我們時常陷入判斷的窘境

你是否曾經歷過這樣的事？

從觀光景點開車回家的途中，車子塞在高速公路的車陣中幾乎動彈不得。煞車的紅色指示燈在高速公路上亮成筆直的一條紅線，延伸至看不到盡頭的遠方。與此同時，同車的乘客突然說想上廁所。雖說下一個休息站就在前方不遠處，然而困在龜速前進的車陣中，說不定得花上個三十分鐘才到得了休息站；相反的，如果塞車的狀況改善的話，也許五分鐘左右就能到達。

正當你在思考的時候，卻發現高速公路的出口交流道就近在眼前。即便緩慢前進，也只需要五分鐘就能下交流道了吧。此時增加了一個選項：「若市區道路不塞車的話，立刻就能找到便利商店或加油站，向店家借用廁所。」但是，今天是連假最後一天，根本無從確定市區道路不會塞車。再者，也不能保證能立刻找到便利商店或加油站。此時，是否要賭上高速公路車流疏通的可能性，與即將到來的交流道出口擦身而過、靜候不遠處的休息站呢？

然而，也沒人能保證高速公路塞車的情況會有所改善。如果錯過這個交流道出口，就只剩下咫尺天涯的休息站才有廁所了。該怎麼辦？該怎麼辦呢？是立刻下交流道，還是繼續往前進？在抵達交流道出口前只剩五分鐘左右的時間可以做決定。即便這不是人生重大的分歧點，我們在生活中仍日復一日地陷入得迫切下判斷的窘境；同時也日復一日，重複犯下或大或小、各式各樣的判斷失誤。

判斷失誤的共通原因

如同序文所言，本書是由筆者過去判斷失誤的經驗所匯聚而成的結晶。畢竟年經時仍為凡夫俗子的我，一路走來不斷犯下判斷失準的錯誤也是無可厚非的。但是，至少在今後的人生，我希望能盡可能地避免重蹈覆轍，對此，應該從哪裡著手才好呢？首先，我認為從過去的判斷錯誤中，應該可以體認到什麼才對。在某個時間點，某個場合，是因為什麼而導致判斷失誤的呢？探究原因後將之分門別類，也許就能找到防止再犯的法則。而這個道理，在未來我們陷入判斷的窘境時必定能派上用場。

至於判斷失誤的原因，經大致思考後得出的結果如下表所示。有部分原因會互相重疊、互為因果關係，而且犯下判斷失誤的人們類型也有千百種，原因完全相反的類型也包含其中。總而言之，就像腦力激盪遊戲一樣，我想到什麼就都毫不藏私地寫下來了。

引發判斷失誤的原因

★原因1 思考範圍狹隘

★原因2 未縮小選擇範圍

★原因3 沒有先見之明

★原因4 無法拋棄先入為主的觀念

★原因5 被眼前的事物蒙蔽雙眼

★原因6 分不清輕重緩急

★原因7 忽略選項所隱含的缺點

★原因8 太過杞人憂天

★原因9 沒有防範未然

★原因10 不懂得臨機應變

★原因11 搞錯因果關係

★原因12 過度簡化

★原因13 被過去的經驗束縛

★原因14 容易隨波逐流

★原因15 「疑心」不足

★原因16 喪失冷靜

接下來，讓我簡略地為各位逐一介紹。

★原因1 思考範圍狹隘

最能夠代表判斷錯誤的原因，絕非「近視眼」莫屬了吧。無法看清與現狀相關的全貌，只依靠狹小範圍中僅有的事物做決斷，這就是典型的「見樹不見林」的判斷失誤。實際上明明有各式各樣、不勝枚舉的選項，卻因為將自己限縮在狹小的範圍中思考，以至於最後只看見了其中幾個選項。換言之，就是絲毫未覺察到還有其他更具價值性的選項。

舉例來說，有一名長年憧憬著農家生活的青年，對於是否該辭掉現在的工作，參與某縣針對農家移居協助政策公開的招募活動感到茫然不已。除了家裡有一個明年要升國中的兒子，自己也無法毅然決然地踏入未知的世界。是要確保家庭經濟的安定，而繼續現在的工作？還是為了實現長久以來的夢想，向著未知的世界縱身一躍呢？他每天深陷在這兩個選項中苦惱、游移不定，日復一日地持續著無法集中精神工作的生活。

然而就在這個時候，他翻閱了朋友推薦他閱讀的農家生活雜誌，才得知原來實施農家移居協助政策的縣町，同時舉辦了為期兩週的農業生活體驗營。這簡直就是從天而降的第三個選項，不僅如此，該活動還能攜家帶眷一起參加。如此一來，他不但能繼續現在的工作，也能利用下次暑假帶著全家體驗農家生活。至於是否該辭去現在的工作、全心全意投入農家生活，就留待兩週的體驗活動後再與家族成員一同決定較為理想。他能在此刻今時找到向前邁進的道路，是因為他已經獲得了最佳選項。

像上述例子一樣，將自己困在有限的選項裡難以下決定是時有所聞的事，這正是錯失了更具價值的選項的例子。在我們從未設想過的選項裡，也許正暗藏著能繼續向前邁進的道路。

★原因2 未縮小選擇範圍

當當你光顧一間新開幕的餐廳，看著琳瑯滿目的菜單， 頓時陷入了選擇困難，遲遲無法決定要點哪一道料理。因為菜單上的選擇過於豐富，讓你不知道該品嘗哪一道才好。

通常人們在下判斷的時候，總會先站在「 飛鳥的視角」 來俯瞰事情的全貌，確保自己不會漏掉任何一個選項。然而，這麼做卻會讓自己小心謹慎地看待所有視線範圍內的選項，無論時間再充裕，也無法讓你下定決心。

而其中，也包含了不值得花費大把時間討論的選項。只有愈早將這些選項從決策中剃除，才能在有限的時間內進行最有效率的思考，並避免判斷失誤的狀況。本書將縮小選擇範圍的動作稱為「簡化」，只是「簡化」也有兩種情況。

如膽固醇當中又細分為「劣質膽固醇」與「優良膽固醇」，在大腦中進行的「簡化」也是一把善惡兼具的雙面刃。本書中所說的「正向簡化」，指的是盡早將不必要的選項刪除，將選擇範圍簡化至必要的選項。無法得心應手地簡化選擇範圍的人，往往容易被紛亂眾多的選項迷惑，以至於判斷失誤。至於「劣質簡化」則留待109頁說明。

★原因 3 沒有先見之明

前幾段介紹過的被忽略的選項就好比「橫向的錯失」；然而還有另一種與選項錯身而過的情況，那正是「縱向的錯失」，也就是「時間軸的疏忽」。意即缺乏能預先思考「這麼做會造成這種結果」的先見之明。當我們在無從預料後果的情況下做了某個行動，其結果與正確的判斷背道而馳也是在所難免的事。

我有一名住在公寓大廈的朋友，因為輪到他擔任今年的自治管理委員會的理事會成員而唉聲嘆氣。一開始，他為了省電，在理事會上提議將公寓公共空間的白熾燈泡全部更換為新一代的LED燈泡。同時委託他任職處的子公司提供燈泡的報價。

LED燈泡與白熾燈泡相比，是更為高價的燈泡，況且要全面換成LED燈的話，不只燈泡，連燈座都必須一併更換。朋友對這項工程瞭若指掌，自然明白這些問題，但在委託廠商報價的程序上，卻不夠深思熟慮。

在日後的社區大會上向居民報告更換燈泡的估價金額時，卻引發居民強烈的反彈。居民質疑：「這間廠商的報價如此高昂，是否也有請其他廠商提供估價？理事會又是以什麼標準決定委託這間廠商的？」而理事會的成員們個個支吾其詞，回答不出所以然。

面對高額的報價單，居民會抱有疑慮也很合情合理。其實我的朋友事前就知道價格所費不貲。即使如此，他卻未能預想到居民在社區大會上的反應，沒有先向其他廠商取得報價單。如果我的朋友有先見之明的話，絕對不會只提供一家廠商的報價單了對吧。

像這種只要稍微能預見事態，判斷結果就會截然不同的情況不勝枚舉。

當我們聽見「先見之明」這個詞彙，會立刻聯想到象棋或圍棋之類的遊戲。清楚明白自己下這一手會如何影響棋局的預知能力，是左右整個賽局勝負的關鍵。

當然，我們也應該在日常生活中就常備「做了某件事會得到某種結果」、洞燭先機的能力。例如，預先察覺「趕不上預期的時間完成開發」，就能提早向上司通報狀況，也能從「測試階段可能會碰到這種問題」中學到一課。

若不能像這樣有先見之明的話，除了會招來上司責罵，也容易錯失了從推測錯誤中學習的機會。



★原因4 無法拋棄先入為主的觀念

假設，最近另一半發來的訊息愈來愈少，回覆也愈發緩慢─此時，我們便會主觀地臆測「他絕對是愈來愈不在乎我了」。但抱持著這種心態與情人相處，才是使雙方關係陷入泥淖的真正元兇。

情人在訊息往返之間漸漸不積極的情況，也許隱藏著你意想不到的原因。說不定只是因為從原先的辦公室搬到大樓內的其他辦公室，偏偏那個辦公室的收訊不佳所導致。

就像這樣，人們時常不去思考其他的可能性，僅憑著自己「先入為主」的觀念就妄下定論，進而陷入判斷失誤中。這就是對於自己的判斷過於自信的狀態。

對自己「先入為主」的想法深信不疑有兩個原因。

首先，是太快將選項減少至一個的結果。不能說當機立斷是不好的， 然而，時常果斷思考的人，難免會有陷入了判斷錯誤而不自知的傾向。

第二個，是只從少數的參考素材中判定因果關係，也就是完全看不到其他選項的狀態。就像是僅憑著臉色有鬼、不在場證明、存有動機這幾點，就指明對方是犯人的判斷失誤。如果在講究精確的刑事案件中，能有「 目前證據不足」的自覺，就會為了追求更進一步的證據而持續不懈地進行搜查了吧。

遺憾的是，我們在日常生活中，經常沒有自覺到還有其他各種可能的線索，並對自己的判斷過度自信。

★原因5 被眼前事物蒙蔽雙眼

若要說人是為了什麼而下判斷的話，是因為想盡快到達自己期望的目的地。

諸如「想開一間門口時常大排長龍的名店」、「想就讀心目中的第一志願」、「希望備受尊敬」、「想要有異性緣」、「希望能說一口流利的英文」等廣大的目標，到「想快點看到那部電影」、「想換一台新電視」等微小的目標，人們抱持著或大或小、各式各樣的目標生活著。「判斷」所言則是，每個人在岔路上，選擇一條更接近理想的捷徑。

說到底，終點深陷於朦朧不清的五里霧中。因此面臨分岔路的抉擇時，是不是就會先捨棄狹窄的小徑選擇寬闊的道路；或平穩的坡道更優於緩急的陡坡一樣，依據眼前的狀況做決定呢？

長年以來，你將海外洽公當成夢想。但是，海外洽公不可或缺的英語能力，你卻連公司規定的標準都還觸不可及。於是，半年來你發憤圖強地學習英語，公司內部的英語能力測驗就在下個月初，這幾天你更是日以繼夜地用功努力。

但在這個節骨眼，公司裡的同事卻邀請你一起去韓國旅行。希望向公司請週五與隔週一的假，來一趟四天三夜的海外快閃旅行。

為了下個月的英語能力測驗，這時候拒絕同事才是明智之舉。應邀出國的話，勢必得捨棄讀書的時間；而且不只旅行的四天，為準備旅行所耗費的時間也是成本之一。

但另一方面，你的內心卻也對旅行的邀約心癢難耐，因為與同事間的交際與考試同等重要。實際上，還有一名你心儀已久的女性也會同行，心裡還期待著：「或許這是能與她拉近距離的好機會！」而且旅行除了能舒解讀書的壓力，還能為考前衝刺帶來正面的效果也說不定。即使是去韓國，但終究是國外旅行，總會有使用英語的場合。

——結果，你說服了正在猶豫的自己，與同事們同遊一趟韓國之旅。

但令人扼腕的是，你在下個月的英語能力測驗中名落孫山，沒有達到公司海外洽公所要求的程度。更沒有藉著這次旅行，與心儀的對象有更進一步的發展。

當然，原因不能完全歸咎於韓國旅行，但這趟旅程卻成為令你懊悔不已的決定。像這樣忽略最重要的目的，反被困在芝麻綠豆般的小事而判斷失誤的例子也常伴你我左右。

我們時常陷入判斷的窘境

你是否曾經歷過這樣的事？

從觀光景點開車回家的途中，車子塞在高速公路的車陣中幾乎動彈不得。煞車的紅色指示燈在高速公路上亮成筆直的一條紅線，延伸至看不到盡頭的遠方。與此同時，同車的乘客突然說想上廁所。雖說下一個休息站就在前方不遠處，然而困在龜速前進的車陣中，說不定得花上個三十分鐘才到得了休息站；相反的，如果塞車的狀況改善的話，也許五分鐘左右就能到達。

正當你在思考的時候，卻發現高速公路的出口交流道就近在眼前。即便緩慢前進，也只需要五分鐘就能下交流道了吧。此時增加了一個選項...

人生就好比一個人降生於世，費盡千辛萬苦到達最後的驛站（墳墓）之前，馬不停蹄前進的「旅程」。

旅程當中會遇到無以計量的分岔路。其中以升學、就職、結婚等事件為較大的岔道。而在盤根錯節的岔路前，會再延伸出諸如「該考取哪種證書？」、「該不該辭掉現在的工作，換個新環境？」、「現在適合孕育小孩嗎？」、「是否要建立家庭？」─等各種須要謹慎判斷的岔路。人生正是由接連不斷的判斷所構成的。

像這樣周而復始地站在眾多道路前迷惑「該選哪條路走」，並下定決心踏上路途的結果，造就了現今站在這裡的我，以及佇立在彼方的你。但是，那裡真的是你最初所期望的終點嗎？

我相信，的確有洋溢在幸福中的人能大言不慚地說：「是的，這正是我朝暮企盼的地方。」但，是不是絕大多數的人會感嘆道：「不，這裡並非我最初預定的目的地。」

你是否曾思考過，是什麼原因讓自己到達一個不在期望範圍內的目的地呢？也許正是在人生某個重要的分岔路，做了錯誤的判斷。

說到這，如果我也在所有人生的分岔路都做出了正確的判斷，那我此刻今時應該已經坐擁與地中海為鄰的南法豪宅了吧！每天都乘坐豪華遊艇，一手輕晃著裝有高級香檳的玻璃杯，享受著遊山玩水的生活。然而回歸到現實，我的生活中交疊著多不勝數的判斷失誤，使我現在過著與上流生活遙不可及的日子。

的確，當我們回顧過往時，才會發現許多令人懊悔不已的判斷失誤，並扼腕地自問：「我怎麼會選了這條路！」所以，我們更要從過去的錯誤中記取教訓，如此一來才能在今後做出較為精準的判斷，邁向更美好的人生─這就是我下筆撰寫本書的動機。

首先，我從自身判斷失誤的經驗出發、分析他人判斷失誤的原因，進而辨明了幾個犯下判斷失誤的共通因素，也進一步從這些資訊中整理出能夠避免判斷失準的方針。另外，本書也收錄了在大多數的判斷場合中都能使用的「判斷組織圖」。並在最後製作了迫切需要下決定時能派上用場的「確認清單」。

當然，人生中不只有「重大的判斷」，每日工作上也會有決策等接連不斷的「微小的判斷」。

「明天好像會下雪，早上的約會該不該延期呢？」、「搭幾點幾分的電車才趕得上約好的時間呢？」、「該怎麼面對孩子不想去學校的情況？」、「該拿心情不好的妻子（或丈夫）怎麼辦才好？」─對於這些須謹慎判斷的問題，本書所繪製的「判斷組織圖」思考法或「確認清單」都能成為得力助手。

筆者在本書中，把從過去犯下的無數個判斷失誤中所獲得的教訓濃縮成冊，就好比是一本「反省的結晶」。如同鹽巴一樣，在名為人生的料理上適當地撒上一些調味，相信能使各位的佳餚愈發美味。

這本書也許無法讓你坐擁南法的豪宅，但期望它能讓你在判斷失誤這件事上發揮作用，並幫助你在今後因各種相遇而產生的眾多「分岔路」上，做出更為適切的判斷，邁向幸福的人生之道。

藤澤晃治

人生就好比一個人降生於世，費盡千辛萬苦到達最後的驛站（墳墓）之前，馬不停蹄前進的「旅程」。

旅程當中會遇到無以計量的分岔路。其中以升學、就職、結婚等事件為較大的岔道。而在盤根錯節的岔路前，會再延伸出諸如「該考取哪種證書？」、「該不該辭掉現在的工作，換個新環境？」、「現在適合孕育小孩嗎？」、「是否要建立家庭？」─等各種須要謹慎判斷的岔路。人生正是由接連不斷的判斷所構成的。

像這樣周而復始地站在眾多道路前迷惑「該選哪條路走」，並下定決心踏上路途的結果，造就了現今站在這裡的我，以及佇立在彼方的你。但...

序文

第一章　是什麼讓你判斷失誤？
我們時常陷入判斷的窘境／判斷失誤的共通原因／思考範圍狹隘／未縮小選擇範圍／沒有先見之明／無法拋棄先入為主的觀念／被眼前的事物蒙蔽雙眼／分不清輕重緩急／忽略選項所隱含的缺點／太過杞人憂天／沒有防範未然／不懂得臨機應變／弄錯因果關係／過度簡化／被過去的經驗束縛／容易隨波逐流／「疑心」不足／喪失冷靜

第二章　「判斷」究竟為何物？
「判斷」與「覺得」之間的相異之處
為什麼判斷會因人而異？
「最佳」指的是什麼？
「判斷」的本質為何？
各有各的判斷
輕如鴻毛，重如泰山的判斷
大腦的節能機制

第三章　教你正確判斷的14個方針
◆方針1：使選項豐富多樣化！
藥物成癮？
三個選項
◆方針2：刪除非必要的選項！
職業棋士的神乎其技
如何將多餘的選擇刪除？
為什麽某些選項可以省略探討？
篩選候補的物件
為什麼「直覺」不可或缺？
◆方針3：別忘了最糟的情況！
逃跑還是不逃跑？
選擇不逃跑才對的原因
「最正確」的選擇方法
一而再、再而三判斷的結果
◆方針4：切勿弄錯因果關係！
「守株」是否就能「待兔」？
原因與結果的連結法
◆方針5：思考什麼才是當務之急！
排隊人龍與圍巾
近視眼般的判斷
◆方針6：質疑自己的「主觀意識」！
大腦裡「差不多就好」的認知
大腦的節能機制
節能機制的缺點
確認假設
冤罪的啟示
◆方針7：懷疑資訊的可信度！
易產生誤解的劣質簡化
被稱為警戒心的本能
方針8：將損益擺上天秤！
隱匿資訊的體質與日本文化
車廂廣播隱瞞的事實
列車長的錯誤判斷
◆方針9：生命安全擺第一！
秉持樂觀主義的朋友
臨時取消的代價
判斷的優劣
◆方針10：忽視「發生交通事故的機率」！
可能會遇上最糟糕的情況
如果九百萬分之一的人是你？
悲觀主義者的煩惱
避免優柔寡斷的策略
另一種優柔寡斷
◆方針11：設想發生機率低的備案！
以防萬一！
周到的安排
故障保險（Fail-safe）
◆方針12：判斷時要臨機應變！
超越員工指南的「適切判斷」
員工指南的規定是「中繼目標」
◆方針13：別被他人的價值觀牽著鼻子走！
建言的功過
被「共同的價值觀」洗腦
相異的價值觀
◆方針14：別在意過往犯下的判斷失誤！
無法簡單地「評價」過去的判斷
並非「點的評斷」，而是「線的品評」

第四章　利用「判斷組織圖」來思考吧！
判斷組織圖的活用
從三個分歧點做選擇
繪製判斷組織圖的規則
實際應用判斷組織圖

附錄　幫助你正確判斷的確認清單！

序文

第一章　是什麼讓你判斷失誤？
我們時常陷入判斷的窘境／判斷失誤的共通原因／思考範圍狹隘／未縮小選擇範圍／沒有先見之明／無法拋棄先入為主的觀念／被眼前的事物蒙蔽雙眼／分不清輕重緩急／忽略選項所隱含的缺點／太過杞人憂天／沒有防範未然／不懂得臨機應變／弄錯因果關係／過度簡化／被過去的經驗束縛／容易隨波逐流／「疑心」不足／喪失冷靜

第二章　「判斷」究竟為何物？
「判斷」與「覺得」之間的相異之處
為什麼判斷會因人而異？
「最佳」指的是什麼？
「判斷」的本質為何？
各有各的判斷
輕如鴻毛，重如泰山...