特別收錄 / 編輯的話：

編輯序：說話改變人生

開口說話，看似簡單，實則不容易。每個人的一生都不可避免的要與他人打交道，如何有效達到自己所預期的目的，關鍵在於是否擁有良好的溝通能力。

我們無時無刻不在與人進行溝通：生活上需要和親朋好友溝通，工作上需要和上級、同事溝通。溝通是如此重要，但是卻常聽到這樣的聲音出現：「對不起，您能點明具體意思嗎？」、「不好意思，我無法幫忙」……這些話我們都不會陌生，聽到這種回答後心中就會充斥失落感。為什麼會產生這種狀況呢？

如果你發現自己與他人交流不暢，或者想要完成的目標沒能達成，那就要想一想是否是因為自己沒有與他人進行良好的溝通，我們來看以下兩組例子。

Ａ組：

老公：欸，你聽見了嗎？下班時別忘了給小孩買奶粉！

妻子：你知不知道我今天事情很多呀？換你去買了啦！

老公：事多就不管小孩了？媽媽是這樣當的嗎？

妻子：奇怪耶，你好手好腳的，就不能自己去買喔！

Ｂ組：

老公：寶貝，你今天下班順路的話，可以幫孩子買罐奶粉回來嗎？

妻子：嗯，我看看吧，有時間一定去買。

老公：我今天有好多事要做喔，你要是買回來，就省得我特地跑一趟了呢。

妻子：好啦，我知道了，放心，我一定買回來。

這兩組對話，同樣是老公要妻子幫忙買奶粉，為什麼會出現不一樣的結果呢？關鍵是Ｂ組老公的問話有禮，抓住了妻子的心，自然就得到了妻子的應允。

良好的進行溝通是一個雙向的過程，一切有賴於你能否準確抓住對方的心，並且用正確的話語和態度表達你所要闡明的事情。只有做到了這些，才會給對方留下一個良好的情緒，最後達成共識，獲得成功。

激勵大師卡內基說過：「與他人進行有效的交談，並且贏得他們的合作，這是那些嚮往成功的人們應該努力培養的一種能力。」想要贏得別人的合作，就要先打動別人的心。

本書就是要引導你去解決這道難題。溝通是每個人在社會生活中經常遇到的問題，只要注意傾聽，多說好話，好好說話，謹慎說話，相信你也是說話高手。

說話的智慧從這本書開始，多說好話、好好說話、學會說話。有意識地培養自己的溝通能力，就能建立一個輕鬆、和諧的溝通環境，邁向成功。

科學家曾經做過這樣一個實驗：找兩個人，每天對其中一個人不斷地鼓勵、讚揚，對他說好聽的話；每天對另外一個人粗暴地說話，批評他做的任何事情。實驗的結果是：那個每天聽好聽話的人，更容易接受他人的意見，而那個每天挨批評的人，也會同樣用粗暴地方式打斷他人，從而很難接受別人的意見。

這實驗不是要你耍心機、拍馬屁，而是在我們說「好聽話」時，切記要保持一顆真誠的心，不要表面一套背地裡另一套，嘴上說得天花亂墜，而心裡卻恨對方恨得要死。提醒大家，準備打動別人之前一定要先說服自己，發自內心地讚揚對方、打動對方，才能更愉快地交往，自己也能從中獲得真誠的滿足。



作者序：懂說話、會說話、說對話

以前的我很怕和陌生人交往，每到這個時候，四目相對、侷促無言的局面就會出現。為了能和陌生人更好地交流，我著實下了一番苦功。現在的我，可以在短時間內和陌生人成為朋友，也許你會認為我在吹牛，但是你繼續聽我講下去，就會發現其中的秘密。

一般來說，和一個素不相識的人說說家常話，能使對方產生親切感，比如說家庭、婚姻、朋友、自我感受等，這些都是極好的話題。只要你懂得和陌生人聊些家常，發現對方感興趣的話題，就有機會籠絡住對方的心，消除彼此的陌生感。

卡爾是一位家用小電器的推銷員，他的工作就是到家家戶戶推銷小電器，像是電動打蛋器、蒸蛋器、豆漿機、電子咖啡壺等等，他的工作並不好做，因為很多人對於上門推銷的人都有一種隔離感，對他們並不是十分信任。但是卡爾的生意一直都很不錯，因為他總是用很好的話題打開推銷的局面。

有一次他敲開了一戶大門，開門的是一位中年婦女，卡爾說自己是一位電器推銷員，那位婦女卻搖頭說：「我們家並不需要那些小東西，我不會買的。」

卡爾說：「您家的花園真漂亮，小姐。我走了很多路，您能讓我在這漂亮的花園裡坐一下休息，並給我一杯水喝嗎？」

中年婦女沒有拒絕，回家端來了熱茶給卡爾。卡爾邊喝茶邊道：「小姐，您的皮膚真好，平時一定非常注意保養吧？」

中年婦女笑說：「我哪裡還是什麼小姐呢？我都已經三十八歲了！」

卡爾驚訝道：「不可能，您看起來最多也就是二十七、八歲。那您一定非常注意保養，請您告訴我您怎麼把皮膚保養的這麼好呀！」

中年婦女笑著說：「我也沒什麼特別的保養，就是平時愛喝湯愛喝水。每天早上都會喝牛奶或豆漿。」

卡爾說：「怪不得您保養的這麼好，我知道豆漿中含有對女性非常有利的天然雌激素，非常有利於女性的健康。不過我知道有時候煮豆漿的時候不好掌握火候，有時候豆漿假沸了就當作煮熟了喝，這樣對身體很不好。」

中年婦女點頭說：「是呀，有時候豆漿煮過火了還會經常溢出來。唉，你們賣家電的也賣豆漿機是嗎？豆漿機做豆漿會不會更好些？」

話題被卡爾打開了，他順利地在這個家裡賣出一台豆漿機、一台小型蒸蛋器和一個電動打蛋器。卡爾用對方有興趣的話題打開了交流，又在接下來的談論中讓對方對自己的隔閡感徹底消失，在談話進行到一定階段的時候，對方竟然主動跟卡爾諮詢那些「應該非常好用」的小家電。

卡爾的例子告訴我們，儘管「和陌生人說話」被認為是社交中一大難關，但如果「會說話」，就可以迅速縮短雙方的距離。本書就是想傳達並教會你更多說話技巧，讓你不再害怕說話，更懂說話、會說話、說對話，從談話過程中獲得更多潛在的朋友。

當我們對說話的人不由自主地產生好感，當然也願意跟他多說一些什麼，而往往在這個時候，我們也就獲得一個新的朋友。只要你用心觀察，並熟練掌握書中的交談技巧，就能成功縮短你和其他人的距離。

還在等什麼呢？別再說自己不會說話了！一看就懂的說話之道都在這裡。