回應近年香港城市大學推動的「重探索，求創新」學習與教學模式（Discovery-enriched Curriculum），我在2012年成功申請了一項由大學教育資助委員會（University Grants Commitee）資助的「教學發展補助金」（Teaching Development Grants）計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」（An Innovative Project to Enhance Students’ Understanding in Social Work through Discovering the Quality of Social Workers from Service Users’ Perspective）。在計劃內，我與 36 位社工同學在 2013–14 年間進行了一項質性研究，以深入訪談的形式訪問了47 位來自香港社會福利機構的服務使用者，分別來自七個主要的不同服務範疇，19 個社會服務機構和 32 間服務單位，由他們表述從服務使用者角度如何看社工的質素。

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編者的話

本書的特色是全書環繞服務使用者角度和社工的質素。第一章首先由我探討服務使用者角度的重要性和介紹訪問服務使用者對社工質素的看法，接下來的 24 章是每位作者描述服務使用者與社工接觸和相處的經驗，將服務使用者認為社工要擁有的個人質素歸納出來，概括地涵蓋以下七大範圍：（一）如何看待社工這份工作；（二）社工需要培養的「心」；（三）工作態度；（四）如何看服務使用者；（五）與服務使用者建立的關係：（六）社工的角色；及（七）社工要具備的知識和技巧。最後一章由我總結從服務使用者角度如何看社工應該擁有的質素及對香港社工專業發展的啟示。讀者要留意，為了保障被訪的服務使用者和有關人士的個人私隱，書中所有人物的名字都是為化名，亦不會提及個別機構名稱。

出版這書源於坊間有關社會工作的書籍鮮有探討社工的個人質素，更沒有描述服務使用者的角度，因此，本書可以說是本地第一本以此為題材的專書。本書並不是一本介紹社工理論與方法的專門書籍，而是着重服務使用者的看法和個人經驗分享，帶出服務使用者的角度，多與讀者交流服務使用者角度與社工經歷的故事，着重令讀者（尤其是社工和社工學生）對認識社工的本質有更多和深入的個人反思。

各同學都為每個訪問提交了一份訪問錄音紀錄和撰寫了一份約3,000字的服務使用者的個人故事稿。我和同學們一起分析了 47 名被訪者的資料，並以這些研究結果構思及拍攝了一套片長 35 分鐘的微電影，名叫《做社工，不只是打一份工》及製作了一隻光碟，劇本題材取材自 47 位被訪者的故事，拍攝工作聘請了專業製作公司負責，主要劇情是講述四位社工學生，到社福機構實習的經歷，從他們所見及遇到的服務使用者的經歷中，尋找及反思社工應培養的個人質素。我們揀選了六位社工同學及邀請了三位社工畢業生擔任戲內主要角色，更動xxiv社工不只是一份工—服務使用者眼中的社工質素員了 25 位城大同學及 12 位畢業生一起協助拍攝。在2014–17年間，我分別在香港、內地、澳門及台灣舉行了多場的微電影放映會及分享會，讓社工學生及業界同工多認識服務使用者角度及如何培養社工的個人質素，參加者反應十分熱烈，令我非常鼓舞！

在多次微電影放映會的分享中，不少業界同工和社工學生對服務使用者的故事和聲音甚感興趣，因此，為了再進一步提高社工學生、業界社工同工及公眾人士多留意服務使用者角度及重視社工個人質素的培育，以及表達服務使用者的聲音，我便構想將同學們所撰寫的被訪服務使用者的個人故事輯錄成書，並由香港城市大學出版社出版。我在 47 個故事中選取了24 篇出版，期望透過此書從另一個角度探索社工應持有和培養的重要個人質素，推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方面的教育，並增添有關社工的本地教材。除了我之外，本書的其他 21 位（有三位每人負責撰寫了兩篇）作者都是香港城市大學的學生，在此書出版時都已畢業，大部分正從事前線專業社會工作。我首先細閱和選取了這21位作者所記錄的故事，然後作出一些修定和潤飾，再交回同學們補充，令文章內容更豐富。除了 24 篇服務使用者對社工質素看法的故事外，第一篇開首及最後一篇的總結文章都由我負責撰寫。

回應近年香港城市大學推動的「重探索，求創新」學習與教學模式（Discovery-enriched Curriculum），我在2012年成功申請了一項由大學教育資助委員會（University Grants Commitee）資助的「教學發展補助金」（Teaching Development Grants）計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」（An Innovative Project to Enhance Students’ Understanding in Social Work through Discovering the Quality of Social Workers from Service Users’ Perspective）。在計劃內，我與 36 位社工同學在 2013–14 年間進行...

序一

螢火精神，照亮一方

社會工作者常自喻為螢火蟲，雖然平凡無奇、生命短暫、微不足道，沒有太陽那麼輝煌、月亮那麼清澈，甚至也沒有星星那麼美麗，卻心甘情願、默默無聞地點燃自己，有一份熱，發一份光，以微弱的螢光撒向黑暗、照亮一方。他們以螢火蟲的精神激勵自己，視工作為一種奉獻，心中時時燃著一團熱心助人的火，為他人帶來光亮、帶來希望。

如今，香港城市大學應用社會科學系的副教授甘炳光博士為響應大學「重探索、求創新」的教學模式，帶領修讀社工的同學進行一項有實際社會意義的研究，以訪談形式訪問多名來自香港社會福利機構的服務使用者，請他們表述什麼才是社工必須具備的質素，並將調查結果寫成故事，拍攝成微電影，在港、台、澳、內地四地進行分享，引起熱烈反響。

《社工不只是一份工—服務使用者眼中的社工質素》則是這項研究的成果，其中包括21名城大學生及校友書寫服務使用者的故事，可說是城大「重探索、求創新」教學模式的一個典範，不僅鼓勵學生在學期間參與創新性和探索性研究，並將成果付諸成書，以利社會大眾。

希望學習社工及有志修習社工的學生以及其他對社工工作有興趣的讀者、前線社工，透過閱讀此書，能夠如一首歌（《螢火蟲》）中所唱的：「燃燒小小的身影在夜晚，為夜路的旅人照亮方向。短暫的生命，努力的發光，讓黑暗的世界充滿希望」，認清社工應該具備的質素，從「愛心」開始，以自己獨特的亮度和色彩，在平凡工作中做出不平凡貢獻。

郭位

香港城市大學校長及大學傑出教授



序二

甘炳光博士多年來服務於香港城市大學，對社工教學與科研的熱忱與表現有口皆碑，多次獲得學校與學院各類獎項。本書是他近年來對社工教育創新性探索的一個最新成果。甘博士在2012年成功申請了一項「教學發展補助金」計劃，名為「創新性探索社工計劃—從服務使用者角度去尋找社工應有的質素」。他與36位香港城市大學社工同學在2013–14年間以深入訪談的形式訪問了47位來自香港社會福利機構的服務使用者，分別來自7個主要的不同服務範疇，19個社會服務機構和32間 服務單位，由他們表述從服務使用者角度如何看社工的質素。甘博士隨後從47個訪談中選取了24篇編輯成書，希望從一個新的角度（即從服務使用者的角度）去探索社工應持有和培養的重要個人質素，以此推動社工業界和公眾多從服務使用者的角度理解社工應有的質素，推廣這方面的教育，並增添有關社工的本地教材。

本書的出版是甘博士探索社工教育創新的一個成果。城大社工同學能夠與甘博士一起深入調研一起參與創作，對同學來說是一個寶貴的學習經驗，對本港社工業界與社工教育的發展意義重大。本書亦是甘博士為香港城市大學推動「重探索，求創新」學習與教學模式的一個良好的努力與示範結果。

本書文筆清新流暢，通俗易懂。作為甘博士在香港城市大學多年的同事，我為他出版此書感到由衷的高興，並向廣大讀者大力推薦這本值得一讀的好書。

臧小偉

香港城市大學社會科學講座教授

人文社會科學院院長

序一

螢火精神，照亮一方

社會工作者常自喻為螢火蟲，雖然平凡無奇、生命短暫、微不足道，沒有太陽那麼輝煌、月亮那麼清澈，甚至也沒有星星那麼美麗，卻心甘情願、默默無聞地點燃自己，有一份熱，發一份光，以微弱的螢光撒向黑暗、照亮一方。他們以螢火蟲的精神激勵自己，視工作為一種奉獻，心中時時燃著一團熱心助人的火，為他人帶來光亮、帶來希望。

如今，香港城市大學應用社會科學系的副教授甘炳光博士為響應大學「重探索、求創新」的教學模式，帶領修讀社工的同學進行一項有實際社會意義的研究，以訪談形式訪問多名來自香港社會福...

導言
服務使用者角度與社工的個人質素 甘炳光
兒童及青少年服務
1. 由心而發的社工 馮錦恩
2. 社工像一位盆栽種植者 林艷嫦
3. 社工像一個較年長的朋友 鄭婉盈
4. 社工要貼近群眾，與時並進 莫善雅

家庭服務
5. 社工要有始有終 余詠琪
6. 社工能夠正面改變一個人 葉國治
7. 社工幫助人面對困擾 黃礽

長者服務
8. 社工不應只是一份工作 韋凱欣
9. 真心相待便足夠了！ 周敏嫻
10. 一路上的同行者 曾文意
11. 社工將一個人從迷失中拯救出來 陳瑞寧

社區發展服務
12. 社工要着力去建設一個公義的社會 韋凱欣
13. 會陪伴你的社工 林綺汶
14. 社工讓我活到老，學到老 盧芷穎
15. 社工要說「真心話」 許曉君

復康服務
16. 社工—平凡中見不平凡 呂智聰
17. 社工不能沒有愛心 黃浩朗
18. 社工要用欣賞態度看待服務使用者 陳瑞寧

醫務服務
19. 虛心聆聽最重要 羅遜熙
20. 不要先入為主的社工 吳君慧
21. 社工令我向前走 許靖寰

違規者人士服務
22. 社工要站在我的角度去設想 嚴浩民
23. 社工使一個人在黑暗中找到光明 梁鎧貽
24. 社工要與我們同步 莫善雅

結語
從服務使用者角度看社工的質素— 甘炳光 對香港社工專業發展的啟示

導言
服務使用者角度與社工的個人質素 甘炳光
兒童及青少年服務
1. 由心而發的社工 馮錦恩
2. 社工像一位盆栽種植者 林艷嫦
3. 社工像一個較年長的朋友 鄭婉盈
4. 社工要貼近群眾，與時並進 莫善雅

家庭服務
5. 社工要有始有終 余詠琪
6. 社工能夠正面改變一個人 葉國治
7. 社工幫助人面對困擾 黃礽

長者服務
8. 社工不應只是一份工作 韋凱欣
9. 真心相待便足夠了！ 周敏嫻
10. 一路上的同行者 曾文意
11. 社工將一個人從迷失中拯救出來 陳瑞寧

社區發展服務
12. 社工要着力去建設一個公義的社會 韋凱欣
13. 會陪...