我要為自己發聲

當我的律師和調解事務所開幕時，我同時是高等法院選任的民事案件的調解委員，我調解處理過一些商業合約糾紛、傷害案件、遺囑認證、終止合夥關係和性侵害和解等。很多車禍輕傷，難以證明，但我特別記著一件沒有解決的案子。

我們和原告潘妮太太坐在會議桌，她戴著頸部支撐架，這類案件很常見這樣的畫面。在場出席的人還有她的律師、被告汽車保險公司的業務代表及律師。經過數小時的討論，仍未達成協議。我已經與全部的人一起討論，也分別與雙方及雙方律師個別會談，都無濟於事。保險公司表示，如果沒有確鑿證據，他們沒有辦法為這樣的主張支付賠償費用。既沒有骨折的情況，沒有發現瘀傷，汽車也僅受到極輕微的損壞—重點，保險公司已經就這個部分支付維修費用了。但潘妮太太還是堅持針對她的受傷和痛苦必須得到補償。

「我不在乎我沒有任何證據證明我受傷了。我知道我很痛，而且我仍然感到痛苦。我這輩子都在被利用，總之，必須有人為這件事負責。我不在乎這裡的人說什麼，我要替我自己發聲。」

調解並不具有約束力，完全保密，調解過程提到的任何事情也不能在法庭上被重述。我相信最終她有她的審判庭—在法庭上她可以為自己發聲。然而，她必須扛起自己受傷證明的重擔，在沒有任何證據的情況下，她要獲得有利判決幾乎是不可能的，而法律案件的敗訴都在於證據不足。

其實讓我一直想到的是她的陳述，她講得太熟悉了：「我這一生都被別人占便宜，必須有人為此事負責。」她看起來完全困在自己僵化的思緒中，兩個小時的調解，對她絲毫沒有影響。我也有其他車禍案件沒有解決，但這案件最特別—因為潘妮太太堅持上法庭的理由，她的車禍案件其實法律爭議不太，最大部分是她的個性。

都是你的錯

民事調解只是我實務工作的一小部分，我主要的工作聚焦在家事法，大約一半時間擔任離婚調解委員，一半時間則是離婚訴訟的律師。我處理的離婚案件，大部分都在沒有聽證會或審判的情況下達成和解，運用三十年來的無過失離婚法律和指導原則，再加上一些彼此的互相讓步。

針對進入法庭的案件，我觀察出一種模式。其實雙方很少在法律上有不同意見，大部分他們所不能接受的是—事實。一方或雙方的不當行為或誤解，物質濫用、兒童虐待、家庭暴力、與金錢有關的謊言，但是案件會走到法院，都是一方或雙方陷在「都是你的錯」的思維裡。因為我大部分案件都是在庭外和解，對我來說就會很清楚，這種僵化的「都是你的錯」的態度不是來自離婚本身，而是更深層的內在。針對這些人格特質的當事人，還有很多事情要做。

……

本書格式

高衝突的問題，比我以前想像的還要更深遠。因此，儘管本書的資訊主要是針對法律專業人員—律師、治療師、調解委員、法官、監察人和其他爭端解決者—對非專業人員來說，當他們陷入與高衝突人格者的糾紛，或關心的人符合高衝突人格的描述，這本書也會有所幫助。因此，這本書可能比多數專業人員預期的更有對話性，而又比非專業人員所習慣閱讀的技術性更高。本書中的許多案例來自上訴法院的案件，一些來自實際案例，我已更改姓名和個人辨識資訊，有些則是受實際案例啟發改編，凸顯重點呈現。

本書分為兩部分。前兩章介紹人格違常的基本動力，特別是那些經常在法律衝突中出現的類型。第三章至第六章透過數個案例，深入介紹四種最常見高衝突人格者的動力類型。第七章聚焦討論使能者（enabler）的問題：如果我們不謹慎，或者我們誤解了這些人格特質，我們的不經意會使情況變得更糟糕。如果每個人都能停止負向增權高衝突人格者，那麼爭端本身及後續引起的傷害將會大大減少。

本書第二部分強調該怎麼做。第八章至第十一章，我把許多種工具及技術整合成基本的四步驟，任何人都可以使用—特別是在壓力狀態下。在每一個階段，我都推薦了一些你可以視情況而選擇的簡單技巧。最後，第十二章強調跨領域合作的重要性。擁有這些知識的人越多，整體而言，就越容易解決人格特質的問題。

為了提供最實際的說明，我提到有高衝突人格者時，都稱之為當事人（clients），本書的大多數讀者是專業的倡導者和爭端解決者，這樣的稱呼是他們所熟悉的。同樣也身為倡導者和爭端解決者，我經常建議家庭成員和朋友也將高衝突人格者視為當事人，因為高衝突人格者經常在尋求與親近的人保持這類型的關係。假設高衝突人格者是當事人，可實際協助家人或朋友控制低落的情緒，避免被高衝突人格者引發的爭端而毀壞關係。同樣，被責備的對象也可以視高衝突人格者為當事人，這能協助他們有效處理人際關係。

我要為自己發聲

當我的律師和調解事務所開幕時，我同時是高等法院選任的民事案件的調解委員，我調解處理過一些商業合約糾紛、傷害案件、遺囑認證、終止合夥關係和性侵害和解等。很多車禍輕傷，難以證明，但我特別記著一件沒有解決的案子。

我們和原告潘妮太太坐在會議桌，她戴著頸部支撐架，這類案件很常見這樣的畫面。在場出席的人還有她的律師、被告汽車保險公司的業務代表及律師。經過數小時的討論，仍未達成協議。我已經與全部的人一起討論，也分別與雙方及雙方律師個別會談，都無濟於事。保險公司表示，如果沒有確鑿證據，他們沒有...

第一篇　認識高衝突人格特質

第一章　問題︰人格特質導致衝突／賴月蜜譯
人格特質導致衝突／高衝突人格特質／找尋模式／人格違常 ／往後退／結論／第一章摘要

第二章　模式：責備的長期模式／魯玉珊譯
認知扭曲／被責備的對／尋求倡議者／情緒性說服 ／情緒化事實／說服爭端解決者／認知扭曲和訴訟 ／法庭辯論的過程／邊緣說服和高衝突人格者 ／事實說服的障礙 ／高衝突糾紛的成本／結論 ／第二章摘要

第三章　邊緣性人格︰愛你、恨你／梁珊華譯
辨識特徵 ／診斷指標 ／爭議解決中的自我毀滅／性虐待指控 ／與專業人員的衝突／成因與處遇／結論／第三章摘要

第四章　自戀性人格︰我是高人一等／賴月蜜譯
辨識特徵／診斷指標 ／爭議解決中的自我毀滅 ／與專業人員的衝突／成因與處遇 ／結論 ／第四章摘要

第五章　反社會性人格︰行騙藝術家／謝崇浯譯
辨識特徵／診斷指標／十五歲前的行為異常 ／爭議解決中的自我毀滅 ／與專業人員的衝突／成因與處遇／一般注意事項／家事法庭／結論／第五章摘要

第六章　戲劇性人格︰演不完的戲／賴月蜜、蘇芬玉譯
辨識特徵／診斷指標／依賴他人／爭議解決中的自我毀滅 ／與專業人員的衝突／成因與處遇 ／第六章摘要

第七章　使能者︰家人、朋友和專業人員／蘇芬玉譯
幫倒忙／與物質濫用的相似性／負向倡議者模式／家人／司法制度的負向使能 ／心理衛生專業人員／法律專業人員／訴訟先生／法庭 ／當倡議者向後退 ／結論／第七章摘要


第二篇　解決高衝突爭端的四步驟

第八章　聯結︰提供安全感與界線／梁珊華譯
過度彌補的關係 ／技巧一：傾聽恐懼和憤怒（不要陷入其中）／技巧二：始終如一 ／技巧三：預期危機／技巧四：接受適當距離的聯結／技巧五：認同這個人，而不是他的抱怨／平衡、中立的聯結 ／避免憤怒／聚焦優勢／不同角色的考量 ／結論／第八章摘要

第九章　結構︰控制情緒與聚焦任務／賴月蜜譯
技巧一：設定人際界限、角色與期待／技巧二：慎選戰場 ／技巧三：控制情緒 ／技巧四：聚焦任務／技巧五：善用使能者／不同角色的考量／結論 ／第九章摘要

第十章　真實檢驗︰認知扭曲與法律標準／蘇芬玉譯
認知扭曲／技巧一：保有合理的懷疑（保持開放態度）／技巧二：辨識認知扭曲 ／技巧三：質疑謊言 ／技巧四：學習面對現實的法律（消除對法律的幻想）／技巧五：依人格類型尋找證據／結論／第十章摘要

第十一章　後果︰激發反思與行為改變／林哲健譯
技巧一：強制性認知行為輔導／技巧二：考量法院行動 ／技巧三：獲取法院裁罰／技巧四：違反法院判決／裁定的後果／技巧五：終止關係／結論／第十一章摘要

第十二章　整合策略︰解決高衝突爭議的關鍵／賴月蜜、蘇芬玉譯
教育策略／整合評估與個案管理／分享計畫，求改變／整合訊息 ／結論

參考書目

第一篇　認識高衝突人格特質

第一章　問題︰人格特質導致衝突／賴月蜜譯
人格特質導致衝突／高衝突人格特質／找尋模式／人格違常 ／往後退／結論／第一章摘要

第二章　模式：責備的長期模式／魯玉珊譯
認知扭曲／被責備的對／尋求倡議者／情緒性說服 ／情緒化事實／說服爭端解決者／認知扭曲和訴訟 ／法庭辯論的過程／邊緣說服和高衝突人格者 ／事實說服的障礙 ／高衝突糾紛的成本／結論 ／第二章摘要

第三章　邊緣性人格︰愛你、恨你／梁珊華譯
辨識特徵 ／診斷指標 ／爭議解決中的自我毀滅／性虐待指控 ／與專業人員的衝突...