帶動創新的提問

美國的網路公司Google 在二○一六年時，曾推動一項名為「Project Loon」的專案計畫。他們的提問是──「要讓地球上任何地點都能使用高速的網際網路，我們應該怎麼做呢？」

我們出門在外，除了使用智慧型手機，只要需要使用網際網路，不都得找有提供無線網路的地方嗎？「飯店有得用」、「星巴克登入之後就可以用」、「那家店可以、這個車站也行」，換言之，想得到的方法都是要靠自己移動過去。

雖然有點麻煩，但是和以前比起來，已經算是方便多了，足以讓人滿足得「心懷感激」了。

當我們習於滿足現狀，往往就停止提問，但是Google 並不因此滿足。

他們提出了種種問題。

「為什麼每次都要靠自己移動呢？」

「為什麼我們一定要忍受這種不便呢？」

「如果想打造一個任何地方都可以連上網際網路的世界，我們該怎麼做呢？」

倘若能打造出地球上任何地方都可以連上網際網路的世界，這個世界應該會變得完全不一樣。如果深山裡可以連上網路，發生山難的人應該會減少吧；如果在沒有醫院的非洲沙漠生病，只要可以連接網際網路，或許就能自行查詢原因、或是找到因應之道。

正因為他們預見了見這樣的新世界，所以他們不滿足現狀，並且不斷地提出具體的問題：「若想在地球上任何地點都能使用高速的網際網路，我們應該怎麼做呢？」

對於這項提問，Google 目前提出了以下的答案：

「可不可以利用熱氣球，讓網際網路的基地台飄在空中呢？」

搭載無線通訊設備，數以千計的熱氣球，如果可以飄浮在平流層移動，的確能夠涵蓋地球上的所有區域，不但可以通行於沙漠上方，也可以穿越山區。

如果有飄浮在空中的基地台，當災害發生，導致地面的基地台無法使用時，依舊可能保持通訊，這真的可以說是劃時代的創意了。

而Google也實際成立了專案計劃，付諸行動。

附帶一提，「Project Loon」的「Loon」，語意是「蠢蛋」。雖然也是取自於「Balloon（熱氣球）」的名稱，但是這項挑戰確實太超乎常識，所以他們才取了這個名字吧！

他們提出的解答並非完美。倘若實現，確實能改變世界，而且許許多多的熱氣球飄浮在地球上方，感覺可愛極了。只不過熱氣球可能容易壞，而且也不容易控制。

這個答案不能說是最好的答案。

如果有其他答案，說不定那些答案反而更好，但是既然沒有別的答案，就先試試已經想到的。Google 的偉大之處正在於此。「想在世界任何地方都能使用，該怎麼做才好？」對於這項提問，如果現在想得到的點子只有一個，那就採取行動，先實現它。

想到點子立刻著手嘗試

再舉一個類似的例子。FedEx 是全球最大的航空貨運公司，他們曾經提出以下這個前所未有的提問：

「若把貨物從美國國內Ａ地運送到Ｂ地，要怎麼做才能更有效率呢？」

在這項提問出現之前，從Ａ地把貨物運送到Ｂ地，想得到的方法只有直接從Ａ地拿到Ｂ地去。但是國內所有的貨物全部採取直接運送的方式，實在太費力。對於這項提問，他們提出一個暫定的答案—─「成立一個名叫轉運中心（Hub）的中繼地點，先把貨物集中在那裡」。

和每天把所有貨物一個個直接送到指定場所相較之下，乍看好像多繞了一個地方，但是先把貨物集中在規模比較大的機場，例如亞特蘭大或芝加哥機場等等，然後再從那裡統一運送出去之後，效率上其實好很多。而這種方式現在也成為了全球的貨運標準模式。

說不定還有其他更多更好的方法，但是他們願意先嘗試已經想到的點子。改變世界的創新作為，來自於一種輕鬆的態度—─「只要具有往更好的方向前進的可能性，就算只有一點點，那就實際做做看」。

倘若只想著「應該還有更好的方法」，始終躊躇不前，事情不會有任何改變。

與其謹慎追求完美，不如懷著「我不喜歡這樣！」的不對勁感，抱持著「這樣做不是好多了嗎！」的期望，具體地提問「這樣做會得到什麼結果？」如此一來，所有的事情才有了開端。

追求創新的人不會說：「因為我不知道正確答案」，而讓問題繼續模糊不清，他們的原則是，無論多麼微不足道的答案都無妨，先把問題轉換成自己能處理的具體形式，實際化為行動，進而改變事物。

這就是「能夠提出關鍵問題」所代表的意思。

帶動創新的提問

美國的網路公司Google 在二○一六年時，曾推動一項名為「Project Loon」的專案計畫。他們的提問是──「要讓地球上任何地點都能使用高速的網際網路，我們應該怎麼做呢？」

我們出門在外，除了使用智慧型手機，只要需要使用網際網路，不都得找有提供無線網路的地方嗎？「飯店有得用」、「星巴克登入之後就可以用」、「那家店可以、這個車站也行」，換言之，想得到的方法都是要靠自己移動過去。

雖然有點麻煩，但是和以前比起來，已經算是方便多了，足以讓人滿足得「心懷感激」了。

當我們習於滿足現狀，往往就停止提問，...

前言　提問具有大幅改變現狀的能力

孩提時代，學校的課堂上，你曾不曾被老師問過：「到這裡有沒有問題呢？」

雖然老師這麼問，班上仍舊沒半個同學舉手。一臉狐疑的老師接著問說：「真的都懂了嗎？那○○○來說明一下。」○○○也不知道為什麼會被老師點到，其實自己根本不太懂，於是只好低著頭，囁囁嚅嚅小聲說道：「我不會……。」

這是日本的課堂中常見的景象，說不定你也有過這樣的經驗。

或許你在長大成人之後，踏入社會成為新鮮人，在新公司接受教育訓練。一邊努力記筆記，一邊認真聽課，只不過出現了許多第一次聽到的名詞，自然不能說全部都懂。

「到這裡有沒有問題呢？」

雖然前輩這麼問了，但是你心想：待會兒再弄清楚就好了，於是你便回答說：「沒有，沒問題。」教育訓練結束後，開始獨立面對工作，實際做了之後才發現，自己完全不懂……

於是你慌慌張張回頭拜託前輩：「關於〇〇的部分，可以麻煩您再說一次嗎？」結果前輩生氣地回答說：「之前你不是說『沒問題』嗎。原來根本沒在聽！」或許也有讀者有這種經驗吧！

日本人不擅長發問、害怕提問。

為什麼呢？因為提問題像是招認「我不懂」。或者問太淺的問題，別人可能因此會想：「他居然連這個都不懂」，而被當成笨蛋看待。無論何種原因，全都出自於太在意別人的想法，因而對提問裹足不前。

你也有這種傾向嗎？

請放心。本書就是專為有這種傾向的你而準備的。這本書可以讓你利用提問，促進自己的成長，進而使大腦的可能性發揮至最大極限。

遇到不懂的事情、面對自己不知道的事情，主動問人。

在很多人的印象裡，提問像是暴露了自己的弱點。但是越聰明的人其實越會發問，越會脫口問說：「這個我不懂。」提問並不是自己的腦袋的證明。

就算是頭腦再好的人也有不懂的事情。在每一個人的心中，都有茫然不解的部分。

這個茫然不解並非壞事。每個人的內在世界不同，有的人煩惱「該念大學或是就業？」業務員則是困擾「客戶想要哪一種商品或服務呢？」有的人猶豫著「我該跟他結婚嗎？」為了消除這茫然不解，所以需要對自己或他人提問。

「該怎麼辦才好呢？」

對自己或他人提問，能夠從中得到前進的契機，或是大幅改變現狀的線索。

提問具有大幅改變自己所處的現狀、大幅改造自身的能力。希望維持「和現在一樣就好」，卻老是只會抱怨「沒錢」、「碰不到好對象」的人，不具有提問的能力。

我想變得比現在更好、想邂逅更多未知的事物、希望社會變得比現在好……「所以，該怎麼做才好呢？」會這樣思考之後打破現狀，持續往前邁進的人，才具備提問的能力。

提問能讓人生變得積極正面。光是抱怨，事情不會改變，因此，誠實地承認自己「現在不太懂這個」、「做不到」，接著就能透過提問往前邁進。

但是提問也有分好與壞。提出不好的問題，頂多只能維持住自身的現狀，無法帶來任何改變。

相對的，好的提問不但能改變自己，同時也具有改變旁人的能力。當腦中養成了思考的習慣，自然會更進一步思考如何讓世界往好的方向前進。

本書將介紹能夠大幅改變你的提問，以及具體的提問技巧。如果讓我放大膽地說，我希望提問能改變你、改變你所處的環境，甚至改變世界。

說到這裡，我有個問題想請問你。

你現在有什麼茫然不解的事嗎？

你有什麼茫然不解的事，我並不知道，而且它的解決之道也因人而異。

話雖如此，本書充滿了許多解決的線索。

讀完之後，我希望你能湧現充沛的力量，覺得自己「能做的事情多得不得了！」然後自行消除這些茫然不解的事。期待你能突破自己，對身為作者的我來說，這是我最大的願望。

那麼，事不宜遲，我們開始吧！

茂木健一郎

前言　提問具有大幅改變現狀的能力

孩提時代，學校的課堂上，你曾不曾被老師問過：「到這裡有沒有問題呢？」

雖然老師這麼問，班上仍舊沒半個同學舉手。一臉狐疑的老師接著問說：「真的都懂了嗎？那○○○來說明一下。」○○○也不知道為什麼會被老師點到，其實自己根本不太懂，於是只好低著頭，囁囁嚅嚅小聲說道：「我不會……。」

這是日本的課堂中常見的景象，說不定你也有過這樣的經驗。

或許你在長大成人之後，踏入社會成為新鮮人，在新公司接受教育訓練。一邊努力記筆記，一邊認真聽課，只不過出現了許多第一次聽到的名詞，自然...

前言　提問具有大幅改變現狀的能力

第一章　提問改變人生
能夠提出好問題的人是什麼樣的人？
能夠提出問題的人是了不起的人
帶動創新的提問
想到點子立刻著手嘗試
為什麼日本人拙於提問呢？
世間沒有正確的答案
聰明的人會自己問自己
科學真理並非絕對
人人都能鍛練提問力
用自己的腦袋思考

第二章　提問力是什麼？
提問和疑問是不一樣的東西
覺察自己內心的不對勁感
搭起情緒與邏輯的橋樑
每個人的人生都存在著偏好
學習覺察自己的情緒
提問是種自我對話
從後設認知認識自我
有好的提問，答案已經浮現一半
擴充人生選項的工具
世間存在著三種類型的人

第三章　好的提問、壞的提問
知識和修養是不一樣的東西
提問是一種諮商能力
你的提問說不定很幼稚
蘇格拉底會怎麼問
壞的提問① 直接要求正確答案
壞的提問② 要求別人提供建議
壞的提問③ 尋求對方的認同
壞的提問④ 窮追不捨問到底
壞的提問⑤ 選擇題式的提問
好的提問① 改變氣氛
好的提問② 詢問對方的經驗
好的提問③ 詢問對方的喜好
好的提問④ 覺察內心真正的想法
好的提問⑤ 詢問自己的生存之道
提出好問題的關鍵字
應該如何回答孩子提出的「為什麼」？

第四章　提問能開發大腦的潛能
提問的時候，大腦如何運作？
大腦能讀取他人的內心世界
大腦連細微之處都看得清清楚楚
儲存記憶，並且預測
不讓意識干擾無意識
在深思熟慮想通之前，需要時間
大腦很快就能習慣新的事物
利用大腦的強化學習
提高創造性的大腦批次處理

第五章　進一步提高提問力的八項行動
提問力無法一蹴而成
提高提問力的行動① 喝茶
提高提問力的行動② 輸出腦內的思考
提高提問力的行動③ 反覆提問
提高提問力的行動④ 誠實面對
提高提問力的行動⑤ 指出缺點
提高提問力的行動⑥ 訂定完成期限
提高提問力的行動⑦ 逼上梁山
提高提問力的行動⑧ 欣賞藝術

第六章　應用於日常生活的提問術
以腦內提問進行訓練
想成為活躍於世界的人必備以下提問
用來跨越自己無法跨越之障礙的提問
對與自己截然不同的人的提問
用來查明原因的提問
事情無法盡如人意時的提問
對於未來感到徬徨時的提問

結語　為了在藍海時代生存下去

前言　提問具有大幅改變現狀的能力

第一章　提問改變人生
能夠提出好問題的人是什麼樣的人？
能夠提出問題的人是了不起的人
帶動創新的提問
想到點子立刻著手嘗試
為什麼日本人拙於提問呢？
世間沒有正確的答案
聰明的人會自己問自己
科學真理並非絕對
人人都能鍛練提問力
用自己的腦袋思考

第二章　提問力是什麼？
提問和疑問是不一樣的東西
覺察自己內心的不對勁感
搭起情緒與邏輯的橋樑
每個人的人生都存在著偏好
學習覺察自己的情緒
提問是種自我對話
從後設認知認識自我
有好的提問，答案已經...