作者：中華民國觀光領隊協會
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專業領隊第一本綜合SOP流程與法規的實務用書。
集結近百位領隊的帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例。
領隊是滿足消費者在國內外旅遊安全、旅遊品質、行程安排及旅遊知識等需求之服務。旅遊在外，無論是受天候、疫情、交通及國際局勢等諸多問題影響，常有突發及意外事件發生，領隊人員需要有豐富帶團經驗和臨場應變能力，始能順利解決及確保旅客的安全及權益。
本書依時間順序分為四大篇「出國前」、「飛機上」、「入境時」、「行程中」，包含了食衣住行育樂以及回國入境等等，從出發前在機場面臨旅客取消、班機延誤；到飛機上團員滋事；在入境時面臨簽證問題、旅客攜帶違禁品；行程中遇交通工具故障、天災變更行程；旅客在餐廳食物中毒； 飯店遺失物品；旅客被偷被搶……等等，集結近百位領隊帶團實務及經驗，彙整共68則緊急危機處理的實際案例，也邀請法務專家依據案例分析並詳列相關法規。
讓領隊們或有志加入領隊行業的讀者們增進及學習，以達快樂出遊、平安返家的旅遊目標。
作者簡介：
中華民國觀光領隊協會
本會於民國75年成立，以促進旅行業出國觀光領隊之合作聯繫，砥礪品德及增進專業知識，提高服務品質，配合國家政策，發展觀光事業及促進國際交流為宗旨。凡年滿20歲、經取得交通部觀光局領隊結業證書者，以及旅行社從業人員，皆可申請加入會員。
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
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