管大概被我煩到受不了，某一天我再度遞辭呈時，他便將我三年前進卡內基時的履歷表給我，要我回去好好看看，要是看了還是覺得不想待在卡內基，他就會准許我離職。

這動作震撼了我。當時自傳裡頭寫了想進卡內基的原因，我看了幾遍後，發現自己當初有目標、有夢想要幫助人，並想讓自己在這裡有更多突破。冷靜下來後，我問自己，這些我都做到了嗎？有做到位嗎？

從那時開始，我沒有再提離職，一直到現在待了二十二年。莫忘初衷，讓我們找回初心，適時問問自己，是否還保有當時的夢想與熱情。

第二個轉捩點在二ＯＯ八年，我到蘇州去開發。因為完全是新的環境，並且還要帶新人，對我來說非常有挑戰性。

那時我的雙親都在台灣，我一個星期會打兩次電話回家，結果有段時間我打電話，父親沒接，都是哥哥接的。我覺得奇怪，問他爸爸去哪裡？他都說爸爸去別人家做客。但是，接下來兩個星期都是如此，於是我問哥哥：「你可不可以告訴我爸爸去哪裡？」

哥哥心想瞞不住了，只能坦白跟我說：「爸爸叫我不要告訴你，他生病了，心臟血管塞住。你不要急，他雖然在加護病房，但是這兩天就要轉普通病房了。」我聽完後心急如焚，匆忙把工作安排好，馬上趕回台灣。

趕到醫院看到爸爸後，我一句話都說不出來，心想為什麼他生病時我不在他身邊，感到非常內疚，並且很難過，覺得自己是一個不孝的人。

記得當時爸爸看著我，握著我的手說：「你現在很難過，很怕我死掉，對不對？」我說：「對。」爸爸說：「我跟你講，我不會死的。」我很驚訝爸爸竟如此開朗，他接著說：「你知道為什麼嗎？因為你每天都在做幫助別人的事，工作助人，所以你是有福報的人。你的福報會回給爸爸，所以我不會那麼快就走，你放心。」

這句話有如打開心結的鑰匙，讓我豁然開朗。至今在上課時，我仍會想到爸爸講的：「我們在做幫助別人的事情，這是有意義而且有福報的。」所以，即使工作有很多挑戰，我還是能釋懷、調整，回到當時的初心。

最後第三個轉捩點在二Ｏ一五年時。當時全球卡內基（One kanegi）要求品質、服務、教學一致，因此講師都要重新認證，包括講師的培訓師。重新認證需要去日本，用英文交談，但是我的英文不好，而且考核嚴格，所以當時我心想，反正現在華文部門有好幾位講師都做得很好，那就讓他們去做就好，我不用再認證。

後來我的啟蒙老師（帶我當講師培訓師的李白林老師）說：「我希望你去，你做自己就好。你本來就具備很精準的想法，可以在教學上幫助講師，所以不要擔心，語言的部份我們會請翻譯。」

後來我就去參加了。雖然內心還是很忐忑，不過想到自己每次敎講師訓練時，都跟講師們說莫忘初衷，那我有沒有做到呢？我應該要做到言行一致。那幾天我全力以赴，不在乎人家怎麼看，或是後面有多少評審，全心投入在認證活動中。結果認證通過。

在我們低潮、受挫折時，莫忘初衷的確是很有幫助的提醒。

第２章

當環境很負面時，用6方法使生活充滿正能量

其實缺點不一定只能當作缺點，它只是還沒找到一個適合的地方。若是能將缺點放在對的地方，就能展現意想不到的能力。

方法2 說「我很棒」的事情，破除完美主義的挫折感

我時常被人問到，是否經歷過印象深刻的挫折？當然有。生活中一定會遇到這樣的時刻。

大家都知道，在還是菜鳥時經常會發生很多狀況。比方說在卡內基，要先經過嚴謹的講師評選、訓練，然後有位資深講師帶著你開始正式授課，至少經過兩次，這位資深講師確定你可以完全掌握這個班級，你才能單飛。

此外，在每一次的課後，資深講師會問你兩個問題：第一，你覺得自己今天做得好的事情是什麼？第二，你覺得下一次還要改善什麼？等你講完以後，他才會補充說明，告訴你可以做得更好或是需要改善的部分。

我記得自己首度授課，是被資深講師帶著教一週一次的溝通課。我是個自我要求很高的人，然而在第三、第四次的課堂中飽受挫折，總覺得在台上講課時，學員的注意力都不在自己身上。我深受打擊，越來越覺得施不上力，連鎖效應下，我在課堂上沒力氣授課，學員也跟著覺得上課沒力。

於是，在飽受挫折的課程結束後，我對指導老師說：「我不要教了，我覺得自己教得很爛。」

老師回答：「你覺得今天自己做得好的是什麼？」

我對他說：「我看不到自己做得好的，我只看到自己做了很多不好的。」

他依然堅持的問：「你要先講你做得好的。你認為你做得好的是什麼？」

我還是回答：「沒有，沒有做得好的。」

他又再次說：「你還是要講你自己做得好的。」

最後，我只好試著講自己做得好的部分：「我做得好的，就是故事講得挺生動。」

然後我的老師問：「還有什麼呢？」

我說：「我會和學員互動，而且我很喜歡學員。」

這時，他點了點頭：「對啊，這就是你做得好的部分！」

但此時我忍不住反駁：「可是，我還是有做不好的。」

我又講一堆自己做不好的地方，而我的老師聽了，沒有給予任何不好的回應。直到我停下，他才回道：「對，我發現你的強項就是講故事，當你講故事的時候，聽的人感覺很有畫面。我建議你可以多運用這些成功經驗，就是用故事做輔助。當你在台上發覺沒有人專心聽時，就用講故事去吸引大家的注意。」然後老師舉出了三、四個他看到我做得好的地方，當然也有需要進一步改善調整的空間。

當時老師說的，對我日後在教學上有莫大的幫助。讓我明白要善用自己的強項！在教學過程中一定會遇到挫折，老師的建議讓我開始思考，如何讓學員在課堂中覺得有收穫？在準備時，我開始朝這個方向用了許多心力。

隨著時間過去，我發現解決挫折的方法有二種。一是做充分的準備，因為只要覺得沒有準備好，在台上就會呈現心虛的狀態。二是發揮自己的強項，我在上課前會看很多書，再看和課程相關的故事，並在課堂上分享一、兩個故事。故事能讓學員留下深刻印象，除了記住故事之外，同時明白故事要傳達的觀念。在掌握這兩個方法後，我在台上變得有力氣多了。

還有一次的菜鳥經驗是第一次演講時。我對此緊張得不得了，但是在發現光是緊張沒有用之後，我開始思考，該如何讓聽眾對我有好的印象，並藉由演講學到好的觀念。

一次演講長達兩個小時。如果只有我一直在台上唱獨角戲，一定無法讓聽眾維持長時間的專注力在我身上。於是，我想到在卡內基裡學到的「下一個指令」，把學員互動的概念放到演講中，和聽眾做互動，無論是討論或發表個人看法都好。因此，我在第一次的演講中，設計與聽眾互動的環節，當我講完一段，就讓他們討論分享自己的想法，於是最後成功順利的結束了。

「人都是支持他參與的事情。」這句話講得很好，比起演講者一直講，不如讓聽眾一起共同討論。在討論過程中，還會迸出更多的火花。

這兩個經驗讓我發現，當你要去做經驗不足的事情時，絕對不要因為害怕就退縮，而是要用很多的事前準備來彌補，甚至是用自己的強項做發揮。例如：像是我擅長說故事，或是卡內基有位講師擅長提到名人的話及真實案例。

我很喜歡業務開發的工作。為了讓自己的開發和教學的能力進一步提升，我會找機會去學校、社團等地方做演講。透過演講，我認識到更多想了解卡內基的人，另一方面還能磨練臨場反應。

舉例來說，有次我去某所學校為老師們演講，結果不少位老師拿著一大疊考卷，一副準備在演講時順便批改。當時我心想：「待會兒的演講很有挑戰性」，接著開始思索如何讓他們停止埋首改考卷，抬起頭聽我說話。

這必須靠在台上演講時，是否講述得夠生動，能吸引聽眾的注意力。後來，老師們除了在最初校長致詞時改考卷之外，輪到我上台演講時，都很專心的聽講。他們的反應讓我明白自己想出的方法是成功的。

經過多次的演講練習，我了解到來聽演講的人多半是不花錢而來，他們會不會聽你說，關鍵在於你能否給他所需要的東西。此外，這對於教學時的控場和調節氛圍的能力，以及進一步讓學員有所共鳴等很有幫助，對我而言是很大的收穫。

【連老師的正能量小故事第3週】

談到不太好溝通的學員，我想起曾經教過的青少年班。來上青少年班的孩子年齡約在初、高中左右，大多是被父母親要求來上課，當然不是那麼心甘情願。

記得曾有一位戴著帽子頭低低的學員，在第一堂課時，我和學長熱情和他打招呼，但是他不理睬，直接走到自己的位置。青少年班學長的年紀和學員差不多，學長對我說：「老師，這個人好冷喔，我們都被他冷到了！」我回應：「沒有關係，我們還是用平常心去看待他。」

在課堂上對練時，他也是頭低低不看人。我走近想聽聽他怎麼說，而他也是願意講話。他講完後，我給他很好的回應：「你講話的條理很清楚，很棒喔！」他看我一眼，沒有任何的回應。

第二堂課，他依然戴著帽子，低著頭進來。當同學講話時，他還是低著頭。後來，我發現當同學講的內容較風趣幽默時，他的嘴角有往上揚，這證明他有在聽，只是不習慣看著人。輪到他上台時仍是低著頭，我說：「班上同學都很想要聽你講話，請你不要看地上，練習看著大家，會發現很多同學支持你喔！」他聽了我的話後，看我一眼，嘗試把頭抬起來。雖然沒有完全看著同學，但至少願意把頭抬起來，已經很不錯了。

第三堂課，他一樣戴著帽子低著頭。這時候，我想做一個新的嘗試。我看他總是坐在最後一排的位子，便輕鬆的和他互動說：「你知道有時候換個位子，心情也會不一樣嗎？」結果他真的站起來，往前走兩排才坐下。這是個突破，讓他有些改變。這一次上台，不用我跟他講，他就抬起頭來跟大家說話，雖然還是戴著帽子。

到了第四堂課時，他坐到前面，我問他：「你戴帽子是因為頭髮造型不好看，還是其他原因？」他沒說話，接著我說：「如果你不是因為頭髮不好看而戴帽子的話，今天可不可以把帽子摘下來？你的五官長得那麼好看，我們都想看看你！」他聽了也沒說什麼，就默默把帽子摘下來。我說：「你看，超級帥的！為什麼還要戴著帽子？」

和他聊了一下後，發現他在這堂課會看著同學，也多了一些笑容。就這樣持續到畢業典禮，他才說其實他一直有自卑感，不願意跟人互動是因為怕被拒絕，所以乾脆先拒絕別人。

在上課的過程中，由於老師不是用強迫而是用引導的方式，讓他有勇氣跟同學互動。在同學給予良好的回應後，他更加有信心，包括在台上更有自信去表達，並發現其實沒有那麼困難。最後他開始喜歡自己，也學會去看別人的優點。

激勵小語

有時，對方拒絕你不是因為他對你有敵意，而是他怕被傷害，所以先拒絕自己。如果你有辦法感染他讓他正向思考，你會發現讓他對別人和自己有信心，其實是在幫他一個大忙。

第１章

沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……

溝通，不再只是講道理，而是透過講故事去完成。

什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好

時常有學員問我，比較會表達、說話具有感染力的人，在交朋友或是工作上是否較佔優勢？的確，這樣的人會比較有優勢，因為說話感染力強的人尤其具有吸引力。我常和學員開玩笑說，正向感染力強的人會讓人產生一種親近感。

比方說，當充滿正能量的人出現在團體活動中時，大家看到他會覺得如沐春風，喜歡跟他互動。其實每個人都需要被帶動，如果一個人每次講話都是很冷、很嚴肅，或是老是...

熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力

文∕卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍

不久前我們全家人去聽一場演講，兒子、媳婦、女兒、女婿，還有他們的同學、朋友，還有朋友的媽媽都去了。我們提早半小時到會場，只見聽衆早已大排長龍。

演講的主題是「恆毅力」（Grit）。雖然我們從小就知道做事要有毅力、要堅持到底，卻不容易做到。社會上普遍認為，聰明的人、能力強的人、家庭背景好的人，成功的機會比較高。不過，這位心理學家安琪拉‧達克沃斯博士的研究分析顯示，恆毅力才是成功的關鍵。

然而，我聽到最興奮的是，熱忱（熱情）越高的人，恆毅力越強。因為我們若是對一件事產生濃厚的興趣，感覺受到這件事很大的影響，毅力與學習成果就會應運而生。

這讓我想到本書作者連桂慧女士。她持之以恆地學習與成長，從二十多年前參加了卡內基訓練之後，又自費來上我教的領導課程。之後做學長，成為卡內基溝通人際關係班的講師，甚至成為教講師的講師。

由於卡內基有很多種核心課程，例如管理、銷售、演講、領導等。她持續學習，參與每一種課程的講師訓練，我很清楚感覺到她的濃厚熱情。更是時常看到她的影響力，周邊的朋友也越來越多。

在此過程中最難能可貴的是，她將這二十多年來的心路歷程，包括如何幫助同學、朋友、客戶解決問題，如何發揮影響力，都以說故事的方式在書中與大家分享。這真是了不起的恆毅力。

讓我們一起來分享她成功的果實。

熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力

文∕卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍

不久前我們全家人去聽一場演講，兒子、媳婦、女兒、女婿，還有他們的同學、朋友，還有朋友的媽媽都去了。我們提早半小時到會場，只見聽衆早已大排長龍。

演講的主題是「恆毅力」（Grit）。雖然我們從小就知道做事要有毅力、要堅持到底，卻不容易做到。社會上普遍認為，聰明的人、能力強的人、家庭背景好的人，成功的機會比較高。不過，這位心理學家安琪拉‧達克沃斯博士的研究分析顯示，恆毅力才是成功的關鍵。

然而，我聽到最興奮的是，熱忱（熱情）越高的人，恆...

我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？

自從二Ｏ一五年《說好話的力量》出版後，卡內基的學員或是透過學員介紹看過此書的朋友，甚至是無意間看到此書而結緣的讀者，都給我很特別、很棒的回饋。那就是在工作或是生活中，真的要說好話！說好話無論是對自己，或是在和別人的溝通互動中，都有很大的幫助。

因為工作的關係，我時常需要台灣、大陸兩邊跑，替學員們上課或者是帶領團隊夥伴一起打拚，生活過得相當充實忙碌。平常閒暇之餘，除了上臉書發發文章，就是在微信圈與朋友們連絡感情。

近來，常會有學員或朋友好奇的問我：「奇怪了，每次看你臉書跟微信的分享，總是很正向、很開心，為什麼你每天都可以過得那麼開心？你無論是在上課或是跟團隊夥伴互動，也都一直保持著開心的狀態，讓人感覺到你很愛你的團隊，難道正能量真的那麼強大嗎？人生中的挑戰那麼多，為什麼你總是能有源源不絕的正能量？」

這個問題的答案，便是我出第二本書的原因。聽到學員的問題，我回顧自己在卡內基待了二十幾年來的點點滴滴，不管多忙多累，甚至遇到多麼困難的挑戰，都能用在卡內基學到的正向思維去面對，甚至感染、引導他人。於是我覺得這二十幾年來自己沒有白活，我的工作相當有價值、有意義，感覺很有成就感。

談到正能量與激勵，我不想用長篇大道理或是引經據典的方式來說明，因為市面上已經有很多這樣的書籍。在本書中，我將用自己二十多年來造訪過許多地方，包括台灣卡內基各個地區，大陸的上海、杭州、蘇州等，累積的親身經驗，或與團隊同仁，甚至是與學員們互動時的故事案例，來說明如何每天都來一點正能量。

的確，我們在工作或是與人溝通時，都會遇到挫折和不順利，用什麼樣的方法激勵，才能讓我們願意勇敢站起來，再次面對挑戰？最棒的方法，就是每一天都為自己充飽能量，這也是在本書中我最想跟讀者分享的重點。

平凡的人生中，其實每一個人都可以選擇自己的生活方式，走出自己的路。有些人會選擇過著不快樂的生活，老是把焦點放在別人身上，讓自己一直不開心。也有些人會選擇面對人生中的不開心，迎接生活中的各式挑戰，雖然日子過得辛苦，但有一天回顧起來，會引以為傲的認為自己走過這些很有成就感，更能開心的面對未來的挑戰，這就是一種很好的正能量。

出版這本新書，對我而言最有意義的地方，就是可以讓本書想要傳達的正能量氛圍，陪著各位讀者度過每一天。希望各位讀者在看完本書後，不論是在生活、工作都能有著滿滿的能量。在與人溝通交流上，不論對方是你喜歡、或是不喜歡的人，都不會因為對方的情緒影響到自己，這就是真正的正能量。

我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？

自從二Ｏ一五年《說好話的力量》出版後，卡內基的學員或是透過學員介紹看過此書的朋友，甚至是無意間看到此書而結緣的讀者，都給我很特別、很棒的回饋。那就是在工作或是生活中，真的要說好話！說好話無論是對自己，或是在和別人的溝通互動中，都有很大的幫助。

因為工作的關係，我時常需要台灣、大陸兩邊跑，替學員們上課或者是帶領團隊夥伴一起打拚，生活過得相當充實忙碌。平常閒暇之餘，除了上臉書發發文章，就是在微信圈與朋友們連絡感情。

近來，常會有學員或朋友好奇的問我：「奇怪了，...

推薦序 熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力　　　　　文／黑幼龍
推薦序 改變帶來正能量，是喜樂源頭也是良藥　　　文／陳誠仁
推薦序 用正能量說故事，有效提升溝通品質　　　　文／黑立言

前 言 我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？

第１章 沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……
什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好
上台會害怕？卡內基竟然讓內向的我站上講台
因為沒自信？我的二流學校模範生經驗是……
脾氣不太好？掌握3要點，讓我講話堅定有條理
別人攻擊你？請記得「永遠別對敵人心存報復」
失敗情緒很負面？回歸初衷才能給挫折迎頭痛擊

第２章 當環境很負面時，用6方法使生活充滿正能量
方法1 分享價值觀，瓦解小團體集體私下抱怨
方法2 說「我很棒」的事情，破除完美主義的挫折感
方法3 說話很直很傷人？「當個評審」誰說缺點不能變優點
方法4 天天分享自己的故事，順利化解他人憂慮
方法5 傾聽別人的故事，能讓每個人都會喜歡你
方法6 試著喜歡自己的工作，找回失去已久的快樂

第３章 業務領導篇：業績達成、團隊引導的13堂課
說明會沒人聽？「一直問」讓客戶說出想要什麼
問題很棘手？卡內基的４個問號，幫你解決難題
部屬不配合？站在對方的立場，並真誠了解狀況
目標訂太高？訂目標前，得訴求背後的意義與價值
有人落隊了？不是先責備，而是想辦法激發參與感
隊友想放棄？這樣說服，就能產生正向改變
如何因材施教？分４類型部屬，建立信任機制
沒人服從你？激勵式領導提供願景，讓人自動追隨
壓力太大？用３個方法排解壓力，展現領導力
天花板到了？團隊遭遇瓶頸與挑戰，應多鼓勵少施壓
害怕失敗？抱持「盡力就好」的態度，勇敢嘗試
只能被討厭？錯！寫卡片傳達謝意，肯定部屬的表現
向上溝通出問題？只要出發點是……，就別怕說出口！

第４章 宏效簡報篇：說服客戶、說話有趣的11堂課
要上台演講、簡報有正能量，卡內基傳授４重點
不想讓人鴨子聽雷，得搞清楚到底誰在聽
如何博得滿堂彩？賈伯斯的彩排次數多得驚人
開場的目的是聚焦，你可以讚美聽眾、創造懸疑……
想提升可信度？要學會呈現重點、提供證據
成功與否內容只占7%，傳達理念必須活用……
切記別嚴肅！互動和親和力，讓台上台下都受惠
用聲音展現你的氣勢、用肢體動作帶動全場氣氛
說故事、提問題……，激發聽眾反應，產生共鳴
聽眾嗆聲令你苦惱？引導對方說出來就能化解危機
事後蒐集回饋意見，評估表現再精進

結 語 每天給自己和周遭正能量，跟抱怨憂鬱說拜拜！

推薦序 熱情造就恆毅力，恆毅造就影響力　　　　　文／黑幼龍
推薦序 改變帶來正能量，是喜樂源頭也是良藥　　　文／陳誠仁
推薦序 用正能量說故事，有效提升溝通品質　　　　文／黑立言

前 言 我是這樣天天孕育正能量的種子，那你呢？

第１章 沒有人天生就正面思考、有自信、會表達，而是……
什麼是感染力？其實就是透過說話讓氣氛變好
上台會害怕？卡內基竟然讓內向的我站上講台
因為沒自信？我的二流學校模範生經驗是……
脾氣不太好？掌握3要點，讓我講話堅定有條理
別人攻擊你？請記得「永遠別對敵人心存報復」
...