01切實與確實

寒假的一天早上，我要求妳摺好自己的棉被，妳隨意將棉被摺成一團，就要收起來。我要求妳重新再做一次，妳照做了，但是情況並沒有更好。此時，我便口頭說明，要妳注意幾個摺棉被的重點，妳彷彿聽進去了，但結果還是不如我預期，然而，我決定接受這樣的結果。連續幾天，我都要求妳摺棉被，發現妳慢慢懂得訣竅，棉被也摺得更端整。不過，我也注意到妳不耐煩的情緒，我能夠同理妳可能有的煩躁與不耐，甚至是氣憤，但是我認為要讓妳養成良好的生活習慣是非常重要的，因為習慣代表著一個人的個性與特質。

昨天晚上，妳去補習班之前，我請妳回家時順便到超商買兩落抽取式衛生紙回來，也提醒妳買兩落的價格較便宜，價錢是一八八元，並交給妳兩百元。妳出門後，我跟阿嬤打賭，說妳一定會忘記買衛生紙，阿嬤也認為如此。果然，妳一進門，我就問：「妳有沒有忘記什麼？」妳才想起來並出門去買，但只買了一落回來。我要妳再出去一趟，把兩落買齊。妳帶著發票再度出門，不久後回到家，表示衛生紙已經被前一位婦人買光了。

其實我可以不要求妳再跑一趟，但我希望藉由這個過程讓妳學習到一項重要的功課，那就是「做事要切實，也確實」。如果我們可以一次就把事情做好，當然就不需要做第二次。如果第一次不能做好，後續就需要花更多時間把它做好，也可能會影響到其他人或事。

像妳摺棉被一事，如果可以抓住重點，經過練習，很快就可以學會摺棉被的技巧，倘若漫不經心，可能就需要更多時間去熟練。我不是故意找妳麻煩，而是希望妳可以多學一些能力，也養成更好的做事效率。

我們在學習許多事物時，絕大部分都不可能一次就做好或學好的，總是需要經過多次的練習與嘗試，但是每嘗試過一次，下次基本上會進步一些，因此練習與熟練是很重要的。阿姨要求妳再試一次或再練習一次，就是這個意思。也許從妳的角度看起來，不免會認為我很機車或是囉嗦，但是當你有機會把事情做到最好時，為什麼要放棄這樣的機會？ 如果可以把棉被摺好，是不是較容易放進櫥櫃裡？ 如果可以確實聽清楚我要求妳做的事，是不是就不需要多跑幾趟超商？ 我也不需要一直要求妳？

阿姨也曾經像妳一樣，只求做完了事，不管品質，卻發現之後要花費更大的力氣去做彌補，於是就學乖了。我也發現，可以一次將事情做好，省了許多麻煩，包括他人的提醒與嘮叨，而且也看到自己的進步與能力。我很感謝每當我在學習新事物時，都有人在一旁守護或督促，讓我有機會把它學好，雖然不盡完美，但是至少有學習！

前幾天，我在為新買的衣服縫鈕扣，這是我每次必做的動作，因為廠商縫的鈕扣常常會脫落，為了避免麻煩，我會將鈕扣多縫幾針，加強一下。那天，我買了兩件衣服，但是只縫完一件就要收手，阿嬤在一旁問：「另一件為什麼不一起縫？」我答道：「因為只穿這一件啊！」平常我會全部做完，但是這一天偷懶，就被阿嬤抓到了。可見阿嬤平常也是這樣要求我們做事情要切實。

人生在世就是來學習的。我們常常說世間有四種人，一種是看別人做就學會；一種是自己做，也學會了；另一種是自己不停地做、不停地痛，終於學會；最後一種人是做很多次還是學不會，就注定要痛無數次。許多家長跟老師之所以不斷叮嚀與耳提面命，就是希望下一代不需要經歷太多的痛苦與折磨，但是這也要看下一代的資質與領悟。盡量將事情做到切實與確實，這樣至少可以省去後續的許多麻煩。

02態度

近幾年，我因為眼睛病變之故，都會固定做視力檢查。我的主治醫師看診較慢，但是非常仔細，他不會因為時間已晚或是累了，而加快看診速度，甚至顯現出不耐煩，因此很得一些病人的喜愛與尊敬，我也很佩服這位醫師的專業能力與態度。

我們這些看診的病人，其實都經過一番探問與試驗之後，才會選定一位主治醫師。像我常常聽到病患會談論自己之前看診的經驗，他們曾經迷信所謂一流醫院的名醫，但是真正去接受診療後，很多人都抱怨所謂的一流醫師只是醫術高明或是很會做研究而已，卻嚴重缺乏正確的醫療態度，在看診時只注意到病人的「病」，沒有看到病人也是「人」，因而缺乏同理心，所以即使是名聲顯赫的醫師，也不一定是人醫。

我曾到一家榮民醫院去看診，在等待的時間裡觀察到許多榮民伯伯在一個診間前聊天，大家都是在等候看診，但神態都很自在輕鬆。我一查那位醫師的看診病患，竟然超過一百個，看完可能已經是下午之後了，但這些等候看病的老人家說：「這位醫師好！ 不是隨便打發你。有些醫師是不抬頭看病人一眼的，這位醫師不一樣，他會回答你的問題，態度很好，值得等！」我的眼科醫師做事很確實也切實，小小的眼科檢查，他都不馬虎，而且有問必答，不僅讓病人覺得受到尊重，心理上因為疾病而引起的焦慮不安，也會減少許多。病人當然最希望知道自己的病情如何，但是一般醫師卻將自己視為專家，不理會病患的焦慮與擔心，這位醫師的態度展現了真正人醫的品質。

這天是春節過後第一天上班，我去郵局寄東西時，有很多人在排隊，其中一位母親是幫兩個在大學讀書的孩子郵寄物品，但因為不熟悉流程，多添加了郵局人員的麻煩，但是儘管很忙、很煩，這位郵局人員還是非常有耐心地協助這位母親完成郵寄工作，我看在眼裡，真是非常佩服這位郵局人員的情緒智商，她的表現也展現了專業度。我之前也碰過一位超商店員，不管顧客的年紀如何，他都服務到位，甚至在櫃檯結帳時，也會注意先來後到的順序，其服務態度讓我肯定。

不管是超商店員或醫師，服務的對象都是人，應展現真正的專業精神與態度，讓被服務的人感受到被尊重與關切，這才是最重要的。我記得國內有一支球隊，拍攝了一支廣告，裡面特別強調「態度」的重要性。我們打球時，當然都不希望輸，但是不管贏球或輸球，可以切磋球技、與同好一起打球，甚至是勝不驕、敗不餒，這些都是重要的運動家精神，也是最關鍵的「態度」。

不要小看一個小動作或小事件，這代表了妳這個人的許多面向。偶而我去市場或商店時，店家提供的商品品質固然重要，卻不是讓我成為常客的唯一原因，重點是店家的服務態度。我曾經看過店家在顧客面前是一個模樣，送走顧客之後又是另一個面目，讓我覺得驚訝又難以置信。

我記得，一位美國大老闆說，他在用人之前，還會上臉書去看看這位潛在職員是不是如其所展現的那樣優秀。不少人利用臉書來抒發自己的情緒，或是表達自己的真實想法，許多人表現在外的行為是一回事，實際上心裡的想法又是另一回事，因此這位老闆從臉書裡去觀察與判斷未來員工的人格與品行，真是很聰明的作法。阿姨也提醒妳，做事情的態度很重要，展現了妳是怎樣的一個人，同時也讓其他人了解妳值不值得信任。



03健康的生活習慣

臺積電的張忠謀先生曾勉勵年輕人十一件事，其中第一項就是「養成終生良好的健康生活習慣」。為什麼養成良好的健康生活習慣這麼重要？ 年輕時，我們有許多本錢，總是覺得熬夜、做耗費體力的活動、嘗試一些菸酒或是好吃的東西，應該無所謂，但這些事都會讓我們的身體付出代價。

前一陣子，我在幾個年級的班上調查學生就寢的情況，發現大學二到四年級生只有一位是晚上十點以前就寢，其他絕大部分是清晨一、兩點才睡覺，碰到期末考或趕報告時，情況更慘。

讀大學時，我很少熬夜，有一回參加夜遊，走到翌日清晨才入睡，卻需要一週的時間才能恢復元氣，因此我就決定除非必要，絕不熬夜。工作後的生活，偶而還是需要熬夜，但我不會太晚睡，盡量調整到午夜十二點之前就寢。由於我一大早的課不多，偶而還可以睡個午覺，因此在體力與精神上都還好。

以前我會打球，常常傍晚時就去投籃或是打球，現在因為眼睛的關係，改為快走，每天晚上幾乎都會去校園走一趟，只要有持續運動，體力與精神就不會太差。阿嬤也是閒不下來的人，因為待在家裡容易想睡，她每天若不去買菜，就會到附近走走，最近她還去做復健，對她來說，能夠活動就是一件很幸福的事。

有人說：「活動活動，活著就是要動。」有它的智慧含意。妳瞧經營之神王永慶先生，每天固定跑五千公尺、做毛巾操，吃的食物很簡單，才可以神智清楚地活到九十多歲。養成這些健康習慣不容易，是經年累月的功夫，而且要有毅力持之以恆。

在阿姨小時候，妳阿公說：「功課好不是最重要的，還要有強健的體魄。」所以他會教我們打球，這樣不只可以有親子共處時間，也可以養成許多運動的技能與挫折忍受力。有研究說，運動可以增加自信，我相信阿公有先見之明。

健康的生活習慣還包括簡單的飲食。現在的許多食物都過於美味，商家製作給顧客吃，要的是業績和金錢，不一定會顧及消費者的健康，像前幾年的油品事件，製作油品的老闆本身都不敢吃，卻大量賣給消費者，這種沒有良心的事業，他也敢做！ 美味是要付出代價的，妳也看過許多媒體報導，好吃的食物絕大部分都添加了化學品或不該加入的東西。

人類的生活演進是從生存到舒適，而現在物質過分充裕的生活，則連帶產生了許多不必要的文明病，像是癌症。前陣子，我看到妳哥的尿液有泡泡，於是提醒妳母親帶他去檢查，果然有尿酸過多的情況。他的身體狀況已經接近中年人，卻一點也不擔心，生活作息依然故我。在此之前，我提醒過他，太常吃炸雞、喝碳酸飲料，很容易將自己的身體搞壞，加上他又常常熬夜、打電動，疾病上身是遲早的事。不過，我們已經盡了該盡的責任，家裡的料理都盡量清淡健康，他喜歡外食，就要為自己負起責任。有這個前車之鑑，我相信妳會更清楚健康生活習慣的重要性。

在妳小學六年級時，妳母親就想幫妳裝牙套，但是牙醫師評估在這一、兩年內，妳還是無法做到徹底清潔牙齒的動作，所以裝牙套的事就這麼延擱下來。阿姨告訴妳，吃完東西以後，至少要漱口或剔牙，能夠刷牙是最好，但並非每個人都可以這麼做到。

健康當然不是憑空得來，而是要自己有意識地努力維持與保健。健康的生活習慣自小就要開始養成，慢慢累積自己的本錢，這是妳一輩子都可以仰仗的實力，不要輕忽了，這也是張忠謀先生語重心長的期許呀！

01切實與確實

寒假的一天早上，我要求妳摺好自己的棉被，妳隨意將棉被摺成一團，就要收起來。我要求妳重新再做一次，妳照做了，但是情況並沒有更好。此時，我便口頭說明，要妳注意幾個摺棉被的重點，妳彷彿聽進去了，但結果還是不如我預期，然而，我決定接受這樣的結果。連續幾天，我都要求妳摺棉被，發現妳慢慢懂得訣竅，棉被也摺得更端整。不過，我也注意到妳不耐煩的情緒，我能夠同理妳可能有的煩躁與不耐，甚至是氣憤，但是我認為要讓妳養成良好的生活習慣是非常重要的，因為習慣代表著一個人的個性與特質。

昨天晚上，妳去補習班之...

親子共享的成長書籍

這本書是繼上一本《女孩！ 勇敢向前衝》（驛站出版）之後的另一本給外甥女的信。對我來說有傳承的意味，也就是將想要讓她知道的一些價值觀與生命信念記錄下來，希望她可以持續傳承下去，成為一種可以延續的資產。外甥女現在已經是進入青春期的年紀，許多的關注可能都在人際關係上，但是生命中還有更重要的課題需要去學習與了解，因此本書是將之前沒有說清楚的部分，或是另一個角度的觀點，提供給她及其同儕。

在《女孩！ 勇敢向前衝》出版後，其實得到的迴響以家長居多，他們認為應該要有人寫這樣的書給新一代的女性閱讀，然而孩子本身卻不一定領情。或許家長可以拿本書的一些議題及內容，與孩子一起討論，相信會比讓孩子單獨閱讀更有趣味，也較可能收到家長期待的效果。

親子共享的成長書籍

這本書是繼上一本《女孩！ 勇敢向前衝》（驛站出版）之後的另一本給外甥女的信。對我來說有傳承的意味，也就是將想要讓她知道的一些價值觀與生命信念記錄下來，希望她可以持續傳承下去，成為一種可以延續的資產。外甥女現在已經是進入青春期的年紀，許多的關注可能都在人際關係上，但是生命中還有更重要的課題需要去學習與了解，因此本書是將之前沒有說清楚的部分，或是另一個角度的觀點，提供給她及其同儕。

在《女孩！ 勇敢向前衝》出版後，其實得到的迴響以家長居多，他們認為應該要有人寫這樣的書給新一代的女性...

自序──親子共享的成長書籍

Part 1 自我成長
01切實與確實
02態度
03健康的生活習慣
04壞習慣
05放手與放棄
06解決問題
07選擇
08習慣與負責
09找出自己的興趣
10你在乎的是什麼？
11偏見的力道
12財務管理
13工作的價值
14青春期
15愛自己
16單親家庭的小孩
17基本功
18平衡
19發現幸福
20從失敗中學習
21獨立思考
22堅持
23反省的功課
24如你所願
25豐富生活
26你對自己了解多少？
27獨處
28學到與賺到
29不求甚解

Part 2 人際互動
30珍惜
31怎麼看一個人？
32可以幫助人是能力，也是福氣
33信用
34生命中的貴人
35接納不同
36人際霸凌
37交友
38朋友是一面鏡子
39知己
40助人
41情竇初開
42多做一點
43體貼

Part 3 社會觀察
44從一張照片看故事
45受教育的權利
46所謂民主
47國家認同
48媒體的力量
49美麗的交會
50市場的聯想
51博愛座的迴響
52逃票
53計程車司機的灼見
54義工
55吃到飽的省思
56虛擬世界
57大賣場的省思
58文化交會之美

自序──親子共享的成長書籍

Part 1 自我成長
01切實與確實
02態度
03健康的生活習慣
04壞習慣
05放手與放棄
06解決問題
07選擇
08習慣與負責
09找出自己的興趣
10你在乎的是什麼？
11偏見的力道
12財務管理
13工作的價值
14青春期
15愛自己
16單親家庭的小孩
17基本功
18平衡
19發現幸福
20從失敗中學習
21獨立思考
22堅持
23反省的功課
24如你所願
25豐富生活
26你對自己了解多少？
27獨處
28學到與賺到
29不求甚解

Part 2 人際互動
30珍惜
31怎麼看一個人？
32可以幫助人是能力，也是福氣
33信...